2015年郵儲銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識模擬測試單選題答案(80%)

1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事頂，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。

答案：客戶投訴處理2、加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作，(）。答案：提升銀行業(yè)社會責(zé)任意識和整體服務(wù)水平高3、人民幣存本取息定期儲蓄存款的起存金額為（）元。

答案：50004、承接轉(zhuǎn)辦信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時限內(nèi)按時辦結(jié)；沒有時限要求的，應(yīng)自接到信訪事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。

答案：30日5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對各分支機(jī)構(gòu)客戶分(）工作的管理，將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。

答案：投訴處理6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。

答案：社會中介機(jī)構(gòu)7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時報告()。

答案：銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)8、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的最小計分單位為（）分。

答案：0.59、直接受理信訪事項的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。

答案：30日10、在消費者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行個人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。

答案：為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件11、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起（）。

答案：1個月12、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。

答案：董（理）事會13、（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行匯票14、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。

答案：1000015、銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。

答案：自然人16、（）是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。答案：銀行消費者的受尊重權(quán)17、在儲蓄消費者權(quán)益保護(hù)中，消費者的權(quán)利不包括（）。

答案：消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請18、（）是指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。

答案：儲蓄存款19、郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事頂中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）。答案：直接受理20、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過采取風(fēng)險監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的各頂要求。

答案：行為監(jiān)管21、人民幣定活兩便儲蓄存款的起存金額為（）元。

答案：5022、銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

答案：223、在消費者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計分析、培訓(xùn)等工作的部門是（）。

答案：信用卡中心24、對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，由郵儲銀行（）組織推薦評選信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，經(jīng)批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定予以獎勵。

答案：總行辦公室25、（)是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。

答案：銀行消費者的損害賠償權(quán)26、（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費的電子支付工具，不具備透支功能。答案：借記卡27、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時間超過（）的事件，屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項。

答案：30分鐘28、支票的提示付款期限為自出票日起（)

答案：10日29、回訪是對處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程。分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時對投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后()內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。

答案：3個工作日30、（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。答案：銀行消費者31、銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）。

答案：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人32、銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評估我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)實施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的，息體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。

答案：教育為主33、（）依法對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作實施監(jiān)督管理。

答案：中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)34、（）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費者提供的銀行服務(wù)。

答案：電子銀行35、服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。

答案：ATM、POS等機(jī)具無法正常使用36、下列關(guān)于銀行保管箱消費者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）。答案：消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破箱、換鎖、修繕等費用37、郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作中，牽頭負(fù)責(zé)全行服務(wù)價格綜合管理工作的部門是（）

答案：財務(wù)管理部38、在地面比較光滑的銀行網(wǎng)點營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示”小心地滑”，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。

答案：安全權(quán)39、（）是匯款人委托銀行將其款項交付給收款人的結(jié)算方式。

答案：匯兌40、（)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。答案：銀行消費者的安全權(quán)41、昔通投訴工單處理時限為（)；緊急、重大投訴0內(nèi)處理。答案：5個工作日，24小時42、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。答案：準(zhǔn)貸記卡43、（）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的工作主體。

答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)44、（）是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。

答案：保管箱業(yè)務(wù)45、回復(fù)是客戶投訴處理完結(jié)后，投訴處理部門根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶做答復(fù)，同時將處理結(jié)果以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門。

答案：工單46、（）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。

答案：銀行消費者的公平交易權(quán)47、（）指致使單個銀行營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。答案：重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）48、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法中的考核評價的實施主體是（）。答案：銀監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)49、（)是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行本票50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨立的審查和評價。答案：內(nèi)部審計部門51、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求。

答案：服務(wù)便利性52、下列選頂中，屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）的是（）。

答案：單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障53、（）又稱”陽光私募“，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。

答案：證券投資信托54、在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，(）是指由銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對本行形成負(fù)面評價而造成的風(fēng)險。

答案：聲譽(yù)風(fēng)險55、下列選項中，屬于銀行較大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

答案：客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害56、（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點營銷資源，對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動。

答案：大堂經(jīng)理營銷57、下列關(guān)于國債消費者權(quán)利和義務(wù)的說法，正確的是（）。

答案：可以在規(guī)定日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債58、客戶投訴問題產(chǎn)生的原因經(jīng)查證確實，屬于中國郵政儲蓄銀行方面問題（含我行合作單位的問題）的稱為（）。答案：有理由投訴59、下列選項中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙的是（）。

答案：金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異60、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果共分為4個等級，其中得分在（）以上者為一級。

答案：9061、郵儲銀行總行各部門、各一級分行的信訪工作人員應(yīng)對本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計，每年l月10日前填寫《中國郵政儲蓄銀行信訪情況統(tǒng)計表》，將上年信訪工作情況報送（）。

答案：總行辦公室62、個人持有的外匯轉(zhuǎn)換為人民幣的行為稱為個人結(jié)匯。個人結(jié)匯遵循年度急額的原則是，每人每年結(jié)匯的年度，息額為等值（）美元。答案：5000063、上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴中不包括（）。

答案：口頭投訴64、下列選頂中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）。答案：向消費者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險等信息65、在消費者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：網(wǎng)點現(xiàn)場投訴渠道的受理66、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定期對本網(wǎng)點受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計分析不包括（)答案：客戶給柜面人員的打分情況67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴統(tǒng)計、分析工作，并每（）形成報告，于每年1月30日和7月30日前報送銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)。

答案：半年68、（)業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務(wù)。答案：代收代付69、郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報告。

答案：7月20日70、（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。

答案：貸記卡71、在銀行理財產(chǎn)品中，(）理財產(chǎn)品屬于流動性最高、安全性較好，同時兼顧收益性的一種，適合對流動性要求較高的客戶。

答案：現(xiàn)金管理類72、（）是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

答案：銀行消費者的知情權(quán)73、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。答案：高級管理層74、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，(）負(fù)責(zé)全行重大事項報告管理，接受重大事項報告并按規(guī)定向上級和外部監(jiān)管部門報告。答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室）75、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。答案：銀行有舉報外匯違法行為的義務(wù)76、（）指致使多個銀行營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。

答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）77、營業(yè)網(wǎng)點接到客戶一般投訴時，對網(wǎng)點無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況。

答案：一個工作日78、人民幣活期儲蓄存款起存金額為（）元。

答案：179、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報銀監(jiān)會備案，并于（）向銀監(jiān)會書面報告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。

答案：年末80、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。

答案：15-------------------------------------------------------2、2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。

答案：金融消費者5、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，(）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項報告管理，接受重大事項報告并按規(guī)定向上級和外部監(jiān)管部門報告。

答案：各一級分行辦公室6、根據(jù)郵儲銀行重大事頂報告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。

答案：100萬元10、（)是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：支票11、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日。

答案：6013、巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當(dāng)單個交易日基金的凈贖回申請超過基金，息份額的（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

答案：10%14、總行各部門和一級分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)年度重大事頂報告統(tǒng)計表于（）上報總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)?，?yīng)將未發(fā)生情況上報。

答案：每年年末15、個人貸款消費者的主要權(quán)利不包括（）。答案：有權(quán)確定所選擇個貸產(chǎn)品的貨款利率16、消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。

答案：無條件支付的承諾19、在理財產(chǎn)品的風(fēng)險中，在通貨膨脹時期，貨幣的購買力下降，理財產(chǎn)品到期后的實際收益下降，這將給理財產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這是（）。

答案：通貨膨脹風(fēng)險21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。

答案：法律合規(guī)部門23、大面積投訴是指在（）內(nèi)，對同一問題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10筆以上的投訴稱為大面積投訴。答案：30分鐘24、經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答案：6個月25、（）每年均在我國銀行業(yè)組織，“普及金融知識萬里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動。

答案：中國銀行業(yè)協(xié)會26、人民幣整存零取定期儲蓄存款的起存金額為（）元。

答案：100028、95580客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5％以上，緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。

答案：100%31、（）是指銀行消費者對其基本信息與財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。

答案：銀行消費者的隱私權(quán)32、郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級分行于（）前，向總行提交半年報告。

答案：7月5日35、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評價結(jié)果送達(dá)后（）個工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報告。

答案：3038、銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中，給消費者的風(fēng)險提示不包括（）。答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管40、（）是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。答案：銀行消費者的選擇權(quán)41、人民幣個人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。

答案：5000044、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法中的考核評價對象是（）。

答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)45、外匯活期儲蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。

答案：2047、以下（）不屬于郵儲銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。

答案：預(yù)防為先的原則48、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

答案：銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)49、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

答案：董（理）事會53、（)應(yīng)該做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

答案：大眾傳播媒介54、銀保產(chǎn)品消費者如果在（）內(nèi)退保，保險公司將全額退還所交保費。

答案：猶豫期57、重大事項應(yīng)當(dāng)（)，并根據(jù)事件進(jìn)展報告后續(xù)情況。

答案：一事一報58、關(guān)于銀行給電子銀行消費者風(fēng)險提示的說法，錯誤的是（）。

答案：通過電話銀行轉(zhuǎn)賬時，可以使用免提功能59、直接受理信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。

答案：30日60、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。

答案：銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)61、（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具。答案：銀行卡62、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（）對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告。答案：每月63、銷售終端是一種多功能終端，它具有支持消費、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能，它的英文縮寫名稱是（）。答案：POS64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。

答案：不負(fù)責(zé)投訴處理的部門66、在銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理營銷方法中，(）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。答案：交叉營銷法67、（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。

答案：個人貸款70、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（)，有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

答案：首問責(zé)任制71、發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡消費交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費者支付安全。

答案：憑簽名72、客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級行領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時與本行()聯(lián)系，尋求解決方式。

答案：法律部門73、在網(wǎng)點受理投訴中，對于客戶在意見簿中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見簿上。答案：24小時74、在儲蓄消費者權(quán)益保護(hù)中，銀行的義務(wù)不包括（）。

答案：除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關(guān)信息76、商業(yè)銀行（）是指商業(yè)銀行在對潛在客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的資金投資和管理計劃，投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。

答案：理財產(chǎn)品78、（）是指銀行服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。

答案：以質(zhì)定價79、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、客戶投訴信函、95580客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存，保管期限為（)

答案：三年80、重大事項發(fā)生后，重大事項發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。

答案：雙線報告2、應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險提示或提出監(jiān)管意見。答案：銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)4、郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級分行于次年（）前，向總行提交年度報告。答案：1月5日8、對于現(xiàn)場突發(fā)的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)馬上進(jìn)行處理，并立即報告（）。

答案：上級機(jī)構(gòu)10、（)是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款頂?shù)囊环N傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。答案：支付結(jié)算業(yè)務(wù)11、人民幣整存整取儲蓄存款起存金額為（）元。答案：5012、下列關(guān)于銀行卡消費者權(quán)利的說法，錯誤的是（）。答案：如銀行卡收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)19、（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供多種金融服務(wù)，使客戶可以不受時間、空間、地點的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。

答案：網(wǎng)上銀行21、自助設(shè)備類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。

答案：客戶經(jīng)理服務(wù)行為不當(dāng)22、各投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實并高效快速處理消費者投訴，不得推誘、遲延。處理時限原則上不得超過（）個工作日。

答案：十五24、在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。

答案：50%25、個人貸款消費者的主要義務(wù)不包括0。

答案：消費者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書28、下列關(guān)于郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，有效保護(hù)客戶信息的部門是（）。答案：信息科技部門29、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價復(fù)評結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評結(jié)果以（)告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。答案：會談見面32、下列選頂中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）的是（）。

答案：多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障33、（）是指銀行接受保險公司委托，在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動。

答案：銀行代理保險業(yè)務(wù)35、根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。答案：30萬元40、營業(yè)網(wǎng)點接到客戶電話投訴時，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖谴鸢福河龅狡獠畹目蛻?，受理客戶投訴人員可以拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話43、銀保產(chǎn)品消費者購買最短期限為（）及以上的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進(jìn)行投?；卦L。

答案：一年期46、（)負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。答案：金融交易行為監(jiān)督委員會47、下列關(guān)于郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費者人身安全的部門是（)

答案：安全保衛(wèi)部48、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。

答案：2個月51、流轉(zhuǎn)時限按白天計算，17:00以后至次日8:30時間段的投訴在次日10:00前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時限在（）內(nèi)完成。

答案：60分鐘52、消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。

答案：354、（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。

答案：美國58、銀行理財產(chǎn)品消費者的義務(wù)不包括（）。答案：在購買理財產(chǎn)品時，不應(yīng)在風(fēng)險揭示書上抄錄”本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險“59、人民幣個人通知存款的起存金額為（）元。答案：5000061、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，沒有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）天內(nèi)退貨。答案：764、商業(yè)銀