高等自學(xué)《汽車考服務(wù)管理》試題

高等自學(xué)考試汽車服務(wù)企業(yè)管理模擬3試卷（課程代碼03991）本試卷分為兩部分，共計4頁，滿分100分，考試時間150分鐘第一部分為客觀題，應(yīng)考者必須在答題卷上按要求填涂，不能答在試卷上第二部分為主觀題，應(yīng)考者必須在答題卷上按要求答題，不能答在試題卷上第一部分：客觀題（共30）單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共計20分）在每小題一列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其選出并在答題卷上將相應(yīng)代碼涂黑，錯涂，多涂或未涂均無分1.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，計劃，標準以及經(jīng)濟原則對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其成果進行監(jiān)督，檢查，使之符合于計劃，以及為消除實際與計劃之間的差異所進行的管理活動是服務(wù)企業(yè)管理的P3A.組織職能B.控制職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.激勵職能2.企業(yè)管理者應(yīng)具備的知識素質(zhì)錯誤的是P5A.法律學(xué)知識B.道德知識C.專業(yè)知識D.專業(yè)基礎(chǔ)知識3.發(fā)動機維修企業(yè)開業(yè)應(yīng)具備的條件錯誤的是P35A.人員條件B.設(shè)施條件C.企業(yè)文化條件D設(shè)備條件.4.當員工行為不當，如泄露經(jīng)營秘密時，最佳的解聘方案是P45A.解雇B.縮短工作時間C.調(diào)換崗位D.自愿減少工資方案5.在進行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時，常見的培訓(xùn)方式是P55A.人際關(guān)系敏感度訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C.工作流程訓(xùn)練D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)6.利用矩陣形式分析因素之間相互關(guān)系的方法稱為P87A.直方圖B.控制圖C.魚骨刺圖D.矩陣圖7.以下資產(chǎn)形態(tài)中，屬于流動資產(chǎn)的是平P103A.生產(chǎn)設(shè)備B.辦公設(shè)施C.存貨D.專用設(shè)備8.以下指標中，能夠評價長期償債能力的指標是P112A.產(chǎn)權(quán)比率B.速動比率C.流動比率D.現(xiàn)金比率9.汽車服務(wù)企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營所需要的費用開支和成本降低任務(wù)的計劃稱為P120A.成本控制B.成本計劃C.成本預(yù)測D.成本利潤10.能夠評價設(shè)備利用情況的指標是P138A.設(shè)備故障率B.設(shè)備維修費用效率C.設(shè)備完好率D.設(shè)備能力利用率11.屬于汽車維修專用設(shè)備的是P126A.砂輪機B.空氣壓縮機C.普通車床D.車身校正器12.在設(shè)備的整個服務(wù)期間，沒有技術(shù)更先進的同類設(shè)備出現(xiàn)，但當繼續(xù)使用舊設(shè)備還不如購置一臺原型新設(shè)備合算時，必須進行設(shè)備更新，該類設(shè)備更新的依據(jù)是A設(shè)備的經(jīng)濟壽命B.設(shè)備的物質(zhì)壽命C.設(shè)備的技術(shù)壽命D.設(shè)備的自然壽命以下子系統(tǒng)中，屬于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的是P152語音系統(tǒng)B.銷售信息系統(tǒng)C.問題處理系統(tǒng)D.辦公自動化系統(tǒng)在投保車輛損失險后，才能購買的附加險是P178交強險B.第三責任險C.全車盜搶險D.車上人員責任險按備件的使用性質(zhì)，屬于“基礎(chǔ)件”的是P194蓄電池B.密封圈C.保險杠D.缸體16以下作業(yè)項目中，屬于“汽車內(nèi)室裝飾”的是P207漆面拋光B.電子門鎖C.漆面翻新D.座椅裝飾新車或大修車走合期實施的汽車維護稱為P197定期維護B.季節(jié)性維護C.走合維護D.特殊維護為了恢復(fù)某一總成的完好技術(shù)狀況，工作能力和壽命進行的修理P198總成修理B.汽車大修C.汽車小修D(zhuǎn).零件修理屬于企業(yè)形象外部表現(xiàn)的是P235企業(yè)風(fēng)尚B.員工裝束C.知名度D.工作氛圍企業(yè)中長期形成的習(xí)俗，禮儀，習(xí)慣成文與不成文但已經(jīng)約定俗成的制度是企業(yè)文化的P235精神文化層次B.制度文化層次C.物質(zhì)文化層次D.企業(yè)品牌層次二．多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的5個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，將其選出并在答題卷上將相應(yīng)代碼涂黑，錯圖，多涂，少涂或未涂均無分汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有P15-16客服信息管理B.資金收支平衡管理C.基本技術(shù)管理D.維護技術(shù)工藝管理E.技術(shù)開發(fā)管理商圈的要素正確的有P22消費人群B.商業(yè)發(fā)展前景C.有效的經(jīng)營者D.商業(yè)形象E.商圈功能高級管理人員脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有P55案例研究B.大學(xué)研修班C.初級董事會D.管理競賽E角色扮演汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容有P96籌集和投資管理B.資產(chǎn)管理C.成本費用管理D.綜合管理E.生產(chǎn)質(zhì)量管理企業(yè)文化的強化與實施的具體做法有P246領(lǐng)導(dǎo)表率B.榜樣示范C.故事熏陶D.儀式強化E.網(wǎng)絡(luò)影響第二部分：主觀題（共70分）判斷改錯（本大題共6小題，每小題2分，共12分）判斷下列各題正誤，并將錯誤的地方改正過來專業(yè)技術(shù)人員的激勵計劃有豐厚的工資，企業(yè)紅利，推出專著，參加培訓(xùn)，良好的科研工作環(huán)境（錯）P65汽車服務(wù)企業(yè)“產(chǎn)品”質(zhì)量的形成過程的每一個環(huán)節(jié)都要靠人去完成，人的質(zhì)量及對人的管理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證(對）P70在設(shè)備的正常磨損階段，設(shè)備磨損的速度比較平穩(wěn)，磨損正增值比較緩慢：設(shè)備的生產(chǎn)率，運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性，精確性最有保證（對）P133電子商務(wù)的概念模型是由電子商務(wù)實體，電子市場，交易事務(wù)和信息流，資金流，物流等基本要素構(gòu)成(對)P165二類汽車維修企業(yè)能夠從事汽車大修和總成修理等生產(chǎn)工作（錯）P199企業(yè)內(nèi)部視覺識別系統(tǒng)包含企業(yè)命名，企業(yè)品牌，企業(yè)標志，企業(yè)象征圖案，企業(yè)文化等內(nèi)容(錯）P252-253名詞解釋（本大題共4小題，每小題分，共16分）計劃職能P3績效評估P56固定資產(chǎn)折舊P106設(shè)備的技術(shù)壽命P139簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）簡述汽車服務(wù)企業(yè)選址時商圈分析的主要內(nèi)容P23汽