績效管理 試卷及答案 卷2

績效管理試卷二單項選擇題（本大題共10個小題，每小題1分，共10分）1、利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，分別排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，分別排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排列下去，這種方法稱為（）。A.簡單排序法B.成對比較法C.強制分布法D.交錯排序法2、因每天工作內(nèi)容不同，而無法用固定的衡量指標(biāo)進(jìn)行考評的科研教學(xué)工作人員所適用的考評方法是（）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法3、行為導(dǎo)向評估方法以考評員工的（）為主，結(jié)果導(dǎo)向評估方法則著眼于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程。A.工作效果B.工作態(tài)度C.工作業(yè)績D.工作行為4、運用平衡計分卡衡量企業(yè)業(yè)績的四個維度分別是（）。A.財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展B.財務(wù)、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C.戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展D.戰(zhàn)略、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力5、績效管理中與人力資源管理各環(huán)節(jié)起著承上啟下作用的階段是（）。A.實施B.考評C.準(zhǔn)備D.結(jié)果應(yīng)用6、關(guān)鍵事件法的缺點是（）。A.無法為考評者提供客觀依據(jù)B.不能做定量分析C.不能貫穿考評期的始終D.不能了解下屬如何消除不良績效7、績效管理與績效考評的概念既有明顯的區(qū)別，又存在十分密切的聯(lián)系，正確的表述應(yīng)當(dāng)是（）。A.績效考評是以績效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)B.績效考評是績效管理的重要支撐點C.績效管理為績效考評的運行與實施提供了依據(jù)D.相比而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合8、“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。A.相關(guān)性B.準(zhǔn)確性C.簡易性D.公正性9、在本期績效管理活動完成后，將考評結(jié)果及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績效計劃面談B.績效指導(dǎo)面談C.績效考評面談D.績效總結(jié)面談10、在一項針對操作工人、旨在了解其績效提高程度的考評中，信息的主要來源是（）。A.主管B.同事C.員工D.客戶二、多項選擇題（本大題共5個小題，每小題2分，共10分）1、屬于行為導(dǎo)向評估方法的有（）。A.行為錨定等級評價法B.排序法C.關(guān)鍵事件法D.行為觀察法E.圖解式考核法2、目標(biāo)管理法的優(yōu)點包括（）。A.結(jié)果易于觀測B.適合對員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)E.便于對不同部門間的績效做橫向比較3、為了保證考評的公開公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)該建立兩個系統(tǒng)，分別是（）。A.員工績效評審系統(tǒng)B.考核結(jié)果反饋系統(tǒng)C.考評表格檢驗系統(tǒng)D.員工申訴系統(tǒng)E.績效管理系統(tǒng)4、績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求5、寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有（）。A.評價標(biāo)準(zhǔn)過低B.考評標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強C.指標(biāo)太多，涉及面廣D.主管為了避免沖突給下屬過高的評價E.考評者不了解被考評者的實際績效三、名詞解釋（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1、集中趨勢2、目標(biāo)管理3、績效反饋4、績效考核5、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）四、簡答題（本大題共4個小題，每小題6分，共24分）1、簡述績效指標(biāo)的選擇依據(jù)。2、簡述績效輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。3、簡述績效改進(jìn)的基本步驟。4、簡述行為錨定等級評價法的優(yōu)點。五、案例分析題（本大題共1個小題，每小題12分，共12分）得分評閱人B公司是一家經(jīng)營酒品的商貿(mào)公司，公司經(jīng)營的白酒產(chǎn)品主要銷往賓館、餐炊、酒吧等場所。這類營銷網(wǎng)絡(luò)具有幾個令供應(yīng)商頭痛的問題，諸如產(chǎn)品要進(jìn)店費、開瓶費，而且產(chǎn)品加價率高、貨款回收周期長等特點，導(dǎo)致呆死賬現(xiàn)象時有發(fā)生。于是，公司主管營銷的李副總便會同人力資源部、財務(wù)部共同制定了一套銷售人員績效考核體系，但這套所謂的績效考核體系只是幾個關(guān)鍵性的財務(wù)指標(biāo)：銷售額、回款額、呆死賬額度等幾個指標(biāo)。同時，采取月度考核的辦法，完不成任務(wù)直接從工資中扣罰，并且呆死賬要銷售員個人負(fù)責(zé)。如果連續(xù)三個月沒有完成目標(biāo)或者超過設(shè)定目標(biāo)，銷售人員就得“走人”。該績效考核體系執(zhí)行后，確實讓銷售人員變得十分謹(jǐn)慎，害怕自己“賠了”。結(jié)果，意想不到的事情發(fā)生了，銷售網(wǎng)點的開發(fā)力度大大降低了。更糟糕的是，有一位銷售員所負(fù)責(zé)的酒店在一夜之間倒閉了，尚欠公司2萬元貨款，這位銷售員無力承擔(dān)，只好“潛逃”了，還帶走了公司一些未結(jié)算的財務(wù)票據(jù)。B公司害怕?lián)p失，結(jié)果卻蒙受了更大的損失。請根據(jù)所給資料回答下列問題：（1）B公司的績效考核為什么失敗了？（2）建立績效考核指標(biāo)體系的基本步驟是什么？六、綜合題（本大題共2個小題，每小題12分，共24分）1、結(jié)合企業(yè)實際，論述績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。2、小李來到H企業(yè)一年了，主要負(fù)責(zé)員工招聘工作，2014年績效考核時，小李的“組織溝通能力”一項得分是3分（滿分是5分），考核結(jié)束后，人力資源部經(jīng)理找到小李，讓他提高“組織溝通能力”，小李很想改進(jìn)自己的績效，可又不知道這么做。請你幫助小李制定一個績效改進(jìn)計劃（至少包括兩項具體行動方案）?？冃Ч芾碓嚲矶?biāo)準(zhǔn)答案一、單項選擇題1、D2、D3、D4、A5、D6、B7、B8、B9、D10、A二、多項選擇題1、ACD2、ABCD3、AD4、ACDE5、ABDE三、名詞解釋1、集中趨勢：考核結(jié)果出現(xiàn)所有人員評價一般或相近，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實際績效差異。2、目標(biāo)管理：組織中的上級和下級共同確定組織總目標(biāo)，每個部門和個人根據(jù)組織總目標(biāo)建立特定的工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。3、績效反饋：將績效考核結(jié)果反饋給被考核者，并對被考核者的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)和提高績效的目的。4、績效考核：在績效周期結(jié)束后管理者和員工根據(jù)既定的、合理的考核方法和衡量技術(shù)，對員工的工作績效進(jìn)行評定和測量的過程。5、關(guān)鍵績效指標(biāo)：用來衡量某一崗位人員工作績效的具體量化指標(biāo)，是對工作完成結(jié)果的最直接衡量方式。四、簡答題1、簡述績效指標(biāo)的選擇依據(jù)。答：績效評價的目的；被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)；取得評價所需信息的便利程度。2、簡述績效輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。答：向員工提供建議，幫助他們改進(jìn)績效；為員工提供指導(dǎo)，使員工能夠開發(fā)自己的知識和技能；為員工及時提供支持；使員工獲得信心，讓他們確信自己能持續(xù)提高個人績效，同時增強對管理個人績效的責(zé)任感。3、簡述績效改進(jìn)的基本步驟。答：分析工作績效差距；查明產(chǎn)生差距的原因；確定績效改進(jìn)項目及解決方法；制定具體的績效改進(jìn)計劃。4、簡述行為錨定等級評價法的優(yōu)點。答：由于參與本方法設(shè)計的人員眾多，對本崗位熟悉，專業(yè)技術(shù)性強，所以精確度更高；績效考核標(biāo)準(zhǔn)更加明確；具有良好的反饋功能；具有良好的連貫性和較高的信度；考核的維度清晰，各績效要素的相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。五、案例分析題答：（1）績效考核指標(biāo)不完善，只重定量指標(biāo)，不重定性指標(biāo)。僅根據(jù)季度考核就決定銷售員去留，不夠合理。開展績效考核僅透明還不夠，還要合理、科學(xué)，呆死賬要銷售人員全部負(fù)責(zé)不合理。（2）通過工作分析與業(yè)務(wù)流程確定績效評價指標(biāo)；粗略劃分績效指標(biāo)的權(quán)重；通過各個管理階層員工之間的溝通，確定績效評價指標(biāo)體系；修訂指標(biāo)，使其更加完善和理想。六、綜合題1、結(jié)合企業(yè)實際，論述績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位。答：（1）是人力資源規(guī)劃制定的依據(jù)；（2）便于制定招聘和錄用標(biāo)準(zhǔn)；（3）為人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提供方向；（4）是薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整的依據(jù)；（5）利于正確處理內(nèi)部員工關(guān)系。小李來到H企業(yè)一年了，主要負(fù)責(zé)員工招聘工作，2014年績效考核時，小李的“組織溝通能力”一項得分是3分（滿分是5分），考核結(jié)束后，人力資源部經(jīng)理找到小李，讓他提高“組織溝通能力”，小李很想改進(jìn)自己的績效，可又不知道這么做。請你幫助小李制定一個績效改進(jìn)計劃（至少包括兩項具體行動方案）。答：本題無標(biāo)準(zhǔn)答案。只要具備以下幾個方面即可得分?？冃Ц倪M(jìn)計劃員工：小李績效改進(jìn)項目：增強“組織溝通能力”具體行動措施1：在未來6個月中，在招聘工作開展之前與各個人員需求部門主管溝通交流，獲得各部門人員需求信息。在面試之前，與所有參加面試人員進(jìn)行交流，了解