ZHFL-009安全工作手冊

第一部分：分公司安全工作流程保安保安中心服務工作培訓工作消防工作崗位職責管理緊急問題處理監(jiān)督指導內務工作服務質量控制題處理（分公司安全工作流程圖）第二部分分公司保安中心組織架構及崗位職責一、分公司保安中心組織架構保安消防中心經理保安消防中心經理護衛(wèi)一班班長護衛(wèi)二班班長護衛(wèi)三班班長護衛(wèi)一班護衛(wèi)二班護衛(wèi)三班（分公司保安中心組織架構圖）大堂護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)車場護衛(wèi)道口護衛(wèi)消防中控中心二、分公司保安中心崗位責任制大堂護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)車場護衛(wèi)道口護衛(wèi)消防中控中心（一）保安消防中心經理職責1、對本公司管理物業(yè)范圍內的安全負有領導上的具體責任；2、負責制定保安部的工作計劃、工作目標和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況；3、主持本部門例會、總結本部門工作，傳達貫徹上級領導及有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施；4、參與對重大案件、事故的調查、處理；5、督導檢查分公司的安全消防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或提出整改意見，檢查其落實情況；6、負責分包公司的資格審查及選聘工作；7、審核保安公司的年度護衛(wèi)員教育、培訓計劃與監(jiān)督其具體實施；8、負責制訂新接物業(yè)安全工作方案，并協(xié)助組織實施；9、負責完成領導交辦的其它事項。（二）護衛(wèi)班班長職責1、熟練掌握各崗位職責和工作規(guī)程，達到任何崗都能勝任；2、檢查督促各崗位的值班情況，處理解決好護衛(wèi)員遇到的各類疑難問題；3、嚴于律己，以身作則為全班樹立表帥；4、要勤巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題；絕不允許坐崗遙控指揮，每班對各崗位巡視不得少于五次；5、認真貫徹執(zhí)行分公司領導的指令，帶領全班完成各項任務；6、關心員工的工作、學習及生活情況，搞好團結，形成具有戰(zhàn)斗力的集體。（三）護衛(wèi)員職責。1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，配戴規(guī)定裝備和統(tǒng)一的工作證，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務、禮貌待人；2、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保小區(qū)的安全；3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲；4、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失；5、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，正確掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；6、值班期間，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且作好記錄；7、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告；8、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班；9、積極向業(yè)主（住戶）進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳；10、認真完成領導交辦的其他任務。（四）道口崗崗位職責1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記；3、當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛；4、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止；6、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入；7、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費；8、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。（五）巡邏崗崗位職責1、監(jiān)視管區(qū)內人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內秩序，防止發(fā)生不安全事故；2、巡查、登記公共部位設施設備完好情況；3、對管區(qū)內可疑的人員和物品進行盤問和檢查；4、制止管區(qū)內的打架、滋事事件；5、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；6、每班巡樓不少于兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問和驅趕，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止；7、檢查、看管好停放在管區(qū)內的車輛，防止丟失和損壞；8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故；9、負責火警、匪警的驗證和處置；10、回答訪客的咨詢，必要時為其向導；11、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。（六）車庫（場）崗崗位職責1、對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄；2、指揮車輛的進出和停放；3、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；4、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、車窗等現(xiàn)象及時通知司機（車主）或報告分公司值班人員；5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主；6、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生；7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等；8、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告班長或上級部門。（七）消防責任人職責1、全面貫徹轄區(qū)內消防各項制度。落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設施管理。對轄區(qū)內的消防工作負全面領導責任；2、指導、檢查、督促轄區(qū)內全體人員采取有效措施認真執(zhí)行“預防為主，防消結合”的方針；3、熟悉轄區(qū)內防火建筑結構、工作及生活環(huán)境特點、設施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災中滅火措施等；4、隨時檢查轄區(qū)內防火措施及設備，消除火災隱患，做到如萬一發(fā)生火災能高速有效地撲滅；5、教育轄區(qū)內人員工作及生活中貫徹防火制度，注意防火安全；6、隨時處理各種火災隱患、火警投訴及有關事項；7、發(fā)生火災時，在公司及分公司領導未到達火場時，擔任火場臨時指揮，協(xié)調滅火工作。（八）消防中心值班員崗位職責1、認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定；2、熟悉與掌握消防設備的構造性能，保證救災中操作有序、準確迅速；3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報警及電話消防投訴；4、定期對消防設備進行巡查、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態(tài)；5、按時交接班，每班對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗；6、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議；7、非消防工作所需，不準占用電話機。非消防值班人員禁止進入值班室；8、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事必須得到領班同意后方可離崗；9、發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告經理；10、配戴工作牌上崗。第三部分安全工作程序及要求分公司安全培訓工作程序及要求訓練訓練工作基本功訓練保安中心服務基礎培訓（安全培訓工作流程圖）（一）護衛(wèi)員基本素質培訓分公司保安中心負責對護衛(wèi)員進行體能及隊列的培訓工作，其中工作要求及標準依據公司安全手冊相關文件：AB—03—01護衛(wèi)員軍訓（體能）季度考核評分表AB—03—02護衛(wèi)員軍訓（隊列）季度考核評分表AB—03—03護衛(wèi)員整體素質考核評分表AB—03—04護衛(wèi)員隊列考核表AB—51護衛(wèi)員軍訓（基本功）季度考核評分標準表AB—43護衛(wèi)員培訓制度（二）護衛(wèi)員服務知識培訓分公司保安中心要對護衛(wèi)員進行服務知識培訓，具體培訓辦法和培訓內容主要依據總公司《安全工作手冊》，具體包括：1、護衛(wèi)員服務文明禮貌用語；2、護衛(wèi)員服務態(tài)度培訓；3、護衛(wèi)員服務意識培訓；二、分公司護衛(wèi)員日常內務工作內務內務工作人員變動保安中心著裝紀律外出、請銷假獎懲（護衛(wèi)員內務工作流程）人員變動分公司需對護衛(wèi)的人員變動進行登記。相關表格：《分公司護衛(wèi)員變更記錄表》依據公司安全手冊相關制度：AB—66護衛(wèi)員管理規(guī)定AB—66—01護衛(wèi)員離職會簽單著裝紀律依據公司《安全工作手冊》相關制度：AB—13護衛(wèi)員著裝規(guī)定AB—14護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定AB—15護衛(wèi)員的儀容儀表AB—16護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范外出請銷假依據公司《安全工作手冊》相關制度：AB—20護衛(wèi)員請銷假制度AB—20—01護衛(wèi)員請假條AB—20—02護衛(wèi)員外出登記表（四）獎懲。依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—45護衛(wèi)員獎懲制度AB—45—01護衛(wèi)員獎勵通知單AB—45—02護衛(wèi)員處罰通知單AB—45—03護衛(wèi)員處罰、獎勵統(tǒng)計表三、保安中心物品管理工作流程及要求物品物品管理對講機管理保安中心保安庫房管理（保安中心物品管理工作流程）（一）對講機管理依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—31對講機使用管理制度AB—31—01對講機電池充電更換記錄表（二）保安庫房管理1、生活服裝管理分公司負責護衛(wèi)員的服裝的發(fā)放、回收管理，并做好相關記錄。2、其他的物品管理其他保安中心用物品統(tǒng)一收存保安庫房，分公司保安中心負責人負責保安庫房的管理。四、分公司消防工作程序及要求消防消防工作保安中心（消防工作流程）分公司保安消防工作主要依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—05—01防火安全委員會（領導小組）成員AB—05—02基本情況AB—06臨時動火作業(yè)管理規(guī)定AB—06—01臨時動火作業(yè)申請表AB—06—02特殊工種操作人員消防培訓情況AB—06—03消防安全會議記錄表AB—06—04消防檢查整改通知單AB—06—05消防組織情況表AB—06—06要害部位AB—06—07要害部位滅火應急方案示意圖（一）AB—06—08要害部位滅火應急方案示意圖（二）AB—06—09要害部位滅火應急方案示意圖（三）AB—06—10重大火險隱患及整改復查情況AB—06—11專（兼）職防火干部AB—06—12專職（基干）消防隊成員AB—52公司消防組織機構圖AB—53消防責任人職責AB—54消防中心值班員崗位職責AB—54—01消防中心值班記錄AB—55義務消防隊員職責AB—56各級人員在撲救火災中的主要職責AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三級”檢查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60滅火應急規(guī)程AB—61關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規(guī)定AB—62分公司火警處理程序圖AB—63分公司火災處理程序圖AB—64消防設備檢修與保養(yǎng)制度AB—65干粉滅火器的使用及保養(yǎng)五、保安中心監(jiān)督工作程序和要求監(jiān)督監(jiān)督指導夜間查崗保安中心崗位稽查服務監(jiān)督（保安中心監(jiān)督工作流程圖）（一）夜間查崗依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—07夜間查崗規(guī)定AB—07—01夜間查崗記錄表（二）崗位稽查依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—19護衛(wèi)員崗位稽查管理規(guī)定AB—19—01護衛(wèi)員崗位稽查表（三）服務監(jiān)督AB—46安全保衛(wèi)服務管理過程的檢驗AB—49對保安公司服務質量的控制AB—50安全保衛(wèi)工作檢驗標準六、護衛(wèi)員崗位職責管理工作程序及要求。崗位崗位工作交接班保安中心道口崗巡邏崗車庫崗（護衛(wèi)員崗位職責流程圖）（一）交接班AB—17護衛(wèi)員交接班制度（二）道口崗AB—24道口崗崗位職責AB—25道口崗工作規(guī)程AB—25—01車輛出入登記表AB—23—02放行通知單AB—23—03來訪登記表（三）巡邏崗AB—26巡邏崗崗位職責AB—27巡邏崗工作規(guī)程AB—27—01護衛(wèi)員巡樓簽到表（四）車庫崗AB—28車庫（場）崗崗位職責AB—29車庫（場）崗工作規(guī)程AB—29—01停車場（庫）值班記錄AB—30摩托車、自行車存放管理規(guī)定AB—67機動車輛管理協(xié)議（范本）七、服務質量控制工作程序及要求。服務問題處理服務問題處理保安中心（服務質量控制流程圖）護衛(wèi)員服務問題處理方式主要依據總公司《安全工作手冊》相關制度：AB—36護衛(wèi)員處理問題的原則和方法AB—37護衛(wèi)員執(zhí)勤遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理AB—39發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標處理AB—40執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置AB—41執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置AB—42業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安災害事故處理流程圖（二）盜竊處理1、當班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。同時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲罪犯，連同證物送公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。2、保護作案的現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關。3、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關做出詳細報告。4、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或交給公安機關處理。八、分公司緊急問題處理工作程序及要求緊急問題處理緊急問題處理突發(fā)事件保安中心火警應急措施緊急集合（緊急問題處理工作流程）（一）突發(fā)事件AB—34突發(fā)事件應急預案（二）火警應急措施AB—38發(fā)生火警時的緊急應急措施（三）緊急集合AB—35緊急集合方案第四部分安全工作相關管理制度AB—43護衛(wèi)員培訓制度AB—47服務文明禮貌用語AB—66護衛(wèi)員管理規(guī)定AB—13護衛(wèi)員著裝規(guī)定AB—14護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定AB—15護衛(wèi)員的儀容儀表AB—16護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范AB—20護衛(wèi)員請銷假制度AB—45護衛(wèi)員獎懲制度AB—31對講機使用管理制度AB—06臨時動火作業(yè)管理規(guī)定AB—57防火管理措施AB—58防火安全“三級”檢查制度AB—59消防控制中心管理制度AB—60滅火應急規(guī)程AB—61關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規(guī)定AB—64消防設備檢修與保養(yǎng)制度AB—65干粉滅火器的使用及保養(yǎng)AB—07夜間查崗規(guī)定AB—19護衛(wèi)員崗位稽查管理規(guī)定AB—46安全保衛(wèi)服務管理過程的檢驗AB—49對保安公司服務質量的控制AB—50安全保衛(wèi)工作檢驗標準AB—17護衛(wèi)員交接班制度AB—27巡邏崗工作規(guī)程AB—29