旅游服務規(guī)范分類模擬題導游講解規(guī)范(二)

旅游服務規(guī)范分類模擬題導游講解規(guī)范(二)一、多項選擇題1.

提醒的語言方式包括

。A.敬語式提醒B.協(xié)商式提醒C.幽默式提醒D.懇求式提醒E.命令式提醒正確答案：ABC[解析]提（江南博哥）醒的語言方式

[解析]導游人員對游客首先應予尊重，其次要有服務意識，對游客的安全負責。對游客的某些行為需要提醒時，主要采取下列方式：(1)敬語式提醒；(2)協(xié)商式提醒；(3)幽默式提醒。命令式提醒肯定是不可取的，不但令人反感，也有違服務精神；懇求式提醒則有失導游人員自身尊嚴，而且不一定奏效，同時也不利于以后工作的開展。故選A、B、C。

2.

停頓從說話的習慣可以分為

。A.邏輯停頓B.語義停頓C.暗示省略停頓D.等待反應停頓E.強調(diào)語氣停頓正確答案：BCDE[解析]停頓

[解析]停頓從性質(zhì)上分為邏輯停頓和感情停頓兩種，從說話的習慣可以分為語義停頓、暗示省略停頓、等待反應停頓和強調(diào)語氣停頓四種。A選項是從性質(zhì)上劃分的，故選B、C、D、E。

3.

下列說法正確的是

。A.面部表情分為自然表情和微笑表情B.姿態(tài)表情分為坐姿和立姿C.坐姿分為正坐和側(cè)坐D.導游人員的著裝要整潔、協(xié)調(diào)、有風度E.男性導游人員不宜留長發(fā)，女性不宜剪短發(fā)正確答案：ABCD[解析]表情語

[解析]面部表情分為自然表情和微笑表情兩種，它們都是通過面部肌肉的舒張與收縮的程度來表現(xiàn)的，故A項正確；姿態(tài)表情分為坐姿和立姿兩種，它們都是以靜態(tài)姿勢來反映人們的心理狀態(tài)和傳遞信息的，故B項正確；坐姿又分為正坐和側(cè)坐，故C項正確；服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言，導游人員的著裝，一是要整潔，二是要協(xié)調(diào)，三是要有風度，故D項正確；發(fā)型同服飾一樣，一方面可以起到美化容貌的作用，一方面也表達了一定的語義和信息，一般來說，男性導游人員不留長發(fā)，女性導游人員以短發(fā)為宜，故E項錯誤。故選A、B、C、D。

4.

語言正確是指

。A.語言規(guī)范B.語言準確C.用詞貼切D.恰當使用敬語、謙語E.恰當使用態(tài)勢語言正確答案：ACDE[解析]語言正確

[解析]語言正確是指語言規(guī)范，用詞貼切以及恰當使用敬語、謙語和態(tài)勢語言。語言準確包含在語言規(guī)范和用詞貼切中，故選A、C、D、E。

5.

下列句子中的停頓屬于邏輯停頓的有

。A.多么/壯烈的斗爭!B.我們再去/湖中三島。C.游船最后將在/蘇堤靠岸。D.列強的舉動讓當時的中國人蒙受了極大的/恥辱。E.大家看那塊巨石像不像一位仙人在為我們指路?//正確答案：BC[解析]邏輯停頓

[解析]A、D項都是感情停頓；B、C項都是邏輯停頓，為的是引起游客注意，使游客欲知下文為何；E選項是等待反應停頓。故選B、C。

6.

動作語包括

。A.走姿B.首語C.目光語D.手勢語E.站姿正確答案：ABCD[解析]動作語

[解析]動作語，即通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語，如走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等。E選項站姿即立姿，屬于表情語中的姿態(tài)表情。故選A、B、C、D。

7.

伸出小指可以表示很多意思，下列說法正確的有

。A.在日本表示“女人”等B.在韓國表示“妻子”等C.在菲律賓表示“小個子”D.在泰國、沙特阿拉伯表示“朋友”E.在緬甸、印度表示“要去廁所”正確答案：ABCDE[解析]手指語

[解析]手指語是手勢語的一種，同樣的手指動作在不同的國家(地區(qū))、不同的民族中，往往表示不同的意思。伸出小指這一動作就是如此，除題中所列情況，它在美國、韓國、尼日利亞等國還表示“打賭”。故選A、B、C、D、E。

8.

導游講解的要求之一是清楚，具體包括

。A.發(fā)音正確，吐字清晰B.層層遞進，邏輯性強C.適當重復，強調(diào)重點D.分清主次，突出中心E.首尾呼應，前后一貫正確答案：ABD[解析]清楚

[解析]清楚是導游講解的又一基本要求，它同導游講解的正確性一樣，都是導游語言科學性的體現(xiàn)。具體包括：發(fā)音正確，吐字清晰；層層遞進，邏輯性強；分清主次，突出中心。故選A、B、D。

9.

下列說法正確的有

。A.導游人員介紹完八達嶺長城，又順帶介紹了司馬臺長城，運用了點面結(jié)合法B.導游人員介紹北京故宮時，為了說明建筑年代，與法國凡爾賽宮進行了比較，屬于妙用數(shù)字法C.導游人員介紹西湖斷橋時，講了許仙與白娘子的傳說，運用了虛實結(jié)合法D.導游人員介紹頤和園十七孔橋時，讓游客們猜猜橋上的獅子比盧溝橋的多還是少，運用了懸念法E.導游人員帶隊游覽鞍山千山，在講解一個景區(qū)時不過多涉及下一個景區(qū)，運用了分段講解法正確答案：ABCDE[解析]常用導游方法

10.

口頭語言作為語言的一種形式，其規(guī)范的構(gòu)成應該包括

。A.語音B.語調(diào)C.詞匯D.語義E.語法正確答案：ACDE[解析]口頭語言的規(guī)范構(gòu)成

[解析]口頭語言作為語言的一種形式，其規(guī)范的構(gòu)成應該包括語音、詞匯、語義和語法。在日常對話中，有些構(gòu)成要素常常被省略，但僅靠語音和語義也能使對方明白。B選項語調(diào)是語音的構(gòu)成要素之一，故選A、C、D、E。

11.

下列句子中的停頓屬于感情停頓的有

。A.孤山之后是/白堤。B.行李剛清點過了，怎么會/少呢?C.慈禧用膳時的菜品數(shù)量竟達128道之多!//D.每個中國人都忘不了那塊/臭名昭著的牌子。E.這里先給大家提個醒，/這原因與避暑山莊的地形有關。正確答案：BD[解析]感情停頓

[解析]A選項是邏輯停頓；B選項是感情停頓，表示疑問；C選項是等待反應停頓；D選項也是感情停頓，表示憤慨；E選項是強調(diào)語氣停頓。故選B、D。

12.

表情語包括

。A.面部表情B.姿態(tài)表情C.目光語D.服飾語E.發(fā)型正確答案：ABDE[解析]表情語

[解析]表情語，即通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語，如坐姿、立姿、服飾、發(fā)型等。C選項目光語屬于動作語。故選A、B、D、E。

13.

態(tài)勢語言

。A.是輔助性的語言B.富有表現(xiàn)力C.有時會比口頭語言更為生動D.運用時，也要注意其準確性E.對不同的游客可能有不同的含義正確答案：ABCDE[解析]態(tài)勢語言

[解析]態(tài)勢語言是導游人員在導游講解中應該不時運用的一種語言。這種輔助性的語言雖然無聲，但卻富有表現(xiàn)力，運用適當有時會比口頭語言更為生動和簡潔。然而，導游人員在運用態(tài)勢語言時，也要注意其準確性。因為每一種態(tài)勢語言都有一定的通用范圍，不同國家、不同民族、不同文化背景下的游客對同一種態(tài)勢語言可能會有不同的理解。故選A、B、C、D、E。

14.

從廣義的角度說，導游語言包括

。A.口頭語言B.態(tài)勢語言C.書面語言D.副語言E.內(nèi)部語言正確答案：ABCD[解析]導游語言

[解析]從廣義的角度說，導游語言是導游人員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號。這里的“所有”，是指除了口頭語言外，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。故選A、B、C、D。

15.

導游語言的基本要求包括

。A.言之有物、言之有據(jù)B.言之有理、言之有情C.言之有味、言之有神D.言之有趣、言之有喻E.言之有節(jié)、言之有禮正確答案：ABD[解析]導游語言的基本技能

[解析]“言之有味”“言之有節(jié)”并非導游語言的基本技能，選項中其余各點均是導游語言的基本技能，故選A、B、D。

16.

內(nèi)容正確是指導游講解的內(nèi)容具有

。A.客觀性B.準確性C.健康性D.先進性E.時代件正確答案：ABC[解析]內(nèi)容正確

[解析]內(nèi)容正確是指導游講解的內(nèi)容具有客觀性、準確性和健康性。故選A、B、C。

17.

下列導游講解符合語言正確的是

。A.各種質(zhì)地堅韌的玉像經(jīng)常作為陳列品擺放在皇帝的御座前B.這幅令人喜愛的帛畫，它所體現(xiàn)的藝術手法值得我們珍惜C.各位日本來的先生、女士，我先給大家簡要介紹一下故宮D.各位遠道而來的同志，歡迎來到中國旅游E.邦德先生，謝謝你的夸獎正確答案：AE[解析]語言正確

[解析]A選項是由教材中的例子改正而來，語言規(guī)范；B選項是教材中的反例，屬于用詞不當，藝術手法不能說珍惜；C選項屬于使用敬語不當，對日本游客，如果不分年齡和職業(yè)都一味地稱為“先生”不妥，因為日語中“先生”一詞多用來稱謂醫(yī)生、教師以及議員等有聲望的人；D選項“同志”不適合用來稱呼游客，屬于使用敬語不當；E是對外國游客的謙語，使用恰當。故選A、E。

18.

比喻的具體形式有

。A.使抽象事物形象化的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使人物形象更加鮮明的比喻D.使語言簡潔明快的比喻E.激發(fā)豐富想象的比喻正確答案：ABCDE[解析]比喻的具體形式

19.

運用虛實結(jié)合法時，應該

。A.以實為主，以虛為輔B.以虛為主，以實為輔C.虛實交融，真假難辨D.以實襯托虛的魅力E.以虛加深實的存在正確答案：AE[解析]虛實結(jié)合法

[解析]虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等，一般無證可考；而“實”則是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，一般有據(jù)可查。“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物介紹變成有情的導游講解。故選A、E。

20.

下列關于道歉的說法正確的是

。A.道歉必須是誠懇的B.道歉有時只是形式C.道歉有時可以延遲D.道歉必須是及時的E.道歉要把握好分寸正確答案：ADE[解析]道歉

[解析]不管采用何種道歉的方式，道歉首先必須是誠懇的；其次，道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴；最后，道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。故選A、D、E。

21.

稱呼一般分為

。A.職務稱B.特殊稱C.一般稱D.職業(yè)稱E.代詞稱正確答案：ACDE[解析]稱呼

[解析]導游人員在同游客或旅游接待單位的人員打招呼時，首先要注意稱呼得當，稱呼一般分為：職務稱；姓名稱；一般稱；職業(yè)稱；代詞稱。對導游人員來說，若能夠在短時間內(nèi)記住游客的身份和姓名，并在見面時直呼其名，游客會感到非常高興，交談起來也方便多了。故選A、C、D、E。

22.

“OK”手勢在美國等西方國家表示

。A.“允諾”B.“同意”C.“詛咒”D.“金錢”E.“搞定”正確答案：AB[解析]態(tài)勢語言

[解析]態(tài)勢語言有一定的通用范圍，“OK”手勢在美國等西方國家表示“允諾、同意”。在日本表示“金錢”，而在巴西、希臘和阿拉伯世界的一些國家則有“詛咒”的含義。故選A、B。

23.

蹺起大拇指可以表示很多意思，下列說法正確的有

。A.在中國表示“好”B.在日本表示“男人”等C.在韓國表示“首領”等D.在美國表示“祈禱幸運”E.在印度表示攔路搭車正確答案：ABCDE[解析]手指語

[解析]蹺起大拇指，在中國及世界上許多國家表示“好”，用來稱贊對方干得好、了不起、高明。但是在一些國家還有另外的意思，題中B、C、D、E所言均屬實。故選A、B、C、D、E。

24.

下列關于音量的說法正確的是

。A.游客較多時，講話的音量可以適當高些B.一般在室外講話的音量要比在室內(nèi)的高C.對于重要詞句，要適當加重音量D.要強調(diào)時，一般不一字一頓地說E.一句話音量變化不同，意思也會不同正確答案：ABCE[解析]音量

[解析]D選項說法錯誤，為了強調(diào)，除了加重音量外，還往往拖長音節(jié)或一字一頓地說出。故選A、B、C、E。

25.

語調(diào)一般分為

。A.升調(diào)B.降調(diào)C.直調(diào)D.高調(diào)E.低調(diào)正確答案：ABC[解析]語調(diào)

[解析]語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)、直調(diào)，沒有高調(diào)、低調(diào)之分，也沒有平調(diào)一說。故選A、B、C。

26.

為了使交談能順利地進行，并達到聯(lián)絡感情、宣傳自己、了解游客的目的，導游人員需要做到

aA.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對方談話D.表達自己意見E.留下良好印象正確答案：ACDE[解析]交談

27.

要使導游講解生動，導游人員應該力求做到

。A.使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境B.使用鮮明生動的語言，以增強語言的情趣C.使用幽默詼諧的語言，以增強語言的感染力D.使用抑揚頓挫的語言，以增強語言的沖擊力E.使用時髦獨創(chuàng)的語言，以增強語言的新鮮感正確答案：ABC[解析]導游講解生動的要求

[解析]導游人員的導游講解應該力求做到：使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境；使用鮮明生動的語言．以增強語言的情趣；使用幽默詼諧的語言，以增強語言的感染力。故選A、B、C。

28.

引用分為

。A.直引B.曲引C.明引D.意引E.暗引正確答案：CDE[解析]引用

[解析]引用是在自己的語言中穿插別人的話語、材料或做過的事情，用以說明問題，強化說服力，使語言更加生動活潑，豐富多彩。引用分為明引、意引和暗引。明引又稱正引，是指直接援引原話、原文，但不叫直引。故選C、D、E。

29.

引用包括

等。A.名人名言B.寓言C.成語D.諺語E.事件正確答案：ABCDE[解析]引用

[解析]引用包括名人名言、古今中外典故、成語、諺語、寓言、詩詞、事件等。故選A、B、C、D、E。

30.

常見的寒暄方式有

。A.問候式B.聊天式C.詢問式D.夸贊式E.敷衍式正確答案：ACD[解析]寒暄的常見方式

[解析]寒暄應該根據(jù)對方的具體情況以及不同的場合靈活地選擇話題，一定要自然、合情合理。寒暄的方式有很多，常見的有問候式、詢問式和夸贊式。故選A、C、D。

二、判斷題1.

態(tài)勢語言在導游語言中可有可無。

正確答案：B[解析]態(tài)勢語言

[解析]在導游服務中，態(tài)勢語言雖然是一種伴隨性語言或輔助性語言，但它并非可有可無，而是導游語言中一個不可或缺的組成部分，有時還會起到口頭語言不可替代的作用。故題干錯誤。

2.

升調(diào)多用于表示感謝、厭惡、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

正確答案：B[解析]語調(diào)

[解析]升調(diào)多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。感謝、厭惡多用降調(diào)表達，故題干錯誤。

3.

導游人員剛接團向游客致歡迎辭時，聲調(diào)要比平時抬高一些，最好用擴音器，以使游客都聽得到。

正確答案：B[解析]導游向游客致歡迎辭的語言、語調(diào)、語速

[解析]導游人員剛接團向游客致歡迎辭時，由于游客第一次接觸導游人員，對導游人員的聲調(diào)和講話的速度可能還不太適應，因此導游人員的講話速度應該比平時放慢一些，聲調(diào)比平時抬高一些，但最好不用擴音器，使游客能夠聽得到導游人員的真實聲音。故題干錯誤。

4.

與西方人寒暄可以適當談些天氣、個人近況等話題。

正確答案：B[解析]寒暄

[解析]打招呼時，除了正確運用稱呼外，禮貌的寒暄用語也很重要。寒暄一般是指在未切入正題之前，就某些與正題無關的話題進行的交談。一般來說，西方人的寒暄多以天氣、季節(jié)、自然環(huán)境等一些無關緊要的事情作為話題。需要注意的是，與西方人談個人情況是大忌，會被認為在窺探其隱私。故題干錯誤。

5.

客觀性是指導游講解的內(nèi)容要符合實際。

正確答案：A[解析]客觀性

[解析]客觀性是指導游講解的內(nèi)容要符合實際。它要求導游人員講解的知識和信息來源一定要可靠，要具有權威性和可信度。故題干正確。

6.

在印度，人們點頭、搖頭的意思跟我們中國相反。

正確答案：A[解析]首語

[解析]世界上大多數(shù)國家包括我國在內(nèi)，以點頭表示肯定、搖頭表示否定，但也有一些國家或民族恰恰相反。如在印度，同意對方意見時用搖頭來表示，不同意時則點頭。故題干正確。

7.

導游人員每天與游客第一次見面時要問候，再見面時不必。

正確答案：A[解析]問候

[解析]打招呼的含義是向?qū)Ψ奖硎締柡蚝椭乱?，而其中問候是向?qū)Ψ秸f一些表示祝愿和歡迎的話，導游人員每天與游客第一次見面時要問候，再見時則不必問候，只需用微笑或點頭示意即可。故題干正確。

8.

導游服務效果的好壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言的能力。

正確答案：A[解析]語言技能

[解析]導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領悟和理解。所以，導游語言對導游人員做好導游服務工作、提高導游服務質(zhì)量而言，是至關重要的。故題干正確。

9.

導游人員解答游客提出的問題，不必字正腔圓，不然顯得呆板，不具親和力。

正確答案：B[解析]清楚

[解析]導游人員無論是介紹景觀景點、有關情況，還是解答游客提出的問題，都必須發(fā)音正確、吐字標準、口齒清晰、簡潔明了。故題干錯誤。

10.

在日常對話中，有些構(gòu)成要素常常被省略，但僅靠語音和語義也能使對方明白。

正確答案：A[解析]導游語言

[解析]口頭語言作為語言的一種形式，其規(guī)范的構(gòu)成應該包括語音、詞匯、語義和語法。在日常對話中。有些構(gòu)成要素常常被省略，但僅靠語音和語義也能使對方明白。故題干正確。

11.

在導游講解中，把物擬作人，或把人擬作物的比擬用得幾乎一樣多。

正確答案：B[解析]比擬

[解析]比擬是把物擬作人，或把人擬作物的修飾手法。在導游講解中，用得較多的是將物擬作人的比擬。故題干錯誤。

12.

首語有點頭和搖頭兩種。

正確答案：A[解析]首語

[解析]首語是通過頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它分為點頭和搖頭。點頭的含義很多，一般表示肯定等，而搖頭則表示否定等。故題干正確。

13.

服飾方面，男性導游人員不應穿無領汗衫、短褲等。

正確答案：A[解析]服飾語

[解析]服飾，一方面是一個國家、地區(qū)的民族風俗和生活習慣的反映；另一方面也顯示了一個人的氣質(zhì)、愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌。男性導游人員穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋等有損形象