高速寬帶服務(wù)專項(xiàng)協(xié)議(2024版)

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

高速寬帶服務(wù)專項(xiàng)協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1高速寬帶服務(wù)1.2專項(xiàng)協(xié)議1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4服務(wù)提供商1.5客戶1.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1.7服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2帶寬速率2.3網(wǎng)絡(luò)可靠性2.4網(wǎng)絡(luò)安全2.5技術(shù)支持第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1網(wǎng)絡(luò)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3修復(fù)時(shí)間3.4服務(wù)品質(zhì)保證第四條設(shè)備與設(shè)施4.1設(shè)備提供4.2設(shè)備安裝4.3設(shè)備維護(hù)4.4設(shè)施共享第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4支付期限第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2提前終止服務(wù)6.3終止后義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3違約后果第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息的范圍9.3保密期限9.4例外情況第十條通知與溝通10.1通知方式10.2通知內(nèi)容10.3溝通機(jī)制第十一條法律與監(jiān)管11.1遵守法律法規(guī)11.2行業(yè)監(jiān)管11.3合規(guī)要求第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知第十三條轉(zhuǎn)讓與分包13.1服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)讓13.2服務(wù)提供商的分包13.3客戶的轉(zhuǎn)讓13.4分包商的義務(wù)第十四條完整協(xié)議14.1取代前協(xié)議14.2修改與補(bǔ)充14.3附加條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1高速寬帶服務(wù)本合同所述的"高速寬帶服務(wù)"是指服務(wù)提供商向客戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于以太網(wǎng)、光纖等接入技術(shù)，以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)交換服務(wù)。1.2專項(xiàng)協(xié)議本合同為高速寬帶服務(wù)專項(xiàng)協(xié)議，是服務(wù)提供商與客戶之間就高速寬帶服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同附件，其中詳細(xì)約定了服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供的服務(wù)級(jí)別，包括網(wǎng)絡(luò)可用性、響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間等。1.4服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同提供高速寬帶服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.5客戶客戶是指接受服務(wù)提供商提供的高速寬帶服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是指服務(wù)提供商用于提供高速寬帶服務(wù)的所有硬件設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等。1.7服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同的有效期，自合同簽字之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供高速寬帶服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)絡(luò)傳輸、數(shù)據(jù)交換等。2.2帶寬速率服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶所享受的帶寬速率不低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如合同中未作約定，則服務(wù)提供商應(yīng)提供行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的高速寬帶服務(wù)。2.3網(wǎng)絡(luò)可靠性服務(wù)提供商應(yīng)確保高速寬帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可靠性，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，避免因服務(wù)提供商原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷。2.4網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施保障客戶的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。2.5技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供技術(shù)支持，解答客戶在使用高速寬帶服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂梅?wù)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1網(wǎng)絡(luò)可用性服務(wù)提供商承諾高速寬帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)可用性不低于99.9%，即每年網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間不超過8.76小時(shí)。3.2響應(yīng)時(shí)間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.3修復(fù)時(shí)間對于網(wǎng)絡(luò)故障，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，確?？蛻舻恼Ｊ褂谩?.4服務(wù)品質(zhì)保證服務(wù)提供商應(yīng)按照SLA約定的服務(wù)級(jí)別向客戶提供高速寬帶服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條設(shè)備與設(shè)施4.1設(shè)備提供服務(wù)提供商應(yīng)提供符合高速寬帶服務(wù)要求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試。4.2設(shè)備安裝服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.3設(shè)備維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。4.4設(shè)施共享服務(wù)提供商應(yīng)保證高速寬帶服務(wù)的設(shè)施獨(dú)立專用，未經(jīng)客戶同意，不得將設(shè)施用于其他用途。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持等。5.2費(fèi)用支付方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)按照市場行情和成本變化合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，如有調(diào)整，應(yīng)提前通知客戶。5.4支付期限客戶應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽字之日起計(jì)算。6.2提前終止服務(wù)雙方同意，在合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同。6.3終止后義務(wù)合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)立即停止提供高速寬帶服務(wù)，并按照客戶要求移除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未能達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)、違反保密義務(wù)、未按時(shí)提供服務(wù)或修復(fù)設(shè)備等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。8.2客戶違約如客戶未能按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、違反保密義務(wù)、未經(jīng)允許使用非法用途等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。8.3違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致對方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。如違約方未能履行違約責(zé)任，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同解除后的違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁。9.4法律適用本合同的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密信息的范圍保密信息包括未公開的技術(shù)資料、客戶名單、價(jià)格政策、經(jīng)營策略等。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽字之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。10.4例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）根據(jù)法律程序，為保護(hù)合法權(quán)益而披露保密信息；（3）獲得保密信息的一方獨(dú)立開發(fā)出相同的或類似的信息。第十一條通知與溝通11.1通知方式雙方通過電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行通知。11.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括合同履行過程中的重要事項(xiàng)、變更、解除合同等。11.3溝通機(jī)制雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通合同履行情況，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第十二條法律與監(jiān)管12.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，依法履行合同義務(wù)。12.2行業(yè)監(jiān)管雙方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)定，接受行業(yè)監(jiān)管。12.3合規(guī)要求雙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策要求等履行合同義務(wù)，確保合規(guī)。第十三條轉(zhuǎn)讓與分包13.1服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)讓服務(wù)提供商不得將其在本合同項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2服務(wù)提供商的分包服務(wù)提供商不得將其在本合同項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)分包給第三方。13.3客戶的轉(zhuǎn)讓客戶不得將其在本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4分包商的義務(wù)如服務(wù)提供商將其在本合同項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給第三方，分包商應(yīng)向客戶承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第十四條完整協(xié)議14.1取代前協(xié)議本合同取代任何之前關(guān)于高速寬帶服務(wù)的協(xié)議。14.2修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3附加條款本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）附件詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)約定了服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供的服務(wù)級(jí)別，包括網(wǎng)絡(luò)可用性、響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間等。附件說明：服務(wù)水平協(xié)議是本合同的重要組成部分，用于確保服務(wù)提供商按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單附件詳細(xì)要求：本附件列出了服務(wù)提供商提供給客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其配置信息。附件說明：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置清單用于明確服務(wù)提供商提供的設(shè)備及配置，以確?？蛻袅私夥?wù)的內(nèi)容。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)組成部分，包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表用于明確客戶應(yīng)支付的費(fèi)用，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。4.附件四：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和維護(hù)手冊附件詳細(xì)要求：本附件提供了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置和維護(hù)指南。附件說明：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和維護(hù)手冊用于指導(dǎo)服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)備的安裝和維護(hù)工作。5.附件五：保密協(xié)議附件詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)約定了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)及保密信息的范圍。附件說明：保密協(xié)議用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，防止信息泄露。6.附件六：爭議解決方式說明附件詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件說明：爭議解決方式說明用于指導(dǎo)雙方在合同履行過程中如何解決出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或修復(fù)設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定示例：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)遲延提供服務(wù)或修復(fù)設(shè)備的違約責(zé)任，包括賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定示例：客戶應(yīng)承擔(dān)未能支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任，包括支付逾期違約金。3.違約行為及責(zé)任認(rèn)定的具體標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此導(dǎo)致對方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。示例說明：如服務(wù)提供商未能達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)，客戶可依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.高速寬帶服務(wù)：指服務(wù)提供商向客戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于以太網(wǎng)、光纖等接入技術(shù)，以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)交換服務(wù)。2.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：是本合同的重要組成部分，用于確保服務(wù)提供商按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指服務(wù)提供商用于提供高速寬帶服務(wù)的所有硬件設(shè)備，包括