2175國開(電大)2024年7月《市場營銷學(xué)》期末試題及答案

試卷代號：2175國家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試市場營銷學(xué)試題注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇（在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題2分，共30分）.市場之所以能夠細(xì)分，主要原因在于（）oA.市場競爭日益激烈B.市場產(chǎn)品供應(yīng)的多元化和消費(fèi)者的多樣化C.現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展D.相關(guān)群體的影響.消費(fèi)者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（）。A.個人全部收入B.個人可支配收入Co個人可任意支配的收入 D.人均國民收入.消費(fèi)品中的便利品，通常采用（）,使廣大消費(fèi)者能夠隨時隨地買到這些日用品。A.密集分銷B.選擇分銷Co獨(dú)家分銷 Do人員推銷.以下關(guān)于包裝的說法哪個是不對的？（）A.包裝對顧客要有吸引力 B.包裝要易裝運(yùn)、儲放C.包裝要與其商品的性質(zhì)及風(fēng)格一致D.包裝越精美越好.以下哪一個不屬于企業(yè)內(nèi)部的信息來源？（）A.會計記錄 B.企業(yè)的市場預(yù)測資料C.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動分析材料 D.政府發(fā)布的經(jīng)濟(jì)公報6。以防御為核心是（）的競爭策略。A.市場領(lǐng)先者 B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者 D.市場補(bǔ)缺者7o根據(jù)馬斯洛的需要層次論，（）層次的需要是最高的。A.安全需要 B.生理需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.尊重需要.市場定位的核心是（）oA.取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢B.在本行業(yè)中取得領(lǐng)先地位C.開發(fā)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品 D.設(shè)計和塑造產(chǎn)品特色或個性.實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)是（）。A.適用范圍有限，不能深入地了解內(nèi)在因素調(diào)查成本高，實(shí)驗(yàn)時間長C.易受到調(diào)查者的偏見或曲解的影響D.回收率一般較低.以下哪個不是廣播媒體的優(yōu)越性？（）A.傳播迅速、及時B.制作簡單、費(fèi)用較低C.針對性強(qiáng)，有的放矢D.聽眾廣泛L對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。A.等級包裝 B.類似包裝C.分類包裝 D.配套包裝.當(dāng)企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產(chǎn)品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采取（）的定價方法。A.密封遞價法 B.隨行就市定價法C.理解價值定價法 D.邊際成本加成法.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)？A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會營銷導(dǎo)向型.非價格競爭就是通過（）進(jìn)行的競爭。非價格競爭戰(zhàn)略種類很多，只要是不屬于價格競爭戰(zhàn)略，都可以納入非價格競爭戰(zhàn)略的范疇。A.成本降低B.產(chǎn)品數(shù)量縮減C.產(chǎn)品差異化以稅費(fèi)優(yōu)惠.有效營銷溝通的第一步是（）oA.確定溝通目標(biāo)B.找出目標(biāo)接收者?C.制定溝通計劃 D.設(shè)計溝通信息二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“J”，錯誤的劃“X”。每小題2分，共20分）.企業(yè)建立了顧客通訊錄就是實(shí)行了數(shù)據(jù)庫營銷。（）.企業(yè)社會責(zé)任就是要求企業(yè)承擔(dān)一定的社會慈善和救助活動。（）.當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時，采用廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。（）.產(chǎn)品的需求價格彈性與產(chǎn)品在消費(fèi)者生活中的重要性密切相關(guān)，越是人們生活的必需品，需求彈性越大，反之，則需求彈性越小。（）.顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望之間進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。（）.當(dāng)市場上絕大多數(shù)消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)持否定或拒絕的態(tài)度時，企業(yè)營銷的任務(wù)是進(jìn)行恢復(fù)性營銷。（）.采用無差異性市場策略的主要好處是能夠最大限度滿足消費(fèi)者需求。（）.凡技術(shù)性強(qiáng)而又需要提供售前、售中、售后服務(wù)的產(chǎn)品，最好能采用直接式渠道。（）.銷售促進(jìn)的方式能有效地激發(fā)需求，因而長期效益也非常明顯。（）.綠色營銷是以滿足消費(fèi)者的利益為目的、以保護(hù)企業(yè)利益為宗旨的營銷模式。（）三、簡答（每小題15分，共30分）.面對環(huán)境威脅，企業(yè)常用的對策有哪些？.根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)或者認(rèn)識，列出購買一部手機(jī)從產(chǎn)生需求到完成購買需要做的事情，判斷消費(fèi)者購買手機(jī)屬于哪類購買行為？這種購買行為的特點(diǎn)如何？四、案例分析（20分）28.,種蘋果的三種商機(jī)有這樣一個故事：3個年輕人一同結(jié)伴外出，尋求發(fā)財?shù)臋C(jī)會。在一個偏僻的山鎮(zhèn)，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜幸环N又紅又大、味道香甜的蘋果。但由于地處山區(qū)，信息、交通都不發(fā)達(dá)，這種優(yōu)質(zhì)蘋果僅在當(dāng)?shù)劁N售，售價非常便宜。第一個年輕人立刻傾其所有，購買了10噸最好的蘋果，運(yùn)回家鄉(xiāng)，以比原價高兩倍的價格出售。這樣往返數(shù)次，他成了家鄉(xiāng)第一名萬元戶。第二個年輕人用了一半的錢，購買了100棵最好的蘋果苗，運(yùn)回家鄉(xiāng)，并承包了一片山坡，把果苗栽種上，頭三年沒掙到一分錢。第三個年輕人找到果園的主人，用1元錢買走了一把種蘋果樹的泥土。他帶著這把泥土，返回家鄉(xiāng)，把泥土送到農(nóng)業(yè)科技研究所，化驗(yàn)分析出泥土的各種成分、濕度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整3年的時間，開墾、培育出與那把泥土一樣的土壤。然后，他又在上面栽種了蘋果樹苗。10年過去了，這3位一同結(jié)伴外出尋求商機(jī)的年輕人的生活迥異。第一位購蘋果的年輕人現(xiàn)在每年還在忙著往返奔波，銷售蘋果，但是因?yàn)樘O果產(chǎn)地信息和交通已很發(fā)達(dá)，競爭者太多，所以每年他能賺到的錢很少。第二位購買樹苗的年輕人早已擁有自己的果園，因?yàn)橥寥赖牟煌?，長出來的蘋果有些遜色，但是仍然可以賺到不少錢。第三位購買泥土的年輕人，他種植的蘋果果大味美，和原產(chǎn)地的蘋果不相上下，每年秋天引來無數(shù)購買者。（資料來源：“經(jīng)濟(jì)日報”2006年9月27日，作者：徐峰光）認(rèn)真閱讀以上資料，回答以下問題：從這個故事中我們可以看到在競爭激烈的市場上發(fā)掘一個適合自己的市場機(jī)會是獲勝的關(guān)鍵。你如何理解市場機(jī)會的含義？如今，許多企業(yè)都感到市場難找，從這個小故事中你受到哪些啟發(fā)？試卷代號：2175國家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試市場營銷學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2021年7月一、單項選擇（每小題2分，共30分）1.B2.B3.A4.D5.D6.A7.C8.D9,B 10.C11.B12.B13.C14.C 15.B二、判斷正誤（每小題2分，共20分）16.X17.X18.J19.X20.J.X22.X23.J24.X25.X三、簡答（每小題15分，共30分）.面對環(huán)境威脅，企業(yè)常用的對策有哪些？面對環(huán)境變遷對企業(yè)可能造成的威脅，企業(yè)常用的對策有三種：（1）對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗?。即試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。這通常被認(rèn)為是一種積極、主動的策略。（2）減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，達(dá)到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。（15分）.根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)或者認(rèn)識，列出購買一部手機(jī)從產(chǎn)生需求到完成購買需要做的事情，判斷消費(fèi)者購買手機(jī)屬于哪類購買行為？這種購買行為的特點(diǎn)如何？（1）以個人購買經(jīng)歷或者認(rèn)識為例，列舉購買手機(jī)的過程，如收集信息、評估比較等。（7分）（2）通常情況下，人們購買手機(jī)的行為屬于選擇性購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者一般對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌、產(chǎn)品型號不熟悉，有風(fēng)險感。因此，需要獲取相關(guān)方面的信息，購買行為就比較復(fù)雜。手機(jī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（8分）（本題屬于開放性試題，對本題的回答有一定的發(fā)揮空間，請閱卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。評閱的標(biāo)準(zhǔn)是：原理使用正確、觀點(diǎn)明確、闡述清晰、論證合理。）四、案例分析（20分）.要點(diǎn)：市場