旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(一)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(一)一、判斷題1.

海外領(lǐng)隊(duì)“組織和團(tuán)結(jié)工作”的職責(zé)是：做好旅游團(tuán)的組織工作，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

正確答案：B海外領(lǐng)隊(duì)“組織和團(tuán)結(jié)工作”的（江南博哥）職責(zé)是：做好旅游團(tuán)的組織工作，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

2.

根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排、組織游客參觀和游覽，是導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

正確答案：A

3.

患有傳染性疾病的人不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

正確答案：A

4.

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。

正確答案：B雖然導(dǎo)游講解是一種綜合性的口語表達(dá)，但是口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)離不開豐富的語言知識。

5.

導(dǎo)游工作是一種服務(wù)工作，服務(wù)性是導(dǎo)游工作的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。

正確答案：A

6.

旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。

正確答案：B旅游服務(wù)是一種商業(yè)性服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了取得經(jīng)濟(jì)利益。

7.

落實(shí)“賓客至上”原則，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該具有這樣的認(rèn)識：沒有旅游者，導(dǎo)游人員就失去了主要服務(wù)對象，也就失去了本身存在的必要。

正確答案：A

8.

地方陪同導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全，并處理或協(xié)助處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過程。

正確答案：A

10.

一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操、熱愛祖國、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法等良好的思想品德。

正確答案：A

11.

從游客的方面說，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動(dòng)。

正確答案：A

12.

由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。

正確答案：B由于不同國家、地區(qū)、民族的文化傳統(tǒng)不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的雛形是向?qū)Х?wù)。雖然現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容已遠(yuǎn)不止向?qū)Х?wù)，然而向?qū)Х?wù)依然是導(dǎo)游服務(wù)的一項(xiàng)基本內(nèi)容，特別是在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要在景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)引領(lǐng)游客沿著最佳游覽路線活動(dòng)。

正確答案：A

14.

導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于非生產(chǎn)性勞動(dòng)，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

15.

導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)。在未來社會(huì)中，人們的文化修養(yǎng)將會(huì)更高，對知識的更新也將會(huì)更加重視；文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會(huì)對導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識要求。

正確答案：A

16.

導(dǎo)游員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性，卻符合國際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。

正確答案：B導(dǎo)游員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是長期導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)，也是國際旅游組織所倡導(dǎo)的，因而具有一定的指導(dǎo)性。

17.

聲像導(dǎo)游方式在重大參觀項(xiàng)目、旅游博覽會(huì)和大型旅游活動(dòng)中常用，旅行社一般在旅游團(tuán)出發(fā)前向旅游者放映有關(guān)旅游目的地的電影、錄像等；這種方式成本較高，制作周期長。

正確答案：A

18.

旅游接待服務(wù)是旅行社向游客提供的住、食、行、游、購、娛等方面的服務(wù)。

正確答案：B旅游接待服務(wù)是指組成旅游產(chǎn)品的供方(即旅游目的地)的交通運(yùn)輸、旅行社、住宿、餐飲、娛樂、商品零售、郵電通信、海關(guān)等部門，向游客提供的食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)。

19.

1935年在中國創(chuàng)辦的中國汽車旅行社是一家外國人的企業(yè)。

正確答案：B1935年在中國創(chuàng)辦的中國汽車旅行社是中外人士合辦的企業(yè)。

20.

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，必將會(huì)有更先進(jìn)的科技手段被運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來；這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)它們，并且能在導(dǎo)游過程中加以運(yùn)用。

正確答案：A

21.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員有責(zé)任提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助。

正確答案：A

22.

旅游經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)投入與有效產(chǎn)出之間的比較，用價(jià)值形式表示，即為費(fèi)用與收入之間的比較。

正確答案：A

23.

被吊銷導(dǎo)游證的人兩年之內(nèi)不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

正確答案：B曾被吊銷導(dǎo)游證的人不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

24.

導(dǎo)游員對于個(gè)別旅游者的無理取鬧和有意挑釁，不能一味遷就，要不失原則地加以指正，這與“賓客至上”原則并無矛盾。

正確答案：A

25.

隨著現(xiàn)代大眾旅游的興起，旅游對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響也越來越大，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門。

正確答案：A

26.

地陪導(dǎo)游員協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)的食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。

正確答案：B全陪導(dǎo)游員協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)的食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。

27.

導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)游人的工作，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。

正確答案：A

28.

負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時(shí)機(jī)地做好宣傳工作，是導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

正確答案：A

29.

道德是一種社會(huì)意識形態(tài)，是在一定的社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。

正確答案：A

30.

從導(dǎo)游人員方面說，其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。

正確答案：B從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說，其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導(dǎo)游服務(wù)則是幫助游客實(shí)現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費(fèi)的主要渠道。

31.

20世紀(jì)90年代以來，隨著大眾旅游時(shí)期的到來，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來；同時(shí)形成了一支遍布全國的專業(yè)和兼職的導(dǎo)游隊(duì)伍。

正確答案：B20世紀(jì)90年代以來，隨著大眾旅游時(shí)期的到來，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來，同時(shí)形成了一支遍布全國的專業(yè)和兼職的導(dǎo)游隊(duì)伍。

32.

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向游客傳播知識，也要傳遞美的信息，讓游客獲得美的享受。

正確答案：A

33.

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于主導(dǎo)地位。

正確答案：A

34.

導(dǎo)游服務(wù)是一種文化傳播的社會(huì)活動(dòng)，同時(shí)又是一種可以獲取經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

正確答案：A

35.

在游客的旅游活動(dòng)中，由于導(dǎo)游人員同游客接觸的時(shí)間最長，因此，導(dǎo)游員是游客獲取文化知識和精神享受的主要幫手。

正確答案：A

36.

導(dǎo)游人員要在掌握豐富的知識的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己特長的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨(dú)有的導(dǎo)游風(fēng)格。

正確答案：A

37.

導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。

正確答案：A

38.

導(dǎo)游服務(wù)在社會(huì)歷史中經(jīng)歷了一個(gè)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向?qū)Х?wù)發(fā)展為現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展過程，大致可分為近代的導(dǎo)游服務(wù)和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)兩個(gè)時(shí)期。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)在社會(huì)歷史中經(jīng)歷了一個(gè)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向?qū)Х?wù)發(fā)展為現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展過程，大致可分為古代的向?qū)Х?wù)、近代的導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)三個(gè)時(shí)期。

39.

游客在參觀游覽、娛樂活動(dòng)、住宿飲食等許多方面往往有各種不同的要求，這些要求還經(jīng)常會(huì)有變化，面對這種情況，導(dǎo)游人員不能簡單地以不變應(yīng)萬變泰然處之，而應(yīng)審時(shí)度勢、機(jī)動(dòng)靈活地應(yīng)對。

正確答案：A

40.

因?yàn)閷?dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅行社乃至國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，所以旅行社必須加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理。

正確答案：A

41.

物化導(dǎo)游方式，也稱為講解導(dǎo)游方式，包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

正確答案：B實(shí)地口語導(dǎo)游方式，也稱為講解導(dǎo)游方式，包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

42.

初級導(dǎo)游員的概念是：獲得導(dǎo)游資格證書二年以后，在技能、業(yè)績和資歷考核中的合格者自動(dòng)成為初級導(dǎo)游員。

正確答案：B初級導(dǎo)游員的概念是：獲得導(dǎo)游資格證書一年以后，在技能、業(yè)績和資歷考核中的合格者自動(dòng)成為初級導(dǎo)游員。

43.

地方陪同導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是游客在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。

正確答案：B地方陪同導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是游客在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。

44.

1949年11月19日，廈門有關(guān)部門成立了華僑服務(wù)社，這是中國第一家華僑服務(wù)社。

正確答案：B1949年11月19日，廈門有關(guān)部門成立了華僑服務(wù)社，這是新中國的第一家華僑服務(wù)社。

45.

旅行社為加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的考核，也可以按照不同等級導(dǎo)游人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)游人員的語言、導(dǎo)游知識、專業(yè)知識和時(shí)事政策進(jìn)行綜合考試或分科考試，以了解和掌握每個(gè)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平，作為安排其培訓(xùn)的依據(jù)。

正確答案：A

46.

海外領(lǐng)隊(duì)“介紹情況、全程陪同”的職責(zé)是：“出發(fā)前負(fù)責(zé)向旅游團(tuán)成員介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況和有關(guān)注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)?！?/p>

正確答案：A

47.

無民事行為能力或限制民事行為