國開行管?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案(第一套)

國開?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案第一套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺機考考試；前5-6個試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(答案見下面第二部分)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的A代表(答案見下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(答案見下面第二部分)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值C.當(dāng)你主動尋求反饋D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢B.W——劣勢，O——機會C.O——機會，T——威脅D.S——劣勢，T——機會5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從(答案見下面第二部分)階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗B.反思C.理論化D.應(yīng)用6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見下面第二部分)。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己7.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(答案見下面第二部分)。A.活動內(nèi)容B.活動目的C.有效/無效D.時間8.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(答案見下面第二部分)。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間B.把每天的更要工作都安排在固定的時間段C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階10.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(答案見下面第二部分)。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因11.溝通的要素包括(答案見下面第二部分)和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括(答案見下面第二部分)。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用13.商務(wù)文件的特點是(答案見下面第二部分)。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；14.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于(答案見下面第二部分)。A.中間形式B.從上到下形式C.平級形式D.從下到上形式15.工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是(答案見下面第二部分)。A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡17.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(答案見下面第二部分)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述.程序手冊.明確的職責(zé).等級性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(答案見下面第二部分)。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強19.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式.習(xí)慣.文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(答案見下面第二部分)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(答案見下面第二部分)。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費者和供應(yīng)商C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的(答案見下面第二部分)。A.協(xié)作B.提高效率C.增強團隊使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(答案見下面第二部分)的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍(lán)色25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C.一個組織目標(biāo)對應(yīng)一個發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(答案見下面第二部分)的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵者D.挑戰(zhàn)者29.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(答案見下面第二部分)。A.計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果30.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(答案見下面第二部分)。A.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)B.在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(答案見下面第二部分)。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(答案見下面第二部分)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表33.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(答案見下面第二部分)屬于以“學(xué)習(xí)"為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致34.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高B.由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表場.提拔等C.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段35.一個完整的交流過程包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(答案見下面第二部分)。A.與小劉交流，傾聽他的想法B.強調(diào)公可文化和集體意識C.辭退他D.確定團隊有支持型的環(huán)境37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(答案見下面第二部分)。A.個人能力，表達(dá)能力，管理能力B.社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D.個人能力，社會能力，思維能力38.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力D.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)39.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D.透勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失40.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括(答案見下面第二部分)。A.對自己角色的理解問題B.對他人的信任問題C.可以節(jié)省更多寶貴時間D.下屬所具有的能力和經(jīng)驗二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開會研究這個問題。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(答案見下面第二部分)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(答案見下面第二部分)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(答案見下面第二部分)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C.檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況D.計劃下一年度的資本性支出預(yù)算【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于(答案見下面第二部分)的工作。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】攤主屬于(答案見下面第二部分)的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是(答案見下面第二部分)。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問題的解決D.真誠坦率【單選題】攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(答案見下面第二部分)。A.一贏—輸B.兩敗C.無法判斷D.雙贏【單選題】不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是(答案見下面第二部分)。A.雙方都具有靈活性B.各自堅持不能讓對方獲利C.強調(diào)雙向溝通D.維護長期關(guān)系【單選題】控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(答案見下面第二部分)。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.高經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，高經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】高經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用(答案見下面第二部分)。A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W2H法【單選題】在任務(wù)分解的過程中，(答案見下面第二部分)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算【單選題】在任務(wù)分解的過程中，完成(答案見下面第二部分)的工作后，需要核實分解的正確性。A.明確并識別項目的主要工作任務(wù)B.確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算C.確定每個工作任務(wù)的組成部分D.每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)【單選題】在任務(wù)執(zhí)行過程中，高經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(答案見下面第二部分)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.員工積極D.存在信任【單選題】正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(答案見下面第二部分)。A.自我評估B.私下聊天C.主管領(lǐng)導(dǎo)評估D.匯報4.小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長.兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù).確定技術(shù)措施.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王.夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個科長很難當(dāng)。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(答案見下面第二部分)。A.命令B.說服C.協(xié)商D.授權(quán)【單選題】小李所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為(答案見下面第二部分)。A.公司遇到危機境遇B.介紹任務(wù)目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問題的辦法【單選題】除命令.說服.協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有(答案見下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.參與C.監(jiān)控D.事事親為【單選題】小李在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度【單選題】小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見下面第二部分)。A.命令和有力的支持B.授權(quán)和有力的支持C.命令和說服D.參與和協(xié)商第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法2.SMART原則中的A代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時間規(guī)定的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(紅色字體為本題正確答案選項)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值C.當(dāng)你主動尋求反饋D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢B.W——劣勢，O——機會C.O——機會，T——威脅D.S——劣勢，T——機會5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從(紅色字體為本題正確答案選項)階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗B.反思C.理論化D.應(yīng)用6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己7.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.活動內(nèi)容B.活動目的C.有效/無效D.時間8.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間B.把每天的更要工作都安排在固定的時間段C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階10.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.確定自己有權(quán)利拒絕B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因11.溝通的要素包括(紅色字體為本題正確答案選項)和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對象，雙向溝通，察言觀色12.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用13.商務(wù)文件的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；C.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；14.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.中間形式B.從上到下形式C.平級形式D.從下到上形式15.工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C.在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D.工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)16.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡17.組織文化中，權(quán)力文化的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述.程序手冊.明確的職責(zé).等級性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強19.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式.習(xí)慣.文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項)角度的指標(biāo)。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費者和供應(yīng)商C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.協(xié)作B.提高效率C.增強團隊使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(紅色字體為本題正確答案選項)的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍(lán)色25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于(紅色字體為本題正確答案選項)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性27.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B.組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C.一個組織目標(biāo)對應(yīng)一個發(fā)展目標(biāo)D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項)的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵者D.挑戰(zhàn)者29.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D.審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果30.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)B.在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)C.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略31.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.服務(wù)信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表33.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(紅色字體為本題正確答案選項)屬于以“學(xué)習(xí)"為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A.新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B.團隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致34.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高B.由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表場.提拔等C.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵D.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段35.一個完整的交流過程包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.與小劉交流，傾聽他的想法B.強調(diào)公可文化和集體意識C.辭退他D.確定團隊有支持型的環(huán)境37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.個人能力，表達(dá)能力，管理能力B.社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D.個人能力，社會能力，思維能力38.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力D.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)39.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D.透勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失40.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.對自己角色的理解問題B.對他人的信任問題C.可以節(jié)省更多寶貴時間D.下屬所具有的能力和經(jīng)驗二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開會研究這個問題。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(紅色字體為本題正確答案選項)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A.時間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮(紅色字體為本題正確答案選項)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(紅色字體為本題正確答案選項)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C.檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況D.計劃下一年度的資本性支出預(yù)算【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于(紅色字體為本題正確答案選項)的工作。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】攤主屬于(紅色字體為本題正確答案選項)的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問題的解決D.真誠坦率【單選題】攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.一贏—輸B.兩敗C.無法判斷D.雙贏【單選題】不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.雙方都具有靈活性B.各自堅持不能讓對方獲利C.強調(diào)雙向溝通D.維護長期關(guān)系【單選題】控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.高經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今