醫(yī)療器材綜合保修服務協(xié)議：2024年標準版

醫(yī)療器材綜合保修服務協(xié)議：2024年標準版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1保修范圍1.1.1保修產(chǎn)品1.1.2保修期限1.1.3保修條件1.2維修服務1.2.1維修范圍1.2.2維修期限1.2.3維修費用1.3技術(shù)支持1.3.1技術(shù)咨詢1.3.2操作培訓1.3.3技術(shù)更新2.服務流程2.1報修流程2.1.1報修渠道2.1.2報修響應時間2.1.3報修資料要求2.2維修流程2.2.1維修派單2.2.2維修進度跟蹤2.2.3維修完成后驗收3.服務承諾3.1保修承諾3.2維修質(zhì)量承諾3.3售后服務承諾4.合同的履行4.1甲方義務4.1.1提供保修產(chǎn)品4.1.2支付維修費用4.1.3配合維修工作4.2乙方義務4.2.1按時提供服務4.2.2保證服務質(zhì)量4.2.3保密客戶信息5.合同的變更和終止5.1合同變更5.1.1變更條件5.1.2變更程序5.2合同終止5.2.1終止條件5.2.2終止程序6.違約責任6.1甲方違約6.1.1甲方違約情形6.1.2甲方違約責任6.2乙方違約6.2.1乙方違約情形6.2.2乙方違約責任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用和爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決方式9.其他9.1保密條款9.2不可抗力9.3合同的附件10.合同的生效、修改和解除10.1生效條件10.2修改條件10.3解除條件11.雙方信息11.1甲方信息11.2乙方信息12.簽約日期13.簽約地點14.簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1保修范圍1.1.1保修產(chǎn)品本合同保修產(chǎn)品包括但不限于：醫(yī)用影像設備、醫(yī)療電子設備、醫(yī)療儀器、醫(yī)用耗材等。1.1.2保修期限保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體保修期限按照產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品說明書載明。1.1.3保修條件在保修期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應按照本合同約定提供保修服務。第二條維修服務2.1維修范圍維修服務包括但不限于：設備故障檢測、故障部件更換、設備調(diào)試、消耗品更換等。2.2維修期限在保修期限內(nèi)，維修服務免收維修費用。保修期滿后，維修服務及費用按照乙方收費標準執(zhí)行。2.3維修費用維修費用包括但不限于：零部件費用、人工費用、差旅費用等。具體收費標準參照乙方提供的收費標準。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)咨詢乙方為客戶提供產(chǎn)品使用、維護等方面的技術(shù)咨詢服務。3.2操作培訓乙方為客戶提供產(chǎn)品操作培訓服務，培訓內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品基本操作、維護保養(yǎng)等。3.3技術(shù)更新乙方根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，為客戶提供相關(guān)技術(shù)更新服務。第四條服務流程4.1報修流程4.1.1報修渠道客戶可通過電話、電子郵件、在線客服等渠道報修。4.1.2報修響應時間乙方接到報修通知后，應在4小時內(nèi)響應，并盡快安排維修。4.1.3報修資料要求客戶報修時，應提供產(chǎn)品保修卡、故障現(xiàn)象等相關(guān)資料。4.2維修流程4.2.1維修派單乙方根據(jù)客戶報修情況，安排維修工程師進行維修。4.2.2維修進度跟蹤乙方定期向客戶通報維修進度，確保客戶了解維修情況。4.2.3維修完成后驗收維修完成后，乙方應與客戶共同進行驗收，確保產(chǎn)品正常使用。第五條服務承諾5.1保修承諾乙方按照本合同約定，提供產(chǎn)品質(zhì)量保修服務。5.2維修質(zhì)量承諾乙方保證維修服務質(zhì)量，維修產(chǎn)品如出現(xiàn)同一故障，自維修完畢之日起保修期限延長。5.3售后服務承諾乙方提供7×24小時售后服務，確?？蛻粼谑褂眠^程中得到及時支持。第六條合同的履行6.1甲方義務6.1.1提供保修產(chǎn)品甲方應按照合同約定提供保修產(chǎn)品，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標準。6.1.2支付維修費用保修期滿后，甲方按照乙方收費標準支付維修費用。6.1.3配合維修工作甲方應協(xié)助乙方進行產(chǎn)品維修，提供必要的技術(shù)支持和配合。6.2乙方義務6.2.1按時提供服務乙方應按照本合同約定，按時提供維修、技術(shù)支持等服務。6.2.2保證服務質(zhì)量乙方應確保維修服務質(zhì)量，保障客戶利益。6.2.3保密客戶信息乙方對客戶提供的個人信息及產(chǎn)品信息予以保密，不得泄露給第三方。第八條合同的變更和終止8.1合同變更8.1.1變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2變更程序合同變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同終止8.2.1終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）保修期限屆滿；（2）甲方提前終止合同，提前通知乙方；（3）乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)終止合同。8.2.2終止程序合同終止前，雙方應協(xié)商解決爭議，并辦理相關(guān)手續(xù)。合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并歸還甲方提供的保修產(chǎn)品。第九條違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方違約情形甲方未按照約定支付維修費用、提供保修產(chǎn)品等，構(gòu)成違約。9.1.2甲方違約責任甲方違約時，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。9.2乙方違約9.2.1乙方違約情形乙方未按照約定提供維修服務、技術(shù)支持等，構(gòu)成違約。9.2.2乙方違約責任乙方違約時，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可向所在地人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決調(diào)解不成或者雙方約定仲裁的，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十一條法律適用和爭議解決11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式本合同爭議的解決方式為：先協(xié)商，協(xié)商不成時選擇調(diào)解或仲裁。第十二條其他12.1保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，予以保密，不得泄露給第三方。12.2不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或者造成損失的，雙方互不承擔責任。12.3合同的附件本合同附件包括：產(chǎn)品保修卡、收費標準、技術(shù)說明書等。第十三條合同的生效、修改和解除13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2修改條件合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十四條雙方信息14.1甲方信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________14.2乙方信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第十五條簽約日期本合同簽訂日期：2024年______月______日。第十六條簽約地點本合同簽訂地點：____________________。第十七條簽字蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修卡詳細要求和說明：產(chǎn)品保修卡應包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、保修期限、維修服務聯(lián)系方式等信息。保修卡是甲方享受保修服務的唯一憑證。附件二：收費標準詳細要求和說明：收費標準應明確列出維修服務各項費用的名稱、費用標準等信息。甲方在保修期滿后，應按照乙方提供的收費標準支付維修費用。附件三：技術(shù)說明書詳細要求和說明：技術(shù)說明書應包括產(chǎn)品操作指南、維護保養(yǎng)方法、安全注意事項等內(nèi)容。甲方應按照技術(shù)說明書的要求使用和維護產(chǎn)品。附件四：維修服務記錄表詳細要求和說明：維修服務記錄表應包括維修服務的時間、地點、維修工程師信息、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等信息。乙方應按照記錄表的要求記錄每次維修服務的情況。附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：爭議解決協(xié)議應明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁）以及對應的機構(gòu)名稱。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付維修費用、提供保修產(chǎn)品等。2.乙方未按照約定提供維修服務、技術(shù)支持等。3.甲方未按照技術(shù)說明書要求使用和維護產(chǎn)品。4.乙方未按照維修服務記錄表要求記錄維修服務情況。責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的1%至5%。2.損失賠償：違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接損失，包括但不限于維修費用、誤工費、差旅費等。示例說明：若甲方未按照約定支付維修費用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務，并要求甲方支付違約金。若乙方未按照約定提供維修服務，甲方有權(quán)要求乙方立即提供服務，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器材：指用于預防、診斷、治療疾病或?qū)θ梭w生理功能進行影響的設備和器具。2.保修：指制造商或銷售商對銷售的商品提供的免費維修或更換服務。3.維修：指對損壞的醫(yī)療器材進行修復，使其恢復到正常使用狀態(tài)。4.技術(shù)支持：指提供產(chǎn)品使用、維護、升級等方面的咨詢服務。5.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服