銷售年度工作總結(jié)報告

———銷售年度工作總結(jié)報告銷售年度工作總結(jié)報告由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來方便，猜你可能喜愛“市場銷售年度工作總結(jié)”。銷售年度工作總結(jié)報告3篇總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認得的一種書面料子，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是職場我?guī)痛蠹艺淼匿N售年度工作總結(jié)報告3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的伙伴。銷售年度工作總結(jié)報告1一、本年度工作總結(jié)20xx年新?lián)Q了家公司，也有了一點收獲，我感覺有必需對本身的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高本身，以至于把工作做的更好，本身有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對新的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場，在沒有做過快銷品工作以前，我是沒有市場銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱誠，而缺乏超市行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客觀問題針對性策略，取得了良好的效果。通過不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對賣場有了一個約莫的認得和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一個月的努力，對市場的認得也有一個比較透亮的掌握。在不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，本身的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變動和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于賣場了解的還不足深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度孱弱，不能十分清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個特別好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的倚靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺本身還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，引導(dǎo)力度不足，影響市場部的銷售業(yè)績。二、20xx年工作計劃在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為重要的工作來做：（1）建立一支銷售本領(lǐng)強，而相對穩(wěn)定的銷售人員。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在今年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓。（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的大問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。（3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不絕自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出本身的看法和建議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個新的檔次。（4）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司今年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。銷售年度工作總結(jié)報告220xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，而且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，而且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我本身還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不足簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著本身成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是本身還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，而且實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶為目的。第三：客戶報表沒有做特別好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者靠近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個特別好的報表歸納，而我這方面做的不足好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要本身認真的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶重要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個自動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了本身聯(lián)系上的意向客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長自動請教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當(dāng)天把不懂的變成本身的知識給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都樂意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，而且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，而且從中把缺點變成本身的優(yōu)點?？拷拍昙僦拔乙惨煤玫乃伎家幌聛砟甑墓ぷ饔媱潱缦拢旱谝唬好恐苊刻於紝懝ぷ骺偨Y(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。而且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，而且加以改進。多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。而且分好a、b、c級客戶，做好認真而又明白的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先約莫瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話探望有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個特別好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不絕跟蹤。第三：每周給本身訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不絕反思和不絕總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不絕開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。而且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。我信任通過本身在工作上的努力，而且飽滿熱誠的迎接每一天，終究會見到彩虹，而且信任在明年公司會更好，本身的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年本身的業(yè)務(wù)量能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。銷售年度工作總結(jié)報告3跟隨著新年鐘聲的靠近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20___年，滿懷熱誠和期望的迎來了光明絢爛、充分希望和激情的20___年。一轉(zhuǎn)瞬，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)負店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司予以我這樣一個發(fā)展的平臺，和認真培養(yǎng)；感謝經(jīng)理予以工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和搭配。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓本身更加的成熟。通過一年來不絕與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認得到了，一個銷售人員的知識面、社交本領(lǐng)和商務(wù)談判技巧決議了銷售人員的銷售本領(lǐng)。為此，通過這8個月的工作積累。我認得到本身現(xiàn)有的不足和優(yōu)點。以下我將從專業(yè)本領(lǐng)、個人本領(lǐng)、管理本領(lǐng)三個方面總結(jié)：一、專業(yè)知識本領(lǐng)方面：1）產(chǎn)品知識方面：加強熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點、規(guī)格型號。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次及買茶的基本要求目的等。4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變動、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析。5）專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的蒔植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的變化，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、快速地處理客戶情形；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。二、個人綜合本領(lǐng)方面：1）工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判本領(lǐng)，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才略更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的予以幫忙。這些都是我財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從本身定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和訂立目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客跟隨著新年鐘聲的靠近，我們依依惜別了緊張、繁忙的20___年，滿懷熱誠和期望的迎來了光明絢爛、充分希望和激情的20___年。三、日常管理本領(lǐng)方面：1）資料整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對于員工，我店做好調(diào)配調(diào)配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中顯現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對于突發(fā)的變動，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最終，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或樂觀與總店和周邊相近的店加強聯(lián)系，樂觀補貨，滿足潛在銷售本領(lǐng)，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避開顯現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，假如需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠定時到貨，最終對于外送的茶，我們還要確定客戶是否按時收到，同時在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不但可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求介紹適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3）貨款回籠：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少顯現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在商定時間及時提示應(yīng)付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時供應(yīng)貨款型號等信息；4）了解市場需求：維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店常常樂觀做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不但推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了樂觀的作用。5）新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個緊要過程，有利于我公司人才的漸漸提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司始終以來最有利的人才管理方式之一、茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)必需提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8～11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還樂觀選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。這不但大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱誠，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結(jié)。6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不但是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個緊要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因這天常管理過程中，我店樂觀組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。四、20