保安安全服務(wù)考核辦法

文章來源蓮山課件www.5ykj.com文秘保安安全服務(wù)考核辦法安全服務(wù)考核辦法第一章總則第一條為了更好地維護(hù)xx市xx物業(yè)管理有限公司所管物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)和物業(yè)使用人(以下簡稱小區(qū))及公司利益，保護(hù)小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，更好的服務(wù)于物業(yè)使用人及公司，特制定本辦法。第二條xx市大恒物業(yè)管理有限公司保安部是負(fù)責(zé)安全服務(wù)工作的主要部門。第二章治安管理第一節(jié)小區(qū)治安管理第三條單個獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不超過1起。第四條因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。第五條保安員接警后，必須在2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。第六條崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理，所有保安員對《突發(fā)事件處理流程》的熟悉掌握率達(dá)100%。第七條保安部值班室每月必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測試，部門經(jīng)理必須于每月最后一個工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作，并于抽查后的八小時內(nèi)將測試結(jié)果以書面形式報工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)。第八條巡邏隊必須于每月的1日、15日對園區(qū)所有電梯對講系統(tǒng)進(jìn)行檢查。巡邏隊長必須于每月的2日、16日將抽查后的結(jié)果以書面形式報工程部及部門領(lǐng)導(dǎo)。第九條巡邏隊必須每月對空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位（1）進(jìn)行兩次巡查登記，如有異情及時做好相應(yīng)防范工作，必須在10分鐘內(nèi)上報部門經(jīng)理。注：①重點(diǎn)看護(hù)單位指的是存在有安全隱患、危險因素和可疑人員的空置房，出租屋及住宅等。第十條對違章裝修必須在八小時內(nèi)處理完畢，處理及時率達(dá)100%。第十一條控制外來閑雜人員進(jìn)入園區(qū)，及時制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序的行為。第十二條杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放、亂掛亂拉及亂貼亂畫、游商走販等違章現(xiàn)象。第十三條收集各類自然災(zāi)害的警報信息，并提前做好相應(yīng)宣傳防范工作。第二節(jié)出租屋管理第十四條建立健全所有出租屋檔案，新增出租屋建檔不得超過30個工作日。第十五條巡邏隊必須于每月的5日、20日對園區(qū)內(nèi)所有出租商業(yè)用房進(jìn)行兩次安全巡查；每月的6-28日，對園區(qū)內(nèi)所有住宅出租屋進(jìn)行一次安全巡查，部門經(jīng)理每月對商業(yè)用房及出租屋巡查結(jié)果，必須進(jìn)行一次抽查。第十六條絕對禁止出現(xiàn)利用商業(yè)用房及出租屋進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。第十七條對商業(yè)用房在巡查過程中出現(xiàn)的明顯消防隱患，巡邏隊?wèi)?yīng)立即責(zé)令其整改。對于不服從整改意見的，應(yīng)立即上報轄區(qū)派出所專區(qū)民警，直至整改完畢，方可經(jīng)營第十八條在巡查出租屋過程中出現(xiàn)的用于倉庫、辦公室或加工廠的，必須在一個工作日內(nèi)報轄區(qū)派出所專區(qū)民警，并在一周內(nèi)予以清除。第十九條對存在明顯安全隱患的出租屋，必須在一個小時內(nèi)上報部門經(jīng)理及轄區(qū)派出所專區(qū)民警，直至清除為止。第三節(jié)物品放行管理第二十條保安部對業(yè)主/住戶需搬出園區(qū)的大件貴重物品（體積400m×200㎜×400m或價值500元以上），必須登記業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件，在核對屬實后，方可開出《物品放行條》。第二十一條出租屋承租人搬出物品時，必須由業(yè)主（出租人）到場，在保安部開具的《物品放行條》上簽名后，方可放行。第二十二條出口崗位當(dāng)值保安員必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對搬出物品、車輛及人員進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后，予以登記放行。第二十三條出口崗位當(dāng)值保安員必須收回《物品放行條》，每周日由巡邏隊回收存檔。第二十四條搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符時，當(dāng)值保安員必須與當(dāng)事人作進(jìn)一步核查，核查無誤后，方可放行。第二十五條搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符且強(qiáng)行搬出的，當(dāng)值保安員必須截留可疑物品及人員，報公安機(jī)關(guān)處理。第二十六條集團(tuán)本部人員需將辦公用品搬出園區(qū)時，必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出據(jù)書面證明，交由保安部核實登記，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，方可放行。第二十七條園區(qū)公共物品（包括設(shè)施、設(shè)備及工程材料）搬出園區(qū)時必須由工程部經(jīng)理及使用單位負(fù)責(zé)人出具相關(guān)證明，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批、出口崗位核實登記后，方可放行。第三章交通車輛管理第二十八條必須保持路物業(yè)管理面暢通，無違章車輛停放。第二十九條必須有效設(shè)置各類交通信號和標(biāo)志，及時準(zhǔn)確指揮車輛行駛，不允許小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章交通事故。第三十條不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車、鳴笛等擾亂小區(qū)正常生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。第三十一條不允許因管理不善出現(xiàn)車輛損傷事件，絕對不允許小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛丟失現(xiàn)象。第三十二條禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路的現(xiàn)象。第三十三條禁止未經(jīng)批準(zhǔn)公共區(qū)域及路面開挖施工，不允許出現(xiàn)責(zé)任不明的道路損壞事件。第三十四條禁止5噸以上超重車輛進(jìn)入園區(qū)。第三十五條禁止拖拉機(jī)及車容不整車輛進(jìn)入園區(qū)。施工車輛必須按規(guī)定時間（22：00-6：00）進(jìn)出園區(qū)。第三十六條車輛收費(fèi)必須嚴(yán)格按照《園區(qū)停車收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，收費(fèi)率達(dá)100%。第四章消防管理第三十七條因管理不善，消防工作不到位引發(fā)的火災(zāi)事故為零。第三十八條保證小區(qū)滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達(dá)100%。第三十九條火災(zāi)報警及時處理率達(dá)100%。第四十條消防主管、專職消防員和保安員接到火警后，必須在2分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，并采取有效措施控制火情。第四十一條消防主管、專職消防員必須于每月的8-10日、22-24日，定期組織區(qū)域責(zé)任人對所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備及隱患等進(jìn)行檢查。第四十二條區(qū)域防火責(zé)任人必須于每月的8-10日、22-24日，檢查本區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備和隱患，并于每月的10日、24日將檢查結(jié)果上報消防主管；消防主管根據(jù)區(qū)域防火責(zé)任人上報的檢查結(jié)果進(jìn)行整理后，對存在明顯安全隱患的，應(yīng)立即組織督促整改，然后將匯總結(jié)果以書面形式，在兩個工作日內(nèi)報消防中心和部門經(jīng)理；部門經(jīng)理根據(jù)消防主管上報的消防檢查結(jié)果，每月進(jìn)行兩次抽查，并于最后一個工作日內(nèi)將檢查結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)。第四十三條專職消防員必須每月對小區(qū)內(nèi)所有商業(yè)用房進(jìn)行兩次消防檢查，對存在的明顯消防隱患必須在三個工作日內(nèi)責(zé)令其整改完畢。第五章執(zhí)勤規(guī)范及服務(wù)禮儀第四十四條保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗，保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100%。第四十五條保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《保安部儀容儀表管理規(guī)定》、《保安部著裝管理規(guī)定》著裝。第四十六條保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，必須精神飽滿，不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看書報、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。第四十七條保安部執(zhí)勤人員在處理違章或接待業(yè)主/住戶時，必須敬禮。第四十八條保安部值班室值班人員在接聽報警電話時，電話鈴響不得超過三聲，接聽電話時必須使用"您好，大恒物業(yè)"。第四十九條保安部涉及的經(jīng)濟(jì)賠償，必須在值班室由巡邏隊、當(dāng)值中隊長、當(dāng)值內(nèi)勤一并處理，并由收費(fèi)主管開具財務(wù)收據(jù)，于一個工作日內(nèi)上交公司財務(wù)部。第五十條保安部所有員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。第五十一條當(dāng)值中隊長必須每小時對崗位進(jìn)行一次巡查；巡邏隊每日對所有崗位必須進(jìn)行四次巡查；部門經(jīng)理每日對小區(qū)必須進(jìn)行兩次巡查。第五十二條保安部所有員工在小區(qū)內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時，必須主動上前予以熱心幫助。第五十三條保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒帳消費(fèi)。第五十四條保安部所有員工非當(dāng)班期間禁止著制服。第五十五條保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主/住戶好處或牟取私利。第六章安全服務(wù)考核辦法第五十六條保安部未在每月25日前將本月安全服務(wù)檢查結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)的，巡邏隊長每次扣罰50元,部門經(jīng)理每次扣罰100元。第五十七條公司領(lǐng)導(dǎo)對保安部上報的檢查結(jié)果進(jìn)行檢查，對檢查出來的虛報、假報、漏報，保安部直接責(zé)任人每次扣罰100元，部門經(jīng)理每次扣罰100元。第一節(jié)治安管理考核辦法第五十八條單個獨(dú)立小區(qū)治安案件每發(fā)生一起，執(zhí)勤崗位扣罰100元，當(dāng)值中隊長扣罰50元，每月治安案件每超過一起，部門經(jīng)理扣罰100元。每月治安案件超過三起的，部門經(jīng)理給予停職或降職處理。第五十九條因管理不善引發(fā)刑事案件，作專項處理。第六十條保安員接警后，兩分鐘趕不到現(xiàn)場的，執(zhí)勤崗位扣罰50元，當(dāng)值中隊長扣罰50元，造成重大事故的執(zhí)勤崗位予以辭退，當(dāng)值中隊長予以撤職，部門經(jīng)理予以停職或降職。第六十一條保安員不能熟悉掌握《突發(fā)事件處理流程》發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，中隊長扣罰50元，部門經(jīng)理扣罰30元，因不能熟悉掌握《突發(fā)事故處理流程》造成重大責(zé)任事故的，作專題處理。第六十二條值班室值班崗位未能按時對小區(qū)的對講系統(tǒng)進(jìn)行測試，值班室值班人員各扣罰50元，各中隊長扣罰50元，部門經(jīng)理未按時進(jìn)行抽查，上報檢查結(jié)果，每次扣罰100元。第六十三條巡邏隊未按時對電梯對講系統(tǒng)檢查，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊長未按時進(jìn)行抽查，上報檢查結(jié)果，每次扣罰100元。第六十四條巡邏隊未按要求對空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行巡查，每少于一次，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊長每次扣罰20元，部門經(jīng)理每次扣罰30元；連續(xù)三次未巡查，造成責(zé)任事故，直接責(zé)任人予以辭退，巡邏隊予以撤職，部門經(jīng)理予以停職或降職。第六十五條巡邏隊對小區(qū)內(nèi)違章裝修未在當(dāng)日內(nèi)未處理完畢，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊長每次扣罰30元，部門經(jīng)理每次扣罰20元。第六