電子商務(wù)模擬考試試題

模擬考試試題二

一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）

1.電子商務(wù)生態(tài)鏈

2.MRP

3.CRM

4.SCM

二、辨析題：（共4題，每題6分）

5.契約平臺(tái)就是合作平臺(tái)。

6.供應(yīng)鏈管理的核心理念就是以產(chǎn)品為中心。

7.電子商務(wù)時(shí)代的資金支付流仍然采取的是傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

8.忠誠是一種心理狀態(tài)，是一個(gè)主觀概念。

三、簡述題：（共4題，每題6分）

9.簡述電子商務(wù)資源的類型。

10.簡述能力需求計(jì)劃與粗能力需求計(jì)劃的區(qū)別。

11.簡述供應(yīng)鏈管理的基木特點(diǎn)。

12.簡述電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

四、論述題：（共1題，12分）

13.論述BPR的實(shí)施方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。

五、案例分析題：（共2題，其中第1題8分，第2題每小題5分）

14.星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商，銷售已連續(xù)八

年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家，每周接待400多

萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。

星巴克公司的供應(yīng)鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和

別家零售店服務(wù)，直銷渠道處理郵購業(yè)務(wù)，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務(wù)。星巴克公

司采用集中的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式來同時(shí)支持三個(gè)渠道。

閱讀案例，回答下列問題：

(1)簡述供應(yīng)鏈管理。

(2)簡述供應(yīng)鏈應(yīng)用的模式。星巴克公司屬于哪一種？

15.據(jù)估計(jì)，美國13?18歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時(shí)上網(wǎng)。他

們?cè)诰W(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不

會(huì)購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時(shí)，需要使用的是信

用卡。而青少年他們即使有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用

父母的信用卡。

這種青少年消費(fèi)者不能獨(dú)立購物的現(xiàn)實(shí)給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式,

使青少年購物不再依賴信用卡的公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

InternetCash就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。InternetCash提供預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、

20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費(fèi)電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個(gè)步

驟。首先商家在一臺(tái)特殊的POS機(jī)上刷卡，然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20

位密碼，接著建立一個(gè)個(gè)人認(rèn)證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購

物。貨款被自動(dòng)從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到

另一張卡上。和使用現(xiàn)金一?樣，使用InternetCash的交易是匿名的。

InternetCash面臨著大量障礙。

第一個(gè)障礙就是“雞和蛋''的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。InterneCash的目標(biāo)

是建立3萬個(gè)代理點(diǎn)。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價(jià)，而且能得到銷售金額的

6%?直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmartAmerica簽訂了合作

協(xié)議，后者將在11個(gè)州的5000多個(gè)PaySmart銷售點(diǎn)代售ImernetCash卡。PaySmart屬于美國

最大的電話預(yù)付費(fèi)卡獨(dú)立銷售商TSI通信公司。

第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，因?yàn)镮nternetCash

要收取銷售額2.25%?10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，

其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustW公司(一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)

商)建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustW將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購物。結(jié)

果喜憂參半，因?yàn)镴ustW在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低迷。

InternetCash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律問題。現(xiàn)在它們正處在由個(gè)別州管

轄的灰色地帶。美聯(lián)儲(chǔ)正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條

例。

閱讀案例，回答下列問題：

(1)InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？

(2)InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲(chǔ)值卡？它還可以采用哪些措施來推廣

該卡？

(3)InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

(4)是否有其他人群可能會(huì)使用儲(chǔ)值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？

答案

一、名詞解釋題：(共4題，每題3分)

1.電子商務(wù)生態(tài)鏈：人類正以網(wǎng)民時(shí)代進(jìn)入網(wǎng)商時(shí)代，網(wǎng)商不僅是在網(wǎng)上開個(gè)店，網(wǎng)商到?定

程度的時(shí)候會(huì)聚集起來，這種聚集剛開始是機(jī)械的集合、單向信息、線性關(guān)聯(lián)、外生力量，到一

定程度就會(huì)形成生態(tài)的特征，就是有機(jī)聯(lián)系、信息互動(dòng)、非線性關(guān)聯(lián)、內(nèi)生力量。生態(tài)特征表現(xiàn)

在幾方面。第一，生態(tài)化形態(tài)，可能就是社區(qū)、網(wǎng)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織、商業(yè)社會(huì)。第二，內(nèi)省力量。

不是說我開一個(gè)網(wǎng)站，我提供一個(gè)平臺(tái)，以后所有在這上面開店、做生意的人都按照這個(gè)章程規(guī)

定去做的，他們會(huì)主動(dòng)的推進(jìn)生存環(huán)境改善，最后形成生態(tài)依附與生態(tài)鏈。

2.MRP：將企業(yè)對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來測(cè)定未來物

料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法

3.CRM：源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合,

它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念集成在軟件匕在企業(yè)與顧客之間建立一種

數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)

現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。

4.SCM:供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)

劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過

程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。

二、辨析題：（共4題，每題6分）說明：對(duì)錯(cuò)判斷1分，原因5分

5.正確。

所謂契約平臺(tái)，就是指企業(yè)在從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換的過程中，為了借助和整

合外部資源，保證這一具有虛擬性特征過程的客觀性、公正性和合法性，而采用契約的形式來相

互制約和相互促進(jìn)的一種新型合作形式和控制平臺(tái)，因此，從某種意義上說，契約平臺(tái)也就是合

作平臺(tái)。

6.錯(cuò)誤的。

供應(yīng)鏈管理是以客戶滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理，因此它的核心理念應(yīng)是以產(chǎn)品和服務(wù)為中

心，而不是以產(chǎn)品為中心。

7.錯(cuò)誤。

無論是對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，還是對(duì)于電子商務(wù)，資金的支付都是完成交易的重要環(huán)節(jié)，所不同的

是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。若電子商務(wù)時(shí)代的資金支

付流仍然采取傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率。

8.正確。

忠誠是一種心理狀態(tài)，是一個(gè)主觀概念。商業(yè)環(huán)境中的客戶忠誠被定義為顧客行為的持續(xù)性。

它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的

在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競(jìng)爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)

的綜合評(píng)價(jià)?？蛻糁艺\來源于多次愉快的購買體驗(yàn)，這些體驗(yàn)增加了客戶的舒適感、信任感和忠

誠感。

三、簡述題：（共4題，每題6分）說明：回答大意相近即可

9.

按照管理的對(duì)象來劃分電子商務(wù)資源，電子商務(wù)資源可以分為以下六種:

1）人力資源。（1分）

2）財(cái)力資源。（I分）

3）物力資源。（1分）

4）信息資源。（1分）

5）無形資產(chǎn)。（1分）

6）客戶關(guān)系資源。（1分）

10.

1）所處階段不同。粗能力需求計(jì)劃處于主生產(chǎn)計(jì)劃階段；能力需求計(jì)劃處于物料需求計(jì)劃

階段。（1分）

2）能力計(jì)劃對(duì)象不同。粗能力需求計(jì)劃的對(duì)象是關(guān)鍵工序；而能力需求計(jì)劃的對(duì)象是所有工

序。

3）負(fù)荷計(jì)算對(duì)象不同。粗能力需求計(jì)劃的負(fù)荷計(jì)算對(duì)象是單個(gè)工作指令的需求；能力需求計(jì)

劃的負(fù)荷計(jì)算對(duì)象是計(jì)劃期內(nèi)所有工作指令的共同需求。

4）計(jì)劃的訂單類型不同。粗能力需求計(jì)劃的訂單類型是等待安排的工作指令；能力需求計(jì)劃

的訂單類型是計(jì)劃期內(nèi)所有工作指令。

5）使用的工作日歷不同。粗能力需求計(jì)劃使用的是工廠工作日歷或工作中心日歷；能力需求

計(jì)劃使用的是工作中心工作日歷。

6）計(jì)劃的提前期考慮不同。粗能力需求計(jì)劃考慮的是偏置天數(shù)；能力需求計(jì)劃考慮的是精確

指定開始與完工時(shí)間。

要求每個(gè)特點(diǎn)稍作說明，5個(gè)要點(diǎn)每個(gè)要點(diǎn)1分，都答對(duì)得6分。

II.

1）供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。（2分）

2）SCM的合作競(jìng)爭理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組

成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開拓市場(chǎng)，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成

本和創(chuàng)造的收益。（2分）

3）SCM戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運(yùn)

行的技術(shù)基礎(chǔ)。（2分）

12.

I）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

3）法律風(fēng)險(xiǎn)。

要求每個(gè)要點(diǎn)稍作說明，每個(gè)要點(diǎn)2分

四、論述題：（共1題，12分）要求：論述充分，條理清晰

13.

BPR的實(shí)施方法有：系統(tǒng)改造法和全新設(shè)計(jì)法

1）系統(tǒng)改造法

即辯證地分析理解現(xiàn)有的流程，通過系統(tǒng)的方法在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)造提供所需要產(chǎn)出的新流

程。系統(tǒng)改造法的優(yōu)點(diǎn)在于可以逐漸地一點(diǎn)一點(diǎn)地積累經(jīng)驗(yàn)，因此能夠取得實(shí)在的成效，并且風(fēng)

險(xiǎn)較低，對(duì)正常的運(yùn)營業(yè)務(wù)干擾小;缺點(diǎn)是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，創(chuàng)新流程雖然不是不可能，

但與全新設(shè)計(jì)法相比，不太容易實(shí)現(xiàn)。不過，當(dāng)系統(tǒng)改造法在大范圍基礎(chǔ)上應(yīng)用時(shí)，這種漸進(jìn)方

式的確能夠產(chǎn)生顯著的規(guī)模績效改善。

2）全新設(shè)計(jì)法

即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)地設(shè)計(jì)新的流程。全新設(shè)計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是

拋開現(xiàn)有流程中的全部假設(shè)，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。這種方式提供了績效飛躍

的可能性，使得所求結(jié)果會(huì)成倍地增長。全新設(shè)計(jì)法從確立的目標(biāo)開始，逐步進(jìn)行倒推，設(shè)計(jì)能

夠達(dá)到要求的新流程。除了得到全新的流程外，這種設(shè)計(jì)方法還會(huì)帶來改變產(chǎn)品的結(jié)果，使產(chǎn)品

在自己核心能力的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。全新設(shè)計(jì)法的主要缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)

困難?？傮w說來，其風(fēng)險(xiǎn)度高，組織變革經(jīng)歷的陣痛對(duì)正常運(yùn)行干擾大。許多公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)施階

段的最大問題是新流程與現(xiàn)有流程的差別巨大，使得員工難以適應(yīng)。如果沒有做好認(rèn)真仔細(xì)的準(zhǔn)

備或者管理部門不堅(jiān)決，可能會(huì)拒絕使用新方法。

五、案例分析題：（共2題，其中第1題8分，第2題每小題5分）

14.

（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程，從結(jié)構(gòu)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨

而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的

物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度

和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。（4分）

（2）有三種模式：