信息技術(shù)支持與服務(wù)合同樣本2024年適用

信息技術(shù)支持與服務(wù)合同樣本2024年適用本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4技術(shù)支持1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.6系統(tǒng)1.7業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃1.8信息安全2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4故障響應(yīng)2.5技術(shù)培訓(xùn)2.6遠(yuǎn)程支持2.7現(xiàn)場(chǎng)支持3.服務(wù)時(shí)間表3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2例行維護(hù)時(shí)間3.3系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間表4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4額外服務(wù)的費(fèi)用5.合同的生效與終止5.1合同生效條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的服務(wù)5.4違約責(zé)任6.違約與爭(zhēng)議解決6.1違約行為6.2爭(zhēng)議解決方式6.3法律適用7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2例外情況7.3保密期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任9.強(qiáng)制性法律規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)9.2服務(wù)中斷10.服務(wù)報(bào)告與記錄10.1服務(wù)報(bào)告10.2服務(wù)記錄11.保險(xiǎn)責(zé)任11.1服務(wù)提供商保險(xiǎn)11.2客戶(hù)保險(xiǎn)12.通知機(jī)制12.1通知義務(wù)12.2通知方式13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充協(xié)議14.最終條款14.1完整協(xié)議14.2代表權(quán)與授權(quán)14.3合同的副本14.4語(yǔ)言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)和優(yōu)化；（2）故障響應(yīng)：對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生的故障，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）技術(shù)培訓(xùn)：為客戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高客戶(hù)員工的技術(shù)水平；（4）遠(yuǎn)程支持：通過(guò)遠(yuǎn)程方式為客戶(hù)提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（5）現(xiàn)場(chǎng)支持：在必要時(shí)，服務(wù)提供商派員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)提供商與客戶(hù)簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）作為本合同的附件，具有同等法律效力。1.6系統(tǒng)系統(tǒng)指客戶(hù)使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及與其相關(guān)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1.7業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助客戶(hù)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在發(fā)生故障或其他突發(fā)事件時(shí)，客戶(hù)業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)正常。1.8信息安全服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息安全。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，為客戶(hù)提供系統(tǒng)維護(hù)、故障響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行檢查、升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供商應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作，并確保系統(tǒng)升級(jí)后的穩(wěn)定運(yùn)行。2.4故障響應(yīng)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并提供有效的解決方案。2.5技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)人員提供培訓(xùn)，提高客戶(hù)員工的技術(shù)水平。2.6遠(yuǎn)程支持服務(wù)提供商通過(guò)遠(yuǎn)程方式為客戶(hù)提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.7現(xiàn)場(chǎng)支持在必要時(shí)，服務(wù)提供商派員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)時(shí)間表3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶(hù)故障報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.2例行維護(hù)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期內(nèi)，對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)。維護(hù)時(shí)間為：____。3.3系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間表服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表，確保系統(tǒng)升級(jí)的順利進(jìn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基本服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）確定的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：客戶(hù)提出的超出合同約定的服務(wù)需求，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商在合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商一致。4.4額外服務(wù)的費(fèi)用客戶(hù)提出的超出合同約定的服務(wù)需求，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的生效與終止5.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除本合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。5.3合同終止后的服務(wù)合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)的需求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。5.4違約責(zé)任一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第六條違約與爭(zhēng)議解決6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第八條保密條款7.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)提供相關(guān)信息；（2）為保護(hù)雙方合法權(quán)益，確需向第三方披露信息；（3）雙方另有約定的例外情況。7.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的成果，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔、等，均屬于服務(wù)提供商所有。8.2技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶(hù)的技術(shù)資料、軟件和其他相關(guān)資產(chǎn)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任如服務(wù)提供商提供的服務(wù)或資產(chǎn)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合同的合法性。9.2服務(wù)中斷第十一條服務(wù)報(bào)告與記錄10.1服務(wù)報(bào)告服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶(hù)提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。10.2服務(wù)記錄服務(wù)提供商應(yīng)保存與服務(wù)相關(guān)的記錄，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求、故障處理、技術(shù)支持等。第十二條保險(xiǎn)責(zé)任11.1服務(wù)提供商保險(xiǎn)服務(wù)提供商應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于ProfessionalLiabilityInsurance（職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)）。11.2客戶(hù)保險(xiǎn)客戶(hù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于PropertyInsurance（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）和BusinessInterruptionInsurance（業(yè)務(wù)中斷保險(xiǎn)）。第十三條通知機(jī)制12.1通知義務(wù)12.2通知方式雙方可通過(guò)電話、電子郵件或其他雙方約定的方式進(jìn)行通知。第十四條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。13.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。第十五條最終條款14.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2代表權(quán)與授權(quán)雙方代表已充分授權(quán)簽訂本合同，并有權(quán)代表各自的法定代表人或?qū)嶓w。14.3合同的副本雙方應(yīng)各自保留本合同的副本，以便不時(shí)查閱。14.4語(yǔ)言版本第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容概述描述：詳細(xì)列出服務(wù)提供商將根據(jù)客戶(hù)需求提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）描述：明確服務(wù)提供商與客戶(hù)簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間表等具體指標(biāo)。3.附件三：費(fèi)用結(jié)構(gòu)明細(xì)描述：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等，以及各項(xiàng)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。4.附件四：技術(shù)支持與服務(wù)記錄描述：記錄服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括服務(wù)請(qǐng)求、故障處理、技術(shù)支持等。5.附件五：保險(xiǎn)證明文件描述：提供服務(wù)提供商和客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)證明文件，以確保雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益。6.附件六：保密協(xié)議描述：詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密期限、例外情況等。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明描述：明確服務(wù)提供商和服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。8.附件八：強(qiáng)制性法律規(guī)定聲明描述：列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的國(guó)家法律法規(guī)，以及可能引起服務(wù)中斷的情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)受到損失。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)合同約定賠償客戶(hù)損失。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)提出的故障，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)SLA約定賠償客戶(hù)因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的損失。2.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用系統(tǒng)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)合同約定賠償客戶(hù)損失。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供遠(yuǎn)程支持，客戶(hù)無(wú)法解決系統(tǒng)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定賠償客戶(hù)的損失。3.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)合同約定支付違約金或補(bǔ)足未支付的服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果客戶(hù)未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法按照約定提供現(xiàn)場(chǎng)支持，客戶(hù)應(yīng)根據(jù)合同約定支付相應(yīng)的違約金或補(bǔ)足未支付的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)支持與服務(wù)合同：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供信息技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)提供商根據(jù)合同約定向客戶(hù)提供的各項(xiàng)服務(wù)，如系統(tǒng)維護(hù)、故障響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)等。3.服務(wù)期限：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供服務(wù)的有效期限，自合同生效之日起計(jì)算。4.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供幫助和解決方案。5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與客戶(hù)簽訂的，明確服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和客戶(hù)可獲得的服務(wù)水平的協(xié)議。6.系統(tǒng)：指客戶(hù)使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及與其相關(guān)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃：指為確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)在發(fā)生故障或其他突發(fā)事件時(shí)能夠迅速恢復(fù)正常，而制定的計(jì)劃。8.信息安全：指保護(hù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞的