12第二章電子商務(wù)模式c2c3

內(nèi)容回顧按電子商務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生交易雙方的相互關(guān)系劃分，最簡單、常見的匪類莫過于B2C,B2B,C2C三種模式。阿里巴巴的實踐證明:——B2B賺錢是很容易的事而現(xiàn)在的市場證明:——B2C燒錢是很容易的事；最潮的O2O模式2024/8/27燒錢的B2C模式2012艾瑞咨詢：“整個電商行業(yè)只有天貓在盈利”2013年國內(nèi)知名的B2C電商已有4家實現(xiàn)盈利：自營B2C行業(yè)已有京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、聚美優(yōu)品。

蘇寧、1號店、國美、易迅等仍在虧損中掙扎。2024/8/27最潮的O2O模式2024/8/272024/8/27思考：哪些企業(yè)適合開展O2O?O2O業(yè)務(wù)主要的核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，將線下的商戶消息提供給互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體，把他們帶到這些商戶中進行消費，用戶首先在線購買線下的商品或者服務(wù)，再到線下的商戶享受服務(wù)。比如現(xiàn)在的大眾點評網(wǎng)以及眾多的團購網(wǎng)站經(jīng)營的主要就是這樣的模式。O2O和B2C概念區(qū)分：首先，O2O更加側(cè)重于服務(wù)性的消費，比如說餐飲、電影、旅游、健身、休閑服務(wù)等等，而B2C則側(cè)重于購物這個方面其次，O2O的消費者都是到現(xiàn)場獲得相關(guān)服務(wù)的，就比如我們現(xiàn)在經(jīng)常團購的電影票等等，都是到了現(xiàn)場消費的，而B2C則是我們坐在家中等待送貨上門的;最后，O2O中的庫存是“服務(wù)”，B2C中庫存是“商品”。2024/8/27C2C及其他電子商務(wù)模式的案例分析2024/8/27

一、學(xué)習(xí)目標

知識目標：通過本章的學(xué)習(xí)，你會知道1、C2C電子商務(wù)模式的定義；2、C2C電子商務(wù)模式的運營模式及核心競爭力3、美國的eBay4、中國的淘寶5、淘寶和易趣的比較6、其他電子商務(wù)模式技能目標：通過本章的學(xué)習(xí)，你能夠1．了解電子商務(wù)的運營模式；2．分析電子商務(wù)的運營模式。。2024/8/27一C2C電子商務(wù)模式2.1C2C電子商務(wù)模式的定義

C2C(CustomertoCustomer)，是消費者與消費者之間的電子商務(wù)，通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。2024/8/272.2C2C電子商務(wù)發(fā)展到2008年，有啊的強勢介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明。

幾年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代。

現(xiàn)在C2C是淘寶一家獨大的時期。2024/8/272.3國際C2C電子商務(wù)平臺2024/8/272.4國內(nèi)C2C電子商務(wù)平臺2024/8/27騰訊把拍拍網(wǎng)作為陪嫁后，我們得拭目以待2024/8/272024/8/27思考：三家比較？易趣網(wǎng)從本土企業(yè)到跨國企業(yè)，再從跨國企業(yè)到本土企業(yè)，轉(zhuǎn)了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。拍拍網(wǎng)和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個關(guān)鍵原因。以交易騰訊增值產(chǎn)品為主的QQ特區(qū)在拍拍中占據(jù)著重要的位置。淘寶網(wǎng)在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。2024/8/272.5C2C電子商務(wù)的基本運作流程C2C平臺交易過程基本相同，以淘寶為例簡述其交易過程：1．買方在賣方的淘寶店鋪上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；2．賣方確認訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（支付寶）；3．買方在線支付貨款至第三方支付平臺（支付寶），支付寶暫時代為保管貨款；4．第三方支付平臺（支付寶）向賣方通知買方已經(jīng)支付貨款信息，明示其可以像買方發(fā)貨；5．賣方根據(jù)支付寶反饋的支付結(jié)果，通過合適的物流配送公司向買方發(fā)送商品；6．買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（支付寶）相賣方付款；7．賣方與第三方支付平臺（支付寶）結(jié)算貨款，賣方收款，雙方互評，交易完成。2024/8/27淘寶網(wǎng)這種交易流程可簡述為：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過阿里旺旺與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評。支付寶交易流程如下：2024/8/272.6我國C2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀2024/8/272.7我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展2024/8/272.8C2C開店要注意的問題1．產(chǎn)品定位2．價格定位3．產(chǎn)品品種4．產(chǎn)品說明5．開店平臺選擇2024/8/27淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式?jīng)]有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝

2024/8/27企業(yè)背景淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。

2024/8/27一、發(fā)展歷程2024/8/27二、淘寶的文化倒立文化學(xué)會倒過來看世界每個小二都會倒立挑戰(zhàn)極限換個角度看世界創(chuàng)新贏天下俠義文化誠信守正真實無妄保持正道而不邪為國為民兼濟天下店小二文化客戶第一創(chuàng)造100萬就業(yè)機會服務(wù)第一服務(wù)永無止境我就是店小二2024/8/27三、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析１、強大的管理功能2024/8/27三、淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系分析２、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)３、安全的支付系統(tǒng)——支付寶４、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺５、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)——淘寶幫家寶６、有效的多種商品分類管理體系2024/8/27方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)2024/8/27安全的支付系統(tǒng)——支付寶

支付寶是一個第三方擔(dān)保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發(fā)貨的交易輔助功能。2024/8/27人性化的聊天交流工具—阿里旺旺2024/8/27四、淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)體系分析１、完善的售后和幫助中心２、及時的互幫互助——淘友互助吧３、全面的淘寶大學(xué)2024/8/27五、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略分析１、營建極好的網(wǎng)購信任度（1）消費者保障制度（2）商家認證制度（3）假一罰三和七天無條件退貨2024/8/27五、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略分析2、體驗營銷策略3、促銷戰(zhàn)略4、數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略2024/8/27體驗營銷策略2024/8/27促銷策略2024/8/27六、淘寶網(wǎng)現(xiàn)有模式的問題1、淘寶的盈利之路仍不明朗2、淘寶網(wǎng)的物流保障需要加強3、支付問題仍是瓶頸4、“兩極分化：老人笑，新人哭”5、市場競爭依舊激烈6、“低端市場：高端顧客繞道走”2024/8/27七、淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略1、積極吸引新賣家，做好增量市場2、創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作3、優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客2024/8/272024/8/27第四章C2C電子商務(wù)的案例223美國的eBay中國的淘寶淘寶和易趣的比較2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay一、eBay的起源與發(fā)展1995年9月，eBay的前身Auctionweb創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西1996年，杰夫史科爾成為首任總裁。1997年，正式更名為eBay現(xiàn)在，eBay是全球最大的網(wǎng)絡(luò)交易市場2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay二、eBay提供的物品和服務(wù)為買家和賣家提供平臺，創(chuàng)造一個永不休息的市場。關(guān)閉違反道德標準的拍賣項目。2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay三、eBay的商業(yè)模式選擇一個好的電子商務(wù)切入點很重要eBay選擇了網(wǎng)上拍賣為切入點，獲得成功解決支付問題建立網(wǎng)上交易市場網(wǎng)上拍賣收購Paypal公司創(chuàng)新盈利模式為商家建立網(wǎng)店從交易服務(wù)中獲利向每筆拍賣收取刊登費、成交費規(guī)范管理公開買方對每一個賣方的評價，要求賣方提供信用卡資料2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay四、eBay的全球化發(fā)展戰(zhàn)略eBay走向全球

eBay在中國的本土化發(fā)展

跨國界交易和全球化模式

2024/8/27第一節(jié)成功的網(wǎng)上交易模式—ebay五、eBay面臨的問題（1）技術(shù)故障（2）信譽危機

無法向想拍賣產(chǎn)品給消費者的企業(yè)提供服務(wù)。有30%的流量高達每天100萬人次的網(wǎng)站出現(xiàn)過技術(shù)困難的問題“Shilling”的危機，也就是一個假的買者與賣者串通來操縱拍賣過程，把競價抬高。一些不法商家，利用eBay出售偽造的名牌商品、盜版書籍和音像制品；一些欺詐團伙，利用eBay的交易反饋（評論）系統(tǒng)的漏洞，在獲取很高的正面反饋比例后，騙取錢財逃之夭夭。以別人的地址注冊eBay的商店2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)一、淘寶簡介2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)二、淘寶網(wǎng)的服務(wù)愉快購物體驗淘寶的信用評價體系

購買放心：支付寶、淘寶旺旺、掌柜在線、買賣雙方評價系統(tǒng)多樣選擇：千萬件物品，品種齊全個人用戶和商家用戶認證買家和賣家信用評價將虛擬商品信用和實物商品信用分開計算免費使用支付寶支付2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)三、淘寶的商業(yè)模式具有擔(dān)保功能的網(wǎng)上支付工具“支付寶”，并推出“全額賠付”制度符合中國商業(yè)習(xí)慣的即時通信工具——淘寶旺旺在競爭中占領(lǐng)先機：網(wǎng)站聯(lián)盟；搜索競價淘寶會員的免費模式：三年內(nèi)不收取費用；在論壇里設(shè)專門會員意見區(qū)；積極地參與到會員的交易當(dāng)中：貼近會員的實際需求；積極組織會員進行網(wǎng)下活動和交流、培訓(xùn)等。2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)四、淘寶網(wǎng)的盈利模式網(wǎng)絡(luò)廣告盈利

支付寶盈利

開發(fā)購物平臺收取服務(wù)費盈利淘寶商城服務(wù)=198信息確認費+保證金+店鋪服務(wù)費

單擊放大單擊放大2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)五、淘寶的價格優(yōu)勢經(jīng)營成本低；直接從廠商進貨；有些商品是低廉的水貨；即使是真品，也可能是毛病不大的不合格品。

1.利用某些物品的地區(qū)差價。（比如鞋，衣服等，其產(chǎn)地的價格要稍低）。2.主要是電子產(chǎn)品，通過避稅來降低價格（手機，數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品通過香港運送，利用關(guān)稅差價，這些產(chǎn)品往往是不開發(fā)票的）。2024/8/27第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)交易的典范——淘寶網(wǎng)六、淘寶的發(fā)展趨勢全新就業(yè)模式

營造網(wǎng)商生態(tài)

全新網(wǎng)購體驗

全新公益模式

單擊它查看單擊它查看單擊它查看單擊它查看2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭一、淘寶的發(fā)展歷程2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭二、易趣的發(fā)展歷程2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭三、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的交易額比較2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭四、淘寶的營銷策略第一階段第二階段第三階段易趣幾乎占領(lǐng)了全部的C2C網(wǎng)站市場份額，還和主流大型門戶簽署了排他性獨家廣告投放權(quán)。于是，淘寶第一年的推廣是在論壇和中小型網(wǎng)站上進行的?！稗r(nóng)村包圍城市”。以娛樂行銷的手段進入大眾傳播視野戰(zhàn)略聯(lián)盟。相繼與21CN、搜狐和MSN建立了聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系

2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭五、易趣的營銷策略第一階段第二階段第三階段針對雅寶、酷必得等競爭對手，進行大規(guī)模宣傳攻勢，取得了在中國C2C市場的壟斷地位為了封殺淘寶網(wǎng)，付出了比正常廣告高出一倍的金錢代價，最終得以與新浪、搜狐、網(wǎng)易、TO等門戶網(wǎng)站達成攻守同盟，在這些網(wǎng)站界面上實行了排他性廣告。面對淘寶網(wǎng)的強烈攻勢，易趣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體上發(fā)力，在上海集中推出電視廣告，甚至登上央視春晚廣告。2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭六、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的定價策略比較2001—2005年對用戶收取店鋪租金，商品發(fā)布費和交易費用。易趣淘寶2003—2008免費三年2005年12月19日，eBay易趣才宣布推出“免費開店”等價格調(diào)整計劃，為網(wǎng)上賣家開辟一條“零成本銷售渠道”。2007年淘寶網(wǎng)的支付平臺支付寶宣布收費，但是對淘寶網(wǎng)和阿里巴巴用戶繼續(xù)免費。2024/8/27第三節(jié)淘寶與易趣之爭七、淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)的支付手段比較淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)安付通是由易趣聯(lián)合中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行和銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司提供的一種促進網(wǎng)上安全交易的支付手段。安付通借鑒了Paypal，但無法全盤沿用eBay在海外的成功模式。收費