港灣云平臺2024年服務(wù)條款詳細(xì)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

港灣云平臺2024年服務(wù)條款詳細(xì)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)升級和降級2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票開具3.4費(fèi)用調(diào)整4.用戶行為規(guī)范4.1用戶賬號管理4.2數(shù)據(jù)保護(hù)4.3禁止行為4.4知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.安全保障5.1數(shù)據(jù)安全5.2系統(tǒng)安全5.3隱私保護(hù)5.4安全事故處理6.合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同解除7.違約責(zé)任7.1用戶違約7.2服務(wù)提供商違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決地點(diǎn)9.3適用法院10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3例外情況11.知識產(chǎn)權(quán)聲明11.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)11.2用戶知識產(chǎn)權(quán)12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間13.服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供商的權(quán)益13.2服務(wù)提供商的責(zé)任14.用戶的權(quán)利與義務(wù)14.1用戶權(quán)益14.2用戶責(zé)任第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述雙方同意，服務(wù)提供商根據(jù)用戶的需求，向用戶提供港灣云平臺服務(wù)。服務(wù)包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）向用戶提供服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不僅限于：（1）云服務(wù)器：提供虛擬服務(wù)器租用服務(wù)，用戶可根據(jù)需求選擇不同配置的服務(wù)器；（2）云存儲：提供數(shù)據(jù)存儲和備份服務(wù)，用戶可根據(jù)需求選擇不同的存儲類型和容量；（3）云數(shù)據(jù)庫：提供數(shù)據(jù)庫托管服務(wù)，支持多種主流數(shù)據(jù)庫，滿足用戶的數(shù)據(jù)存儲和管理需求；（4）云安全：提供安全保障服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。1.4服務(wù)升級和降級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)。當(dāng)服務(wù)提供商推出新的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)通知用戶并可按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格提供升級服務(wù)。用戶如需降低服務(wù)級別，應(yīng)提前通知服務(wù)提供商，并根據(jù)雙方協(xié)商確定的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)向用戶提供技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）解答用戶關(guān)于服務(wù)的疑問和問題；（2）提供服務(wù)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）協(xié)助用戶解決服務(wù)使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。系統(tǒng)維護(hù)期間，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對用戶服務(wù)的影響。2.3故障處理當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)立即通知服務(wù)提供商。服務(wù)提供商應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。當(dāng)故障影響用戶正常使用服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。3.2支付方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開具服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶的要求開具正規(guī)發(fā)票。用戶如需開具增值稅專用發(fā)票，應(yīng)提前通知服務(wù)提供商并提供相關(guān)信息。3.4費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，在合同到期前30天通知用戶調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。用戶對費(fèi)用調(diào)整有異議的，有權(quán)終止本協(xié)議。第四條用戶行為規(guī)范4.1用戶賬號管理用戶應(yīng)妥善保管賬號信息，確保賬號安全。用戶不得將賬號密碼告知他人，也不得使用他人賬號。4.2數(shù)據(jù)保護(hù)用戶應(yīng)確保其的數(shù)據(jù)不侵犯他人的合法權(quán)益，不含有違法違規(guī)內(nèi)容。用戶應(yīng)對其的數(shù)據(jù)承擔(dān)全部責(zé)任。4.3禁止行為（1）利用服務(wù)進(jìn)行非法用途；（2）對服務(wù)提供商的服務(wù)或系統(tǒng)進(jìn)行攻擊、侵入、破壞或干擾；（3）轉(zhuǎn)讓、出租、發(fā)布或以其他方式傳播含有違法違規(guī)內(nèi)容的數(shù)據(jù)；（4）其他違反法律法規(guī)、違反社會公序良俗的行為。4.4知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)確保其的數(shù)據(jù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。用戶的數(shù)據(jù)如有知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由用戶自行解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸服務(wù)提供商所有。第五條安全保障5.1數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，確保用戶數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。5.2系統(tǒng)安全服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的安全，防止病毒、惡意代碼、黑客攻擊等安全威脅，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠。5.3隱私保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)尊重用戶的隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。除法律法規(guī)規(guī)定或用戶同意外，服務(wù)提供商不得收集、使用用戶個(gè)人信息。5.4安全事故處理當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)立即采取措施予以處理，并及時(shí)通知用戶。服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償。第六條合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年第八條違約責(zé)任8.1用戶違約用戶違反本合同的約定，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶違約行為包括但不限于：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)提供商的服務(wù)或系統(tǒng)；（3）違反法律法規(guī)或社會公序良俗使用服務(wù)；（4）含有違法違規(guī)內(nèi)容的數(shù)據(jù)；（5）其他違反本合同約定的行為。8.2服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，或未能履行本合同的其他約定，導(dǎo)致用戶遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)提供商違約行為包括但不限于：（1）未能按時(shí)提供服務(wù)；（2）服務(wù)中斷或故障，未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決；（3）未能保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全；（4）未能保證服務(wù)系統(tǒng)的安全；（5）其他違反本合同約定的行為。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，雙方可向約定的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為中華人民共和國。10.3適用法院雙方同意，本合同引起的爭議由中國法院管轄。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。11.3例外情況（1）雙方同意公開的信息；（2）依法應(yīng)當(dāng)公開的信息；（3）第三方合法獲取的信息；（4）通過合法途徑公開的信息。第十二條知識產(chǎn)權(quán)聲明12.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，予以聲明和保護(hù)。12.2用戶知識產(chǎn)權(quán)用戶對其的數(shù)據(jù)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，予以聲明和保護(hù)。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同中約定明確的送達(dá)地址。13.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對方指定的送達(dá)地址之日起生效。第十四條服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)14.1服務(wù)提供商的權(quán)益服務(wù)提供商有權(quán)按照本合同約定向用戶收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。14.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。第十五條用戶的權(quán)利與義務(wù)15.1用戶的權(quán)益用戶有權(quán)按照本合同約定使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)，并有權(quán)要求服務(wù)提供商提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。15.2用戶的責(zé)任用戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守本合同約定的用戶行為規(guī)范。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)描述服務(wù)提供商應(yīng)向用戶提供的服務(wù)級別、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等。2.費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。3.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)、保密期限和例外情況。4.知識產(chǎn)權(quán)聲明：詳細(xì)列出服務(wù)提供商和用戶在服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)聲明，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。5.用戶行為規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定用戶在使用服務(wù)提供商的服務(wù)過程中的行為規(guī)范，包括賬號管理、數(shù)據(jù)保護(hù)、禁止行為、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。6.安全防護(hù)措施：詳細(xì)描述服務(wù)提供商為保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全、服務(wù)系統(tǒng)安全、隱私保護(hù)等采取的措施。7.事故處理流程：詳細(xì)規(guī)定安全事故發(fā)生時(shí)的處理流程，包括故障報(bào)告、故障處理、故障解決、責(zé)任認(rèn)定等。8.技術(shù)支持服務(wù)記錄：記錄服務(wù)提供商向用戶提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括問題描述、問題解決時(shí)間、技術(shù)支持人員等。9.費(fèi)用支付憑證：用戶支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付憑證、支付憑證等。10.服務(wù)升級和降級記錄：記錄服務(wù)提供商根據(jù)用戶需求和服務(wù)提供商調(diào)整提供的服務(wù)升級和降級情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)提供商的服務(wù)或系統(tǒng)、違反法律法規(guī)或社會公序良俗使用服務(wù)、含有違法違規(guī)內(nèi)容的數(shù)據(jù)等。責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償服務(wù)提供商因用戶違約所遭受的損失。示例說明：如果用戶未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。2.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：服務(wù)提供商未能按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供服務(wù)、未能履行本合同的其他約定等。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償用戶因服務(wù)提供商違約所遭受的損失。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決服務(wù)中斷或故障，用戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指港灣云平臺2024年服務(wù)條款詳細(xì)協(xié)議，是雙方簽訂的具有法律效力的文件。2.服務(wù)提供商：指提供港灣云平臺服務(wù)的公司或組織。3.用戶：指使用港灣云平臺服務(wù)的個(gè)人或組織。4.服務(wù)費(fèi)用：指用戶為使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)而支付的費(fèi)用。5