拜訪與接待的社交禮儀

拜訪與接待的社交禮儀探望與接待的社交禮儀一：探望禮儀

1、探望前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主子的打算。探望時要準時赴約。探望時間長短應依據探望目的和主子意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，必須要用手輕輕敲門，進屋后應待主子支配指引后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應當站起來，等待介紹。

3、探望時應落落大方，留意一般交往細微環(huán)節(jié)。告辭時要同主子和其他客人一一道別，說再見、感謝;主子相送時，應說請回、留步、再見。

探望與接待的社交禮儀二：接待禮儀

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清晰，具有必須的文化素養(yǎng)，受過特地的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應幸免佩戴過于夸大或有礙工作的飾物，化裝應盡量淡雅。

3、假如來訪者是預先約定好的重要客人，那么應依據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

探望與接待的社交禮儀三：營銷人員接待禮儀

禮儀原理：

接待一門技巧，更是一門藝術。接待或探望是許多營銷人員的一項經常性的工作。在接待和探望中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。要真正勝利，接待好來訪的客人要有心，而且真正關懷客人是否歡樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。禮儀操作：

一、接待要領

1、當有客人來辦公室探望時，營銷接待人員對來訪者，應起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前恭候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2、致意同時說歡送詞，如歡送光臨，我們主任(經理)正在等候您，請跟我來等。

3、引領的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側身站在門邊，說一聲請進，并伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。

二、接待留意事項

1、營銷人員不能讓來訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來訪者，要支配助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

2、營銷人員在接待來訪的客人時，需謹慎傾聽來訪者的表達。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并謹慎傾聽。

3、營銷人員對來訪者的看法和觀點不要輕率表態(tài)，應思索后再作答。對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

4、營銷人員對能夠立刻答復的或馬上可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以幸免中斷正在進展的接待。

6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤看法，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其為難。

7、營銷人員要完畢接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語言告知對方本次接待就此完畢。

三、接待禮節(jié)

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有很多場合須要用到以下禮儀，假如大家能駕馭了解它，會使你的工作變得更加自如順當，客戶也產生賓至如歸的感覺。

1、引路

(1)在走廊引路時

A、應走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中心。

C、要與客人的步伐保持相同。

D、引路時要留意客人，適當地做些介紹。

2、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。

3、途中要留意引導提示客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人這邊請或留意樓梯等。

4、開門次序

(1)向外開門時

A、先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說請進并施禮。

B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。

C、請客人入坐，靜謐退出。此時可用請稍候等語言。

(2)向內開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側身，把住門把手，對客人說請進并施禮。

C、輕輕關上門后，請客人入坐后，靜謐退出。

5、搭乘電梯

(1)電梯沒有其他人的狀況

A、在客人之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請客人再進入電梯。

B、如到大廳時，按住開的按鈕，請客人先下。

(2)電梯內有人時

無論上下都應客人、上司優(yōu)先。

(3)電梯內

A、先上電梯的人應靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。

B、電梯內不行大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內已有許多人