保健按摩師職業(yè)道德和法律常識2

PAGEPAGE9基礎(chǔ)知識第一章職業(yè)道德通過學(xué)習(xí)增強道德觀念，熟悉禮儀，掌握禮節(jié)，提高素質(zhì)第一節(jié) 道德道德道德是指在一定社會條件下，人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。道德是依靠社會輿論以及人們的內(nèi)心信念等力量而起作用的。職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)?；镜赖乱?guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。道德建設(shè)主要抓好三個領(lǐng)域：社會公德（體現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的聯(lián)系）、家庭美德（體現(xiàn)了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系）、職業(yè)道德。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與員工、員工與員工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。做一個合格的勞動者，必須遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德的具體規(guī)范從五個方面體現(xiàn)，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。第二節(jié)保健按摩師的職業(yè)道德保健按摩師的職業(yè)道德是指保健按摩師在從事保健按摩工作過程中應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業(yè)、保健按摩師之間、保健按摩師與行業(yè)之間的關(guān)系。1.按摩師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高超與否會直接影響到對客人的服務(wù)質(zhì)量。不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險。所以作為一名合格的按摩師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的知識和技能。要精益求精。2.按摩師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)特別注重以好的服務(wù)態(tài)度對待客人。(1)對所有的顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠息。儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行為規(guī)范、待人熱情、誠懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而有信、盡心盡責(zé)、不驕不躁、善待同行。(2)言而有信，盡責(zé)盡職。(3)要有誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好的形象。(4)最大程度地保持自身及按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒適、安全。3.按摩師應(yīng)遵紀(jì)守法保健按摩行業(yè)在整個服務(wù)行業(yè)中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀(jì)守法，尤其要堅決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴(yán)肅認(rèn)真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應(yīng)遵守紀(jì)律，積極配合同事、雇主或領(lǐng)導(dǎo)的工作。第三節(jié)禮儀、禮節(jié)一、禮儀禮儀是指人們在社交活動中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等；行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學(xué)校禮儀等；其他禮儀，包括團體禮儀、個人禮儀、涉外禮儀、開業(yè)禮儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀等。二、禮節(jié)禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動中對他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先；二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素質(zhì)的直接體現(xiàn)。禮節(jié)的基本內(nèi)容有：日常交往禮節(jié)，包括見面禮節(jié)、約會禮節(jié)、探望禮節(jié)；一般服務(wù)禮節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié)；參觀訪問禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預(yù)約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié)；其他禮節(jié)，包括慰問禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。三、個人基本禮節(jié)（一）儀態(tài)站姿、走姿、坐姿、表情、手勢等。（二）談吐文雅、和氣、謙虛地運用語言。1、常用的文明用語（1）問候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。（2）感謝：多謝；謝謝；麻煩您了；非常感謝；十分感謝。（3）迎送：歡迎；歡迎光臨。（4）應(yīng)答對話：您不必客氣；沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。2、服務(wù)工作常用的基本用語（1）迎客或引領(lǐng)入座：歡迎；歡迎您；您早。（2）賓客為你的工作帶來方便表示感謝時：謝謝；謝謝您。（3）接受賓客要求時：明白了；聽清楚了。（4）不能立即接待賓客時：請您稍候；請您等一下。（5）對等候的賓客招呼時：讓您久等了。（6）打擾或給賓客帶來不便時：對不起；實在對不起。（7）失誤或給賓客添麻煩時：抱歉；實在抱歉。（8）當(dāng)賓客向你致謝時：別客氣；很高興為您服務(wù)；這是我應(yīng)該做的。（9）當(dāng)賓客向你致歉時：沒有什么；算不了什么。（10）當(dāng)賓客離店時：再見；歡迎再次光臨。（三）儀容儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業(yè)成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉；胡須和鼻毛要及時修剪，不要當(dāng)眾拔胡須和鼻毛；要保持頭發(fā)、手部的衛(wèi)生清潔。美容化妝應(yīng)淡雅、自然，以協(xié)調(diào)、高雅、適度為度，以清潔、健康為旨。女性化妝一般以淡妝為宜。四、專業(yè)服飾基本原則是得體和諧。選擇服裝時要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場合、職業(yè)和身份等。要表現(xiàn)得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環(huán)、手鐲和足鏈等飾品、飾物。第四節(jié)服務(wù)程序服務(wù)程序按摩室服務(wù)程序是人們在實踐中總結(jié)出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的程序，安排按摩的具體步驟。1.按摩師要做好按摩前的準(zhǔn)備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好按摩服，不得帶手表及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標(biāo)明按摩師的姓名、號碼。2.賓客入室后，做好迎賓工作，站在客人對面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導(dǎo)賓客到指定的按摩床前。3.按摩師指導(dǎo)受術(shù)者擺正體位，有禮貌地在受術(shù)者身上鋪好按摩單。4.按摩師根據(jù)賓客的要求，對賓客進行按摩，用文明語言引導(dǎo)賓客加鐘點。年紀(jì)大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當(dāng)?shù)亟獬e客的痛處。5．做好按摩后的服務(wù)，注意做好賓客的保暖，詢問受術(shù)者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。6．受術(shù)者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認(rèn)真聽取，耐心地解答賓客提出的問題。7．妻求賓客現(xiàn)場結(jié)帳，一般不欠帳屯按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用卡結(jié)帳等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時一次付清。現(xiàn)金結(jié)帳時，要注意當(dāng)天不同貨幣兌換比率，做到準(zhǔn)確無誤；支票或信用卡結(jié)帳時，應(yīng)仔細(xì)識別真?zhèn)闻c使用期限。8．賓客離開按摩室，要以文明的語言告別，歡迎賓客再次光臨。9．按摩室營業(yè)完畢以后，地面、按摩床、營業(yè)臺等要進行整理，飲料要清點，帳目要核對，并且要準(zhǔn)備下次營業(yè)物品，總結(jié)每天營業(yè)情況?？傊?，按摩室服務(wù)程序包括按摩前準(zhǔn)備、迎賓、按摩服務(wù)、按摩后服務(wù)四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響整體工作。第五節(jié)按摩的禁忌癥按摩的禁忌癥按摩廣泛用于骨傷、內(nèi)、外、兒、婦、五官科多種疾??；保健按摩術(shù)在減輕人們的疲勞方面，也有驚人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在著不適合按摩或按摩有一定危險的情況，也就是禁忌癥，在進行按摩施術(shù)前，一定先進行診斷-判斷受術(shù)者是否患有禁忌癥，如有禁忌癥，則禁止旋行按摩。1．有皮膚病及皮膚破損處，影響按摩施術(shù)者包括有：濕疹、癬、皰疹、膿腫、蜂窩組織炎、潰瘍性皮膚病、燙傷、燒傷等。2．有感染性疾病者如骨髓炎、骨結(jié)核、化膿性關(guān)節(jié)炎、丹毒等。3．內(nèi)外科危重病人如嚴(yán)重心臟病、肝病、肺病患者，急性十二指腸潰瘍、急腹癥者及有各種惡性腫瘤者。4．有開放性損傷者，有血管、神經(jīng)的吻合術(shù)者。5．有血液病及出血傾向者如惡性貧血、紫斑病、體內(nèi)有金屬固定物等按摩后易引起出血者。6.體質(zhì)虛弱經(jīng)不起輕微手法作用者如久病、年老體弱的人，婦女妊娠期及月經(jīng)期均不宜作腹部按摩。7.極度疲勞、醉酒后神志不清、饑餓及飯后半小時以內(nèi)的人也不宜作按摩。8.診斷不明的急性脊柱損傷或伴有脊髓癥者。第二章基礎(chǔ)知識第一節(jié)法律常識一、法律國家權(quán)力機構(gòu)（我國為人民代表大會及其常務(wù)委員會）制定的文件?！稇椃ā肥俏覈母敬蠓ǎ罹哂袡?quán)威性。其他法律均據(jù)此細(xì)化和補充，產(chǎn)生從屬關(guān)系。法律分為國家法律和地方性法律。二、法規(guī)行政法規(guī)是國家政府（我國國務(wù)院、各級人民政府）制定的規(guī)范性法律文件。三、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)由國家政府部門和地方政府依法在其職權(quán)范圍內(nèi)制定的行業(yè)管理和技術(shù)性的規(guī)范性文件。國務(wù)院各部門的規(guī)章經(jīng)頒布在全國范圍內(nèi)具有法律效力。地方行政管理規(guī)章具有地方法律效力。標(biāo)準(zhǔn)也有國家和地方兩種。規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)雖不及法律、法規(guī)的效力，但法律、法規(guī)對行業(yè)作了規(guī)范之后，規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)就具有了法律的約束力。如：依據(jù)勞動法確立保健按摩師職業(yè)之后，《保健按摩師置業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的頒布就成為指導(dǎo)保健按摩行業(yè)教學(xué)、技能操作和考核的依據(jù)。若不能達標(biāo)則不能取得職業(yè)保健按摩師的資格證書，就不能在此行業(yè)中從業(yè)。違規(guī)從業(yè)人員不受法律保護。有關(guān)管理部門對違規(guī)執(zhí)業(yè)和從業(yè)人員實施行政處罰。四、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系與區(qū)別（一）聯(lián)系1、綱目并存，目從于綱2、同屬于法，具有強制約束力（二）區(qū)別1、產(chǎn)生層次不同，管轄的效力不同2、國家法律具有高度概括和原則性，部門和地方法規(guī)具有局限性、針對性和具體性。若部門和地方法規(guī)與國家法律有抵觸便自行失去效力。存在問題舉例：《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實施辦法與《高等教育法》的沖突：《標(biāo)準(zhǔn)》的實施辦法中第三條規(guī)定：“學(xué)生達到《標(biāo)準(zhǔn)》良好等級及以上者方可評為三好學(xué)生、獲獎學(xué)金(高等學(xué)校)；達到優(yōu)秀成績者，方可獲學(xué)分(高等學(xué)?；蛟囼炐赂咧姓n程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校)，對《標(biāo)準(zhǔn)》測試成績不及格者，在本學(xué)年度準(zhǔn)予補考一次，補考仍不及格則學(xué)年評定成績不及格。學(xué)生畢業(yè)時《標(biāo)準(zhǔn)》成績達到6o分為及格，準(zhǔn)予畢業(yè)；《標(biāo)準(zhǔn)》成績不及格者，高等學(xué)校按肄業(yè)處理”。該規(guī)定，無疑對促進學(xué)生重視體育、積極參加體育鍛煉有著很大的作用，但是對《標(biāo)準(zhǔn)》成績不及格者，高等學(xué)校按肄業(yè)處理與我國《高等教育法》第五十八條規(guī)定“高等學(xué)校的學(xué)生思想品德合格，在規(guī)定的修業(yè)年限內(nèi)學(xué)完規(guī)定的課程，成績合格或者修滿相應(yīng)的學(xué)分準(zhǔn)予畢業(yè)”產(chǎn)生沖突。《高等教育法》明確規(guī)定只要學(xué)生思想品德合格，且完成了在校規(guī)定的課程或修滿了規(guī)定的學(xué)分，就應(yīng)當(dāng)讓其畢業(yè)，不存在其它附加條件，更沒有提到《標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的必須合格的問題。沖突產(chǎn)生的可能后果：學(xué)生因未達到《標(biāo)準(zhǔn)》要求不予畢業(yè)，學(xué)校將因此而被告上法庭，并因違反《高等教育法》而敗訴。五、勞動和社會保障法律知識（一）勞動法（二）勞動者的權(quán)利與義務(wù)（三）勞動就業(yè)（四）勞動合同1、合同的訂立2、合同的解除（五）工作時間和安全衛(wèi)生（六）職業(yè)培訓(xùn)（七）社會保障和福利六、公共場所衛(wèi)生管理法規(guī)《公共場所衛(wèi)生管理條例》于1987年4月1日由國務(wù)院頒布。87年9月15日衛(wèi)生部發(fā)布了《<公共場所衛(wèi)生管理條例>實施細(xì)則》，并于91年重新修改。（一）公共場所衛(wèi)生要求（二）公共場所從業(yè)人員衛(wèi)生要求（三）公共場所危害健康導(dǎo)致事故的報告（四）公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督《衛(wèi)生許可證》、《健康合格證》七、治安管理法律知識（一）治安管理（二）治安管理的任務(wù)（三）《中華人民共和國治安管理處罰條例》（四）違反治安管理行為的種類1、擾亂公共秩序的行為2、妨礙公共安全的行為3、侵犯他人人身權(quán)利的行為4、侵犯公共財物的行為5、妨礙社會管理秩序的行為6、違反消防管理的行為7、違反交通管理的行為8、違反戶口或者居民身份證管理9、其他禁止行為（1）賣淫、嫖娼相關(guān)行為（2）種植罌粟等毒品原植物的行為（3）賭博相關(guān)行為（4）傳播淫穢制品（五）處罰的原則和種類1、處罰的原則（違反治安管理）（1）責(zé)任年齡原則不滿14歲免予處罰滿14歲不滿18歲從輕滿18歲承擔(dān)完全責(zé)任（2）責(zé)任能力原則精神病人和聾啞人不予處罰（3）從輕原則情節(jié)輕微、承認(rèn)錯誤（4）從重原則嚴(yán)重后果、教唆、打擊報復(fù)、屢教不改（5）合并原則一人有兩種以上違反治安管理行為的分別裁決合并執(zhí)行（6）時效原則違反治安管理行為6個月以內(nèi)公安機關(guān)未發(fā)現(xiàn)的不再處罰。故意逃避的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)仍要處罰2、處罰的種類（1）警告（2）罰款（3）拘留1-15日第二節(jié)按摩須知一、按摩發(fā)展簡史二、國內(nèi)外風(fēng)俗禮儀介紹（一）國內(nèi)少數(shù)民族風(fēng)俗禮儀簡介1、壯族我國少數(shù)民族中人口最多的民族，達1000多萬。主要分布在廣西、云南、湖南和廣東等。待客熱情，有客來訪，主人定要親自出面，讓坐、遞煙、雙手捧茶。不單手遞送食物。在客人面前不可大聲說話。2、回族約800萬，主要在寧夏及甘肅，還有一部分散在全國各地，素有“大分散、小集中”之說。信奉伊斯蘭教，尊重長者。不吃豬肉、狗肉、馬肉、騾肉和一切兇猛禽獸的肉。忌食一切動物的血和自死的動物。禁酒，忌諱別人在自己家中吸煙。忌諱說“豬”；外出戴帽，忌露頂；忌出言無禮；以講究清潔衛(wèi)生而著名。3、維吾爾族信奉伊斯蘭教。禮貌，與人相見時喜歡將右手按在胸部中央，身體向前傾30度左右，或施握手禮。主食以面食為主。飯前必須洗手，但只限3人以下同時洗。要用被維吾爾族稱之為“阿布塔巴”的壺沖洗。吃抓飯時指甲一定要剪干凈，不能把抓起的飯再放回盤里。不能隨便撥弄食物。不吃豬肉、狗肉、馬肉、騾肉等。忌食一切動物的血和自死的動物。4、蒙古族信奉藏傳佛教。好客，待人熱情，見面熱情問候，并把右手放在胸前，微微躬身。敬酒茶時有“淺茶滿酒”之俗。5、藏族點頭、吐舌頭是親切的表示，或者彎腰行45度的鞠躬禮并伸出雙手，掌心向上。飲食：炒熟的青稞或豌豆磨成的炒面。酥油茶（取牛奶或羊奶煮熬冷卻后凝結(jié)在上面的一層脂肪，并與茶葉混合后制成）、青稞酒。信奉喇嘛教，教徒們禁吃雞和雞蛋，不吸煙，不喝酒。忌諱別人用手摸佛像、經(jīng)書、護身符、轉(zhuǎn)經(jīng)輪等。每天起床后及飯后都要念經(jīng)。有男女分坐的習(xí)俗，男左女右。6、彝族廣西和四川的涼山地區(qū)較集中。自稱“彝家”，十分好客，用煙酒茶及其他食物招待客人，喜歡喝酒，“有酒便是宴?！鞭r(nóng)歷6月24前后，火把節(jié)非常隆重。7、傣族云南西雙版納，多信奉小乘佛教。女性在家庭中的地位與男子平等，共同管理家庭事務(wù)。進傣家的竹樓要脫鞋，不能隨便進里屋，不能在竹樓吹口哨。農(nóng)歷清明前后10天左右的潑水節(jié)是傣族的新年，是傣族人洗污凈身的一種祝福儀式。8、朝鮮族主要在吉林。（二）部分國家風(fēng)俗習(xí)慣簡介1、韓國熱情禮貌。見面鞠躬并握手，女子施鞠躬禮。尊老敬老。2、泰國信奉佛教。大象是吉祥的象征，被視為國寶。見面施合十禮。忌諱觸摸別人頭部；忌諱左手服務(wù)；忌諱睡覺時頭西腳東。3、日本禮貌。謙虛。4、歐美國家禮貌。注重儀表。三、保健按摩服務(wù)程序在實際工作中，因人、因事而異，具有一定的靈活性。（一）準(zhǔn)備衛(wèi)生、換制服、去除首飾、胸卡等；按摩室整潔、衛(wèi)生、空氣流通、濕度及溫度適宜；床上用品完備、干凈。（二）迎賓（三）按摩體位、按摩單、手法舒適適宜、保暖、認(rèn)真聽取賓客意見。（四）送客四、保健按摩師的崗位職責(zé)五、按摩師基本素質(zhì)1．進行按摩時,要認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,精神集中,隨時觀察病人出現(xiàn)的反應(yīng)及局部情況。2．身體健康。3．熟知按摩禁忌癥及注意事項，掌握一定的緊急救護常識。4．具備良好的知識儲備，主要包括：正常人體解剖基礎(chǔ)知識；中醫(yī)基礎(chǔ)理論中陰陽、臟腑及經(jīng)絡(luò)知識；按摩專業(yè)知識。5．具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，爭取受術(shù)者的合作。六、按摩注意事項1．按摩師應(yīng)注意個人衛(wèi)生，操作前將指甲剪短修平，洗手后保持雙手的清潔干燥，取下手表、戒指等有礙操作的物品。2．各種按摩手法的實施，以受術(shù)者感到舒適、能夠接受為準(zhǔn)。按摩師應(yīng)隨時觀察受術(shù)者表情并調(diào)整手法。3．按摩師和受術(shù)者的位置要合適，受術(shù)者的體位力求舒適，肌肉充分放松，按摩師的體位應(yīng)該是能夠自如發(fā)力，便于操作。4．按摩過程應(yīng)做好受術(shù)者的保暖工作。七、按摩適應(yīng)癥、禁忌癥和慎用癥按摩的適應(yīng)癥十分廣泛，包括骨傷科、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、五官科中的多種疾病，慢性勞