前期住宅物業(yè)綜合服務協(xié)議（2024版）

前期住宅物業(yè)綜合服務協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2住宅物業(yè)1.3綜合服務1.4服務期1.5費用1.6違約1.7賠償1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效、變更與終止2.服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3環(huán)境管理2.4客戶服務2.5其他服務3.服務標準3.1物業(yè)維護標準3.2安全保障標準3.3環(huán)境管理標準3.4客戶服務標準3.5其他服務標準4.服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4費用退還5.服務期限5.1起始日期5.2結束日期5.3續(xù)約條款6.違約責任6.1服務方違約6.2業(yè)主違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.特殊情況處理8.1災害應對8.2緊急事件處理8.3施工管理9.信息保密9.1服務方保密義務9.2業(yè)主保密義務9.3信息保密期限10.合同的修改與補充10.1修改條件10.2補充內(nèi)容10.3修改與補充的生效11.合同的解除與終止11.1解除條件11.2終止條件11.3解除與終止的程序12.權利與義務12.1服務方的權利與義務12.2業(yè)主的權利與義務13.附則13.1附件13.2生效日期13.3合同正本與副本14.其他約定14.1物業(yè)服務項目清單14.2服務方人員名單14.3業(yè)主聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主名稱）1.2住宅物業(yè)住宅物業(yè)指的是位于（地址）的（建筑名稱），包括但不限于住宅樓、配套設施及附屬設施等。1.3綜合服務綜合服務包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境管理、客戶服務等，具體服務內(nèi)容詳見附件一。1.4服務期本協(xié)議的服務期限為（起始日期）至（結束日期）。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.5費用1.5.1服務費用構成服務費用包括但不限于物業(yè)服務費、維修基金、公共能耗費用等，具體費用構成詳見附件二。1.5.2費用支付方式乙方應按照本協(xié)議約定的期限和方式向甲方支付服務費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。1.5.3費用調(diào)整甲方如有合理理由需要調(diào)整服務費用的，應提前一個月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。1.5.4費用退還除非本協(xié)議另有約定，否則服務費用一經(jīng)收取，概不退還。2.服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護甲方應對住宅物業(yè)進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保物業(yè)設施設備正常運行，具體服務內(nèi)容詳見附件三。2.2安全保障甲方應采取必要的措施保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，包括但不限于配備安保人員、監(jiān)控設備等，具體服務內(nèi)容詳見附件四。2.3環(huán)境管理甲方應對住宅物業(yè)的環(huán)境進行管理，包括但不限于清潔、綠化、噪聲控制等，具體服務內(nèi)容詳見附件五。2.4客戶服務甲方應設立客戶服務，及時響應乙方的咨詢、投訴和報修，具體服務內(nèi)容詳見附件六。2.5其他服務甲方應根據(jù)乙方的合理需求提供其他服務，具體服務內(nèi)容詳見附件七。3.服務標準3.1物業(yè)維護標準物業(yè)維護標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準詳見附件八。3.2安全保障標準安全保障標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準詳見附件九。3.3環(huán)境管理標準環(huán)境管理標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準詳見附件十。3.4客戶服務標準客戶服務標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準詳見附件十一。3.5其他服務標準其他服務標準應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，具體標準詳見附件十二。4.服務費用4.1服務費用構成服務費用包括但不限于物業(yè)服務費、維修基金、公共能耗費用等，具體費用構成詳見附件十三。4.2費用支付方式乙方應按照本協(xié)議約定的期限和方式向甲方支付服務費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。4.3費用調(diào)整甲方如有合理理由需要調(diào)整服務費用的，應提前一個月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。4.4費用退還除非本協(xié)議另有約定，否則服務費用一經(jīng)收取，概不退還。5.服務期限5.1起始日期本協(xié)議自（起始日期）起生效。5.2結束日期本協(xié)議的服務期限至（結束日期）。5.3續(xù)約條款本協(xié)議到期后，如雙方無異議，則自動續(xù)約一年。如有異議，雙方可提前一個月協(xié)商解決。6.違約責任6.1服務方違約如甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方應承擔違約責任，具體包括但不限于退還乙方已支付的服務費用、支付乙方違約金等。6.2業(yè)主違約如乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，或違反本協(xié)議的其他約定，乙方應承擔違約責任，具體包括但不限于支付甲方違約金、賠償甲方損失等。6.3違約賠償違約方的賠償金額應根據(jù)違約程度和損失程度確定，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。7.爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的居民委員會或村民委員會申請調(diào)解8.特殊情況處理8.1災害應對如發(fā)生自然災害等不可抗力因素導致無法正常履行本協(xié)議的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商處理。8.2緊急事件處理如發(fā)生緊急事件，甲方應及時采取措施保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，并立即通知乙方。8.3施工管理甲方在進行物業(yè)維護、改造等施工活動時，應遵守相關法律法規(guī)，確保施工安全和施工質(zhì)量。9.信息保密9.1服務方保密義務甲方應對乙方提供的個人信息和隱私資料予以保密，不得泄露給第三方。9.2業(yè)主保密義務乙方應對甲方提供的物業(yè)管理信息予以保密，不得泄露給第三方。9.3信息保密期限雙方對彼此保密的信息承擔保密義務，直至信息本身公開或者因法律規(guī)定而必須披露。10.合同的修改與補充10.1修改條件本協(xié)議如需修改，應由雙方協(xié)商一致并書面確認。10.2補充內(nèi)容本協(xié)議的補充內(nèi)容應由雙方協(xié)商一致并書面確認。10.3修改與補充的生效本協(xié)議的修改與補充自雙方簽署之日起生效。11.合同的解除與終止11.1解除條件雙方同意解除本協(xié)議的，可以書面形式通知對方。11.2終止條件本協(xié)議服務期限屆滿或者雙方同意終止的，本協(xié)議終止。11.3解除與終止的程序本協(xié)議解除或終止的，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，結清費用。12.權利與義務12.1服務方的權利與義務甲方享有按照本協(xié)議約定提供服務的權利，同時承擔履行約定的義務。12.2業(yè)主的權利與義務乙方享有按照本協(xié)議約定接受服務的權利，同時承擔履行約定的義務。13.附則13.1附件本協(xié)議的附件包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、費用構成等詳細內(nèi)容。13.2生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。13.3合同正本與副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.其他約定14.1物業(yè)服務項目清單附件中詳細列明物業(yè)服務項目的具體內(nèi)容。14.2服務方人員名單附件中列明提供服務的人員名單及其聯(lián)系方式。14.3業(yè)主聯(lián)系方式乙方應提供準確的聯(lián)系方式，以便甲方在提供服務過程中與乙方及時溝通。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單詳細列明物業(yè)服務項目的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境管理、客戶服務等項目。附件二：服務內(nèi)容詳細說明詳細說明各項服務的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護的標準、安全保障的措施、環(huán)境管理的范圍、客戶服務的流程等。附件三：服務費用構成明細詳細列明服務費用的構成，包括但不限于物業(yè)服務費、維修基金、公共能耗費用等。附件四：安全保障標準詳細說明詳細說明安全保障的標準，包括但不限于安保人員的配備、監(jiān)控設備的設置、應急預案的制定等。附件五：環(huán)境管理標準詳細說明詳細說明環(huán)境管理的標準，包括但不限于清潔、綠化、噪聲控制等。附件六：客戶服務標準詳細說明詳細說明客戶服務的標準，包括但不限于服務響應時間、服務態(tài)度、服務效果等。附件七：其他服務詳細說明詳細說明其他服務的具體內(nèi)容，包括但不限于特殊需求的服務、臨時性的服務等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務方未能按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的。2.服務方未能按照約定時間支付費用，或違反本協(xié)議的其他約定的。3.業(yè)主未能按照約定支付服務費用，或違反本協(xié)議的其他約定的。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，具體包括但不限于退還已支付的服務費用、支付違約金、賠償損失等。2.違約方的賠償金額應根據(jù)違約程度和損失程度確定。示例說明：如甲方未能按照約定提供物業(yè)維護服務，導致乙方財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。如乙方未能按照約定支付服務費用，甲方有權終止提供服務，并追究乙方的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務的公司，負責住宅物業(yè)的綜合管理工作。2.業(yè)主：指住宅物業(yè)的所有權人，享有接受物業(yè)服務并按照約定支付服務費用的權利。3.綜合服務：指物業(yè)公司提供的包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境管理、客戶服務等在內(nèi)的多項服務。4.服務費用：指業(yè)主按照約定