家電清潔服務(wù)規(guī)范

1家政服務(wù)家電清潔服務(wù)規(guī)范DB15/T3033-2023居家保潔服務(wù)4.1.1應(yīng)符合《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》的——服務(wù)管理制度、人員管理制度、檔案管理制度、信息管理制度；——質(zhì)量監(jiān)督制度、投訴處理制度、安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置管理制度。4.1.3應(yīng)制定各項(xiàng)組織管理流程和服務(wù)4.1.6應(yīng)與服務(wù)提供人員簽訂合同，簽訂合同應(yīng)符合《家政服務(wù)合同管理規(guī)范》的規(guī)定，并購買家政4.2服務(wù)提供人員要求4.2.1.1應(yīng)符合《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本要求》的規(guī)4.2.1.2服務(wù)提供人員職業(yè)道德要求按照DB15/T3033的規(guī)定。——態(tài)度誠懇，禮貌待人；2——著裝整潔，講究衛(wèi)生。a)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，持證上崗；d)掌握一定的消防安全知識、熟練使用消防器材；e)熟悉本崗位設(shè)施設(shè)備的安全使用、操作要求、衛(wèi)生清潔要求及應(yīng)急預(yù)案；4.2.2.1提前聯(lián)系客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容4.2.2.3在工作中遇到困難時(shí)，主動(dòng)向家電清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)，不應(yīng)與客戶發(fā)生爭執(zhí)。4.2.2.5服從家電清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)對工作的安4.2.3.1家電清潔服務(wù)人員在服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)確保服務(wù)工具擺放有序，避免磕碰。4.2.3.2在配置清潔劑前，應(yīng)認(rèn)真閱讀說明書，嚴(yán)格按照使用說明4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品4.3.1應(yīng)符合《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》的4,4信息管理4.4.1應(yīng)采集客戶的基礎(chǔ)信息、服務(wù)信息、評價(jià)信息等綜合信息，并建立檔4.4.2客戶基礎(chǔ)信息采集應(yīng)包括但不限于4.4.3服務(wù)信息采集應(yīng)包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、合同號、客戶滿意度、履a)客戶對家電清潔服務(wù)人員的評價(jià)信息；b)協(xié)會、行業(yè)組織對家電清潔服務(wù)機(jī)35.1.3介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收——雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。5.4服務(wù)實(shí)施5.4.1按照服務(wù)協(xié)議約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，與客戶見面后，做自我介紹并向客戶出示商務(wù)部家5.4.2向客戶確認(rèn)家電位置，檢查家電，確認(rèn)家電正常；清理家電周圍現(xiàn)場，無法移開的物品表面及6.1.1清潔前檢查冰箱表面及工作是否正常，與客戶說明情況，以免清潔結(jié)束后不必6.1.5如冷凍室需要除霜，可使用電風(fēng)扇或者電吹風(fēng)對準(zhǔn)冷凍室開到最大檔位，經(jīng)過風(fēng)吹，加速霜層融化，除霜后，使用干凈的專用毛巾擦拭冷凍室，確保46.1.8打開冰箱門，待消毒劑氣味散去，6.2空調(diào)清潔6.2.1.1檢查掛式空調(diào)表面及運(yùn)行6.2.1.3拆下?lián)躏L(fēng)板，拆下機(jī)體外殼，注意拆下的外殼放在墊布上，避免劃傷外殼，取出其中的過濾6.2.1.4使用空調(diào)防水罩保護(hù)空調(diào)主機(jī)，墻面用塑料布6.2.1.5使用細(xì)毛刷輕輕清掃蒸發(fā)器表面浮塵，然后用吸塵6.2.1.6打開蒸汽清洗機(jī)，用蒸汽模式，6.2.1.7噴灑空調(diào)專用除垢殺菌劑，1min后用毛刷整6.2.1.11清潔機(jī)身外殼，確保無6.2.1.13清潔室外機(jī)，將清水槍調(diào)至水柱狀，用清洗劑噴覆浸潤翅片，6.2.2.1檢查柜式空調(diào)表面及運(yùn)行6.2.2.3拆除空調(diào)下半部分面板，拿出風(fēng)輪。注意拆風(fēng)輪時(shí)要整理電線，用塑料袋套住電把蒸汽清洗機(jī)調(diào)到冷水模式，用水把翅片沖清潔室外機(jī)，將清水槍調(diào)到水柱狀，用清洗劑噴覆浸潤翅片，水槍56.3油煙機(jī)清潔6.3.1檢查油煙機(jī)表面及運(yùn)行狀態(tài)，6.3.3將油煙機(jī)從吊裝位置卸下，放在墊機(jī)布上，使用專用工具對其進(jìn)行解體，6.3.4浸泡污件：利用一個(gè)較大的容器，里邊放置拆下的部件，再倒入清洗液進(jìn)行浸泡。清洗液選用一般情況下以15min～20min為宜。6.3.5刷洗污件：將經(jīng)過浸泡后的污件用鐵刷、毛刷蘸清洗液進(jìn)行反復(fù)清洗。一般油污不重的抽油煙機(jī)通過刷洗就可以清洗干凈。對使用時(shí)間較久，油污嚴(yán)重的則應(yīng)采取特殊清洗措施。6.3.6對電動(dòng)機(jī)、照明燈以及電線，不得浸泡，也不能用水刷洗，應(yīng)采用干燥法處理，以防發(fā)生電器6.3.7清洗葉輪時(shí)不可觸碰或挪動(dòng)葉片的配重塊，避免造成整機(jī)6.3.8將已經(jīng)清洗合格的部件干燥后按原機(jī)結(jié)構(gòu)逐件組裝，其安裝順序同拆卸時(shí)相反。機(jī)內(nèi)電線因清6.3.9接通電源，啟動(dòng)開關(guān)觀察葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否平穩(wěn)，確認(rèn)油煙機(jī)工作正常，然后將整機(jī)按原位置吊裝6.4.1.1檢查洗衣機(jī)表面及運(yùn)行狀態(tài)，與6.4.1.4使用毛刷沾清洗劑清洗6.4.1.5將一袋洗衣機(jī)除垢劑放入洗衣機(jī)中，放水至高水位后，浸泡半小時(shí)以上，開機(jī)，按清洗程序6.4.1.7洗衣機(jī)清潔結(jié)束，接通電源，檢查洗衣機(jī)工作6.4.2.1檢查洗衣機(jī)表面及運(yùn)行狀態(tài)，與6.4.2.3將洗衣機(jī)料盒取出，清6.4.2.4打開下方擋板，拿出濾網(wǎng)，66.4.2.9洗衣機(jī)清潔結(jié)束，接通電源，檢查洗衣機(jī)工作6.4.3.1檢查洗衣機(jī)表面及運(yùn)行狀態(tài)，與b)擰開桶圈周圍的螺絲，取下桶圈；c)將洗衣機(jī)桶內(nèi)底部的波輪取下，使c)針對小縫隙和死角用專用軟毛刷刷f)內(nèi)桶和過濾網(wǎng)清洗干凈后，再將洗衣機(jī)塑料桶和桶圈及各處連接部位用醮上清洗劑的毛刷刷g)將徹底清洗干凈的洗衣機(jī)內(nèi)桶裝好，注意安裝時(shí)不要遺漏零件。6.4.3.5消毒殺菌：將清洗安裝好的洗衣6.4.3.6洗衣機(jī)清潔結(jié)束，接通電源，檢查洗衣機(jī)工作6.5.1檢查熱水器表面及運(yùn)行狀態(tài)，6.5.3關(guān)閉位于熱水器下方的冷、熱水角閥，打開安全泄壓閥，確認(rèn)熱水器膽內(nèi)泄壓正常，方可進(jìn)行6.5.4拆開熱水器的防電墻罩，打開底部排污閥，使熱水器內(nèi)部的水6.5.5內(nèi)膽放水，應(yīng)注意放出的水是否是熱水，盡量遠(yuǎn)6.5.6沖洗內(nèi)膽：沖洗前需要把冷、熱兩個(gè)入水口的連接口調(diào)換，然后開啟冷水角閥，讓冷水從熱水6.5.7清洗加熱棒：排完水，打開熱水器的排污口，視加熱棒腐蝕情況，決定是否更換。如果不更換則需要清洗，方法如下：先準(zhǔn)備好專業(yè)的除垢劑，并將其溶于60℃以上的熱水中，然后將積滿水垢的加熱棒放入浸泡，直至水垢軟化，然后在用軟刷或者6.5.8恢復(fù)原狀：將排水閥安裝到原來的位置，然后重新將熱水管道與熱水角閥、冷水管道與冷水角76.5.9排空氣：分別開啟熱水角閥和冷水角閥，在熱水角閥連接的熱水管道龍頭處（譬如浴室的熱水6.6.1檢查飲水機(jī)表面及運(yùn)行狀態(tài)，6.6.3打開飲水機(jī)的水龍頭，放出飲水機(jī)內(nèi)剩余的水。再打開飲水機(jī)的放水閥，放出剩余的水，最后6.6.4將一包飲水機(jī)專用清洗劑加上一定量的水（6.