員工行為規(guī)范培訓提高凝聚力和工作效率質量課件

COMPANYPROFILE員工行為規(guī)范培訓

沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個公司都有一些行為準則來指導員工的日常工作與行為，這是使事業(yè)順利進行的必要保障。企業(yè)員工行為規(guī)范就是企業(yè)所有員工應該具有的一些共同的行為特點和工作生活習慣。員工行為規(guī)范正在企業(yè)的發(fā)展中，發(fā)揮著越來越重要的作用，它可以使公司內部的溝通和協(xié)調更容易實現(xiàn)，可以增強企業(yè)內部的凝聚力，可以提高整個企業(yè)的工作效率及工作質量……1、品行規(guī)范3、形象規(guī)范2、崗位規(guī)范4、語言規(guī)范5、社交規(guī)范7、環(huán)境規(guī)范6、會議規(guī)范8、網(wǎng)絡規(guī)范9、人際關系10、心靈溝通品行規(guī)范第一部分忠誠于公司，以企業(yè)為家，自覺用企業(yè)文化來約束自己。必須遵守“三心五德”、“四項準則”的要求。（1）“三心”：無私的心、寬廣的心、全投入的心。（2）“五德”：智、信、仁、勇、嚴。（3）“四項準則”：一身正氣，大公無私；勤政勤學，吃苦耐勞。崗位規(guī)范第二部分1．上班時（1）遵守上班時間。有事當面請假，因故晚到或來不及事先假時，必須用電話請示并獲準。（2）做好工作前的辦公環(huán)境衛(wèi)生清掃及飲水準備。（3）到規(guī)定的上班時間立刻開始工作。2．工作中（1）工作要做到有計劃、有步驟、迅捷、高效。（2）接受工作任務要立即行動。（3）工作中不扯閑話、不脫崗。（4）短時間離開座位，要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。（5）獲批準長時間離開崗位，要向同事托付好相關事宜，椅子全部推入，以示主人外出。（6）不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。（7）在辦公室內保持安靜，不在走廊內大聲喧嘩影響領導和他人工作及公司形象。（8）進領導辦公室或到其他部門辦事時，要先敲門或通報，得到允許后方可進入，切忌不請自入或未得到允許自行離開。（9）在室內見到邀請的客人時，應當自行起立，并主動向客人讓座，客人未坐下時，工作人員不得先行坐下。（一）上下班。3．下班時（1）文件、用具、用紙等要整理好，要清整桌面，椅子歸位。（2）考慮好第二天的任務，并做好日計劃。（3）關好門窗，關閉網(wǎng)上辦公系統(tǒng)和電腦、照明等。（4）需要加班時，要事先告知領導及相關人員。（5）下班時，與同事打完招呼后再離開。（一）上下班。

一日之計在于昨夜，一年之計在于去冬。1．接受指示時（1）接受領導指示時，要正確全面領會指示的內容和具體要求，疑問點必須提問，直至弄清楚明白為止。（2）聽別人說話時的態(tài)度要謙虛、誠懇。（3）接受任務或聽取指導時，作好記錄。（4）向指示者重述所接受指示的內容要點，并獲認可。（5）重復指示的時候，從最高領導的指示開始。2．實施時（1）對受領工作任務的內容和具體要求，要做充分的考慮與謀劃。（2）遵照領導指示創(chuàng)造性地開展工作。（3）落實工作方案過程中，需要別的部門協(xié)助時,要事先聯(lián)絡協(xié)商好。（4）備齊必要的器具和材料。（5）工作過程和結果必須向領導報告。（6）工作到時限不能完成時，要向領導如實報告，說明情況請求指示。（7）任務實施過程中，遇到疑問和難題主動和上級商量。（8）隨時檢查工作結果與領導指示內容是否一致。（二）工作方法。3．報告時（1）工作完成后，馬上報告，匯報工作時，領導許可方可坐下。（2）先從結論開始報告。（3）總結歸納出要點，簡明扼要。（4）重要工作要寫出報告文書。（5）依據(jù)事實提出自己對此項工作的意見或感受。（6）匯報工作結束后，應主動詢問領導是否還有其他指示，經(jīng)領導同意后才能離開。4．工作受挫時（1）首先向領導報告可能會出現(xiàn)的不利情況或后果。（2）虛心接受意見和批評。（3）認真總結，相同的錯誤不能發(fā)生第二次。（4）不能失去信心，不能逃避責任，勇敢面對困難。（5）振奮精神，開動腦筋，千方百計完成工作任務。（二）工作方法。

執(zhí)行！請牢記自己的責任！信守承諾，結果導向，永不言敗。1．打招呼（1）早上上班時，要精神飽滿地向領導、同事問候“早上好”。（2）要和碰面的客人、上級、前輩、同事打招呼并問候。2．討論溝通（1）提倡工作中經(jīng)常互相討論溝通。（2）通過討論溝通，找出解決問題的好方法、好思路。（3）討論溝通中，要敢于發(fā)表自己的意見。不宜輕率否定別人的意見。（三）愉快工作。

如果你爭強好勝，喜歡與人爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你將永遠得不到對方的好感。

每一天從照鏡子開始1．不在生產(chǎn)區(qū)抽煙。2．注意個人行為，維護公共環(huán)境衛(wèi)生。3．定期打掃辦公場所，保持干凈衛(wèi)生。（四）健康管理。

人生三不猶豫◎孝敬父母◎自我充電◎健康管理1．因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可使用電話口頭捎話等方式請假。2．因公外出前需向上級和同事交待清楚工作事宜，保證工作銜接無誤。3．因公在外期間應隨時保持與公司的聯(lián)系。4．外出歸來及時銷假，向上級匯報外出工作情況。（五）因公外出。形象規(guī)范第三部分（1）工作時間穿工裝（大型集體活動按要求著裝）。（2）襯衣必須扣胸前鈕扣和袖口鈕扣，禁止挽起袖子。（4）禁止?jié)鈯y或佩戴夸張飾品。（5）工作時間禁止穿超短裙、無袖衫、吊帶衫、低領衫、短褲、涼拖、牛仔褲、牛仔衣、運動褲、運動衣、運動鞋等。（6）凡因工作需要，不能按上述要求著裝的特殊情況，需由董事長批準。（一）著裝。

君子不重，則不威；學則不固。主忠信。（1）頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。（2）男職工修飾得當。頭發(fā)長度：前不覆額、側不掩耳、后不觸領。面部不蓄胡須。（3）女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不當眾化妝。（4）顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食物。（二）儀容。（1）精神飽滿，注意力集中，反應迅速。（2）保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。（3）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。（4）不能在他人面前雙手抱胸,談話時盡量減少不必要的手勢動作。（5）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交迭自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。（6）走路步伐有力，步幅適中，節(jié)奏適宜。（7）多人同行時不要勾肩搭背，打鬧喧嘩。（三）舉止。語言規(guī)范第四部分1.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意簡單明確。2.提倡講普通話。3.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。4.不隨意打斷別人說話。5.用謙虛態(tài)度傾聽。6.適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。7.盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。（一）會話。1.順序為：公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.對公司外的人可遞送名片。3.視情況可介紹自己的簡歷。（二）自我介紹。自我介紹五要素法自我介紹工作關聯(lián)法1、姓什么？2、叫什么？3、什么字？4、何意義？5、祝福語？1、姓名2、單位3、部門4、特長5、與大家關系1.說話要文明禮貌，不說臟話、不帶臟字。2.打（接）電話、接待客人時，說話要熱情、大方，語言柔和，不粗魯、不蠻橫。3.對人要使用恰當?shù)姆Q呼，不許叫他人的綽號，要嚴格執(zhí)行公司有關稱謂的規(guī)定。4.提倡使用文明用語，互相監(jiān)督，自覺養(yǎng)成講文明語言的良好習慣。5.文明用語如下：◆您好！◆請問，您有什么事需要我?guī)兔?？◆請進?！粽垎?，您找誰?◆請問，您貴姓?◆請坐?！粽埳院颍R上就為您辦！◆讓您久等了。◆不客氣，這是我應該做的◆對不起。◆謝謝合作，再見！◆給您添麻煩了！◆請留下寶貴意見！◆過獎了，謝謝?。ㄈ┪拿饔谜Z。社交規(guī)范第五部分（1）工作中接待客人來訪時，室內工作人員應起立，熱情接待。（2）首先向客人介紹本單位領導的職務、姓名。（3）與外單位商談公務時，應以雙方領導談話為主，一般工作人員不要隨便插話。（4）在接待因公務來訪客人時，不能談論私事或請客人為私事幫忙，更不能對客人有超越職權范圍的承諾或要求。（5）任何情況下都不能與客人發(fā)生有失禮儀的爭吵沖突。（6）陪同客人行路，請客人行于自己右側。（7）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。（8）自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。（9）宴請客人，賓主均應按身份排位，應先請客人及我方最高領導就座，就餐完畢應主動起立，讓客人先行。（10）客人離開時，幫客人開門或送到適當距離，客人乘車前握手道別。（11）與客人相遇時應主動點頭微笑。（12）按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度。（13）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。（14）尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。（一）接待來訪?？鬃樱荷?，有似乎君子，失諸正鵠，反求諸其身。（1）要事先預約，一般用電話預約。（2）遵守訪問時間，在預約時間5分鐘前趕到。（3）如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致歉。（4）拜訪領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。（5）用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。（二）訪問他人。代表公司時“您好，這里是**集團人力資源部，我是***”“您好，我是**集團總裁辦的***，請問某先生在嗎”（1）接電話時，要先說“您好！”。（2）電話用語應簡單明了。（3）不要用電話聊天。（4）使用他人辦公室的電話要征得同意。（三）使用電話。（1）名片代表本人，要用雙手遞、接名片。（2）看名片時要確定姓名和正確的讀法。（3）拿名片的手不要放在腰以下。（4）不要忘記簡單的寒暄。（1）公司員工要做到忠誠公司，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該做的堅決不做。（2）公司各級領導要以身作則，做出表率，維護公司的利益，做好公司的保密工作。（3）公司員工不得將保密文件資料隨意放在辦公桌上，應設專人對需要保密的文件資料進行保管，未經(jīng)領導批準，不允許他人翻閱；保存在電腦中的公司機密，應設安全措施，不得使無關人員隨意查看電腦內容，不得將保密文件聯(lián)網(wǎng)共享，帶有保密文件的電腦嚴禁使用非本公司員工的移動存儲工具。（4）公司員工不得隨便翻閱他人文件資料，不隨意過問他人保密的工作情況，更不準將自己管轄的文件資料提供給他人。（5）不私自錄制、復印、拍攝、摘抄、收藏公司秘密。（6）對不需要保存的機密文件、資料及記有公司機密的廢舊紙片應立即銷毀，保存在電腦軟盤和硬盤上的機密文件應徹底刪除。（四）交換名片。（五）保守秘密。會議規(guī)范第六部分（1）會議組織一般遵照“誰提議，誰主持”的原則。（2）主持人應至少提前10分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。（3）主持人一般應于會議開始后，首先將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標、議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明。（4）會議進行中，主持人應根據(jù)會議進行的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。（5）屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議做出結論。對須集體議決的事項應加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。（6）主持人應將會議決議事項及付諸實施的程序、實施人（部門）、完成標準和時間等會后跟進，會議紀要應在規(guī)定時間內公布。（一）會議組織。（1）應準時到會，并在“會議簽到表”上簽到。（2）會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。（3）尊重會議主持人對議程控制的要求。（4）屬工作部署性質的會議，非經(jīng)批準不要在會上進行討論性發(fā)言。（5）參會人員必須嚴格遵守會議紀律，不隨意走動，不使用手機等。（6）做好本人的會議紀錄。（二）對與會者的會議要求。環(huán)境規(guī)范第七部分（1）在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。（2）工作時，既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。（3）熟悉安全防范知識，具備發(fā)生事故和發(fā)生意外時的緊急處置能力。（4）愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約水、電及易耗品。（一）安全環(huán)境。我國安全生產(chǎn)方針是什么？三不傷害（1）員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。（2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。（3）如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應隨時撿起放入垃圾桶，要保持公司清潔文明的工作環(huán)境。（4）定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所的所有物品，區(qū)分為有必要與沒必要的，有必要的物品應依規(guī)定定置管理，沒必要的應及時清理掉。（5）辦公場所做到窗明幾凈，秩序井然，各類設施及辦公用品擺放統(tǒng)一有序，取用方便，無灰塵污垢。（6）保持辦公區(qū)內衛(wèi)生清潔，設施按要求擺放整齊，嚴禁亂涂亂畫、任意張貼。（7）在食堂就餐時，應自覺排隊購買。不要浪費食物，要注意保持餐廳衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生環(huán)境。網(wǎng)絡規(guī)范第八部分1、文明上網(wǎng)，遵守國家和企業(yè)的網(wǎng)絡信息規(guī)定。2、不在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不制作、復制、傳播侵害公司名譽的信息。3、不利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、社會穩(wěn)定的違法活動，不瀏覽反黨、反政府、反國家和內容不健康的網(wǎng)站。4、不瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁。5、不利用公司網(wǎng)絡玩游戲、炒股，不得下載或閱看影視、小說。6、公司所有部門及員工不得向外界泄漏公司網(wǎng)絡系統(tǒng)結構及相關網(wǎng)絡地址分配情況。同時不得以任何方式利用網(wǎng)絡接入設備，把公司以外的計算機系統(tǒng)聯(lián)入網(wǎng)絡。7、在計算機上嚴禁安裝游戲軟件。8、任何聯(lián)入公司網(wǎng)絡的用戶，不得利用網(wǎng)絡攻擊公司內其他人員或聯(lián)網(wǎng)部門的電腦。9、公司所有的入網(wǎng)用戶禁止利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)下載和使用黑客軟件。10、定期對個人使用的辦公電腦進行查殺病毒處理，不上傳帶有病毒或惡意代碼的附件。11、員工在離開辦公崗位及每天下班離開辦公室時，應切斷計算機電源，關閉所有用電設備。人際關系第九部分1、上下級關系：尊重上級，但不搞吹捧逢迎；從人格上尊重下級，營造相互信賴的工作氣氛