物資管理部體系運(yùn)行報(bào)告

PAGEPAGE4物資管理部管理體系運(yùn)行報(bào)告一、質(zhì)量管理目標(biāo)的確定及實(shí)現(xiàn)（5.4.1）根據(jù)物資公司“顧客滿意率達(dá)到96%以上；投訴處理滿意率100%；杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負(fù)傷率控制在3.0‰以下；噪音、固體廢棄物、污水和粉塵達(dá)標(biāo)排放；杜絕職業(yè)病事故發(fā)生”的管理目標(biāo)，制定出本部門管理目標(biāo)：滿足顧客適時(shí)、適質(zhì)、適量地材料需求，使顧客滿意率達(dá)到98%以上；投訴處理滿意率持續(xù)保持100%；杜絕安全生產(chǎn)死亡重傷事故；安全生產(chǎn)事故負(fù)傷率控制在2.0‰以下；噪音、固體廢棄物、污水和粉塵達(dá)標(biāo)排放；杜絕職業(yè)病事故發(fā)生。為確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，1.結(jié)合本部門的工作特點(diǎn)和所承擔(dān)的責(zé)任，制定了部門職責(zé)；2.根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行崗位分解，納入崗位職責(zé)并實(shí)施考核；3.制定了本專業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，并按照公司投標(biāo)、供應(yīng)商入圍管理辦法等專業(yè)制度及流程說明書組織開展各項(xiàng)專業(yè)工作，從源頭抓起，強(qiáng)化過程控制，確保一次進(jìn)貨合格，并建立健全各種臺(tái)帳；4.在商品及服務(wù)過程中建立健全合同評(píng)審機(jī)制、供應(yīng)商評(píng)審考核體系，其目的是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持并提高顧客滿意度。5.及時(shí)對(duì)部門管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)。二、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃（7.1.4為保證本公司服務(wù)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，組織梳理并優(yōu)化了材料專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程化，每個(gè)部門和崗位角色所承擔(dān)的工作都必須按照他們所承擔(dān)的響應(yīng)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用要求。并通過流程規(guī)范來協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范行為。實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理，對(duì)物資采購業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟和每一個(gè)環(huán)節(jié)要做什么、不做什么、要達(dá)到什么目標(biāo)要求，都由流程根據(jù)實(shí)際情況做出有相應(yīng)的限定，在流程中，每個(gè)人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有相互配合、相互支持、相互幫助。每個(gè)人都按照既定的流程要求進(jìn)行工作，每個(gè)人的行為都要服從這個(gè)流程的要求。三、與顧客有關(guān)過程、采購、服務(wù)提供（7.2，7.4，7.5）作為一個(gè)專業(yè)管理部門，所有的工作都以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，維護(hù)顧客的知情權(quán)，提供顧客需要的合格產(chǎn)品和服務(wù)，視顧客為上帝，對(duì)顧客真誠、守信，增強(qiáng)顧客滿意率，為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)我們采取了以下辦法：1.與顧客建立溝通機(jī)制：掌握所經(jīng)營物資的性能，及時(shí)通過與顧客溝通，了解顧客對(duì)物資的交付（如交付期、包裝）及售后服務(wù)等方面的要求。在招標(biāo)書、合同、訂單中明確顧客對(duì)所需建筑材料的要求及公司確定的其它附加條件和要求。2.建立合同評(píng)審機(jī)制：為進(jìn)一步加強(qiáng)合同各要素管理，明確供應(yīng)商、計(jì)劃、價(jià)格、質(zhì)量、法律等各專業(yè)在合同管理中的責(zé)任和義務(wù)，建立了合同會(huì)審機(jī)制。結(jié)合供應(yīng)商入圍管理制度、價(jià)格管理制度、合同管理制度等各項(xiàng)制度的內(nèi)容，由相應(yīng)專業(yè)對(duì)構(gòu)成合同的相關(guān)附件進(jìn)行逐項(xiàng)審核，有效杜絕與非入圍商簽約、無（超）計(jì)劃進(jìn)貨、高于指導(dǎo)（招標(biāo)）價(jià)采購、非法簽約人簽字現(xiàn)象的發(fā)生，保證了管理決策在合同環(huán)節(jié)的落實(shí)。實(shí)行了內(nèi)部專業(yè)初審、統(tǒng)一送審、回取、建帳、歸檔的集中管理模式，對(duì)于提高簽約質(zhì)量、杜絕法律風(fēng)險(xiǎn)、減少重復(fù)勞動(dòng)、規(guī)范基礎(chǔ)管理并據(jù)此實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的分析提供了有效支持，促進(jìn)了以合同管理為主線的各項(xiàng)專業(yè)管理工作的同步規(guī)范。3.供方的評(píng)價(jià)和選擇：組織對(duì)供方供貨能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)審，以此選擇出合格供貨方，通過合格供方的評(píng)審確定，使采購達(dá)到應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（7.8）根據(jù)安全保衛(wèi)部下發(fā)的《首建物資分公司辦公基地火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》，本部門組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真研讀，并配合有關(guān)部門對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)設(shè)施及措施進(jìn)行的模擬演練或試驗(yàn)，對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位教育，進(jìn)行防火滅火、個(gè)人防護(hù)知識(shí)宣傳。以預(yù)防或減少可能造成的環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)（8.5）在今后的工作中，我們將以貫標(biāo)工作為契機(jī)，持續(xù)地開展改進(jìn)工作。建立健全各種臺(tái)帳，保留整理歸納各種痕跡文件或記錄，繼續(xù)嚴(yán)格按照規(guī)定訂貨進(jìn)貨，使商品、服務(wù)在體系、制度、管理方面不斷完善。預(yù)防措施1.加大對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)，使其了解管理方針內(nèi)涵，以合格的管理規(guī)范行為為用戶服務(wù)。2.在崗位職責(zé)上進(jìn)行分解，落實(shí)到崗到人，并制定崗位目標(biāo)責(zé)任書，納入考核。3.加強(qiáng)產(chǎn)品進(jìn)