阿里巴巴集團-中國企業(yè)校園招聘實踐案例分享(獨家)

阿里巴巴集團中國企業(yè)校園招聘實踐案例分享（獨家）校園招聘的平臺化運營阿里巴巴自2012年起開展集團統(tǒng)一的校園招聘，每年招聘上千名應(yīng)屆畢業(yè)生以儲備新鮮血液。阿里巴巴集團非常重視校園招聘，不僅僅在雇主品牌、篩選機制、面試官、應(yīng)屆生培養(yǎng)上做投入，在校招系統(tǒng)平臺建設(shè)和運營上也投入了相當(dāng)?shù)木?，以期打造一個能夠與社會招聘、人才盤點、績效管理相連相通的校招運營平臺，從更體系化、更動態(tài)化的角度去看校園招聘對整個組織能夠創(chuàng)造的價值。2013年阿里巴巴建立了校園招聘電子化平臺，以業(yè)務(wù)需求為首要前提，以電子化校園招聘系統(tǒng)為技術(shù)支持平臺，站在人才運營的角度進行校園招聘，使校園招聘成為更加高效的招賢納士的途徑，也為阿里巴巴人才管理提供依據(jù)。平臺化校園招聘系統(tǒng)之內(nèi)部推薦阿里巴巴為內(nèi)部推薦渠道開發(fā)了電子化平臺。內(nèi)部推薦人可以是公司員工、外部獵頭或者校園小獵手，他們有不同的賬號權(quán)限。在電子化系統(tǒng)，員工可以看到空缺職位并進行內(nèi)部推薦，他們可以在這個平臺上進行查重，看到自己所推薦的人是否有其他同事的推薦，也能夠看到被推薦人的應(yīng)聘部門和崗位以及被推薦人的職位申請狀態(tài)。讓內(nèi)部推薦高效精準(zhǔn)、管理便捷。平臺化校園招聘系統(tǒng)之在線筆試阿里巴巴集團2015校園招聘筆試采用在線化形式開展。阿里對不同崗位開放不同的筆試時間。在阿里巴巴電子化校園招聘系統(tǒng)上，學(xué)生可以登錄校園招聘的個人中心，在筆試系統(tǒng)開放后的任意時間進行在線筆試。在線筆試減少了以往線下筆試許多繁瑣的環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多物料和人力，更加方便和高效。通過在線筆試，沒有試題提前泄露和試卷來不及送往考場的擔(dān)憂，也沒有十幾所城市幾百個考場地點和人員安排問題，能夠省去很多成本和精力。以試卷的判定為例，在線筆試更加高效（如圖所示）。對于學(xué)生而言，在線筆試減少了學(xué)生線下筆試前往考場所花費的時間和精力，也避免了一些學(xué)生無法在規(guī)定時間前來參加筆試的問題，為學(xué)生提供更加舒適的應(yīng)聘體驗。同時，為了確保萬人同時筆試時整個筆試系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，不會出現(xiàn)登陸失敗等狀況。校招團隊會提前組織技術(shù)支援團隊進行流量測試，筆試期間也有充足的技術(shù)人員隨時從后臺監(jiān)控，確保筆試順暢。后期判卷階段，通過計算機手段，篩選出答案雷同卷，再著重人工比對篩選出作弊的考生。阿里巴巴秉承“誠信為本”的招人原則，對于被認(rèn)定為作弊的考生取消面試資格。平臺化校園招聘系統(tǒng)之云客服為了讓學(xué)生能及時與校招團隊溝通，及時解答學(xué)生的各種疑問，阿里巴巴校招團隊特地開設(shè)“云客服”平臺，該平臺內(nèi)置在阿里巴巴校招官網(wǎng)的“個人中心”，學(xué)生每次登陸校招官網(wǎng)即可進行咨詢。高頻問題由計算機自動回復(fù)，特例問題由客服回答。同時團隊常從微博、論壇等渠道收集輿情信息，了解學(xué)生的高頻疑問，將信息匯總提前給客服團隊預(yù)警并提供話術(shù)，使得信息順暢，降低內(nèi)部溝通成本。平臺化校園招聘系統(tǒng)之面試2015阿里巴巴校園招聘面試，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間，在電子化系統(tǒng)的個人中心預(yù)約面試。預(yù)約面試極大提升了學(xué)生的體驗，不用擔(dān)心出現(xiàn)面試撞車或臨時沒空。現(xiàn)場面試時，阿里巴巴利用電子化校園招聘系統(tǒng)進行學(xué)生的簽到。而為期1小時的面試，除了50分鐘純面試的時間之外，面試官必須留出10分鐘時間進行在線面試評價及面試過程記錄。通過在線簽到和面試報告的填寫，將以往線下的活動拿到線上進行操作，不僅避免了線下操作不當(dāng)數(shù)據(jù)缺失的麻煩，而且方便統(tǒng)計和管理。在電子化校園招聘系統(tǒng)的后臺上，學(xué)生簽到之后，相關(guān)同事可以看到哪些崗位有哪些學(xué)生在哪些時段由哪位面試官面試的信息。若有學(xué)生面試提早結(jié)束，便可安排下位學(xué)生提前進場。若有學(xué)生面試延遲，亦可通知下位學(xué)生稍作等待。電子化校園招聘系統(tǒng)使面試的安排和管理更加方便。而在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理上，電子化系統(tǒng)也可以生成報表，統(tǒng)計學(xué)生的面試數(shù)量、初面通過率、終面通過率、待校準(zhǔn)的學(xué)生數(shù)量等。通過電子化系統(tǒng)的報表大大減輕了相關(guān)同事的工作量，他們不再需要因為這些繁瑣的統(tǒng)計活動加班到深夜。平臺化校園招聘系統(tǒng)之人才庫阿里巴巴認(rèn)為校園招聘是獲取優(yōu)秀人才的重要途徑。前來阿里巴巴參加面試的同學(xué)，無論通過面試與否，都是人才。這些人才的簡歷、筆試成績和面試報告都應(yīng)該保存下來。那些未通過面試的同學(xué)的信息會被記錄下來并做上標(biāo)簽，比如未通過面試的哪個環(huán)節(jié)。那些通過面試卻拒絕offer的學(xué)生，拒絕offer的原因也會被記錄下來。通過這些簡單的記錄，將為以后的社會招聘提供更好的數(shù)據(jù)支持。而通過面試接受offer的學(xué)生也將有所記錄，并根據(jù)學(xué)生面試表現(xiàn)的不同分為幾個等級。在日后招聘效果的評價中，可以對這些人的績效表現(xiàn)和晉升情況進行跟蹤調(diào)查。觀察電子化系統(tǒng)標(biāo)簽等級高的學(xué)生的績效表現(xiàn)和晉升情況，以及他們與等級一般的學(xué)生相比，績效是不是比較好。通過這些學(xué)生等級排序標(biāo)簽和這些學(xué)生的績效數(shù)據(jù)的對比，以及這些學(xué)生在之前校園招聘時的一些記錄，能夠幫忙找到很多原因，也為如何發(fā)展這些員工提供新的思路。平臺化校園招聘系統(tǒng)之未來發(fā)展電子化校園招聘系統(tǒng)方便的操作、高效的功能，為阿里巴巴校園招聘、社會招聘以及人才管理都提供了非常實用的價值。阿里巴巴也將不斷地完善電子化校園招聘系統(tǒng)的功能。例如，阿里為每位收到offer的同學(xué)配備了一位在阿里工作的師兄與之在入職之前聯(lián)系與互動，阿里希望電子化系統(tǒng)的功能上能夠增加一個模塊，記錄學(xué)生在收到offer之后到入職之前與聯(lián)系師兄的互動信息，以應(yīng)對一些狀況，保證所有收到offer的學(xué)生能夠如期到崗入職。另外，阿里希望該系統(tǒng)在技術(shù)上能夠有所提升以應(yīng)對一些場合不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。為了進一步優(yōu)化整個校招過程，校招團隊也組織全面的電話回訪，從參加面試的學(xué)生那了解面試過程待提高的方向。未來，阿里巴巴的電子化校園招聘系統(tǒng)在功能和技術(shù)方面也將不斷完善，使阿里巴巴的校園招聘能夠更加順利、更加有效地開展。注：本文系智享會原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載