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商場(chǎng)收銀部培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容概述培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師評(píng)估方式1企業(yè)文化與規(guī)章制度介紹商場(chǎng)歷史、愿景、使命；收銀部崗位職責(zé)；員工行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度理論講解+視頻觀看第1周，周一上午人力資源部經(jīng)理筆試+日常觀察2收銀系統(tǒng)操作熟悉收銀機(jī)、POS系統(tǒng)操作流程；快捷鍵使用；常見(jiàn)問(wèn)題處理實(shí)操演示+分組練習(xí)第1周，周二至周四全天IT部技術(shù)支持實(shí)操考核3商品知識(shí)了解商品分類(lèi)、價(jià)格標(biāo)簽識(shí)別、促銷(xiāo)政策、退換貨流程理論講解+案例分析第2周，周一至周三上午商品部經(jīng)理問(wèn)答測(cè)試4顧客服務(wù)與溝通技巧顧客接待禮儀、溝通技巧、投訴處理、特殊需求應(yīng)對(duì)角色扮演+小組討論第2周，周四至周五全天客服部經(jīng)理模擬場(chǎng)景考核5財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)現(xiàn)金管理、找零技巧、假幣識(shí)別、日結(jié)流程、財(cái)務(wù)報(bào)表基礎(chǔ)理論講解+實(shí)操模擬第3周，周一至周三全天財(cái)務(wù)部經(jīng)理實(shí)操考核+日結(jié)報(bào)告檢查6安全與應(yīng)急處理消防安全知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)（如搶劫、顧客突發(fā)疾?。?、緊急疏散理論講解+實(shí)操演練第3周，周四下午安全部經(jīng)理應(yīng)急演練評(píng)估7法律法規(guī)與消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、支付安全、個(gè)人信息保護(hù)等法律法規(guī)理論講解+案例分析第3周，周五上午法律顧問(wèn)問(wèn)答測(cè)試8復(fù)習(xí)與綜合測(cè)試回顧所有培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行模擬收銀流程測(cè)試綜合模擬+

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