2025初級社會工作實務考試要點速記

第一章社會工作實務的通用過程第一節(jié)接案1.1接案的步驟及核心技巧a.接案前的準備了解服務對象的來源和類型①對象的來源（主動、轉介、外展）；②服務對象的類型（自愿型、非自愿型）；③現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象；④了解服務對象求助過程。做好會談的準備并擬定初次會談提綱①服務對象資料的準備；②擬定初次面談的提綱。b.會談會談的目的和面談場所的安排目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便實現(xiàn)助人的目標。會談的主要任務界定問題、澄清角色期待和義務、激勵服務對象進入角色、促進對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程會談的技巧（1）主動介紹自己；（2）治療性溝通。功能：①提供支持；②減輕服務對象內心焦慮；③協(xié)助服務對象建立對自己和解決問題的正確想法；④促使服務對象采取有效的行動。（3）傾聽：①專注；②用心感受服務對象的感受；③積極關注。c.收集服務對象的資料資料收集的內容和范圍個人資料；身體狀況；能力和特點；所處的社會環(huán)境。收集資料的方法和途徑詢問（會談、問卷、角色扮演、完成句子）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。d.做接案會談記錄：首頁（個人資料、基本信息等）、知情同意（機構服務、專業(yè)責任、保密原則等）1.2接案應注意的事項：（1）決定是否需要緊急介入；（2）權衡是否有能力處理問題；（3）決定問題的優(yōu)先次序；（4）保證服務符合服務機構的工作范圍。第二節(jié)預估2.1預估的目的和任務預估的目的制訂正確的計劃。預估的任務①識別問題的客觀因素；②識別問題的主觀因素；③識別問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定服務的方式和內容。2.2預估的基本步驟與過程探究服務對象的情況、問題需要①描述服務對象的問題；②問題如何發(fā)生、產生原因、問題與需要的發(fā)展；③服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)；④服務對象不能解決問題的原因；⑤服務對象的生命歷程及發(fā)展階段；⑥服務對象的資源狀況分析服務對象的資料并作出預估摘要對服務對象問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要第三節(jié)計劃3.1服務計劃的構成目的及目標目的是服務工作的大方向，通常是不可測量的；目標是現(xiàn)實可行的具體指標，通常是可以測量的關注的問題與對象關注的問題：介入工作委加以處理，改善的服務對象的社會功能的問題。關注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體，組織和社區(qū)。介入的方法介入的行動（1）介入的方法包括個人輔導，小組活動，社區(qū)介入，網(wǎng)絡構建，政策支持等；（2）介入的行動包括危機干預，物質支持，心理疏導等。3.2制訂服務計劃的原則服務對象參與；尊重意愿；詳細和具體；與工作總目的和宗旨相符合。3.3制訂服務計劃的方法設定目的和目標①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設定目標的目的；③共同選擇適當?shù)哪繕耍êY選目標、定義目標）；④目標陳述明白易懂，重在促進服務對象的成長；⑤目標可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務對象討論目標可行性和可能的利弊；⑦確定目標并決定目標先后次序。構建行動計劃選擇介入系統(tǒng)個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)選擇介入行動危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務第四節(jié)介入介入分類①直接介入（個人、家庭、群體）；②間接介入（社會系統(tǒng)）；③綜合介入（人與環(huán)境）。選擇介入行動的原則①以人為本、服務對象自決；②個別化；③考慮服務對象的發(fā)展階段和特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經濟效益。第五節(jié)評估5.1評估的目的與類型評估目的（1）考查介入效果、介入目標的實現(xiàn)程度；（2）總結經驗，提升服務水平；（3）驗證社會工作方法有效性；（4）進行社會工作研究。評估類型過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響等。結果評估評估服務工作完成的最終成果，包括目標結果和理想結果。5.2評估的方法收集評估資料的途徑收集服務對象檔案評估、對介入過程和結果的看法以及使用調查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料?；€測量應用范圍個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作評估。操作程序①建立基線：確定介入目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄目標行為；②進行介入測量：對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量；③分析和比較：將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，進行對比。對服務對象影響的評估服務對象滿意度測量、差別影響評分任務完成情況測量評估“0”沒有進展；“1”極少實現(xiàn)；“2”部分實現(xiàn)；“3”大體上實現(xiàn)；“4”全部實現(xiàn)。目標實現(xiàn)程度測量評估目標核對表、個人目標尺度測量5.3評估應注意的事項：（1）社會工作者自我評估與反思；（2）調動服務對象積極性；（3）評估方法與社會工作者價值吻合，并保密；（4）切合實際需要。第六節(jié)結案6.1結案階段的主要任務：（1）總結工作；（2）鞏固已有改變（回顧工作過程、強化已有改變、給予積極支持）；（3）解除專業(yè)工作關系；（4）撰寫結案記錄。6.2結案時服務對象的反應及處理辦法結案的類型目標實現(xiàn)、服務對象不愿繼續(xù)結構服務終止專業(yè)關系、存在不能實現(xiàn)目標客觀和實際原因、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化服務對象的正面反應成長的喜悅、未來信心等服務對象的負面反應否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁結案反應的處理方法（1）回顧介入過程；（2）提前告知結案時間；（3）評估可能出現(xiàn)的問題；（4）減少接觸；（5）安排正式結案活動。6.3結案后的跟進服務跟進服務實施方法：電話跟進、個別會談、集體會面、跟進社會支持網(wǎng)絡第二章兒童社會工作第一節(jié)兒童的特點和需要1.1兒童的特點、需要、面臨的問題兒童的特點成長發(fā)展快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性兒童的需要生存需要生命存在、社會存在發(fā)展需要家庭生活、受教育、獲得休閑娛樂受保護需要常見的兒童虐待有身體虐待、情感虐待和性虐待，此外還有被忽視和被剝削。社會化需要學會生活技能、發(fā)展自我觀念、養(yǎng)成生活習慣、培養(yǎng)良好的道德品質兒童面臨的問題兒童生存的問題新生兒健康和兒童營養(yǎng)；兒童發(fā)展的問題身處困境與輟學；兒童保護的問題被遺棄、遭受體罰和肢體虐待、被性侵、被忽視、被拐賣、家庭監(jiān)護問題（監(jiān)護不足、不當、缺失）。1.2兒童社會工作的類型類型服務對象服務目的支持性兒童福利服務全體兒童及其家庭支持父母履行教養(yǎng)職責，滿足兒童成長需要補充性兒童福利服務父母親職能力不足的兒童及其家庭彌補親職能力不足，改善親職狀況替代性兒童福利服務親職不當和親職缺失的兒童及其家庭替代兒童父母履行親職職責兒童保護服務遭受人為傷害，包括虐待、忽視、剝削和暴力傷害的兒童及其家庭傷害的預防服務可以是支持性的，也可以是補充性的，目的是減少直至消除風險；傷害的應對服務一般是替代性服務，主要是提供家庭外的安置服務1.3兒童社會工作實務的原則：優(yōu)先原則；利益最大原則；最小傷害原則；平等參與原則；生態(tài)系統(tǒng)原則；依法保護原則。第二節(jié)兒童社會工作的主要內容2.1促進兒童健康成長傳播理念和知識婦嬰保健知識傳播服務（婚前、孕產期保健服務）、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學育兒（傳播科學育兒理念、提供日常育兒問題咨詢和指導）提供家庭支持服務親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導。開展兒童支持服務兒童問題輔導；兒童的娛樂和休閑；兒童的社會化引導（自我認同、技能學習、團隊精神、社會責任）。2.2補充和改善家庭狀況補充和改善家庭經濟狀況鏈接現(xiàn)有政策資源、困境兒童父母就業(yè)援助補充和改善家庭監(jiān)護狀況親職教育、課后服務（四點半課堂）2.3救助和保護兒童兒童收養(yǎng)服務流程：①送養(yǎng)兒童信息發(fā)布；②收養(yǎng)人/收養(yǎng)家庭招募；③收養(yǎng)人/收養(yǎng)家庭評估；④收養(yǎng)人/收養(yǎng)家庭培訓；⑤送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人/收養(yǎng)家庭適配；⑥辦理收養(yǎng)手續(xù)；⑦送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭；⑧收養(yǎng)后跟蹤回訪；⑨評估結案。家庭寄養(yǎng)服務流程：①寄養(yǎng)家庭招募；②篩選合格家庭；③評估合格家庭；④寄養(yǎng)家庭培訓；⑤兒童與寄養(yǎng)家庭適配；⑥寄養(yǎng)監(jiān)督與支持；⑦寄養(yǎng)結案。分為臨時寄養(yǎng)和永久寄養(yǎng)兩類，一般結案時間為兒童年滿18周歲。機構類家庭養(yǎng)育“類家庭”父母招募；篩選；面試評審；培訓；適配；跟進服務；結案。機構集體養(yǎng)育集中在兒童福利機構中，機構工作人員集體看護的一種照料模式。貫穿四種替代育兒模式的社會工作服務辨析滿足兒童的具體需求，為照顧者及其所在家庭和社區(qū)提供專業(yè)服務。家庭安置永遠是兒童社會工作者的最高追求。2.4兒童社會工作服務的內容與整體流程：（1）社區(qū)兒童福利服務和兒童保護預防服務；（2）兒童保護的發(fā)現(xiàn)報告和傷害評估服務；（3）失依兒童的替代照料和康復回歸服務；（4）“三合一”兒童社會工作服務整體流程。第三節(jié)兒童社會工作的主要方法3.1以家庭為中心的方法實務原則①兒童的安全和健康永遠是第一需要考慮的。②了解兒童需要和兒童及其家庭情況。③平等對待每一個兒童和家庭。④盡可能地保證兒童能在家庭中生活。⑤家庭寄養(yǎng)應盡量短暫。⑥家庭外照顧的兒童應在最短時間內與父母團聚。⑦如沒有回歸原生家庭的可能，應該為家庭外照料安置兒童提供永久性替代照顧。⑧在符合法律規(guī)定的前提下，保障兒童可以與重要他人保持聯(lián)系、保障滿足兒童個性化的需要。實務內容①以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估，篩風險家庭；②評估結果分析（安全狀況、環(huán)境狀況、健康狀況）；③組建家庭工作團隊；④開展家庭團隊工作。3.2兒童友好社區(qū)建設倡導的方法倡導內容①完善社區(qū)基本建設；②建設安全、益智的兒童游戲場所和設施；③健全社區(qū)兒童和家庭服務體系；④創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制。倡導方法網(wǎng)絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導。第三章青少年社會工作第一節(jié)青少年的特點及需要1.1青少年的特點：生理發(fā)展、心理發(fā)展（主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結合、突變與漸變的統(tǒng)一）。1.2青少年的需要及問題青少年的需要①接納自己身體與容貌；②個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關系；③追求個體情緒的獨立自主；④自食其力，尋求經濟獨立；⑤對未來的生涯做準備；⑥發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；⑦努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負；⑧對未來的婚姻和家庭做準備；⑨建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。青少年的問題①生活困難問題；②親子關系問題；③心理健康問題；④厭學問題；⑤網(wǎng)癮問題；⑥婚戀問題；⑦犯罪問題；⑧社會參與問題。1.3青少年社會工作的層面及類型青少年社會工作的層面微觀層面（個人層面）針對青少年個體需求而開展的個案輔導服務中觀層面（家庭和小組層面）針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作服務宏觀層面（組織和社區(qū)）針對法規(guī)或政策而進行的倡導或改變性工作青少年社會工作的類型發(fā)展性青少年社會工作服務針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助正常發(fā)展矯正性青少年社會工作服務針對已經發(fā)生問題之青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素提供預防性青少年社會工作服務針對青少年個人及其家庭、學校、社區(qū)現(xiàn)狀開展1.4青少年社會工作的原則：（1）主體性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）整體性原則。第二節(jié)青少年社會工作的主要內容服務青少年成長發(fā)展（1）思想引導；（2）習慣養(yǎng)成；（3）職業(yè)指導；（4）婚戀服務；（5）社交指導。青少年自我管理服務：①目標：協(xié)助青少年如何有效地自我約定且誠信地盡力執(zhí)行；培養(yǎng)青少年勇于負責的態(tài)度來面對自己的生活；協(xié)助青少年如何正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)；懂得如何對自己的行為做有效的評估。②現(xiàn)實治療法（3R：責任、現(xiàn)實、正確）維護青少年合法權益（1）困難幫扶：幫助獲得政府救濟、社會資助。（2）權益保護：提供個案維權服務。（3）法律服務：幫助提高自我保護意識和能力。（4）心理疏導：促進健康人格形成。預防青少年違法犯罪（1）一般預防；（2）不良行為干預；（3）嚴重不良行為矯正；（4）重新犯罪的預防（刑事案件、民事案件、其他需要司法保護的未成年人社會工作服務）。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法3.1青少年社會工作方法概述：（1）危機介入；（2）家庭治療；（3）外展服務；（4）歷奇輔導；（5）朋輩輔導；（6）向導服務。3.2促進青少年個體發(fā)展的社會工作服務自我探索理論基礎：羅杰斯“自我論”中的自我概念現(xiàn)實我（真正的我）；理想我（希望中的我）、客觀我（別人眼中的我）生涯規(guī)劃理論基礎：Wood的生涯選擇配合論先探索內在世界，再掌控外在世界；對應關系：人格﹣職業(yè)所需特質、興趣﹣職業(yè)的分類和內容、能力﹣職業(yè)所需能力、需求與價值觀﹣各種職業(yè)報酬率3.3改善青少年家庭關系的社會工作服務（1）構建和睦親子關系：親子并行小組；（2）開展親職教育輔導服務。理論基礎：①積極傾聽；②使用“我﹣訊息”；③積極溝通（接納并尋找共識）。3.4促進青少年人際交往的社會工作服務人格結構分析父母、成人、兒童，三者交互作用，會呈現(xiàn)個人的行為表現(xiàn)。溝通分析互補式、交叉式、曖昧式。腳本分析4種生活地位模式游戲分析卡普曼戲劇三角論（壓迫者、拯救者、犧牲者）第四章老年社會工作第一節(jié)老年人的特點及需要1.1老年人的特點生理老化視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺。心理老化知覺、智力（結晶智力和液態(tài)智力）、解決問題、理解過程、學習及再學習過程、內驅力、情緒等。社會角色變化喪失中年的社會角色和社會關系1.2老年人的需要：（1）健康維護；（2）經濟保障；（3）就業(yè)休閑；（4）社會參與；（5）婚姻家庭；（6）居家安全；（7）身后事宜安排；（8）一條龍照顧服務。1.3老年社會工作應注意的事項：（1）價值觀問題（年齡歧視）；（2）移情與工作倦怠問題。第二節(jié)老年人社會工作的主要內容2.1老年人社會工作服務內容：救助服務、照顧安排服務、適老化環(huán)境改造、家庭輔導、精神慰藉、危機干預、社會支持網(wǎng)絡建設、社區(qū)參與、老年教育、咨詢服務、權益保障、政策倡導、老年臨終關懷。2.2老年人社會工作服務要點處理認知與情緒問題抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥自殺問題自殺評估①直接線索：直接口頭說明自己有結束生命的意向②間接線索：借用一些問題，口頭表達自己生命的存在已經無意義③行為線索：在行為上流露出想要結束生命的傾向干預措施短時間可實現(xiàn)目標、清除眼前危險、陪伴老人、作安全約定及簡短的緬懷治療。虐待和疏于照顧（注意二者區(qū)別）相關類別身體虐待、情感或心理上的虐待、性虐待、經濟虐待、他人疏于照顧、自我忽視干預措施保護老年人免受經濟方面的剝奪；提供支持性輔導；發(fā)展支持性服務；改變和調整環(huán)境喪親問題需要協(xié)助老人面對瀕臨死亡和喪親的現(xiàn)實?？梢蚤_展的重要工作有提供情感支持、維護老年人權益、鏈接資源、喪親輔導。臨終關懷服務①輔助醫(yī)療專業(yè)人員為老人減輕疼痛和癥狀的服務。②協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用方面的問題。③提供喪親后續(xù)服務。第三節(jié)老年人社會工作的主要方法3.1老年人問題和需求評估評估目的識別老人優(yōu)勢和不足；識別支持和維護現(xiàn)有功能方法；識別恢復喪失功能干預措施；識別替代喪失功能的支持性措施。評估注意事項物理環(huán)境、平衡老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、注意老年人群體異質性、尊重隱私權。3.2老年個案工作方法老年個案工作的特點（1）接案階段：良好溝通；（2）預估階段：注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況；（3）計劃階段：充分吸收老人參與；（4）介入階段：定期追蹤進展情況；（5）評估階段：重視老人的主觀評價。老年個案工作的注意事項（1）營造適宜溝通環(huán)境；（2）有溝通障礙，多方求證老人的問題；（3）老人重視文化傳統(tǒng)，尊重老年服務對象；（4）尊重老人自決權；（5）要有耐心，做好長時間處理個案的準備。老年個案管理社會工作者要充當個案管理員的角色，除直接服務外，還應該為老年人鏈接資源，協(xié)調其他學科的工作人員配合服務老年人的工作。3.3老年小組工作方法老年小組工作的特點社工扮演積極的角色；依據(jù)老年人的特征選擇活動空間和活動物資；根據(jù)老年人的節(jié)奏調整小組進度，多鼓勵老年人的點滴進步。老年小組的注意事項尊重自決權、平衡對小組和個人所負的責任、尊重保密權、干預小組動力,保護組員免受傷害。3.4老年社區(qū)工作方法重點目標人群獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人老年社區(qū)工作方案類型居家服務、社區(qū)服務中心服務、社區(qū)老人照顧機構服務；工作內容生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助等；工作原則優(yōu)勢視角；充權；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合。3.5老年人機構照顧：入住養(yǎng)老機構的不同階段（申請和作決定階段、等候期間、準備入住和剛剛入住階段、入住一段時間后、出院和出院后的照顧階段、死亡和瀕臨死亡階段），社工開展的針對性服務。第五章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述1.1婦女的需要及面臨的問題婦女的需要（1）婦女生殖健康的需要；（2）保障婦女的權益和發(fā)展的需要；（3）建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。婦女面臨的問題（1）婚姻與家庭問題；（2）針對婦女的暴力問題；（3）生殖健康問題；（4）留守婦女和流動婦女問題；（5）就業(yè)問題；（6）婦女返貧問題；（7）參政問題；（8）推動社會性別主流化。1.2婦女社會工作的目標直接目標緩解壓力、重塑自信、解決實際需要中間目標個人的即政治的、性別意識、支持小組最終目標重構權力關系、建立婦女網(wǎng)絡與連接、倡導社會性別公正和公平意識和制度。1.3婦女社會工作的原則（1）承認婦女的多樣性以及婦女工作視角的多樣性；（2）尊重婦女作為獨立的個體；（3）理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和生存選擇；（4）婦女本身也是一個資源，有能力處理自己問題；（5）婦女是發(fā)展的主體，而不是客體；（6）增加婦女的資源和選擇多樣性；（7）將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間的互助。第二節(jié)婦女社會工作的主要內容2.1婦女的婚姻、家庭工作性別視角的家庭工作原則①尊重和接納現(xiàn)實中家庭形式和婚姻形式的多樣性；②重新調整家庭權力，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均；③工作和家庭生活的協(xié)調與平衡；④父親的職責和母親的職責同樣重要，都需要訓練；⑤社會應該為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭的負擔。如何看待單親母親家庭①單親母親的問題非個人問題，而是社會福利不足、社會存在歧視等社會因素導致的問題。②應關注單親母親在應對問題時表現(xiàn)出來的能力和智慧。③單親家庭的孩子出現(xiàn)的問題根源在于單親家長以及社會對單親家庭不恰當?shù)恼J識與社會保障的缺乏等。2.2針對婦女暴力行為的干預a.受虐婦女綜合征：低自尊、暴力循環(huán)、暴力正?；痓.針對婦女暴力的干預原則和策略干預原則①接納受害婦女描述的問題而不是責怪受害者；②尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心；③關注受害婦女的安全；④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系；⑤施暴者對其行為負責并終止暴力行為。干預策略①促進相關立法及法律完善；②開展反對婦女暴力的綜合干預行動；③建立受暴婦女支持小組；④為受暴婦女提供各種形式的服務（心理輔導、法律咨詢、個案輔導）。2.3針對婦女生殖健康的工作干預原則①主體原則：婦女是生育的主體不是客體；②參與原則；婦女主動參與而非被動的承受者。干預策略①健全具有社會性別敏感性的婦女生殖健康政策；②建立“以社區(qū)為基礎，以婦女為中心”服務策略；③建立婦女定期生殖健康檢查的制度。2.4婦女參與鄉(xiāng)村振興作用助力鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展、改善鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境、推動鄉(xiāng)村文明建設、參與鄉(xiāng)村社區(qū)治理保障機制完善管理機制，助力農村婦女積極參與鄉(xiāng)村治理；靈活運用現(xiàn)代媒體渠道，為婦女參與鄉(xiāng)村振興營造良好氛圍；加強各種教育培訓，提升農村婦女整體素質；建立婦女組織化參與機制，提升農村婦女政治參與能力2.5維護婦女權益的工作維權內容政治權、文化教育權、勞動權益、人身權、財產權、婚姻家庭權、生育權等。維權途徑宣傳法律知識；調查研究，為健全保障提供依據(jù)；提供服務，落實婦女權益；倡導、督促健全維護婦女權益的機制。第三節(jié)婦女社會工作的主要方法3.1婦女賦權方法賦權的目標①個人層次（有能力解決問題）；②人際層次（個人和他人合作促成問題解決）；③環(huán)境層次（促進改善社會政策的能力）；實施婦女賦權的原則①鼓勵和肯定；②將婦女作為主體；③意識醒覺；④權力分析；⑤倡導政策改變。3.2性別視角的婦女社會工作方法（1）建立平等協(xié)作關系；（2）協(xié)助婦女重新界定問題、提升意識；（3）挖掘自身潛能，鏈接周圍資源，解決面對的問題；（4）相同處境婦女建立支持小組（兼顧兩種需求、時間和場地依婦女情況而定、社工和婦女的平等關系）。3.3宣傳教育、倡導和多部門合作宣傳和教育政策出臺和修改機會宣傳和教育、節(jié)假日、突發(fā)性事件、培訓機會、文藝團體倡導游說、政策建議和媒體方式多部門合作政府部門、社會組織、媒體及婦女活動第六章殘疾人社會工作第一節(jié)殘疾人的特點和需要1.1殘疾人的權利和基本需求：（1）康復權；（2）教育權；（3）勞動權；（4）文化生活權；（5）社會福利權；（6）環(huán)境友好權。1.2殘疾人面臨的問題：（1）物質層面困難（經濟、住房、醫(yī)療）；（2）精神層面困難（源于“污名化”的殘疾文化）；（3）社會交往困難（機會少，婚戀受影響）。1.3殘疾人社會工作的特點理論視角的特殊性社會代價理論、社區(qū)照顧理論、社會網(wǎng)絡理論殘疾人社會工作功能發(fā)揮的特殊性微觀層面殘疾人個體中觀層面殘疾人社會工作的組織宏觀層面政府的相關政策和社會文化實務前提的特殊性一是更加注重殘疾病患應該得到長期的照料；二是更加注重社會資源的整合，激發(fā)殘疾人及其家庭的潛能；三是更加注重服務對象的優(yōu)勢和能力，強調其潛能的發(fā)揮。第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內容2.1殘疾人社會工作服務模式變遷殘疾人社會工作理論層面的轉型致殘原因的理論分析從個人責任理論轉向社會責任理論殘疾現(xiàn)象的理論分析從社會標簽理論向社會照顧理論轉變殘疾人社會工作方法層面的轉型工作的理念由供養(yǎng)理論向回歸社會理論的轉變直接介入模式由單一的個案模式向綜合服務模式轉變2.2本土化視野下的殘疾人社會工作服務殘疾人社會工作的新理念、殘疾人社會工作的法律地位和法律框架、殘疾人工作機制創(chuàng)新，網(wǎng)格化服務模式、專業(yè)服務組織和人才隊伍建設、“友善”的殘疾人價值觀。2.3政策層面：保障殘疾人合法權益的政策體系（1）殘疾人社會保護政策體系建設；（2）殘疾人的民生權利和人身權利的法律確認和保障；（3）實施發(fā)展殘疾人事業(yè)的國家規(guī)劃。2.4服務層面：殘疾人康復服務教育康復①殘疾人群體（人與環(huán)境互動、“補償性”功能訓練）、②殘疾人父母、監(jiān)護人（心理支持和教育康復知識）、③針對社會組織、殘疾人服務組織和各類愛心人士（專業(yè)知識技能）。職業(yè)康復（治療﹣康復﹣發(fā)展）：①掌握殘疾人身體、心理和職業(yè)能力狀況；②殘疾人職業(yè)培訓和就業(yè)的可能性進行指導；③提供職業(yè)培訓；④引導從事職業(yè)；⑤提供就業(yè)機會；⑥就業(yè)跟蹤服務。社區(qū)康復（治療﹣康復﹣服務）：開展殘疾的預防工作（三級預防體系：一級預防傷害發(fā)生；二級防止傷害后出現(xiàn)殘疾；三級防治殘疾后出現(xiàn)殘障）、開展康復評定和建檔工作、開展具體的康復服務。第三節(jié)殘疾人社會工作的主要方法3.1個案管理專業(yè)關系建立的特殊性①信任是專業(yè)關系的基礎；②專業(yè)關系建立是一個過程。社會工作者角色資源整合者、價值倡導者、服務咨詢者殘疾人個案管理的主要步驟建立關系→評估階段→制訂服務方案→獲得整合性資源→整合實施→結束階段3.2殘疾人社會融入的主要內容殘疾人社會參與內容政治參與、經濟參與、文化參與、社會參與殘疾人社會支持網(wǎng)絡正式支持網(wǎng)絡、非正式支持網(wǎng)絡殘疾人社會康復主要目標最大限度地提升殘疾人的職業(yè)技能、生理功能、社會適應能力殘疾人社會參與現(xiàn)狀的評估通過4R指標來分析，即角色、關系、反應、資源殘疾人社會康復具體措施①殘疾人平等公民權的確認；②殘疾人生存權保障；③殘疾人發(fā)展權的實現(xiàn)；④殘疾人經濟權益保障；⑤殘疾人政治權利的保障；⑥殘疾人文化權益的保障；⑦殘疾人生活安全的保障；⑧形成“殘疾人友好社會”。3.3促進殘疾人就業(yè)權利實現(xiàn)的方法殘疾人就業(yè)的支持性資源政府部門；企事業(yè)單位；殘疾人社會組織和其他社會組織；社區(qū)各類志愿服務。殘疾人職業(yè)康復的流程管理職業(yè)咨詢；職業(yè)評估（身體、心理和職業(yè)適應性的評定）；職業(yè)培訓（就業(yè)前培訓和上崗前培訓）；就業(yè)指導。第七章矯正社會工作第一節(jié)矯正社會工作概述1.1矯正社會工作的功能與作用針對罪犯監(jiān)管；矯正；服務。針對社會環(huán)境營造利于改造的環(huán)境；促進刑罰制度人性化、科學化。1.2服務對象的特點和需要服務對象特點①人格特征（沖動好斗）；②心理特征（自卑消沉）；③社會特征（嚴重脫節(jié)）；④生活特征（困難重重）；服務對象需要①保障基本生存；②保障教育、就業(yè)權益；③正常家庭生活；④再社會化的服務。1.3矯正社會工作的特點特殊性為社會特殊群體提供福利服務；復雜性強制性監(jiān)管與人性化服務交織相伴；長期性服務期限與刑罰執(zhí)行期限基本一致；專業(yè)性法律專業(yè)與社會工作專業(yè)相結合。第二節(jié)矯正社會工作的主要內容2.1對于涉罪成年人的服務內容司法判決前的社會工作針對犯罪嫌疑人判決前調查報告（犯罪事實的記錄、前科、本人的生活史；）針對犯罪嫌疑人親友心理、情緒方面輔導與支持；尋找社會資源維持生計；失去依靠成員提供生活照料。監(jiān)禁場所中的社會工作適應監(jiān)禁場所生活熟悉環(huán)境；戒除不良習慣；協(xié)助解決生活困難；預防交叉感染。提供專業(yè)咨詢公民教育；心理、情緒輔導；職業(yè)技能訓練；人際交往提升。加強社會聯(lián)系了解社會變化；加強家庭聯(lián)系；構建支持性網(wǎng)絡。社區(qū)矯正中的社會工作（1）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶；（2）院舍訓練的組織管理；（3）社會服務計劃的執(zhí)行；（4）為社區(qū)服刑人員提供社會服務（促進就業(yè)、幫助接受教育、基本生活救助、落實社會保險）。刑滿釋放后的社會工作提供住宿場所；提供就業(yè)、就學輔導；提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介；提供物質援助。2.2針對涉毒人員的社會工作介入：（1）提供戒毒康復服務；（2）預防教育宣傳；（3）參與禁毒宣傳教育；（4）協(xié)助開展有關禁毒管理事務。第三節(jié)矯正社會工作的主要方法個案工作方法原則維護服務對象利益優(yōu)先原則；個別化原則；接納原則；非評判原則；服務對象自決原則；保密原則。需注意的問題善于與服務對象建立專業(yè)關系；要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃；要著眼于服務對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替；要妥善處理為案主保密的原則與維護社會安全的關系。小組工作方法小組工作的不同模式社會目標模式、互惠模式、治療模式、發(fā)展模式需注意的問題（1）針對服務對象共性問題和困惑設計小組活動主題；（2）從服務對象特點出發(fā)選擇小組工作實施模式；（3）小組活動時間安排與矯正工作制度要求結合；（4）善于從矯正對象中發(fā)現(xiàn)和培育小組工作的領導。社區(qū)工作方法（1）綜合治理，改善矯正對象的生活環(huán)境；（2）開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；（3）挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。社會工作行政微觀上社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務活動；宏觀上加強對社區(qū)矯正服務機構內部管理的途徑，提高社區(qū)矯正實施效果。第八章優(yōu)撫安置社會工作第一節(jié)優(yōu)撫安置社會工作概述1.1服務對象的特點：（1）覆蓋范圍廣；（2）軍隊情結深；（3）需要層次多；（4）問題壓力重。1.2服務對象的需要優(yōu)撫醫(yī)院治療康復、基本生存、家庭生活、社會交往、社會尊重光榮院婚姻家庭、健康維護、社會參與、社會尊重軍轉復退軍人安置就業(yè)創(chuàng)業(yè)權益保障、社會再適應的心理調適軍休軍隊情結、社會尊重、健康維護、多元養(yǎng)老、社會參與第二節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要內容優(yōu)撫醫(yī)院社會工作總體內容①協(xié)助處置服務對象及家庭的問題；②協(xié)助增強服務對象對醫(yī)院環(huán)境適應；③協(xié)助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)關系；④出院及跟進服務。⑤其他。特別內容①復員軍人慢性病醫(yī)院社會工作；②榮譽軍人康復醫(yī)院社會工作與康復社會工作（或殘疾人社會工作）；③復員退伍軍人精神病院社會工作。光榮院社會工作特別內容疏于照顧（服務對象喪失基本日?；顒訉Φ倪x擇權；隔離；“貼標簽”）；藥物濫用與藥物依賴問題的預防；性與親密關系的處理。軍轉復退軍人安置社會工作主要內容生活工作適應；支持網(wǎng)絡發(fā)掘；形成安置格局；做好信訪接待；搭建信息平臺；推進政策改變特別內容社會再適應。軍休社會工作（1）接收安置前；（2）接收安置中；（3）接收安置后（老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學）。第三節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法3.1優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要方法（危機干預）危機因素（1）個體對事件的認識；（2）壓力性的或危險性的事件；（3）個體的應對機制和克服危機的能力。介入策略①開展評估；②建立關系；③聚焦問題（問題掃描；問題細節(jié)；優(yōu)先問題）；④穩(wěn)定情緒；⑤制訂方案（限定目標：SMART方法）；⑥實施計劃（輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力）；⑦后續(xù)跟進。3.2光榮院社會工作的主要方法a.人生回顧介入步驟①建立良好信任關系；②回顧人生經歷：珍惜當下；找到往事意義；直面自身局限；激活人際關系；關懷他人、服務社會；③制作人生回顧手冊積極傾聽指導原則SOLER：座位成直角；開放姿勢；身體前傾；良好視線接觸；相對放松具體過程一是邀請；二是聆聽；三是回應b.哀傷輔導3.3軍轉復退軍人安置社會工作的主要方法開展個案輔導①協(xié)助服務對象做好壓力預防；②協(xié)助服務對象做好減壓工作；③協(xié)助服務對象構建社會支持網(wǎng)絡開展小組輔導①小組初期﹣心態(tài)調適；②小組中期﹣環(huán)境探知；③小組末期﹣職業(yè)準備。3.4軍休社會工作的主要方法介入重點：認知和情緒問題的處理干預技巧認知重構；放松技巧；社交技能訓練；問題解決技巧；系統(tǒng)脫敏；模仿和角色扮演語言運用的技巧合作的語言；所有權的語言；可能性的語言；解決方法的語言；說明與澄清的語言介入策略微觀層面軍休老人與社會老人融合：提升“自我認同”；適應軍休所生活、構建社會支持系統(tǒng)中觀層面軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合：走出去、引進來宏觀層面軍隊保障與地方保障融合：軍地管理體制、政策體社會保障“一體化”第九章社會救助社會工作第二節(jié)社會救助社會工作的主要內容最低生活保障對象識別；協(xié)助申請低保；提供心理支持；調節(jié)家庭關系；開展能力建設；促進社會融入。特困人員供養(yǎng)提供基本生活條件；提供日常生活照料；提供疾病治療；辦理喪事事宜。醫(yī)療救助協(xié)助申請救助；改善救治環(huán)境；協(xié)調醫(yī)療資源；強化社會支持。住房救助協(xié)助申請住房救助；宣傳講解政策。教育救助提供教育機會；提供教育補助（獎、貸、助、補、減）；心理能力建設。就業(yè)救助轉變就業(yè)觀念；自我認知調整；職業(yè)技能培訓；鏈接就業(yè)資源。臨時救助危機干預（急難型、支出型）；外展服務（街頭救助和全天候救助）；機構救助（基本生活安置、行為思想引導與矯正）。受災人員救助協(xié)助安置受災人員；及時開展危機干預；修復社會支持系統(tǒng)；社區(qū)重建與發(fā)展。第三節(jié)社會救助社會工作的主要方法3.1評估評估的特點保持連續(xù)性；救助對象的參與；動態(tài)推進，全面了解；合理利用知識和經驗。如何獲取評估信息直接詢問；家庭探訪；間接了解；觀察身體語言；使用量表。評估的程序了解服務對象的現(xiàn)狀以及服務需求；根據(jù)救助政策評估救助對象的申請資格；評估社會工作者所在機構和救助對象所在社區(qū)的資源。評估的重點服務對象關注和問題；相關的法律法規(guī)；服務對象的健康或者安全問題的迫切性如何；服務對象發(fā)生問題的原因、時間、地點、過程；問題對服務對象的影響以及服務對象的反應；服務對象及其家庭擁有的解決問題的方法、能力和資源。3.2危機干預遭遇危機的三個階段第一階段：初始的緊張和驚嚇。第二階段：個人或者家庭出現(xiàn)嚴重的緊張情緒。第三階段：個人或家庭采用不同的反應策略并觀察這些策略是否有效。危機干預的步驟（1）定義危機中的問題；（2）確保服務對象的生命安全；（3）提供持續(xù)性支持；（4）檢驗各種可能的選擇；（5）制訂方案；（6）達成共識。3.3社區(qū)為本的綜合性救助方法：（1）針對個人開展的個案工作；（2）針對困難群體的小組工作；（3）注重社區(qū)能力提升的社區(qū)工作。第十章家庭社會工作第二節(jié)家庭社會工作的主要內容2.1家庭社會工作的理論家庭系統(tǒng)理論3個基本觀點（1）家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的；（2）家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)；（3）因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。6個核心要素①家庭作為整體大于各部分之和；②家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定的平衡；③一個成員的改變影響其他成員；④家庭成員的行為遵循循環(huán)影響；⑤每個家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)；⑥家庭系統(tǒng)依據(jù)已經建立的規(guī)則運行。家庭生命周期理論核心觀點家庭也像人一樣有成長和發(fā)展的自然變化過程。八個階段①家庭組成；②學齡前子女；③學齡子女；④青少年；⑤子女獨立；⑥家庭調整；⑦中年夫婦；⑧老年人家庭階段。結構式家庭治療模式家庭系統(tǒng)；家庭結構；病態(tài)家庭結構；家庭生命周期。薩提亞家庭治療模式通過改善家庭成員溝通方式和家庭規(guī)則，提高家庭成員自尊和價值。2.2家庭社會工作的內容改善親子關系①家庭行為學習；②家庭照顧技巧訓練；③家庭心理健康教育。改善夫妻關系①婚姻輔導；②家庭暴力的干預。2.3我國開展的家庭服務：（1）家庭的救助和幫扶；（2）改善親子關系的服務（家庭生活教育、有關家庭的主題活動、家長學校）；（3）改善夫妻關系的服務（婚姻調解、婚姻學校）。第三節(jié)家庭社會工作的主要方法3.1家庭社會工作的基本原則家庭處境化原則；幫助家庭成員增能原則；家庭個別化原則；滿足家庭成員需要原則。3.2家庭社會工作的實施步驟接觸階段①約定初次會談時間和安排；②做準備；③安排第一次會談；開始階段①建立合作關系；②評估家庭成員問題；③明確服務計入目標和服務要求；介入階段社工角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者和資源調動者結束階段協(xié)商服務結束事項、總結鞏固服務成果3.3家庭社會工作的常用方法家庭評估常用方法家庭結構圖（以圖形表示家庭結構、成員關系、重要事件）家庭干預常用技巧觀察技巧、聚焦技巧、例子使用、再標簽技巧3.4家庭社會工作的常用形式：專題講座、主題沙龍、社區(qū)活動。第十一章學校社會工作第二節(jié)學校社會工作的主要內容2.1滿足困境學生改善性需要對學生心理困境的介入心理困境表現(xiàn)認知障礙；情緒困擾；意志力薄弱；人格障礙；網(wǎng)絡成癮；心理困境介入①評估需求；②制訂介入計劃；③開展服務；④階段性評估；⑤個別輔導；⑥評估服務成效。對學生學業(yè)困境的介入學生個人因素認知障礙、學習動力不足、學習能力不足學校因素①影響學校的辦學理念；②優(yōu)化學校的學習環(huán)境；③改善老師的教學方法。家庭因素家庭學習環(huán)境、父母婚姻關系、父母教養(yǎng)方式社區(qū)因素改善社區(qū)環(huán)境、學生個體增能、參與社區(qū)服務、構建支持網(wǎng)絡對學生人際關系困境的介入親子關系困境①表現(xiàn)：糾纏與疏離②介入：家庭探訪、親子平衡小組朋輩關系困境解決認知偏差、訓練社交能力、消除交往障礙、營造友愛環(huán)境。師生關系困境①老師方面：善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)勢與資源②學生方面：學會對老師表達感受和需要對學生偏差行為困境的介入違法行為（提升意識、矯正行為）；違紀、失德行為；失儀行為。對學生家庭困境的介入提供情感支持；發(fā)展支持系統(tǒng)；鏈接社會資源。對留守兒童的服務介入評估需求、鏈接資源；開展志愿服務；豐富兒童生活；提供直接服務；實施主題小組活動。對父母和教師的增能服務對父母和對教師的增能2.2滿足遭遇傷害的學生保護性需要對學生虐待的介入①個案評估；②與班主任老師溝通；③對實施虐待者進行個案輔導；④為受虐者提供個案輔導與陪伴服務；⑤組織小組活動；⑥為受虐者及其他監(jiān)護人提供個案輔導服務；⑦提供家庭治療服務。對教師體罰學生的介入鏈接醫(yī)療資源及時救治；對體罰學生的教師進行個案輔導；對受傷害學生進行個案輔導與陪伴服務；聯(lián)合學校設計實施“關愛校園”的系列活動；組織書寫杜絕傷害學生行為的“承諾宣言書”。對學生遭遇性侵害的介入（1）提供青春期性教育服務（2）對性侵害事件的介入：①危機介入；②提供情感支持；③情緒疏導，認知澄清；④處置侵害者；⑤關愛受害學生的心理行為狀態(tài)。2.3滿足全體學生發(fā)展性需要對引導和培養(yǎng)學生價值觀的介入①引導學生踐行社會主義核心價值觀；②引導學生樹立正確的人生觀對培養(yǎng)學生人際交往能力的介入①培養(yǎng)學生建立并維持良好的人際關系的能力；②培養(yǎng)學生與人合作的能力；③培養(yǎng)學生良性競爭的能力對培養(yǎng)學生勞動意識和勞動能力的介入①培養(yǎng)學生的勞動意識和熱愛勞動的品質；②培養(yǎng)學生家務勞動習慣和家務勞動能力對培養(yǎng)學生科學抉擇能力與生涯規(guī)劃能力的介入①幫助學生學會科學抉擇；②幫助學生培養(yǎng)生涯規(guī)劃能力（職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關系生涯規(guī)劃、閑暇時間生涯規(guī)劃）對培養(yǎng)學生行動力的介入①引導學生主動承擔任務；②培養(yǎng)立即行動的習慣；③訓練動手操作能力；④培養(yǎng)冒險精神。對增強學生自我效能感的介入自我效能感是指學生在完成某項工作時的信念感和自信程度。第三節(jié)學校社會工作的主要方法3.1學校社會工作傳統(tǒng)方法創(chuàng)新個案工作方法運用與創(chuàng)新①師生聯(lián)合會談法：社工與老師、學生一起會談；②“結對子”朋輩助力法：確定幫扶主題、合理配對、舉行結對儀式、協(xié)助制訂行動計劃；建立獎勵機制；③“2＋1”個案成長陪伴：服務設計、需求調查和問題界定、志愿者招募、配對、線上線下陪伴相結合、服務過程管理與反饋、服務考核與評估；④社工信箱：制作信箱、廣而告之、閱讀信件并及時回應特殊需求、組織回信、保證學生獲取回信、保存信件。小組工作方法運用與創(chuàng)新①主題班會：界定問題和需求、商定班會主題、設計活動策劃、實施班會活動、活動評估；②社工課堂：基礎調研、確定課程主題、課程設計、體驗式教學、評估；③家長互助會：選擇試點班級、積極與家長接觸、服務開展、提出建議、完善理念制度。社區(qū)工作方法運用與創(chuàng)新（介入校園欺凌）初級介入：面向全員﹣營造友善環(huán)境；二級介入：面對高關懷人群﹣避免復發(fā)、消除可能性；三級介入：欺凌事件發(fā)生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。3.2學校社會工作方法與技巧舉要系統(tǒng)脫敏幫助學生克服考試恐懼情緒操作環(huán)節(jié)：放松訓練、等級建構、脫敏訓練行為契約法幫助學生形成良好的行為習慣工作程序：確定目標行為、商定獎懲清單、書寫行為契約、簽字承諾、填寫“執(zhí)行記錄表”拍賣會引導學生樹立正確的人生價值觀工作程序：物資準備、現(xiàn)場講解、實施活動、討論分享、活動總結做名片幫助低自我概念的學生提升自信主要步驟：物資準備、現(xiàn)場講解、創(chuàng)作進行時、展示名片、分享討論、總結與鼓勵小背摔幫助學生消除恐懼，培養(yǎng)信任力第十二章社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內容2.1城市社區(qū)社會工作的主要內容統(tǒng)籌社區(qū)照顧①社區(qū)社會救助人員服務；②社區(qū)老年人服務；③社區(qū)兒童服務；④社區(qū)婦女服務；⑤社區(qū)殘疾人服務；⑥家庭暴力救助服務；⑦社區(qū)居民健康服務；⑧社區(qū)困難居民服務。擴大社區(qū)參與①參與社區(qū)需求調查與社區(qū)服務項目；②促進社區(qū)協(xié)商；③提高社區(qū)居民參與水平；④培育社區(qū)社會組織和社區(qū)骨干；⑤組織社區(qū)志愿服務項目。促進社區(qū)融合①社區(qū)社會組織共建服務；②社區(qū)居民自助與互助服務；③外來人口社區(qū)融入與發(fā)展服務；④異地安置社區(qū)居民服務；⑤社區(qū)矛盾糾紛調解服務。推動社區(qū)發(fā)展①協(xié)助制訂實施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃；②培育社區(qū)歸屬感與認同感。參與社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒與康復服務社區(qū)矯正疏導社區(qū)服刑人員心理；修復家庭和社區(qū)關系；促進社區(qū)服刑人員就業(yè)；協(xié)調并督促社區(qū)服刑人員教育；配合司法行政機關工作；生活困難幫扶社區(qū)戒毒與康復協(xié)助社區(qū)開展毒品預防教育；社區(qū)戒毒康復人員服務；鏈接資源開展職業(yè)指導；生活困難幫扶2.2農村社區(qū)社會工作的主要內容參與鄉(xiāng)村振興工作發(fā)展生態(tài)友好產業(yè)；改善農村人居環(huán)境；傳承民族民間文化；增強村民主體意識；積極倡導社會政策服務農村特殊群體農村留守兒童社會服務留守兒童成長服務；留守兒童家庭服務；青少年犯罪預防與行為偏差青少年矯治服務；留守兒童社區(qū)托管服務。農村留守老人社會服務提供專業(yè)服務；提供志愿服務；孵化為老服務機構，提升服務能力。農村留守婦女社會服務開展衛(wèi)生保健服務；心理健康服務；技能訓練和創(chuàng)業(yè)支持服務；組織文化娛樂活動介入災害應急服務①災后心理社會援助服務；②災區(qū)兒童抗逆成長關愛服務；③災區(qū)老年群體社會照顧服務；④因災致殘人群社區(qū)康復服務；⑤臨時安置點和新建社區(qū)服務；⑥協(xié)助開展防災減災宣傳教育服務。第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法3.1社區(qū)社會工作的過程社區(qū)分析社區(qū)類型分析商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、保障房住宅區(qū)、老舊小區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)的狀況、人口結構、社區(qū)組織或單位資源、社區(qū)服務人力資源狀況社區(qū)問題分析社區(qū)內共同性、群體性問題社區(qū)需求分析感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求、比較性需求社區(qū)服務（活動）方案策劃策劃前分析（1）服務對象分析；（2）問題分析；（3）服務（活動）的邏輯推進步驟分析方案策劃過程①明確社區(qū)需求；②了解社區(qū)居民或者服務對象的特征；③訂立工作目標；④評估自身的能力；⑤制定工作進度表；⑥程序編排。社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行籌備階段經費籌措、人力安排、場地安排、宣傳推廣服務或活動階段預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵提升結束階段經費報銷、資料歸檔、人員表彰社區(qū)服務（活動）方案評估評估方法定量評估、定性評估評估內容方案成效評估；方案過程評估3.2社區(qū)社會工作的主要方法資源鏈接社區(qū)資源含義人力、物力、財力、文化和組織等資源資源鏈接方式資源整合、資源共享、資源配置推動居民參與影響居民參與的因素參與價值、參與意愿、參與能力社區(qū)參與層次和形式告知（最低層次、自上而下）；咨詢（征求意見）；協(xié)商（參與決策）；共同行動（分工與合作）；社區(qū)居民自治（最高層次、自下而上）推動社區(qū)居民參與的策略促進社區(qū)居民對參與價值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力建立社區(qū)支持網(wǎng)絡個人網(wǎng)絡、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡；推動多方聯(lián)動了解社區(qū)狀況，熟悉資源；多方溝通，建立協(xié)同關系；發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合作用第十三章醫(yī)務社會工作第二節(jié)醫(yī)務社會工作的主要內容2.1公共衛(wèi)生領域社會工作公共衛(wèi)生領域社會工作的主要內容初級預防層面的干預；減少殘疾的發(fā)生和院舍化的照顧；所有目標人群都能獲取健康照顧和社會服務公共衛(wèi)生社會工作者角色直接服務提供者、研究者、咨詢者、管理者、項目計劃者、評估者和政策制定者。2.2醫(yī)院社會工作實務慢性疾病與長期照