客運(yùn)安全管理制度

總則第一條為加強(qiáng)我省道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱：客運(yùn)站)管理，規(guī)范客運(yùn)站秩序，提高客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供運(yùn)輸交易活動(dòng)和級(jí)及以上的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)本著以人為本、安全第一、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，促進(jìn)道路部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)站終止 (一)客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門組織的工程竣工驗(yàn)收合格，且經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組 (二)有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員； (三)有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》(JT/T200)的規(guī)定執(zhí)行； (四)有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)當(dāng)提供下列材料，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管 (一)《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》；(二)《客運(yùn)站竣工驗(yàn)收證明》和《站級(jí)驗(yàn)收證明》；(三)擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和從業(yè)資格證書及其復(fù)印件；(四)負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；(五)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起運(yùn)輸申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人稱應(yīng)與經(jīng)營(yíng)許可核獨(dú)資形式投資客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可的縣級(jí)、經(jīng)營(yíng)范圍變更，應(yīng)當(dāng)按照許可程序重管理規(guī)定》備，并保持其正常使用，還應(yīng)當(dāng)在站內(nèi)設(shè)置旅客購(gòu)票務(wù)設(shè)施。導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)當(dāng)位置適當(dāng)、醒目，便于第十二條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)服務(wù)規(guī)范(試行)》(中道運(yùn)協(xié)務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序”和“服務(wù)過程程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服流、行包流互不交叉，進(jìn)站流與出站流互不第十五條客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)明確設(shè)置(可兼職)15個(gè)崗位(含值班站長(zhǎng)、報(bào)班、車、安全保衛(wèi)、車場(chǎng)管理、咨詢、售票、行包托取中轉(zhuǎn)、小件寄存、候車、廣播、檢票服務(wù)、保潔崗位)；對(duì)每一個(gè)崗位制定和公示崗制，公開承諾服務(wù)內(nèi)容。不因客運(yùn)站原因發(fā)理。 (一)客運(yùn)站內(nèi)外應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美里程票價(jià)表、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線路圖、旅客乘言牌、公告欄、時(shí)鐘、旅客意見簿、問詢處、公清晰，設(shè)施設(shè)備擺放得當(dāng)、整齊。多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地 (二)對(duì)進(jìn)站的營(yíng)運(yùn)客車要求做到車廂內(nèi)外整潔衛(wèi)生，裝備完好，座號(hào)清楚， (三)客運(yùn)站工作人員應(yīng)按交通運(yùn)輸部有關(guān)規(guī)定，做到統(tǒng)一著裝，衣著整潔，忌語(yǔ)。要堅(jiān)持公平、公正的原則，統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票政策，按規(guī)定票價(jià)售票，采用多種售票服務(wù)一部署，逐步納入全省統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)聯(lián)一米線”，以保持良好的購(gòu)票秩須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織續(xù)齊全，行包裝載嚴(yán)禁超高，超寬、超長(zhǎng)和超客運(yùn)站應(yīng)按《道路客運(yùn)小件快運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(試行)》(中道運(yùn)協(xié)字傳工作，應(yīng)用普通話和簡(jiǎn)單外語(yǔ)，及時(shí)向旅衛(wèi)生、旅游常識(shí)和播放音樂節(jié)目，為旅客提供方便、輕松的乘(候)車環(huán)境。程的要求，對(duì)進(jìn)出站車輛、旅客及行包等設(shè)旅客投訴簿或者投訴箱，公開投訴電話、通 (一)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)做好旅客投訴登記，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投 (二)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅客投訴，對(duì)不能立即解決的投訴，自受理投訴之問題；對(duì)于各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送提供咨詢、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候弱、止吸煙、限制銷售使用塑料袋等環(huán)境保各類臺(tái)帳和檔案，并按有關(guān)要求向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)信息，包括《客運(yùn)班線出站率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》(見附件一)、《客運(yùn)站班次及旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》(見附件二)、《客運(yùn)站營(yíng)收和服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》(見附件三)、《客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全檢查月報(bào)表》(見附件四)，加強(qiáng)各公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理部項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，規(guī)范出具收輸管理機(jī)構(gòu)所制定的車輛進(jìn)站規(guī)劃及自身接擬申請(qǐng)客運(yùn)班線行政許可申請(qǐng)人，簽訂進(jìn)站備公布當(dāng)日客車的班車類別、客車類型等經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)站經(jīng)營(yíng)前，依據(jù)道路運(yùn)輸管理機(jī)線經(jīng)營(yíng)許可決定書》簽訂《班線客車進(jìn)站服務(wù)合同》(合同范本見附件五)，明確雙方各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?？瓦\(yùn)站與進(jìn)站服務(wù)合同》，必須符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的意改變《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可決定方面發(fā)生糾紛時(shí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的客運(yùn)車輛方能受理報(bào)班、查驗(yàn)、派班，符。 (一)進(jìn)入一、二級(jí)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)持有效“電子派車卡“(含車卡、人卡)的， (二)持有效《安全例檢合格通知單》的。使用“班次編號(hào)”，對(duì)在同一班次編號(hào)發(fā)班的客運(yùn)車輛，應(yīng)當(dāng)做到“同一車型、同一類型等級(jí)、同一座(臥)具類別”。的變化需求，按照《云南省臨時(shí)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)暨臨時(shí)類客運(yùn)標(biāo)志牌使用管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定，合理組織安排符合條件的客車時(shí)妥善處理不按時(shí)報(bào)班、誤班、脫班的班由不按時(shí)應(yīng)班、誤班、脫班的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)不進(jìn)站應(yīng)班營(yíng)運(yùn)、無故停運(yùn)的車輛，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送《客運(yùn)班次變動(dòng)月報(bào)告》(見附件六)。經(jīng)營(yíng)者司乘人員在待班、發(fā)班待客時(shí)，提供 (一)非法轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件； (二)無正當(dāng)理由拒絕經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入本站的客車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)； (三)允許無經(jīng)營(yíng)許可證件的客車進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； (四)允許未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入本站的客車進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； (五)允許駕乘人員私自辦理行包托運(yùn)； (六)隨意改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能； (七)允許進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者雇員攬客或自行售票； (八)隨意改變運(yùn)營(yíng)車輛的日發(fā)班次及發(fā)車時(shí)間； (九)隨意調(diào)整同班次的車輛； (十)向旅客和經(jīng)營(yíng)者收取違規(guī)費(fèi)用； (十一)隨意代替其他組織或他人從中扣款，截留、挪用、扣押運(yùn)費(fèi)。理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和監(jiān)督管理規(guī)則，并組目標(biāo)是把住道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)源頭關(guān)，有效候車廳、發(fā)班區(qū)與待班區(qū)隔離，旅客進(jìn)站口與出站口分設(shè)，并對(duì)候車廳(室)、發(fā)班區(qū)實(shí)施封閉式管理，確?！叭贿M(jìn)站”和者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方的安全不到位、服務(wù)質(zhì)量差等原因造成重、特大事生產(chǎn)分析通報(bào)會(huì)，對(duì)造成事故的客運(yùn)站當(dāng)事人的站運(yùn)營(yíng)管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)查堵制度，制定危險(xiǎn)品檢查工作程序，設(shè)立和使用安檢門、行包安全檢測(cè)儀等必要的檢查客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行安全檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑攜帶“三品”的行包或人員，可要求該人員自行開包配合檢查，對(duì)不予配合檢查的，客全例行檢查制度，指定專門的安全例檢人配備汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)及必要的儀器，設(shè)備，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車查制度，對(duì)出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)查。門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故調(diào)查第五十二條客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)安全應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》(交公路發(fā)【2015】2號(hào))、《云南省班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全檢查工作實(shí)施意見》(云交運(yùn)安流高峰期旅客運(yùn)輸量變化情況，并提前通報(bào)運(yùn)站，共同做好應(yīng)急疏運(yùn)旅客工作；客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者向質(zhì)合格和運(yùn)營(yíng)手續(xù)齊全，并服從客運(yùn)站的統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并采路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年定期開展對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)考核。對(duì)反饋的合理化意見、建議應(yīng)予以采發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程備以及處置措施等內(nèi)容?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者每年應(yīng)按照應(yīng)務(wù)，在發(fā)班前履行了對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者告違約責(zé)任，并應(yīng)在獲知相關(guān)信息后，及時(shí)協(xié)調(diào)，維護(hù)好客運(yùn)市場(chǎng)秩序，督促客運(yùn)站認(rèn)真貫徹落規(guī)定，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，定期按有關(guān)要求報(bào)送運(yùn)站的各項(xiàng)違法違章行為，應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)促客運(yùn)站加強(qiáng)誠(chéng)信體制建設(shè)，嚴(yán)格按照《云南省汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)》，對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行日常考核站質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對(duì)客運(yùn)站實(shí)施相關(guān)獎(jiǎng)懲措按照《云南省道路運(yùn)輸站場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。別驗(yàn)收和建設(shè)規(guī)模按照《云南省汽車客運(yùn)站可參照本規(guī)定執(zhí)行；本規(guī)定未盡事宜按相關(guān)總則車客運(yùn)管理，維護(hù)城市公共汽車客運(yùn)秩序，保障乘。共汽車是指按照規(guī)定的編碼線路、站點(diǎn)和時(shí)間營(yíng)第三條市、縣(市)建設(shè)行政管理部門是城市公共汽車客運(yùn)行政管理部門，游等行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做第四條本規(guī)定適用于在市、縣(市)所確定的城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，從事城市公共當(dāng)遵循全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)發(fā)展政策，鼓勵(lì)城市公共汽車客運(yùn)管理和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的.科學(xué)技術(shù)和管理方法。建設(shè)運(yùn)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后組織運(yùn)發(fā)展規(guī)劃、城市公共汽車客運(yùn)線制城市公共汽車客運(yùn)建設(shè)規(guī)劃，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃確定的城市公共汽車客運(yùn)服時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)及客運(yùn)居住小區(qū)建設(shè)和飛機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車娛樂場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)和體育場(chǎng)館等工程項(xiàng)目在車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)城市公共汽車站點(diǎn)設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求建設(shè)行政管理部門的意站點(diǎn)的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)符合城市公共汽車整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安交通管理機(jī)構(gòu)同意，由建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)行政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一樣稱、始末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途停靠站營(yíng)權(quán)管理動(dòng)實(shí)行線路專營(yíng)權(quán)管理制度。專營(yíng)權(quán)可以通 (一)有城市公共客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)證明； (二)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金； (三)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛或者相應(yīng)數(shù)量的車輛購(gòu)置證明； (四)有相應(yīng)的停車場(chǎng)和配套設(shè)施； (五)有相應(yīng)的管理人員和經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)合格的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員； (六)有健全的客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)安全、車輛保修等管理制度和管理機(jī)構(gòu)。的企業(yè)，必須提供有關(guān)證件和證明材料，經(jīng)后，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)行政管理部門簽訂經(jīng)汽車客運(yùn)車輛營(yíng)運(yùn)證》(以下簡(jiǎn)稱《營(yíng)運(yùn)證》)。駕駛員、乘務(wù)員和未取得相應(yīng)服務(wù)證件的個(gè)人不得從事公共汽 (一)經(jīng)營(yíng)具體線路、區(qū)域和期限； (二)合同雙方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的具體內(nèi)容； (三)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)水平的具體規(guī)定； (四)票價(jià)報(bào)批辦法，財(cái)務(wù)審查等有關(guān)規(guī)定； (五)經(jīng)營(yíng)權(quán)的延長(zhǎng)、撤消和轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。得從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活造、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借《線路經(jīng)營(yíng)權(quán)證書》和人民政府委托，根據(jù)實(shí)際情況的需要，可以 (一)在一條非指定的線路上暫時(shí)指定符合條件的企業(yè)經(jīng)營(yíng)城市公共汽車服務(wù) (二)因市政工程建設(shè)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽車客運(yùn)線路或者站同公安交通管理機(jī)構(gòu)作出變更決定。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前 (三)在特殊情況下，中止經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分線路的經(jīng)營(yíng)權(quán)。 (四)遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)或其他特殊情況時(shí)，公共客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從建設(shè)行政管理經(jīng)營(yíng)權(quán)證書》和《營(yíng)運(yùn)證》，并依法向經(jīng)營(yíng)權(quán)期限為每期五年。期限屆滿或者經(jīng)批營(yíng)運(yùn)管理 (一)在《線路經(jīng)營(yíng)權(quán)證書》規(guī)定的范圍內(nèi)組織開展公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)； (二)在經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)因國(guó)家政策性原因終止經(jīng)營(yíng)權(quán)的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)有權(quán)要求政 (三)經(jīng)營(yíng)企業(yè)享有國(guó)家規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)公交事業(yè)的優(yōu)惠政策； (四)經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)加強(qiáng)、客運(yùn)服務(wù)、安全行車等內(nèi)部管理做出具體規(guī)定。 (一)在獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)后的六個(gè)月內(nèi)，將五年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃提交建設(shè)行政管理部門。月內(nèi)作出審查決定，并報(bào)本級(jí)人民政府備 (二)必須在每年第一季度末，向建設(shè)行政管理部門及有關(guān)部門報(bào)送上一年經(jīng) (三)執(zhí)行公共汽車行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，教育員工安全行車，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，熱情服 (四)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、車型及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)； (五)按照規(guī)定統(tǒng)一制作、懸掛線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)志，在營(yíng)運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)置老、 (六)執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在營(yíng)運(yùn)車上予以公示。使用經(jīng)稅務(wù)機(jī) (七)公共客運(yùn)車輛在城市規(guī)劃區(qū)外跨行公路營(yíng)運(yùn)的，必須繳納公路規(guī)費(fèi)； (八)保持車輛各項(xiàng)技術(shù)性能良好； (九)保持車輛服務(wù)設(shè)施齊全完好； (十)維護(hù)乘客合法權(quán)益。 (一)佩帶統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方，隨身攜帶營(yíng)運(yùn)證件和服務(wù)證 (二)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程； (三)保持車內(nèi)外整潔； (四)為乘客提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)； (五)在規(guī)定的站點(diǎn)上下客，禁止無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬 (六)及時(shí)報(bào)清線路名稱、車輛行駛方向和?？空军c(diǎn)名稱； (七)執(zhí)行核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供有效票證； (八)維護(hù)車廂內(nèi)的正常秩序，協(xié)助、配合公安部門查處車上的違法犯罪行捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的客運(yùn)服務(wù)權(quán)利。車輛在營(yíng)駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因并安排乘客免。 (一)在站點(diǎn)候車時(shí)依次排隊(duì)，待車停穩(wěn)后先下后上，不得爬窗、吊門或者阻攔車輛運(yùn)行；乘坐無人售票車時(shí),依次從上客門上車、下客門下車； (二)上車主動(dòng)買票或者投幣或者出示有效乘車票證； (三)禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或者禽、畜及易污損或者有礙乘客 (四)禁止在車廂內(nèi)吸煙或者向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物； (五)禁止偽造、涂改、轉(zhuǎn)借乘車票證或者使用過期的乘車票證； (六)不得損壞車輛服務(wù)設(shè)施； (七)配合駕駛員、乘務(wù)員查驗(yàn)票證。支付、少支付車費(fèi)、越站乘坐或者使用廢票以施規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置非城市公共汽車客運(yùn)車輛專營(yíng)運(yùn)中發(fā)生非交通事故造成人身意外傷亡事也可以申請(qǐng)公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者直政管理等部門依法執(zhí)行公務(wù)外，其他任何單本規(guī)定的行為有權(quán)向建設(shè)行政管理部門投建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理，并答復(fù)投訴者。的投訴，并配合建設(shè)行政管理部門查處施管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施定期維修保養(yǎng)，嚴(yán)格?？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)人不得擅自遷移、拆移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)： (一)損壞客運(yùn)服務(wù)設(shè)施； (二)覆蓋、涂改站牌； (三)在城市公共汽車停車站場(chǎng)范圍內(nèi)停放非城市公共汽車客運(yùn)車輛、設(shè)置攤 (四)未經(jīng)批準(zhǔn)在站點(diǎn)設(shè)置廣告； (五)其他影響客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用和安全的行為。責(zé)任 (一)涂改、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的，由建設(shè)行政管 (二)未取得《線路經(jīng)營(yíng)權(quán)