企業(yè)文化理論與實務(wù)（第二版）教案 項目一管理理論簡介

項目一管理理論簡介學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本項目的學(xué)習(xí)，深入了解企業(yè)管理理論之古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。任務(wù)一古典管理理論搬鐵塊實驗1898年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實驗。這個工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元，這在當(dāng)時是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天每個工人搬運(yùn)的鐵塊重量有12～13噸。泰勒挑出了四個工人，又對這四個人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景、習(xí)慣和抱負(fù)。泰勒要求四人按照新的要求工作，每天給1.85美元的報酬。通過仔細(xì)地研究使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來觀察他們對生產(chǎn)效率的影響。例如，有時工人彎腰搬運(yùn)，有時他們又直腰搬運(yùn)，后來他又觀察了行走的速度，持握的位置和其他的變量。通過長時間的觀察試驗，并把勞動時間和休息時間很好地搭配起來，工人每天的工作量可以提高到47噸，同時工資也升到3.85美元。于是其他工人也漸漸按照這種方法來搬運(yùn)了，勞動生產(chǎn)率提高了很多。泰羅的研究主要是在工作現(xiàn)場，他最關(guān)注的就是勞動生產(chǎn)率的提高問題。他提出：“以高工資和低成本作為最良好的管理制度的基礎(chǔ)，其惟一途徑就是提高生產(chǎn)率。”因此，科學(xué)管理主要是圍繞提高生產(chǎn)率進(jìn)行研究的。一、泰羅的“科學(xué)管理”理論（一）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容1，工作定額原理確定合理的每日工作量，旨在提高勞動生產(chǎn)率。2，能力與工作相適應(yīng)原則

一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項工作。

3，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。4，差別計件報酬制度

采取差別計件制的刺激性付酬制度。計件工資按完成定額的程度而浮動。5，計劃職能與執(zhí)行職能相分開原則用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計劃。專門從事計劃職能的為管理者，從事計劃職能執(zhí)行的為勞動者。6、例外原則規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級管理人員處理，而高級管理人員自己只保留例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。二、法約爾的管理理論

法約爾的十四項管理原則：⑴勞動分工（專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果）⑵權(quán)責(zé)相當(dāng)（管理者必須有命令下級的權(quán)利，但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)利的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任）⑶紀(jì)律嚴(yán)明（明智地運(yùn)用懲罰以對付違反規(guī)則的行為）⑷命令的統(tǒng)一（指組織中的每一個人都應(yīng)當(dāng)只接受一個上級的指揮，并向這個上級匯報自己的工作。）⑸指導(dǎo)的統(tǒng)一（每一組具有同一目標(biāo)的組織活動，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。）⑹個人利益服從整體利益⑺報酬（對工作人員的服務(wù)必須付給公平的報酬）⑻集中化（決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當(dāng)程度的問題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度。⑼等級鏈（從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則應(yīng)允許越級匯報和橫向交流，以保證重要信息的暢通無阻）⑽秩序（人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀＃瞎剑ü芾碚邞?yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級。⑿人員的穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神（主動性）⒁團(tuán)結(jié)精神（鼓勵團(tuán)隊精神將會在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。)任務(wù)二行為科學(xué)理論一、梅奧人際關(guān)系學(xué)說（一）“霍桑實驗”1924-1932年，美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說?；羯Ｔ囼灲?jīng)歷四個階段：(1)照明試驗。通過改變生產(chǎn)現(xiàn)場的照明度，來考察對生產(chǎn)率的影響。結(jié)果是照明強(qiáng)度影響生產(chǎn)率這一假設(shè)被否定。(2)福利試驗。在生產(chǎn)過程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、安排工間休息、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等。結(jié)論是福利措施對生產(chǎn)率無直接影響。(3)訪談試驗。梅奧等人先后對21000多名工人進(jìn)行訪問和交談。通過訪談，梅奧等人把以往采取壓制監(jiān)視方式的領(lǐng)班改為試驗參加者和觀察者，形成了協(xié)作氛圍，產(chǎn)量大幅度提高。(4)電話線圈裝配工作試驗。研究人員深入電話線圈裝配工作現(xiàn)場。在半年多時間中發(fā)現(xiàn)，雖實行計件工資，但工人達(dá)到定額后就會自動慢下來，大家的產(chǎn)量總是維持在一定水平上。深入了解發(fā)現(xiàn)，原來小組內(nèi)存在一種默契，如果誰超過定額，就會受到冷遇和打擊。原因是工人擔(dān)心產(chǎn)量提高后管理者會提高定額標(biāo)準(zhǔn)，甚至導(dǎo)致工人失業(yè)。從而得出勞動生產(chǎn)率主要取決非正式群體規(guī)范和士氣的結(jié)論。（二）人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容１，企業(yè)中的工人是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。２，企業(yè)中存在“非正式組織”。３，滿足工人社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。二、馬斯洛的需求層次論（一）需求層次論的主要內(nèi)容人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求向高級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求的。需求層次論的五種需求生理的需求：包括人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行等基本生存條件安全的需求：工作、人身、財產(chǎn)的安全等感情與歸屬的需求：包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要尊重的需求：即自尊和受別人尊敬，包括自己地位，受人尊敬的情況以及威望等。自我實現(xiàn)的需求：即勝任感和成就感三、赫茨伯格的雙因素理論（一）雙因素理論的主要內(nèi)容保健因素包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。激勵因素包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。四、麥格雷戈的X-Y理論（一）“X理論”的主要內(nèi)容1，一般人天生好逸惡勞，并盡可能地逃避工作。2，一般人情愿受人指導(dǎo)，以盡可能避免擔(dān)負(fù)責(zé)任。3，一般人個人目標(biāo)和組織目標(biāo)往往相矛盾，必須用強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰等手法。４，一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。（二）“Y理論”主要內(nèi)容１，厭惡工作并不是人的本性。２，外力的控制和處罰并不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)作出努力的唯一手段。３，如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，就能將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一。４，在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅能學(xué)會接受任務(wù)，而且也能學(xué)會尋求承當(dāng)任務(wù)。５，大多數(shù)人，而不是少數(shù)的人，都具有運(yùn)用相對而言的想象力、聰明才智和創(chuàng)造能力。６，在現(xiàn)代工業(yè)生活條件下，一般的人只是部分地發(fā)揮了其潛在能力。任務(wù)三現(xiàn)代管理理論一、決策管理理論1.管理就是決策。決策貫穿于管理全過程，是管理的核心，管理者的主要任務(wù)。2.以“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則的決策標(biāo)準(zhǔn)。在實踐中決策情況非常復(fù)雜，而管理者的判斷力又受各種主客觀條件的限制，不可能認(rèn)識到所有備擇方案的各種可能的結(jié)果，因此管理人員應(yīng)尋求相對簡單的、“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則的決策標(biāo)準(zhǔn)3.決策可分為程序化決策和非程序化決策兩類。按問題的重復(fù)程度和有無先例可循來劃分的，如現(xiàn)實中有許多問題是重復(fù)出現(xiàn)的，如請假、學(xué)生課程的安排，定期的會計報表和財務(wù)報告等，都有例行的規(guī)章和程序可遵循；而如組織的機(jī)構(gòu)變革、重大投資項目、重要的人事任免等，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)程序可循。系統(tǒng)管理理論1.組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素組成的。在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，管理者的主要作用就是確保組織中各部分之間的相互協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。3.系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是研究組織各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的關(guān)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強(qiáng)調(diào)管理者要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同條件尋求最合適的管理模式、方案和方法。1.要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐相結(jié)合。2.環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織理論所謂“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為特征。學(xué)習(xí)型企業(yè)要建立一種持續(xù)學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)職工自我學(xué)習(xí)的意識和能力，使學(xué)習(xí)知識、追求發(fā)展和自我完善成為職工內(nèi)在的自覺要求，在企業(yè)內(nèi)形成一種濃厚的團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍，并激勵員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能力，從而實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。（二）學(xué)習(xí)型組織的五項修煉1、第一項修煉：自我超越2、第二項修煉：改善心智模式3、第三項修煉：建立共同愿景4、第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)5、第五項修煉：系統(tǒng)思考企業(yè)文化理論企業(yè)文化是指一個特定組織所持有的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價值觀念、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及組織形象等。企業(yè)文化的功能：⑴價值觀的功能：主要體現(xiàn)在激勵、作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)溝通和理解三方面。⑵共有的思維方式的功能：有利于組織成員間的理解和溝通，有利于把思考變?yōu)樾袆樱鰪?qiáng)自信心，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過程。⑶行為規(guī)范的功能：在沒有明確規(guī)范約束條件下起到