2024年軟件技術(shù)支持服務詳細合同模板

2024年軟件技術(shù)支持服務詳細合同模板本合同目錄一覽第一條總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3適用法律與司法管轄第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務地點第三條技術(shù)支持服務3.1技術(shù)支持團隊的組成與資質(zhì)3.2技術(shù)支持的形式與響應時間3.3技術(shù)培訓第四條軟件維護與升級4.1軟件維護的內(nèi)容與范圍4.2軟件升級的策略與實施第五條技術(shù)問題解決5.1問題提交與響應流程5.2問題解決的時限與標準第六條技術(shù)資料與知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)資料的提供與保管6.2知識產(chǎn)權(quán)的保護與歸屬第七條服務費用與支付方式7.1服務費用的計算與支付schedule7.2支付條件的滿足7.3發(fā)票的開具與提供第八條違約責任8.1雙方的違約行為8.2違約責任的具體承擔方式第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁或訴訟第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與后果第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護與使用限制第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的影響與后果第十三條通知與聯(lián)系13.1通知的形式與送達13.2聯(lián)系信息的變更與確認第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨立性14.2合同附件的說明與生效14.3合同的翻譯版本說明第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務方）就軟件技術(shù)支持服務所達成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語，如“甲方”、“乙方”、“軟件”、“技術(shù)支持服務”等，除非文中另有定義，否則應具有通常含有的含義，或根據(jù)上下文進行解釋。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同文件包括：合同、附件、技術(shù)規(guī)格說明書、報價單等，其中附件與技術(shù)規(guī)格說明書、報價單等文件的順序優(yōu)于合同。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同所發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供軟件技術(shù)支持服務，包括但不限于軟件使用咨詢、技術(shù)培訓、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.1.2乙方提供的技術(shù)支持服務應符合本合同附件中技術(shù)規(guī)格說明書的要求。2.2服務期限2.2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。2.2.2服務期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.3服務地點2.3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務主要通過遠程方式進行，必要時乙方可以派員到甲方現(xiàn)場提供支持服務。第三條技術(shù)支持服務3.1技術(shù)支持團隊的組成與資質(zhì)3.1.1乙方應設立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供專業(yè)的軟件技術(shù)支持服務。3.1.2乙方技術(shù)支持團隊的核心成員應具備至少____年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，且具有相應的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。3.2技術(shù)支持的形式與響應時間3.2.1乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供技術(shù)支持，保證在甲方提交問題后，____小時內(nèi)給予回應。3.2.2對于緊急技術(shù)問題，乙方應在____小時內(nèi)派遣技術(shù)支持人員到現(xiàn)場進行處理。3.3技術(shù)培訓3.3.1乙方應根據(jù)甲方的需求，為甲方相關(guān)人員提供軟件操作與技術(shù)培訓。3.3.2培訓的形式可以是現(xiàn)場培訓、遠程培訓或者培訓資料的提供。第四條軟件維護與升級4.1軟件維護的內(nèi)容與范圍4.1.1乙方負責對甲方使用的軟件進行定期維護，以保證軟件的正常運行。4.1.2維護內(nèi)容包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。4.2軟件升級的策略與實施4.2.1乙方應根據(jù)軟件的發(fā)展方向和技術(shù)要求，制定軟件升級計劃。4.2.2在甲方同意的情況下，乙方應按照升級計劃為甲方提供軟件升級服務。第五條技術(shù)問題解決5.1問題提交與響應流程5.1.1甲方在使用軟件過程中遇到問題，可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提交問題報告。5.1.2乙方在收到問題報告后，應在____小時內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認問題，并在____小時內(nèi)給予解決建議。5.2問題解決的時限與標準5.2.1乙方應在雙方確認問題后，根據(jù)問題的緊急程度和復雜程度，在____小時內(nèi)或者按照雙方約定的時限內(nèi)給予解決。5.2.2問題解決的標準是：軟件運行恢復正常，甲方對乙方的解決問題表示滿意。第八條違約責任8.1雙方的違約行為8.1.1甲方未按照約定時間支付服務費用，或者未按照約定提供必要的cooperation，均視為甲方違約。8.1.2乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務，或者未按照約定解決技術(shù)問題，均視為乙方違約。8.2違約責任的具體承擔方式8.2.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：未支付服務費用總額的1%乘以違約天數(shù)。8.2.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的服務費用總額的1%乘以違約天數(shù)。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如果雙方同意，可以邀請第三方進行調(diào)解，調(diào)解不成的，仍可向法院提起訴訟。9.2.2調(diào)解過程不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益。9.3仲裁或訴訟9.3.1雙方同意，任何一方在爭議解決過程中均可向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁。9.3.2如果仲裁不成，或者雙方約定不適用仲裁，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。10.1.2合同變更不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。10.2合同終止的條件與后果10.2.1合同終止的條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約嚴重導致合同無法履行。10.2.2合同終止后，乙方應停止提供技術(shù)支持服務，并按照雙方約定處理后續(xù)事項。第十一條保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務、技術(shù)、管理等非公開的信息。11.1.2保密信息包括但不限于：客戶資料、技術(shù)資料、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等。11.2保密信息的保護與使用限制11.2.1乙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。11.2.2保密信息的保護期限自合同終止之日起計算，為____年。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.1.1不可抗力是指在合同履行過程中，出現(xiàn)的不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況。12.1.2不可抗力包括但不限于：自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）、政策變化等。12.2不可抗力事件的影響與后果12.2.1因不可抗力導致合同無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔違約責任。12.2.2不可抗力事件發(fā)生后，甲方應盡快通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。第十三條通知與聯(lián)系13.1通知的形式與送達13.1.1雙方之間的通知可以通過書面形式（如信件、電報、傳真等）或者電子形式（如電子郵件、短信等）進行。13.1.2通知送達對方指定的聯(lián)系地址或者聯(lián)系方式，即視為通知有效送達。13.2聯(lián)系信息的變更與確認13.2.1雙方應保持聯(lián)系信息的準確性和有效性，如有變更，應立即通知對方。13.2.2雙方確認聯(lián)系信息變更后，應以書面形式進行確認。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨立性14.1.1本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于軟件技術(shù)支持服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.1.2本合同的各個條款互為獨立，如果任何條款被認定為無效或者不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2合同附件的說明與生效14.2.1本合同附件包括：技術(shù)規(guī)格說明書、報價單、服務記錄等，附件與第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格說明書詳細描述軟件技術(shù)支持服務的具體內(nèi)容、技術(shù)要求、性能指標等。附件二：報價單詳細列出軟件技術(shù)支持服務的費用明細，包括服務期限、服務費用、支付方式等。附件三：服務記錄記錄雙方在服務期限內(nèi)的溝通、問題解決、培訓等具體情況。附件四：軟件維護與升級計劃詳細描述軟件維護與升級的時間、內(nèi)容、范圍等。附件五：培訓資料包括培訓課程安排、培訓教材、培訓對象等。附件六：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同履行過程中應承擔的保密義務及保密信息的范圍。附件七：不可抗力事件證明如有不可抗力事件發(fā)生，雙方需提供相關(guān)證明文件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.甲方未按照約定提供必要的cooperation。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務。4.乙方未按照約定解決技術(shù)問題。違約責任認定標準：1.甲方違約金計算方式為：未支付服務費用總額的1%乘以違約天數(shù)。2.乙方違約金計算方式為：未提供服務部分的服務費用總額的1%乘以違約天數(shù)。示例說明：若甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方可以按照違約金計算方式向甲方追討違約金。例如，若甲方應支付的服務費用為100,000元，違約天數(shù)為10天，則乙方有權(quán)追討1,000元違約金（100,000元x1%x10天）。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方（需求方）與乙方（服務方）就軟件技術(shù)支持服務所達成的明確協(xié)議。2.技術(shù)支持服務：指乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供的軟件使用咨詢、技術(shù)培訓、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。3.軟件：指甲方使用的軟件產(chǎn)品，包括軟件程序、文檔等。4.不可抗力：指在合同履行過程中，出現(xiàn)的不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災