QCC品管圈培訓教材

QCCQCC培訓目錄QCC概述QCC的導入與推行組織QCC推行步驟QCC組長領導能力與激勵技巧QCC成果總結(jié)發(fā)表如何實施QCC成果評審QCC常用工具QCC案例1QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC1.QCC概述QCC概念QCC的起源與發(fā)展QCC的特點及目的QCC的作用QCC與其他企業(yè)管理之間的關系2QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC3QCC品管圈培訓教材QCC概念Y QCC的概念YQC小組活動（也稱作品管圈，QCC），全面質(zhì)量管理小組活動。YQCC是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。Y QCC的概念的四層意思：1、QC小組的人員是全體員工2、QC小組活動選擇課題是廣泛的3、小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；4、小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。38/23/2024QCC4QCC品管圈培訓教材QCC的起源與發(fā)展Y QCC活動起源于20世紀50年代的日本。當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達四千份以上。在日本科學家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。48/23/2024QCC5QCC品管圈培訓教材1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、中國、馬來西亞、美國等70多個國家和地區(qū)，也開展了這一活動。中國取名為QC小組，新加坡稱之為品管圈，臺灣地區(qū)稱之為品質(zhì)圈QCC，還有一些國家地區(qū)稱之為質(zhì)量小組、改進小組等。QCC的起源與發(fā)展58/23/2024QCC6QCC品管圈培訓教材國際質(zhì)量管理小組會議國際質(zhì)量管理小組會議（International

Convention

on

QualityControl

Circles

簡稱ICQCC）是由日本、韓國、中國臺灣于1976年聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會議。1981、1985年在日本召開了第二、三次會議。第三次會議以后，擴展為國際會議。1991年，第九次會議（印度尼西亞）上決定，從1992年起，

ICQCC會議主席將輪流擔任。次年的主辦國任副主席。我國1997年、2007年兩次在北京承辦了ICQCC。QCC的起源與發(fā)展68/23/2024QCC7QCC品管圈培訓教材QCC的起源與發(fā)展1978年9月，北京內(nèi)燃機總廠學習日本的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，誕生了中國第一個QC小組。當年12月，該廠召開了第一次QC小組成果發(fā)表會。78/23/2024QCC8QCC品管圈培訓教材QCC的特點QCC的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性88/23/2024QCC10QCC品管圈培訓教材QCC的目的QCC的目的：Y

通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；Y

通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；Y

通過問題解決來增加公司生存競爭力。Y

從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC的重心在：Y

提升產(chǎn)品質(zhì)量；Y

努力降低各項成本；Y

簡而言之，又要好又要便宜！98/23/2024QCC11QCC品管圈培訓教材QC小組活動的努力方向1、創(chuàng)新：在于突破以往的各項格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。2、持續(xù)改善：在原有的基礎上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。3、問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。QCC的目的108/23/2024QCC12QCC品質(zhì)管理圈作用QCC活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素的改善，即：1、QCC活動對人的改善作用2、QCC活動對物料管理的改善作用3、QCC活動對設備管理的改善作用4、QCC活動對環(huán)境管理的改善作用5、QCC活動對作業(yè)方法的改善作用11QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC12QCC品管圈培訓教材QCC活動對人的改善作用1、提高工作主動性和自發(fā)性。2、增強責任心和敬業(yè)精神。3、增強團隊合作精神。4、提高組織和溝通能力。5、提高分析和解決問題能力。6、提高工作技能和素質(zhì)。7、提高工作熱情和互相幫助精神。8、增強改善意識。9、增強企業(yè)的凝聚力。10、增強創(chuàng)新精神。11、提高成本意識。12、增強時間效率意識和節(jié)約意識。13、增強品質(zhì)意識。14、增強服務意識。15、提高執(zhí)行能力。QCC品管圈活動對人的作用主要表現(xiàn)有：8/23/2024QCC13QCC品管圈培訓教材1、降低物料損耗率。2、提高物料合格率。3、提高物料利用率。4、保持合理庫存量。5、提高物料標志完整率和準確率。6、提高物料預算的準確率。7、降低缺料率。8、提高物料盤點準確率。9、降低物料損壞率。10、提高物料臺帳準確率。11、提高領發(fā)料的及時性和準確性。12、提高庫存產(chǎn)品完好率。13、降低搬運損壞率。14、提高倉管員安全意識。15、提高倉庫5S管理水平。QCC品管圈活動對物料管理的改善作用主要表現(xiàn)有：QCC活動對物料管理的改善作用8/23/2024QCC14QCC品管圈培訓教材QCC活動對設備管理的改善作用1、提高設備正常運行率(使用率)。2、降低設備故障率和修理。3、提高使用壽命。4、降低折舊率。5、降低設備和配件的損耗率和損壞率。6、提高設備和配件利用率。7、降低設備成本。8、減少設備安全隱患。9、降低設備事故率。10、提高設備檔案完整率。11、提高設備臺帳的準確率和符合性。12、提高維修員的維修技能。13、增強員工安全意識。14、提高計量器具的準確性。15、提高員工對設備的操作技能。16、降低設備報廢率。QCC品管圈活動對設備管理的改善作用主要表現(xiàn)有：8/23/2024QCC15QCC品管圈培訓教材QCC活動對環(huán)境管理的改善作用1、增強員工對水電及物品的節(jié)約意識。2、提高辦公和車間場地整潔度。3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理。4、報廢物及垃圾及時清理。5、空間灰塵減少。6、場所定置清晰，標志分明。7、污水、污物排放減少。8、員工清潔衛(wèi)生意識加強。9、車間物流通暢。10、辦公物品擺放整齊有序。11、員工素養(yǎng)提高。8/23/2024QCC16QCC品管圈培訓教材QCC活動對作業(yè)方法的改善作用1、職責權(quán)限清晰明確。2、工藝流程簡化有效。3、工序設計合理。4、導入IE工程。5、作業(yè)指導文件簡潔明了。6、統(tǒng)計技術(shù)方法熟練應用。7、工作有記錄。8、QCC操作實施能力提高。9、檢驗方法科學有效。10、檢驗標準完整規(guī)范。11、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標準。12、建立工作績效考核和獎懲方法。8/23/2024QCC17QCC品管圈培訓教材QCC與其他企業(yè)管理之間的關系QCC除在生產(chǎn)現(xiàn)場和品質(zhì)管理應用較多外，隨著對QCC活動的作用和效果的深入了解和認識，QCC活動也逐步應用于各類企業(yè)管理的方方面面：Y產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理Y生產(chǎn)管理Y采購管理Y物料管理Y設備管理Y人力資源管理Y銷售管理等8/23/2024QCCQCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理新產(chǎn)品與新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗證存在問題設計問題材料問題技術(shù)問題標準問題成本問題QCC活動改善對策及實施問題解決成果加強PDCA18QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC20Email：xu.consultant@163.comQCC與生產(chǎn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施PDCAPDCAPDCAPDCA生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗證過程控制存在問題生產(chǎn)輸出存在問題人員問題方法問題機器問題材料問題環(huán)境問題方法問題材料問題環(huán)境問題QCC活動QCC活動改善對策及實施實施生產(chǎn)問題解決方法對策19QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCCQCC與采購管理下次QCC活動主題：降低采購成本采購輸出問題解決下次采購輸出驗證采購改善采購輸出存在的問題服務投訴合同變更交貨延遲質(zhì)量不符數(shù)量不符PDCAPDCAPDCA合格供應商采購實施采購結(jié)果驗證QCC活動20QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCCQCC與設備管理設備安裝驗收投入使用設備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動PDCAPDCA對策實施與效果問題解決設備管理效果提升利用率問題投資產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動問題解決/達成效果PDCA21QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCCQCC與物料管理確定下次QCC主題物料管理問題解決物料管理驗證QCC活動方法與對策物料管理計劃生產(chǎn)計劃物料預算及需求物料采購倉儲管理物料預算驗證倉儲管理檢查預算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標識問題搬運問題包裝問題防護問題盤點問題領發(fā)問題物料管理存在問題PDCAPDCA22QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC24Email：xu.consultant@163.comQCC與人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃人力資源計劃人力資源管理和開發(fā)實施存在問題職務分析問題勞動關系問題招聘問題培訓問題考核問題薪酬問題員工激勵QCC活動PDCA對策與實施人力資源管理問題解決QCC活動PDCA問題解決/達成效果人力資源管理創(chuàng)新價值取向問題職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機問題人才全球化問題PDCAPDCA23QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC25Email：xu.consultant@163.comQCC與銷售管理營銷策略及計劃客戶訂單評審及合同執(zhí)行銷售管理存在問題銷售人員管理銷售計劃管理客戶關系管理客戶投訴渠道管理信息管理售后服務QCC活動PDCAPDCA對策實施與效果銷售管理問題解決銷售績效提升整合營銷問題網(wǎng)絡營銷問題直銷連鎖問題QCC活動問題解決/達成效果PDCAPDCA24QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC2.QCC的導入及推行組織QCC的導入方法QCC導入注意事項QCC推行組織QCC推行組織任務及日常工作QCC小組組建QCC小組的人員組成QCC小組的登記與注銷25QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC26QCC品管圈培訓教材QCC的導入QCC的導入條件1、獲得高層領導的支持2、實行全公司教育培訓針對管理干部舉辦講座針對基層主管進行訓練舉辦成果發(fā)表大會成立QCC推進組織（QCC總部）及QCC推行委員會成立試行QCC小組公開QC小組活動章程8/23/2024QCC27QCC品管圈培訓教材注意事項QCC導入的注意事項：QC小組活動雖是全面推行，但仍必須以自發(fā)主動的方式為主；登記；總部要隨時協(xié)助，而且要不斷地給予教育，不停地提高水平，QCC活動才能順利在公司展開。8/23/2024QCCQCC推行組織總經(jīng)理TQM委員會QCC推進組織品質(zhì)保證委員會成本管理委員會計量管理委員會QC小組委員會標準化委員會提案改善委員會教育訓練委員會XX部XX部XX部XX部QC小組QC小組QC小組同右同右28QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC30QCC品管圈培訓教材QCC推進組織的任務貫徹品管圈活動及公司方針促進公司內(nèi)部品管圈活動QCC推進組織關于品管圈活動的日常工作QCC診斷向全公司發(fā)表QCC活動成果公司外交流安排國際交流安排QCC推行組織任務及日常工作公司內(nèi)QCC訓練QCC推動工作主管QCC座談會公司內(nèi)部協(xié)調(diào)公司內(nèi)QCC水準提高298/23/2024QCC30QCC品管圈培訓教材基層部門負責人（或干事）在活動中的任務：使QC小組活動與現(xiàn)場管理改善相互結(jié)合基層部門負責人（或干事）在QC小組活動中的日常工作：QC小組成員的訓練與教育通過QC小組活動，做好現(xiàn)場落實與現(xiàn)場改善QC小組活動與本小組目標的結(jié)合小組內(nèi)發(fā)表QCC推行組織任務及日常工作8/23/2024QCC31QCC品管圈培訓教材QCC的組建一般說來，QCC小組的組建程序主要有三種：1、從下往上。由企業(yè)基層員工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定課題，自由組建；2、從上往下。根據(jù)企業(yè)當年質(zhì)量工作的難點和任務，有計劃、有步驟地組建QCC；3、上下結(jié)合組建。上級部門推薦課題和任務，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。8/23/2024QCC32QCC品管圈培訓教材QCC小組的組建根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關聯(lián)、同一班次之原則，組成品管小組。為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。選出小組組長。由組長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學習質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標準和工藝規(guī)程。組長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。QCC小組組建以后，要制定小組活動進度，利于對小組活動進行掌握和幫助指導。使用工具:統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務表。8/23/2024QCC33QCC品管圈培訓教材QCC小組的人員組成QCC小組是一個團隊，QCC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。組長的職責抓好QC小組的質(zhì)量教育。組長應該是經(jīng)驗豐富，業(yè)務和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務是指導組員學好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。制定小組活動計劃，并按計劃組織好小組活動。QC小組的日常管理工作。QC小組組長還應能對QC小組實施有效的管理，同時組織QC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動，為大家創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。8/23/2024QCC34QCC品管圈培訓教材QC小組的人員組成對組長的要求有推行TQM的恒心和熱情豐富的業(yè)務知識一定的組織管理能力一般組長可依據(jù)下列原則選擇：(1)剛開始推行品管圈活動時，最好是以基層班組長為小組組長。(2)當品管圈活動穩(wěn)定下來時，相互推行有組織和領導能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。(3)當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔任組長。8/23/2024QCC35QCC品管圈培訓教材QC小組的人員組成對小組成員的要求根據(jù)QC小組活動計劃，按時參加活動在QC小組中，發(fā)揮自己的聰明才智和特長按時完成小組分配的任務8/23/2024QCC36QCC品管圈培訓教材QCC小組的登記與注銷QC小組的登記/注銷QC小組要每年進行一次登記QC小組某一階段任務結(jié)束后，必須進行注銷為什么要注冊登記，不能自發(fā)成立及解散？堅持注冊登記、監(jiān)督管理，是為了使QCC堅持搞下去：(1)必須經(jīng)過注冊登記，只有這樣才能得到公司和部門的認可。(2)注冊登記可以激發(fā)成員的責任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。(3)有利于公司領導和部門負責人的支持。質(zhì)量研究及成果如果顯著，可以獲得一定程度的獎勵。8/23/2024QCC3.QCC推行QCC活動的基本條件QCC要求的管理技術(shù)企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容QCC活動程序37QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC39QCC品管圈培訓教材QCC活動基本條件QCC活動的基本條件領導對QCC思想上重視、行動上支持員工對QCC有認識，有要求培養(yǎng)一批QCC的骨干建立健全QCC的規(guī)章制度388/23/2024QCCP／策劃D／實施C／檢查A／改進QC小組活動所需的管理技術(shù)1、PDCA循環(huán)戴明環(huán)循環(huán)特點：首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。維持CD高AP提維持APCD目標提高APCDAPAPCDCDAPCDAPCDAPCDQCC要求的管理技術(shù)4400QCC品管圈培訓教材398/23/2024QCC40QCC品管圈培訓教材QCC要求的管理技術(shù)QCC所需的管理技術(shù)2、數(shù)據(jù)說話QC小組活動過程中的課題選定、目標制定、問題分析、要因確認、對策措施的制定和效果評價等，都要有證據(jù)來說明。所提供的證據(jù)都必須是客觀存在的，經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和數(shù)據(jù)。3、統(tǒng)計技術(shù)及多種統(tǒng)計工具老QC7大手法新QC7大手法其他方法8/23/2024QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項目主要內(nèi)容準備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告2成立QCC品管圈推行委員會品管圈活動章程建議推行委員會名單3基礎培訓QCC基礎知識培訓（領導層、基層）統(tǒng)計方法培訓（QC7、新QC7、其實施階段(D)4品管圈選題理由他）選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計劃活動計劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖9目標值設定目標柏拉圖、目標直方圖10原因分析因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖11原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表41QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC企業(yè)推行QCC主要步驟及內(nèi)容工作階段序號工作項目主要內(nèi)容實施階段(D)12制定對策措施和工作計劃進度對策實施計劃表13對策試行，檢討對策對策驗證分析統(tǒng)計表14實施實施計劃及過程記錄檢查階段(C)15效果檢查社會效益、經(jīng)濟效益總結(jié)分析16鞏固措施和標準化制訂、修訂作業(yè)標準、技術(shù)規(guī)范17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出總結(jié)階段(A)18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓記錄、改善措施各項原始記錄19成果發(fā)表QCC品管圈成果報告或論文，發(fā)表用PPT報告20實施新課題按照第四步重新開始42QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCCQCC活動程序1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達到目標是否P43QCC品管圈培訓教材DCA8/23/2024QCC44QCC品管圈培訓教材QCC的選題QCC的選題指令性課題——主要是重要的技術(shù)攻關等；指導性課題——根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，公布一批課題后，QC小組根據(jù)自身的特點選擇相應的課題；自行選擇課題則完全由QC小組自行決定。針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題從顧客不滿意的問題中去選題8/23/2024QCC45QCC品管圈培訓教材QCC的選題選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設備管理；提高出勤率、生產(chǎn)率，加強定額管理；開發(fā)新產(chǎn)品，開設新的服務項目；安全生產(chǎn)；提高顧客滿意度。選題常使用工具:矩陣圖8/23/2024QCC46QCC品管圈培訓教材問題點評價矩陣圖1NO問 題 點主管方針效益性迫切性可行性評價選定1PIPE切削不良率高○△△△9分N2化學處理室工作環(huán)境差╳△△○8分N3A2DM表面V不良率高○○○○12分Y4A6（D-46）發(fā)生率高○○△○11分N5A6DM第二次表面不良率高○△△△9分N6噴沙機漏電現(xiàn)象嚴重╳○△○9分N○：3分 △：2分 ╳：1分QCC的選題8/23/2024QCC47QCC品管圈培訓教材問題點評價矩陣圖2NO問 題 點挑戰(zhàn)性急迫性上級方針預期成果圈能力選定1PIPE切削不良率高△○○△△NG2化學處理室工作環(huán)境差△△△○◆NG3A2DM表面V不良率高○○○○△OK4A6（D-46）發(fā)生率高○△◆△◆NG5A6DM第二次表面不良率高△△△○△NG○：佳△：可◆：劣QCC的選題8/23/2024QCC48QCC品管圈培訓教材提醒：QC小組要解決的，不是一個大層面的問題，而是某一個具體的小問題，

QC小組選題不宜過大。小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場存在的問題，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。小課題容易總結(jié)成果。課題的名稱應能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。如“降低XXX合格率”、“提高XX效率”QCC的選題8/23/2024QCC50地上的果實邏輯及直覺最甜的果實流程設計方法論標桿流程大量的果實流程優(yōu)化方法論低處的果實QCC基本工具QCC方法在企業(yè)中的定位49QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC50QCC品管圈培訓教材1、現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務質(zhì)量為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設備、倉庫等部門工作場所8/23/2024QCC51QCC品管圈培訓教材2、攻關型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關鍵為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所2攻關型以技術(shù)或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進活動周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設計改進；設備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設備等部門工作場所8/23/2024QCC52QCC品管圈培訓教材3、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所3管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源管理等部門工作場所8/23/2024QCC53QCC品管圈培訓教材4、服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質(zhì)量，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。QCC品管圈分類序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所4服務型以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管行政理、等部門工作場所8/23/2024QCC54QCC品管圈培訓教材5、創(chuàng)新型由QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。創(chuàng)新型課題與前面四類課題的活動程序有所不同。QCC品管圈分類8/23/2024QCC55QCC品管圈培訓教材現(xiàn)狀調(diào)查分析調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應根據(jù)實際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標之間的關系。使用工具:應用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管控圖、餅分圖等)，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。8/23/2024QCC現(xiàn)狀調(diào)查分析3420.053.52816.570.01710.080.0137.695.974.1100.0無書面 書面傾斜其 他148.288.2收斂不良幾何失真白平衡不良敲 閃5733.533.5180160140120100806040200不良項目不良數(shù)百分比累積%100806040200不良數(shù)百分比不良項目的Pareto圖整車銷售目標/實績推移圖5000400030002000100001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份數(shù)量（輛）月份

銷售努力目標（輛）銷售計劃目標（輛）銷售實績（輛）56QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC57QCC品管圈培訓教材設定目標課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應確定合理的目標值。目標值的確定要：Y

注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；Y

注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。確定目標盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進水平比較。8/23/2024QCC58QCC品管圈培訓教材SMART準則Specified(具體的):項目一定要簡單、具體，“缺陷”是什么一定要界定非常清楚。Measurable(可測量的)：Attainable(可達到的)：Reasonable(合理的)：項目要考慮先進性及成功的可能性。Time-based(時間基準)：是在一定時間內(nèi)能實現(xiàn)的項目。設定目標8/23/2024QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達到目標是否PDCAQCC活動程序分析原因及確定主要原因60QCC品管圈培訓教材598/23/2024QCC60QCC品管圈培訓教材在原因分析時，要注意一下問題：1）要針對所存在的問題分析原因。2）分析原因要展示問題的全貌。5M1E方法3）分析原因要徹底。追問為什么4）要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因及確定主要原因8/23/2024QCC飯不好吃男不懂經(jīng)驗不足女情緒不佳米不好材料廚師舊米雜質(zhì)井水水質(zhì)自來水蒸氣木炭燃料不好電鍋不佳三洋國產(chǎn) 松下壓力鍋生鍋水米比例不對5:11:1時間過程時間過長61QCC品管圈培訓教材時間不適宜方法鍋因果圖法在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法8/23/2024QCC162QCC品管圈培訓教材32456問題791110關聯(lián)圖8在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法8/23/2024QCC系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足

公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓相關雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當

物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類

排定值日人員地板容易臟儀器保養(yǎng)差規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法63QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC64QCC品管圈培訓教材在原因分析時，常用的統(tǒng)計方法比較方法適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾結(jié)在一起沒有限制8/23/2024QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達到目標是否PDCAQCC活動程序制定對策65QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC66QCC品管圈培訓教材制定對策使用工具：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、正交實驗設計法等序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。5W1H以要因展開制定對策、有針對性。制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮。制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進行風險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟性、實現(xiàn)性）QCC常用對策表表頭8/23/2024QCC67QCC品管圈培訓教材按對策實施按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實施情況。定期整理分析數(shù)據(jù)材料。隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)異常或無效,及時召開會議,確定補救方法。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標進行比較，以檢查對策是否已經(jīng)徹底實施并達到了要求?；顒訉嵤┢陂g應做好活動記錄：每條對策具體實施時間，參加人員，活動地點，具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用。以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。8/23/2024QCC1.選定課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達到目標是否PDCAQCC活動程序檢查效果68QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC70QCC品管圈培訓教材檢查效果效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。以圖表表示績效，要采用活動前后對比的方法。計算經(jīng)濟效益。用經(jīng)濟語言說明效果，要實事求是，不可夸大。無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。使用工具:檢查表、統(tǒng)計圖表、推移圖。698/23/2024QCC檢查效果71QCC品管圈培訓教材708/23/2024QCC

xu.consultant@163.com

727271645750432922158121.019.518.0

16.515.036觀測值單獨值

U_CL=15.978X=15.38LCL=14.782一階段二階段三階段1 8 15 22 292.41.81.20.60.036 43 50 57 64 71觀測值移動極差UCL=0.735__MR=0.225LCL=0一階段二階段三階段2

222662225522222226616511 112

222215116 218512211111112

2 21殘極高度按 階段 的 I-MR 控制圖結(jié)論：（1）2195#槽三個階段71個數(shù)據(jù)與775個數(shù)據(jù)分析，完全吻合；（2）二、三階段改善，殘極高度出現(xiàn)了平衡控制，為15.38cm，達到了改進的目標。改善后的效果明顯改善前8月1日至9月22日改善一階段9月22日至11月22日改善二階段11月22日至今檢查效果71QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC72QCC品管圈培訓教材制定鞏固措施達到了預定的目標值后，為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制、班組作業(yè)指導書等形式加以鞏固。標準化作業(yè)后,一定要說明標準前后修改補充的差異,并明確棄舊立新的時間。再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度等。在取得效果后的鞏固期內(nèi)，要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固情況。鞏固期長短應根據(jù)實際確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。8/23/2024QCC73QCC品管圈培訓教材總結(jié)和下一步打算小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。集中成員意見,討論活動中的酸甜苦辣。對活動的缺陷和遺留的問題進行分析,并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。使用工具:簡單描述。8/23/2024QCC創(chuàng)新型QC小組活動程序1.選定課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實施6.確認效果7.標準化8.總結(jié)和下一步打算達到目標是否P74QCC品管圈培訓教材DCA8/23/2024QCCQCC程序小結(jié)QCC活動的全過程，體現(xiàn)一個完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。維持CD高AP提維持APCD目標提高APCDAPAPCDCDAPCDAPCDAPCD75QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC4.QCC組長領導能力與激勵技巧品管圈的主要職能組長的領導能力如何確保QCC長久進行下去76QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC77QCC品管圈培訓教材品管圈的主要職能品管圈的主要職能是什么？Y 學習質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應立即提出改進方案，修改活動計劃。Y 在活動過程中，必須組織好基礎技術(shù)的學習，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。Y 要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標準。Y 及時總結(jié)活動成果，這是重要的一環(huán)，務必進行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面：Y一是課題解決的情況；Y二是活動的基本經(jīng)驗教訓。8/23/2024QCC78QCC品管圈培訓教材作為組長怎樣建立品管圈？Y按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組、生產(chǎn)單元。質(zhì)量關鍵問題，可組織跨班組或跨部門的品管圈；Y 找準活動課題；Y 積極參與基礎知識和技術(shù)工具的培訓；Y 啟發(fā)員工主動自愿參加；Y 認真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；Y 確保建立目標時的合理性；Y 定期的圈會召開；Y 鼓勵圈員士氣，合理的溝通；Y 申請活動金費，組織活動；Y 嚴密的制訂和審批活動計劃和措施；Y 活動期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時提出改進；Y 確保活動記錄的真實性；Y 效果檢查要實際，不能虛張；Y 成果突出要激勵。8/23/2024QCC80QCC品管圈培訓教材組長要有什么樣的能力？Y 豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗；Y 有自信心，有較強的組織協(xié)調(diào)能力；Y 有良好的人際關系；Y 性格開朗親和，對待成員一視同仁；Y 理解問題改善和QCC品管圈的精神；Y 具有較強的QCC知識和質(zhì)量工具運用方法的技能；Y 反應要快，有較強的應變能力和觀察能力，隨時洞察活動的進度和狀態(tài)；Y 內(nèi)部不和，要能夠及時作出判斷和決策；Y 有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯誤的精神；Y 敢于向上級反映活動的實際情況，敢于向上級申請必要的資源；Y 有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和氣質(zhì)。798/23/2024QCC80QCC品管圈培訓教材怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？Y 努力學習專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項培訓和自我提升；Y 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心；Y 多與員工接觸，逐漸建立領導能力，不能強迫，不能結(jié)幫；Y 多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；Y 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；8/23/2024QCC81QCC品管圈培訓教材Y在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；Y 參加內(nèi)、外部的QCC和質(zhì)量管理知識的培訓；Y多結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動；Y 增強反映能力和緊急應變能力；Y工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混。怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？(續(xù))8/23/2024QCC82QCC品管圈培訓教材Y多與領導溝通和匯報（不打小報告），了解領導的意圖及做事的原則或方向；Y遇到困難有信心、有膽量向領導反映，必要的經(jīng)費和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領導幫助解決；Y吸取他人長處、采用新的、有效的方法結(jié)合實際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交流等）怎樣培養(yǎng)自己組長的能力？(續(xù))8/23/2024QCC83QCC品管圈培訓教材組長應該如何發(fā)揮能力？Y 得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領導任命與公布；Y 溝通方式和時間的策劃；Y 圈內(nèi)培訓的必要性；Y 心態(tài)的平衡和性情的控制；Y 自己先動手，帶頭實施，作出榜樣；Y 設定目標和圈內(nèi)實施制度，激發(fā)大家的積極性；Y 利用領導完成自己不能作到的事項。8/23/2024QCC如何建立良好的溝通？溝通不良的原因?qū)θT不了解場所不對時間不恰當用詞不當溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述84QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC85QCC品管圈培訓教材遇到困難，組長要怎么辦？Y 心平氣和、不慌張；Y 全力以赴，找原因；Y 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；Y 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；Y 自我反??；Y 內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整局面，作出判斷和裁決；Y 及時溝通，想措施，無能為力找領導；8/23/2024QCC86QCC品管圈培訓教材怎樣組織大家開有效圈會？Y 會議地點和時間（周期）事先訂定好；Y 圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準備好，按照活動職責指定的人員整理；Y 會議前的通知必須通知到本人；Y 創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領導參加；Y 明確此次會議的主題；Y 先明確各位圈員的職責，充分激發(fā)思維；Y 控制時間，指定人員填寫會議記錄；Y 掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；Y 建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人；Y 中立與超然的的立場掌握；Y 不用扼殺的語言對應；Y 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進；8/23/2024QCC87QCC品管圈培訓教材確保QCC活動成功的要點有哪些？Y沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動就不會成功。Y班/組長如果沒有QCC組長的經(jīng)驗就會失敗。Y由身邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則不能持續(xù)。Y在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。Y沒有具體目標的圈，就不能活潑的活動。Y沒有限期的主題，活動不會成功。Y要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。Y沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。Y不學習的QCC品管圈不會持續(xù)。Y經(jīng)理、廠長對于QCC品管圈不關心，活動就會陷入低潮。8/23/2024QCC88QCC品管圈培訓教材如何使QCC活動得以長久持續(xù)Y 正確理解品管圈活動的背景來進行。Y 正確理解品管圈活動的本質(zhì)來進行。Y 以廣闊的視野來考慮品管圈活動的地位。Y 品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動。Y 全公司性的品管圈如能成為公司體制活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。Y 關于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動是不會長久的。8/23/2024QCC90QCC品管圈培訓教材Y 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久。J保持品質(zhì)意識、問題意識；J保持改善意識和自主自發(fā)的意識；J實施教育訓練，教導品管圈的想法；J保持上司的關心和支持；J舉辦交流會、讀書會；J定型化的對策，在品管圈共同商討；J在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎勵制度。如何使QCC活動得以長久持續(xù)898/23/2024QCC91QCC品管圈培訓教材企業(yè)QCC活動流程說明Y QCC的建立實施，品管圈各位組長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單：小組自我評估表活動成果確認表QCC評分標準J品管圈活動程序J品管圈項目登記表J活動會議記錄JJJJ品管圈圈會檢查表908/23/2024QCC5.QCC成果總結(jié)發(fā)表QCC成果類型QCC活動成果報告QCC活動成果發(fā)表91QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC92QCC品管圈培訓教材QCC成果類型QCC活動的成果類型：QCC活動通常會產(chǎn)生兩個方面的成果，即有形成果和無形成果。有形成果：可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益。如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。無形成果通常是指難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善生產(chǎn)或現(xiàn)場的工作環(huán)境，增強團隊成員彼此間的溝通協(xié)作，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。同等重視有形成果和無形成果。實踐證明，無形成果是隨著小組活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著活動的不斷深入而擴大，沒有無形成果的產(chǎn)生和擴大，有形成果是不可能產(chǎn)生的。8/23/2024QCCQCC活動成果報告QCC活動成果報告要把QC小組活動取得的成果總結(jié)出來，寫成文字材料，以用于認證、發(fā)表、交流、評選、推廣，并達到提高的目的完成QC小組活動成果報告的程序93QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC94QCC品管圈培訓教材QCC活動成果報告QC小組活動成果報告撰寫注意事項：嚴格按照活動程序進行總結(jié)用合適的方法總結(jié)分析問題的過程要以數(shù)據(jù)、圖表為主，使成果清晰醒目盡量避免使用技術(shù)性太強的術(shù)語報告中簡要介紹小組成員情況8/23/2024QCC95QCC品管圈培訓教材QC小組成果發(fā)表召開成果發(fā)表會也可以將成果張貼，宣傳學習也可以匯報給當?shù)刭|(zhì)量管理部門QCC活動成果發(fā)表8/23/2024QCC96QCC品管圈培訓教材為什么要進行QC小組活動成果發(fā)表？進行成果發(fā)表是QC小組活動的一個特色，概括而言，其主要作用有5點：1）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QC小組活動；4）使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評選過程真實透明，提高公信度；5）提升QC小組成員運用科學方法，對活動的過程及結(jié)果進行歸納總結(jié)的能力。QCC活動成果發(fā)表8/23/2024QCC97QCC品管圈培訓教材QCC活動成果發(fā)表發(fā)表成果應注意的問題在發(fā)表成果的時候，要盡可能讓QC小組的成員提前做好準備，組長應該使每個成員都有一個表現(xiàn)自己才能的機會，并且允許非小組成員的員工對某些疑點提出自己的看法。發(fā)表活動成果還應該注意選擇合理、科學的發(fā)表方式。如專門會議發(fā)表、墻報發(fā)表、內(nèi)部刊物發(fā)表、外部媒體發(fā)表等方式。企業(yè)的高層領導應該對成果發(fā)表會表現(xiàn)出足夠的重視，親自或派出代表參與成果發(fā)表會，在整個企業(yè)范圍內(nèi)倡導交流和溝通。8/23/2024QCC98QCC品管圈培訓教材發(fā)表前準備1、制作PPT2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式個人發(fā)表集體發(fā)表3、推選發(fā)表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項事先準備QCC活動成果發(fā)表8/23/2024QCC100QCC品管圈培訓教材發(fā)表前準備（續(xù)）5、作成發(fā)表大綱決定大綱，檢討強調(diào)點的提出方法檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句6、模擬演練自己練習集體練習7、練習中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。8、整理修訂成果資料9、上報成果材料10、質(zhì)量工具理解11、現(xiàn)場了解，環(huán)境適應12、服裝準備QCC活動成果發(fā)表998/23/2024QCC100QCC品管圈培訓教材發(fā)表時需要注意的事項：Y 作成發(fā)表大綱時文本要清晰、文章要通俗易懂。Y 熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機、話筒、站位。Y 需要特殊技術(shù)時，需要伙伴援助。Y 語言簡練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語。Y 以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。Y 掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時間。Y 注意儀表，言語大方。Y 外行對內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。Y 答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。QCC活動成果發(fā)表1008/23/2024QCC101QCC品管圈培訓教材開頭引人入勝，預先整理活動相關事項；按照活動PDCA的流程解說各項內(nèi)容1、活動的目的、目標要表達清楚2、現(xiàn)狀的把握：J 工作流程、加工、處理等要把握J 哪一點是問題,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀3、原因分析的把握：J 問題的原因要例舉J 表達突出分類J 運用什么方法尋找？發(fā)表時注重內(nèi)容1018/23/2024QCC102QCC品管圈培訓教材4、改善的對策：J 是什么樣的應急改善對策?J 是對什么實施的改善對策?J 對策是什么性質(zhì)?J 對策很徹底嗎?J 對策對其他有何影響?5、改善結(jié)果：J 活動的效果要描述J 效果的持續(xù)性怎樣?J 效果的評價使用什么方法?J 是否從有形無形兩方面進行評價?J 效果好的理由,和針對目標來說明J 經(jīng)濟效益要體現(xiàn)，計算過程要清楚發(fā)表時注重內(nèi)容1028/23/2024QCC103QCC品管圈培訓教材6、維持和標準化：J 鞏固的措施，今后的管理J 處理問題的對策的經(jīng)濟性J改善活動要貫徹到相關人員7、問題遺留及今后打算：J 會不會再發(fā)生？J 活動中的不理想之處J今后的著眼點發(fā)表時注重內(nèi)容1038/23/2024QCC104QCC品管圈培訓教材發(fā)表技巧J

說話的技巧；J

努力使聽眾了解；J

不使用只有自己圈內(nèi)的人能聽動的言語；J

圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練；J

內(nèi)容上妥善用實物和模型；J

以聽眾的角度來考慮。發(fā)表時注重內(nèi)容1048/23/2024QCC105QCC品管圈培訓教材QCC過程有效性評價QCC有效性評價依據(jù)：活動的期間和時間；成員的結(jié)構(gòu)，注冊的記錄；每次的圈會記錄和圈會的次數(shù)；PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報表、草稿要收集；實施對策的過程監(jiān)控記錄(實施階段中的質(zhì)量報表）；問題處理過程中的修整記錄；效果的體現(xiàn)文件和績效的真實資料；上司和圈員的承認；經(jīng)濟價值的財務證據(jù)。1058/23/2024QCC6、QCC成果評審QCC成果評審要求QCC成果評審方法QCC品管圈活動成果發(fā)表評審QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審106QCC品管圈培訓教材8/23/2024QCC107QCC品管圈培訓教材QCC成果評審QC小組的成果一定是基于PDCA循環(huán)來做的QC小組成果一定是為了質(zhì)量改進來做的因此，QC小組成果評審要求如下：一、大處著手1）是否遵循PDCA循環(huán)？2）在各程序之間，是否都用數(shù)據(jù)來說話？3）QC小組活動過程中，使用工具是否恰當？二、數(shù)據(jù)說話三、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖四、不能單純以經(jīng)濟效益為評價基準（全員樹立質(zhì)量意識，隱形成果更可觀）1078/23/2024QCC108QCC品管圈培訓教材評審標準評審標準分為現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩種方式?，F(xiàn)場評審現(xiàn)場評審的各個項目分別是：小組的組成、活動情況與活動記錄、小組成員的積極性、收集并運用資料和數(shù)據(jù)的情況、實施改進對策的努力程度及有效性、效果能否維持和鞏固、本組的經(jīng)歷及活動的持續(xù)性、小組活動的環(huán)境、小組活動成果對本部門的影響及貢獻等。發(fā)表評審在QC小組活動成果發(fā)表時，為了相互啟發(fā)、學習交流、肯定成績、指出不足，以及評選優(yōu)秀的QC小組，還需要對成果發(fā)表進行評審。發(fā)表評審的內(nèi)容主要有：選題、原因分析、對策的制定與實施、活動效果和整個小組活動的特點等。QC小組成果評審1088/23/2024QCC110QCC品管圈培訓教材QC小組成果評審QC小組成果各級管理協(xié)會的評審基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審現(xiàn)場評審的時間一般安排在小組取得成果后二個月左右為宜企業(yè)主管部門要組織熟悉QC小組活動的有關人員組成評審組。發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會上進行，也可由企業(yè)主管部門聘請專家組成評審組，人員不少于五個。把現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩項綜合起來，就是評審總成績。企業(yè)評審的重點應放在審核成果的真實性和有效性上，因此現(xiàn)場評審的成績應占總成績的60%。各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審，一般都和評選各級優(yōu)秀QC小組結(jié)合在一起進行。一般只進行發(fā)表評審，即只審查文字資料。評審一般應按以下的程序進行：首先由發(fā)表會的主辦單位把參加發(fā)表的小組的成果材料收齊后，提前交給每一位評委審閱。評委審閱后，按照評審原則和評審標準提出評審意見。1098/23/2024QCC110QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1、選題(1)選題理由Y 所選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問題。Y 所選課題是否合適、具體、恰當，圈組成員是否有能力完成。(2)現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度Y 現(xiàn)狀是否清楚，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在。Y 是否用數(shù)據(jù)或圖表來表達Y 能正確、樸實地運用工具和技法。(3)目標設定的理由及適應性Y 目標的設定要與問題的癥結(jié)所在相結(jié)合Y 要有明確的目標值，定性與定量相結(jié)合Y 目標水準設置的依據(jù)充分Y 目標要具有挑戰(zhàn)性1108/23/2024QCC111QCC品管圈培訓教材2、原因分析(1)把握問題的因果關系Y 以圖表有條理的表示Y 因果關系明確清楚Y 能針對問題的癥結(jié)來分析產(chǎn)生的原因(2)分析問題的深度和廣度Y 可能影響問題的原因分析全面、透徹、層次清晰Y 分析問題時，遇到困難的努力克服程度(3)把握影響主要原因的程度Y 用何種方法來把握影響問題的主要原因，程度如何Y 能用客觀事實來確定，應有論證過程(4)適當?shù)剡\用分析技術(shù)方法Y 適當?shù)剡\用工具，宜簡不宜繁Y 正確地運用工具和技法，不牽強附會 QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1118/23/2024QCC112QCC品管圈培訓教材3.對策與實施（1）正確制定對策Y對策應由分析原因并找出主要原因的過程中產(chǎn)生，與要因相對應。Y對策應明確5W1H。（2）實施對策的努力程度Y須徹底實施對策。Y大部分對策是由本組成員來實施。Y實施對策過程中碰到困難努力克服的程度。Y對策未達預期效果時，另謀對策的程度。QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1128/23/2024QCC113QCC品管圈培訓教材4.效果。（1）效果確認和改善目標達成的程度。Y 效果取得后應和原狀進行比較，確認其有效性。Y 目標達成程度有無明確表示。Y 當未達成目標時，有無對原因進行探討和采取后續(xù)措施。（2）改善前后有形和無形效果的比較Y 有形效果以數(shù)據(jù)表示，客觀無夸大。Y 無形效果有評價。Y 圖組自主改進團結(jié)奮進精神的體現(xiàn)程度。（3）效果的維持和改進。Y 改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當圖表表示。Y 改善后的有效方法和措施是否進行了標準化工作。QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1138/23/2024QCC114QCC品管圈培訓教材5.成果發(fā)表。（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡明。Y為注重交流效果，發(fā)表時不宜用專業(yè)性很強的詞句，在不可避免時，應用必要的簡單說明。Y發(fā)表資料以圖表為主，避免通篇文字照章宣讀。Y發(fā)表資料力求簡單、樸實、文字端正、清晰。（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強。Y整個活動應按PDCA進行。Y每個活動步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強。Y重點突出而不需面面俱到。（3）儀表端正，態(tài)度誠懇，口齒清楚，交流效果好。Y發(fā)表從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。Y口齒清楚，面對聽眾。Y回答問題時應誠懇、簡要、不強辨Y發(fā)表形式有新意，聽眾反映好。QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1148/23/2024QCC115QCC品管圈培訓教材6.成果特色。（1）主題具體、務實。Y主題應力求具體。Y活動過程中力求務實。（2）具有啟發(fā)性的特色。Y活動過程（包括發(fā)表）生動活潑。Y具有一定新意，有啟發(fā)性。QCC品管圈活動成果發(fā)表評審1158/23/2024QCC公司名稱QCC品管圈稱類別課題名稱發(fā)表日期評審內(nèi)容及記錄序號項目內(nèi)容評分標準積分備注1選題（1）選題理由8～15分（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標設定的理由及適應程度2原因分析（1）把握問題的因果關系12～20分（2）分析問題的深度和廣度（3）把握影響主要原因的程度（4）適當?shù)剡\用分析技術(shù)方法3對策與實施（1）正確制定對策12～20分（2）實施對策的程度（3）適當?shù)剡\用統(tǒng)計技術(shù)方法116QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果發(fā)表評審表1168/23/2024QCC117QCC品管圈培訓教材序號項目內(nèi)容評分標準積分備注4實施效果（1）效果確認和改善目標達成的程度2～20分（2）改善前后有形和無形成果的比較（3）效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡明。8～15分（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強（3）儀表端正，態(tài)度誠懇、口齒清楚、交流效果好6成果特色（1）主題具體、務實6～10分（2）具有啟發(fā)性的特色整體評價得分評審人員注：成果發(fā)表評審表中各項具體內(nèi)容說明附后QCC品管圈活動成果發(fā)表評審表(續(xù))1178/23/2024QCC118QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審1.QCC品管圈的組成Y QCC品管圈的成員及人數(shù)。Y QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關性。Y QCC品管圈注冊登記情況。2.QCC品管圈集體活動及活動記錄Y 定期召開圈會，開展活動。Y 圈會有明確的結(jié)論，并安排成員努力實施。Y 每次活動都有事先準備和實施情況的跟蹤。Y 活動記錄完整，從記錄內(nèi)容可看出每次活動的全過程。Y 記錄內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。1188/23/2024QCC120QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審3.圈長和輔導員的積極性。Y 圈長具有良好的組織領導能力，積極地帶動全圈有效地開展活動。Y 輔導員在平時活動中熱心指導圈組成員有關QC手法應用。4.QCC品管圈成員對于活的參與程度。Y 召開圈會及開展活動時，成員出席及發(fā)言的參與程度。Y 活動期間成員承擔工作的情況。Y 圈組成員熱心參加上級舉辦的有關質(zhì)量管理活動的情況。1198/23/2024QCC120QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審5.充分收集并應用資料和數(shù)據(jù)情況。Y 充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問題的癥結(jié)所在。Y 數(shù)據(jù)具有連續(xù)性并有原始記錄。Y 數(shù)據(jù)真實可信，與活動內(nèi)容直接有關。Y 采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法進行數(shù)據(jù)的整理分析，過程簡單明了。6.實施改進對策的努力程度及有效性。Y 對策具體可行，不抽象。Y 絕大多數(shù)對策由圈組自己來完成。Y 為實施對策，圈組成員克服困難的努力程度。Y 對策是否達到預期效果。1208/23/2024QCC121QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審7.效果的維持和鞏固。Y 本次活動效果是否達到所制定的目標。Y 改善的內(nèi)容是否已在日常作業(yè)中實施和執(zhí)行并納入標準中。Y 本次活動效果的維持程度。8.充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造。Y 活動中是否體現(xiàn)出群策群力。Y 是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗和創(chuàng)造力。1218/23/2024QCC122QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審9.QCC品管圈成員對QC手法應用的熟練程度。Y 圈組成員對本次活動采用質(zhì)量管理方法的了解和熟練程度。Y 采用隨機抽問圈組成員的方式評價。10.QCC品管圈成員對QCC品管圈活動知識的了解程度。Y 圈組成員對QCC品管圈活動知識的了解程度。Y 采用隨機抽問圈組成員的方式評價。1228/23/2024QCC123QCC品管圈培訓教材QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審11.QCC品管圈活動經(jīng)歷及持續(xù)性。Y 圈組過去完成的課題情況。Y 是否連續(xù)開展活動。12.QCC品管圈活動的環(huán)境.Y 圈組工作環(huán)境整理、整頓的程度，安全管理情況及日常工作管理。Y 活動精神是否體現(xiàn)，如活動園地、標語宣傳。13.QCC品管圈活動成果對本部門、崗位的影響及貢獻。Y 本次活動成果對本部門提高工作質(zhì)量任務的影響。Y 自主改善、團結(jié)合作、主動進取精神對本部門和崗位的影響。1238/23/2024QCCQCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱日期評審內(nèi)容及記錄序號評審項目標準分得分備注1QCC品管圈的組成2～5分2QCC品管圈集體活動記錄5～12分3QCC品管圈成員接受TQM培訓情況3～6分4QCC品管圈成員對于活動的參與程度3～6分5充分收集并應用資料和數(shù)據(jù)情況4～8分6實施改進對策的努力程度及有效性5～12分7實施效果的維持和鞏固4～10分8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度3～7分124QCC品管圈培訓教材