職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)文明禮儀企業(yè)文化員工培訓(xùn)課件

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)/文明禮儀/企業(yè)文化/員工培訓(xùn)WORKPLACEETIQUETTETRAINING只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。EtiquetteIntroduction禮儀介紹01Appearanceanddemeanor儀表儀態(tài)02Businessetiquette商務(wù)禮儀03OfficeEtiquette辦公禮儀04目錄EtiquetteIntroduction禮儀介紹PART01“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣?！白鋈讼葘W(xué)禮”01每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。義務(wù)與責(zé)任02個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要作用。禮儀養(yǎng)成03為何學(xué)禮儀?為何學(xué)禮儀塑形象禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)，禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。01學(xué)禮儀的重要性。02禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，所有人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情，提高個(gè)人素養(yǎng)。人際關(guān)系學(xué)禮儀的重要性。社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。事業(yè)發(fā)展學(xué)禮儀的重要性。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。如果沒(méi)有了禮儀，大街上會(huì)出現(xiàn)赤著膊的人大聲喧嘩，地上會(huì)垃圾滿地，沒(méi)有人注意環(huán)保，馬路上人們隨地吐痰人人都沒(méi)有禮貌，那么人類幾千年的進(jìn)化也就沒(méi)有意義了，我們依舊生活在原始社會(huì)，扮演者野蠻人的角色。社會(huì)秩序會(huì)被打亂，國(guó)家不穩(wěn)定，就易受到外國(guó)入侵，甚至可能走上亡國(guó)之路。一個(gè)人出了家門身上就背著家庭的教養(yǎng)一個(gè)人出了校門就負(fù)著學(xué)校的尊嚴(yán)一個(gè)人出了國(guó)門則擔(dān)著國(guó)家的榮辱有“禮”遍天下。素養(yǎng)1素養(yǎng)2素養(yǎng)3個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人才能贏得別人對(duì)你的尊敬。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。必須經(jīng)過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。修養(yǎng)基礎(chǔ)尊敬原則美好目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)方針學(xué)禮儀的基本要素?；疽谹ppearanceanddemeanor儀表儀態(tài)PART02人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾，美的風(fēng)格。表里需要如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或者修飾不規(guī)范，也是不可以的。頭發(fā)要常洗，要常理。男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長(zhǎng)。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。”女同志重要場(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩，“長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩”。面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪?？诓灰獰o(wú)異味、無(wú)異物。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。發(fā)型面部牙齒儀表者外觀也妝容要點(diǎn)妝容修飾。妝容要點(diǎn)化妝規(guī)范。隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選口紅相配的顏色，透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。發(fā)型指甲不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳。鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺那么必須和其他裝飾品顏色相配。不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大。鞋子首飾男士著裝。莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便，藏藍(lán)色、灰色、棕色。皮帶色彩與褲子色彩搭配時(shí)可采用同一色、類似色和對(duì)比色一般說(shuō)來(lái)黑色皮帶可以配任何服裝。色彩皮帶力求高檔，一般情況下首選毛料。單一顏色，最好是白色;無(wú)圖案為佳;長(zhǎng)袖襯衫，無(wú)胸袋。面料襯衫領(lǐng)帶要外形美觀平整，襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好。西裝只有一?？圩?，請(qǐng)直接扣好;西裝是單排兩粒扣，只扣上面那一顆扣子就行;西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。領(lǐng)帶紐扣女士著裝。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。面料不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過(guò)度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾妝飾應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種流行色。色彩襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。襯衫裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部，上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。尺寸站姿形式。站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)古人主張“站如松”也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊腳尖分開呈60度男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過(guò)肩寬。頭正，雙目平視嘴唇微閉，下頜微收面部平和自然。雙肩放松，稍向下身體有向上的感覺(jué)呼吸自然。軀干挺直收腹，挺胸立腰。站姿禮儀男士女士坐姿形式。標(biāo)準(zhǔn)式測(cè)腿式重疊式前交叉式女士坐姿：要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)則至少坐1/2。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。女士坐姿男士坐姿坐姿形式。前伸式側(cè)身前伸式標(biāo)準(zhǔn)式重疊式男士坐姿：男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場(chǎng)合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)

。走姿標(biāo)準(zhǔn)。走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。一跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。二邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作協(xié)調(diào)。三出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。四兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°～15°。

五上下樓梯，應(yīng)保持上體正直腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯最好不要手扶欄桿。六手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。舉手就是手臂輕緩的由下而上向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。身體站直，不要搖晃和走動(dòng)掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。有請(qǐng)鼓掌舉手告別Businessetiquette商務(wù)禮儀PART03致意禮儀。致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友01男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意02當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意03致意禮儀。握手禮的基本規(guī)范握手次序：女士先伸手，男士才可手領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手下級(jí)或晚輩可握手握手動(dòng)作對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情名片禮儀。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。遞名片接名片名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。介紹禮儀。相互介紹,尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者01將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人02將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行03將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事04將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者05交談禮儀。意味著沒(méi)有想好不要開口意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話尤其“傾聽(tīng)”最重要意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善不要高于客戶視線每次與人目光交流時(shí)間3-5秒熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方意到?？绰?tīng)口到眼到座次禮儀。主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面?？?翻譯客1客2翻譯中3客5客6中4主位1客3主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列會(huì)議座次電話禮儀。把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。01打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。02撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度。03電梯禮儀。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。與客人必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反。與客戶電梯是公眾場(chǎng)合，在遇見(jiàn)上司時(shí)，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好！”就可以了，特別不要問(wèn)寒問(wèn)暖跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完。與領(lǐng)導(dǎo)Officeetiquette辦公禮儀PART04舉止禮儀。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。出入房間禮儀走廊、過(guò)道禮儀環(huán)境禮儀。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個(gè)人辦公區(qū)公共辦公區(qū)語(yǔ)言禮儀。1.不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。4.當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。2.不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。3.不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事的地方雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。相處禮儀。同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真