2022年電信營業(yè)廳實習(xí)報告總結(jié)范文

2022年電信營業(yè)廳實習(xí)報告總結(jié)范文不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜?？偨Y(jié)于店員營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論:社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。總結(jié)于___對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是___。實習(xí)之前就有前輩告訴我們___都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分___，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把___分為:闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種___店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的___店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“___”便可以了?？偨Y(jié)于己首先自我評價同序。收獲:經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的___。遺憾:自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的___就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾?？鞓?結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶:自我控制情緒能力還有待提高?？偨Y(jié)于it業(yè)前言:對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達(dá)自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎~~關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。關(guān)于___與誠信問題。這次營業(yè)廳實習(xí)讓讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的___，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前___對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。2022年電信營業(yè)廳實踐個人總結(jié)不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。總結(jié)于店員營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績?？偨Y(jié)于___對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是___。實習(xí)之前就有前輩告訴我們___都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分___，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把___分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種___店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的___店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“___”便可以了?？偨Y(jié)于己首先自我評價同序。收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的___。遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的___就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健保酉聛淼墓ぷ髦袪幦〔辉倭粝逻z憾。快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。總結(jié)于it業(yè)前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達(dá)自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎～～關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。關(guān)于___與誠信問題。這次營業(yè)廳實習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的___，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前___對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當(dāng)然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認(rèn)為這也肯定會極大降低銷售的效率。尾聲最后與大家___一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過程，能很好的起到自我激勵的效果，從而保持斗志!電信營業(yè)廳店長工作總結(jié)1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了___年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并落實了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)（范本）變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，電信營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2、“滿足在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿足在聯(lián)通”活動安排，電信營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。3、延伸服務(wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕，電信營業(yè)廳接到這樣一個電話:機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員___向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶___驅(qū)動軟件。下班后，___放棄休息，專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是電信營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目，獲得了用戶的一致好評。三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。___年度電信營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費收入完成___萬，占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成___萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中，GSM放號___戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號___戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請___戶，挽留用戶___戶，挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展___戶，占目標(biāo)任務(wù)的148;___欠費率控制在≤___‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤___‰的目標(biāo)。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。___年度，電信營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營銷___戶，C網(wǎng)完成全員營銷___戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。電信營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。3、“回家行動”和“手機追繳”取得階段性成果。用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實際情況，電信營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔(dān)保租機號碼，以租機改購機，預(yù)存30話費，降低消費檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。四、團建和工會工作成績顯著。___年，電信營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年___，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。工會___是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會___的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會___在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。電信營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團___和工會小組的作用，積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中___員工去翠華山旅游;在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動;同時，電信營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會___員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設(shè)，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰(zhàn)斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，電信營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。___年新員工的零散進廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如___營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行___的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，電信營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。___年___月舉行了第___屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成___臺。隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。___年電信營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了___余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔(dān)任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。___公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)治理。即主營業(yè)廳負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營業(yè)廳分管南郊___個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。電信營業(yè)廳___年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。2、重視對督導(dǎo)的考核和治理。營業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進行監(jiān)督。是特許廳、合建廳治理的參與者和執(zhí)行者。電信營業(yè)廳在___年合建廳治理中重視對督導(dǎo)的考核和治理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費站的現(xiàn)場治理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔(dān)任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次，完善督導(dǎo)例會制度，每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會，學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后，對督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加