2024年江西理工大學財務管理專業(yè)《管理學》科目期末試卷A(有答案)

□□2022年江西理工大學財務管理專業(yè)《管理學》科目期末試卷A（有答案）、選擇題1、羅賓斯（StephenP.Robbins）概括了管理的四項職能，法約爾（HenriFayol）則概括了管理的五項職能。前者與后者相比，有三項職能是相同的，不同的一項是（ ）。A.領導B.協(xié)調(diào)C.控制D.組織口2、（）的結(jié)構(gòu)設計使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務上，而把其他業(yè)務活動外包給這方面做得最好的公司。A.網(wǎng)絡組織B.虛擬組織C.無邊界組織D.項目型組織口3、一個人對不遵從上級意圖所可能產(chǎn)生的負面結(jié)果感到懼怕，這意味著該上司擁有（ ）。A.強制權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.感召權(quán)力D.合法權(quán)力口4、如下選項中哪個不屬于影響計劃工作的權(quán)變因素？（ ）A.組織的層次口B.權(quán)力的大小口C.環(huán)境的不確定性口D.未來投入的持續(xù)時間口5、下列選項中哪個不屬于“組織”（organization）所共同具有的三個特性？（ ）□A.明確的目的或目標 B.精細的結(jié)構(gòu)口C.文化 D.人員口6、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務型管理是指如下哪種情形？（ ）□A.對人和工作兩個維度都非常關注口B.更關注人□C.對人和工作兩個維度都不是特別關注口D.更關注工作口7、當一個管理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步發(fā)展時，他扮演的管理角色是明茨伯格所說的（）。A.領導者B.發(fā)言人C.企業(yè)家D.混亂駕馭者口8、“獎金”在雙因素理論中稱為（）。A.保健因素B.激勵因素C.滿意因素D.不滿意因素口9、一家公司董事會通過決議，計劃在重慶建立汽車制造廠，建設周期為一年，需完成基礎建設、設備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，（）技術最適合來協(xié)調(diào)各項活動的資源分配。A.甘特圖B.負荷圖C.PERT網(wǎng)絡分析D.線性規(guī)劃口10、在20世紀30年代，確信管理者的工作是激勵雇員做出更多努力，并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點的學者是（ ）。A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯口C.切斯特?巴納德 D.埃爾頓?梅奧口二、名詞解釋11、決策□□□□□□□□12、機械式組織和有機式組織□□□□13、管理的領導職能□□□□14、管理萬能論□□□□□□15、組織變革□□□□□□16、SWOT分析口□□□□□17、團隊結(jié)構(gòu)□□□□□18、強制權(quán)□□□□□□□三、簡答題19、社會趨勢如何影響管理實踐？對學習管理學的人有何啟示？□□□□□□□20、為什么玻璃天花板效應對女性和少數(shù)群體是一種障礙？□□□□□21、討論可以用來監(jiān)控和測量組織績效的各種工具?！酢酢酢酢酢?2、比較機械式組織與有機式組織?！酢酢酢酢?3、你認為科學管理理論家會如何看待越來越多的組織依賴團隊完成工作？行為科學理論家又會如何看待？□□24、簡述預測的主要作用和類型。□□□□□□□□四、辨析題25、有人說制定決策是管理的本質(zhì)。你同意此觀點嗎？為什么？□□□□□□□26、“對于非營利組織而言，競爭優(yōu)勢的概念與其在營利性組織中同等重要?！蹦闶欠裢膺@一觀點？□□□□□27、合乎道德的管理主要是為了企業(yè)獲利。□□□□五、案例題28、某班級決定組織一次節(jié)日聯(lián)歡，班長擬定了一份活動計劃：12月31日晚上7點開始聯(lián)歡；全班同學出席，邀請班主任和任課老師參加；內(nèi)容有唱歌（卡拉0K）,猜謎，最后跳迪斯科；由文藝委員主持；買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者。晚上11點結(jié)束。請用計劃要素整理以上活動計劃，并指出該計劃的不足?！酢酢趿⒄撌鲱}29、邁克爾?波特從產(chǎn)業(yè)的角度，提出了企業(yè)競爭的五力模型，請分析其內(nèi)容及其局限性。□□□□□參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計劃、組織、領導和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計劃、組織、控制三項職能是相同的；領導職能不同，領導職能對應著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。2、【答案】B口【解析】A項，“網(wǎng)絡組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點”依靠共同目標或興趣自發(fā)聚合起來的組織。B項，虛擬組織是以信息技術為支撐的人機一體化組織，其特征以現(xiàn)代通信技術、信息存儲技術、機器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長的業(yè)務，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。C項，無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設計。D項，項目型組織是指那些一切工作都圍繞項目進行、通過項目創(chuàng)造價值并達成自身戰(zhàn)略目標的組織。企業(yè)將各項業(yè)務外包，就是一種虛擬組織。3、【答案】A【解析】強制權(quán)力（coercivepower）是指領導者實施懲罰和控制的權(quán)力。對于領導者的強制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導致的不良后果。管理者通常會有一些強制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。4、【答案】B口【解析】計劃（planning）是指管理者設定目標，確定實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既關注結(jié)果（是什么），也關注手段（怎么做）。計劃工作的權(quán)變因素包括：①組織的層次；②組織的生命周期；③組織文化；④環(huán)境的波動性。5、【答案】Q【解析】組織是為了實現(xiàn)某個特定目的而對人員的精心安排，具有三個特性：①組織有一個明確的目標，最典型的是組織希望實現(xiàn)的目標。②每個組織都由人組成，由人來完成工作以實現(xiàn)組織的目標。③所有組織演化出一個精密的結(jié)構(gòu)，使得組織成員能夠完成工作。該結(jié)構(gòu)可能是開放和靈活的，沒有具體的工作職責或不需嚴格遵循特定工作安排。6、【答案】D【解析】管理方格運用了行為維度“關心員工”（方格的縱坐標）和“關心生產(chǎn)”（方格的橫坐標），并利用從1（低）到9（高）的量表來評估領導群作出這些行為的程度。有81種領導行為風格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風格加以命名：①貧乏型管理（1，1），即低度關心生產(chǎn)，低度關心員工。②任務型管理（9，1），即高度關心生產(chǎn)，低度關心員工。③中庸型管理（5,5），即中度關心生產(chǎn)，中度關心員工。④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1,9），即低度關心生產(chǎn)，高度關心員工。⑤團隊型管理（9，9），即高度關心生產(chǎn)，高度關心員工。7、【答案】Q【解析】明茨伯格將管理者的角色分成三類：①人際關系角色，包括掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者；②信息傳遞角色，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策制定角色，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。題中，管理者制定公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進一步發(fā)展屬于決策制定角色，其扮演的管理角色是企業(yè)家。8、【答案】A【解析】雙因素理論（又稱激勵—保健理論）認為，內(nèi)在因素（激勵因素）與工作滿意度相關，而外在因素（保健因素）與工作不滿意度相關。保健因素，指導致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關的外部因素，包括：監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件、個人生活、地位以及工作保障等。9、【答案】B口【解析】AB兩項，甘特圖是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間；負荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸上列出活動，而是列出或者整個部門或者某些特定的資源，負荷圖使管理者對生產(chǎn)能力進行計劃和控制；C項，PERT是利用網(wǎng)絡分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術；D項，線性規(guī)劃通過約束條件求解極值的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項活動的資源分配，因此應使用負荷圖。1010、【答案】Q【解析】切斯特巴納德的觀點主要包括：①實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)；②確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出更大的努力；③首先提出組織是一個開放的系統(tǒng)。二、名詞解釋11、答：決策是指為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在充分掌握信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定、評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心。決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準則。決策這一管理活動，具有目標性、選擇性、風險性、非零起點等特點。□12、答：基本的組織設計主要圍繞兩種組織形式，即機械式組織和有機式組織。（1）機械式組織機械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴密控制的組織設計。其特點有：①高度的專門化；②嚴格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。□（2）有機式組織有機式組織是一種具有高度適應性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點有：①跨職能團隊；②跨層級團隊；③信息的自由流動；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化?！?3、答：管理的領導職能是指管理者為了實現(xiàn)組織目標而對被管理者施加影響的過程。管理者在執(zhí)行領導職能時，一方面要調(diào)動組織成員的潛能，使之在實現(xiàn)組織目標的過程中發(fā)揮應有作用；另一方面要促進組織成員之間的團結(jié)協(xié)作，使組織中的所有活動和努力協(xié)調(diào)統(tǒng)一。其具體途徑包括：激勵下屬、對他們的活動進行指導、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突，等等。14、答：管理萬能論從“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”這一假設出發(fā)，認為不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成功都負有直接責任。該理論將最高管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何阻礙去實現(xiàn)組織目標。當組織運行不良時，由管理者承擔責任；運行良好時，則管理者得到榮譽。該論斷認為正是管理者決定組織錄用怎樣的人、做怎樣的事、采取怎樣的對策，因此組織效率與效益的差別，取決于組織中管理者的決策和行動。與其相對的觀點是管理象征論，認為一個組織的績效受到管理層無法控制的諸方面因素的影響。15、答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應客觀發(fā)展的需要。組織的變革應達到動態(tài)平衡的目的。一個組織的動態(tài)平衡包括的內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于達到組織目前的目標；②有足夠的持續(xù)性，以保證組織在目標或方法方面進行有秩序的變革；③有足夠的適應性，以便組織能對外部的機會和要求以及內(nèi)部的變化條件作出合適的反應；④有足夠的革新性，以便使組織在條件適宜時能主動地進行變革。組織變革的具體目標有：①完善組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)化組織管理功能；③和諧組織的社會心理氣氛；④提高組織效能?！?6、答：SWOT分析方法是一種戰(zhàn)略分析方法，它是用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合的分析方法。（1）SWOT分析包含外部分析和內(nèi)部分析。外部分析即對組織外部環(huán)境進行分析評估，發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會和威脅；內(nèi)部分析即對企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。（2）SWOT分析中，S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱口勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。其中，S、W是內(nèi)部因素;O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。（3）SWOT分析后，就要利用分析結(jié)果制定合適的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略要達成以下目標：①利用組織的優(yōu)勢和外部機遇；②阻止或避免組織的外部威脅；③彌補關鍵劣勢。□17、答：團隊結(jié)構(gòu)是由工作小組或工作團隊構(gòu)成并完成工作任務的一種組織結(jié)構(gòu)。在團隊結(jié)構(gòu)中，不存在從組織最高層延伸至最低層的管理職權(quán)鏈，員工授權(quán)至關重要。員工團隊以他們認為最佳的方式來設計和完成工作，同時也承擔他們在各自領域中所有工作績效的責任。在大型組織中，團隊結(jié)構(gòu)通常是職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一種補充，從而使得組織在擁有科層結(jié)構(gòu)高效性的同時，也具備了團隊結(jié)構(gòu)的靈活性。18、答：強制權(quán)力是指領導者實施懲罰和控制的權(quán)力。對于領導者的強制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導致的不良后果。管理者通常會有一些強制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。三、簡答題19、（1）社會趨勢對管理實踐的影響社會趨勢對管理實踐有著重要的影響，具體分析如下：①經(jīng)濟全球化趨勢的影響經(jīng)濟全球化是指世界經(jīng)濟活動超越國界，通過對外貿(mào)易、資本流動、技術轉(zhuǎn)移、提供服務、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機經(jīng)濟整體。經(jīng)濟全球化對管理者提出的挑戰(zhàn)包括：員工管理的全球化，與來自不同文化的人一起工作。管理者不僅要了解不同文化的員工的特點，而且要學會調(diào)節(jié)，將他們團結(jié)在一起，發(fā)揮出群體效應。同時，管理者還應學會處理反資本主義或反社會主義情緒，并在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)資源重組，如將工作轉(zhuǎn)移到勞動力廉價的國家。②強調(diào)社會責任的影響社會責任是指一個組織對社會應負的責任。一個組織應以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。社會責任通常是指組織承擔的高于組織自身目標的社會義務。那么為了實現(xiàn)和完成必要的社會責任，作為管理者，必須認識到，組織的經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響。③重視創(chuàng)業(yè)精神趨勢的影響熊彼特在其著作中提出：創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新趨勢要求管理者：a.追求機會。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。b.追求創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務或者做生意的新方式。c.追求增長。創(chuàng)業(yè)者追求增長，他們不愿意單純停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有規(guī)模上，而希望企業(yè)能夠盡可能成長，員工能夠拼命工作。④電子企業(yè)發(fā)展趨勢的影響電子企業(yè)描述了一個組織通過電子連接與它的關鍵利益相關群體開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標。電子企業(yè)中的電子商務實質(zhì)上就是電子企業(yè)的銷售和營銷領域。（2）社會趨勢對學習管理學的人的啟示對于學習管理的人來說，如果想做一個實踐性的管理者，就必須跟上時代的步伐，不斷地學習，盡可能地培養(yǎng)自己對未來趨勢的把握能力，同時還應該認識到社會賦予管理者的責任越來越重大，一方面需要使所領導的組織取得應有的經(jīng)濟效益，另一方面需要在維護社會道德及可持續(xù)發(fā)展方面作出自己應有的貢獻。20、答：玻璃天花板是指那些阻礙女性和少數(shù)群體獲得高級管理職位的無形障礙?！疤旎ò濉钡囊馑际侵改硞€事物阻擋了向上的運動，“玻璃”則是指那些障礙物并不是立即可以看出來的。玻璃天花板效應對女性和少數(shù)群體是一種障礙，主要體現(xiàn)為：當女性和少數(shù)群體與其他人有相同的條件時，相比其他人獲得同一管理職位的概率卻低很多。例如相同條件下只有2%的女性能夠通過努力擔任首席執(zhí)行官或其他高管職位，但卻有6%的男性可以實現(xiàn)這一步。雖然男性和女性都有相同的概率進入諸如會計、商業(yè)和法律之類的職業(yè)，但是有越來越多的證據(jù)表明女性和男性的職業(yè)發(fā)展路徑很快就會開始分化。這個問題在少數(shù)群體身上同樣可以看到。在美國，只有很少的拉丁裔和非洲裔美國人（包括男性和女性）能夠通過努力進入管理層崗位。由此可以看出，玻璃天花板效應確實會影響女性和少數(shù)群體的職業(yè)發(fā)展?！?1、答：管理者可以用來監(jiān)控和衡量組織績效的工具主要有財務控制、信息控制、平衡計分卡、標桿管理等，具體內(nèi)容如下：（1）財務控制管理者可以采用傳統(tǒng)的財務測量指標，如比率分析和預算分析。①比率分析。常用的財務比率如表18-2所示?！醣?8-2常用的財務比率

目標比率仲翼公式含義運用價俄端動性就動出率隴劫,產(chǎn)二謊動我供說貨組稅博還期期債務的能力測址組綱僮述短期假芬的能力速動比率不包括庫存在內(nèi)的流制資產(chǎn)學流動負債在庫存科科袋慢或不易徜售時更價碗地訐笄流動性杠桿資聲的低率總負砒小總資產(chǎn)該比率越組織的柱桿率越高考察組飆對債務打桿的利用謖星是否有傕力償建斌務利息已襄裾利息傍歌息稅的利的小總制也測量組織能駱傍還其利息跋用的倍數(shù)活動性昨次周聘率邕售中厚希鬻比察越臉岸春資產(chǎn)的利用率越高評他一家公司的盛產(chǎn)有地利用的程度總資產(chǎn)胤轉(zhuǎn)率消普品總費產(chǎn)實現(xiàn)特定銷田所用的資產(chǎn)越少，管理過程對曼維總匏產(chǎn)的利用率越高利潤銷售利洞率稅后凈利洞；總的秒確定組織蒙得的利相冽量公國如何需收利用自己的資產(chǎn)創(chuàng)造利澗 ]段賢回報率稅后凈利洞白總資產(chǎn)冊處組眼資產(chǎn)朝自剎網(wǎng)的效率②預算分析。預算是計劃和控制工具。當編制預算時，它是一個計劃工具，因為它明確了哪些工作活動是重要的以及什么資源要分配到這些活動中，如何分配。預算可以用于控制，因為它們?yōu)楣芾碚咛峁┝肆炕瘶藴?，用來衡量和比較資源的消耗情況。（2）信息控制管理者可以通過兩種方式來處理信息控制，一是將其作為工具來幫助控制其他組織活動；二是將其作為他們需要加以控制的組織領域。①信息利用。管理者需要在恰當?shù)臅r候獲得合適數(shù)量的正確信息來監(jiān)督和測量組織活動和績效。管理者運用的大多數(shù)信息工具來自組織的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）是用來定期向管理者提供所需信息的系統(tǒng)。MIS收集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為相關的有效信息供管理者使用。②控制信息。數(shù)據(jù)是原始的、未經(jīng)分析的事實，信息是經(jīng)過加工和分析的數(shù)據(jù)。管理者需要信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)，所以管理者必須實施全面有效的控制來保護信息。（3）平衡計分卡平衡計分卡是一種評估組織績效的方法，它通常關注有助于財務績效的四大領域：財務、顧客、內(nèi)部流程以及人員／創(chuàng)新／成長性資產(chǎn)。根據(jù)這一方法，管理者應該在四大領域的每一個方面設立目標，然后測量目標是否實現(xiàn)。（4）標桿管理（4）標桿管理標桿管理是指從競爭對手或其他組織中尋找讓其獲得卓越績效的最佳實踐。標桿管理應該識別不同的標桿，即用來測量和比較的卓越標準。作為監(jiān)督和測量組織績效的一項工具，標桿管理可以用于識別具體的績效差距和潛在的可提升領域。最佳實踐不僅能從外部獲得，有時也可以從組織內(nèi)部找到，所以管理者需要對此加以重視。22、答：（1）機械式組織和有機式組織的概念①機械式組織（或科層組織）機械式組織，是一種僵化和嚴密控制的組織設計，具有高度專門化、刻板部門化、清晰的指揮鏈、狹窄的管理跨度、高度集權(quán)化和高度正規(guī)化結(jié)構(gòu)的組織。②有機式組織是一種具有高度適應性的組織形式，松散和靈活的程度高，不具有標準化的工作和規(guī)則條例。（2）機械式組織和有機式組織的區(qū)別機械式組織和有機式組織是兩種截然不同的組織結(jié)構(gòu)類型，其區(qū)別主要有：①結(jié)構(gòu)特征不同。機械式組織帶有官僚行政色彩，堅持統(tǒng)一指揮，有一條正式的職權(quán)層級鏈，每個人會受上級的嚴格控制和監(jiān)督。而有機式組織具有高度的適應性，是低復雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的，是一種比較松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速作出調(diào)整。②工作方式不同。在機械式組織中，任務被劃分為獨立的專業(yè)化部分，而在有機式組織中，員工圍繞共同的任務開展工作。③職責范圍不同。在機械式組織中，職責范圍受嚴格精確限定，而在有機式組織中，職責范圍在相互作用中不斷修正。④職權(quán)等級和程序不同。在機械式組織中，有明確的職權(quán)等級和許多程序規(guī)則，而在有機式組織中，職權(quán)等級和程序規(guī)則很少。⑤有關工作的知識及對任務的監(jiān)控不同。在機械式組織中，有關工作的知識及對任務的監(jiān)控集中在組織上層，而在有機式組織中，有關工作的知識及對任務的監(jiān)控分散在組織之中。⑥溝通方式不同。在機械式組織中，強調(diào)上級對下級的縱向溝通，而在有機式組織中，強調(diào)上下級雙向的溝通及橫向和斜向的溝通。⑦協(xié)調(diào)和控制不同。在機械式組織中，協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴密結(jié)構(gòu)的層級組織（如職能型組織），而在有機式組織中，協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)（如矩陣型組織）。23、答：（1）當今組織越來越依賴工作團隊的原因工作團隊是由利用積極協(xié)作、個人責任和集體責任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標的成員組成的群體。組織越來越依賴于工作團隊，這是由工作團隊的優(yōu)點決定的，即：①工作團隊是組織提高運行效率的可行方式，有助于組織更好地利用雇員的才能。②在多變的環(huán)境中，團隊可以更加靈活、快速地應對動態(tài)的環(huán)境和不斷變化的事件；團隊擁有快速組建、部署、強化和解散的能力。③工作團隊有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高工人的積極性。④通過工作團隊的積極協(xié)同作用，可以提高組織績效。⑤當所從事的任務需要多種技能、經(jīng)驗和判斷力時，團隊通常要優(yōu)于個體。（2）科學管理理論家對當今組織越來越依賴于團隊的觀點科學管理理論家追求提高工作的生產(chǎn)率，團隊工作有利于提高組織的效率，表面上看兩者是不矛盾的，科學管理理論家應該支持團隊工作，以追求組織的高效率，從而提高生產(chǎn)率。但事實并非如此，科學管理追求的是員工個人通過采用“最佳的工作方法”提高個體的生產(chǎn)率，最終提高組織績效。因此，科學管理理論家不支持團隊，對團隊持消極的態(tài)度，認為團隊可能不利于提高員工個人的生產(chǎn)率，不利于標準化工作的開展，不贊成組織依賴于團隊。（3）行為科學理論家對當今組織越來越依賴于團隊的觀點行為科學理論家會認同工作團隊的理念。因為行為科學理論家認為管理中應該重視人的因素，強調(diào)要關心員工，通過提高員工的滿意度來提高組織績效。工作團隊重視員工的意見，關注員工之間的人際關系。24、答：預測是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。這種估計，不是憑空的幻想和臆測，用數(shù)學上的術語，叫做“未來等于過去和現(xiàn)在的函數(shù)”。因此，預測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。（1）預測的主要作用①幫助我們認識和控制未來的不確定性，使對未來的無知降到最低限度；□②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境、經(jīng)濟條件保持一致；□③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。（2）預測的類型預測的分類并沒有明確的界限，主要取決于預測的內(nèi)容以及預測的目的和要求。①按預測的時期長短，可分為短期預測、中期預測和長期預測。短期預測通常指一個月至一年之內(nèi)的預測；中期預測指二至三年的預測；長期預測主要是五年以上的預測。預測結(jié)果的準確度與預測的時間長短有密切的關系。一般而言，預測的時間越短，影響預測結(jié)果的相關因素的變化越小，預測誤差就越??；反之，預測的時間越長，影響預測結(jié)果的因素的變化越大，產(chǎn)生的誤差也會越大。②按預測的屬性，可以分為定性預測和定量預測?！鮝.定量預測指運用數(shù)學規(guī)則分析以往的數(shù)據(jù)來對未來結(jié)果進行的預測。當管理者擁有翔實可靠的數(shù)據(jù)時，定量預測更加合適。定量預測技術包括：時間序列分析、回歸模型、經(jīng)濟計量模型、經(jīng)濟指標、替代效應等。b.定性預測指使用經(jīng)驗豐富者的判斷和觀點對未來結(jié)果的預測。當數(shù)據(jù)有限或難以獲得時，往往采用定性預測。定性預測技術包括：評審小組意見、銷售隊伍意見組合、顧客評估等。③按照預測內(nèi)容不同，可以分為市場預測、生產(chǎn)預測、財務預測和技術預測等?！鮝.市場預測是指對各種商品的規(guī)格、銷量、品種、價格的變動趨勢作出預測，以及對居民的購買力（市場容量）、消費構(gòu)成等方面的研究和預測。b.生產(chǎn)預測是指對勞動力、流動資金、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)過程的投入和產(chǎn)出等方面的變化所作的預測。c.財務預測主要包括項目經(jīng)濟壽命周期、企業(yè)收入和支出、利潤率、投資額、回收率和流動資金需求量等預測。技術預測是指技術發(fā)展、進步、設備更新等的預測?！跛摹⒈嫖鲱}25、答：我同意制定決策是管理的本質(zhì)這個觀點。具體分析如下：制定決策就是管理者要做的（或試圖避免的）事情。所有的管理者都希望制定良好的決策，因為組織和外界是根據(jù)這些決策的結(jié)果來判斷和評價他們的。雖然組織中的每個成員都有權(quán)作出決策，但是對于管理者來說，制定決策尤其重要。它是所有四種管理職能的組成部分。這解釋了為什么說制定決策是管理的本質(zhì)。而且，這也是管理者進行計劃、組織、領導和控制時被稱為決策者的原因。26、答：我同意這種觀點。非營利組織是指不以營利為目的、不從事營利性活動的組織。從非營利組織收入的來源來看，如果組織收入的大部分來自外界的捐贈，就稱之為“贊助型”組織，如紅十字會、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務為自己籌集絕大部分資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學校等。對于非營利組織而言，競爭優(yōu)勢的概念與其在營利性組織中同等重要。具體分析如下：競爭無處不在?，F(xiàn)代社會是充滿競爭的社會，對于營利組織來說，競爭不言而喻，對于非營利組織來說，競爭同樣存在。尤其是對于“商業(yè)型”的組織，醫(yī)院和醫(yī)院之間、學校和學校之間，他們?yōu)榱私o自己籌集絕大部分資金，需要相互之間展開競爭。非營利組織除了相互之間競爭以外，還不可避免地要和營利性組織競爭，例如公立醫(yī)院要和一些私家診所進行競爭，國家郵政要和一些速遞公司競爭等。此外，“贊助型”組織之間也存在一定程度的競爭，人們會在兩個同類型的組織之間進行比較，一般會向那些管理相對良好的組織進行捐贈，這就要求這些非營利組織用心管理，建立優(yōu)勢，從而爭取更多的贊助?，F(xiàn)如今，戰(zhàn)略管理已經(jīng)超出了營利企業(yè)的范圍，進入到政府機構(gòu)、醫(yī)院以及其他的非營利組織中。例如，當美國郵政服務組織發(fā)現(xiàn)它正處于與隔夜包裹遞送公司、電子郵政服務以及私人郵遞服務激烈競爭的環(huán)境中時，它的首席執(zhí)行官利用戰(zhàn)略管理來確定重要的問題和設計適當?shù)膽?zhàn)略措施，這些措施包括普遍應用自粘的郵票以及一種電子郵戳來為電子郵件的信息做保單。而進行戰(zhàn)略管理的一個重要組成部分就是建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。27、答：這種觀點是錯誤的。企業(yè)是一個以營利為目的的社會經(jīng)濟組織。合乎道德的管理并不主要是為了使企業(yè)獲利，而是為了使企業(yè)獲得一種長期的社會效益和經(jīng)濟利益。具體原因如下：合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且把其視作組織的一項責任。合乎道德的管理不僅應從組織自身角度看問題，更應從社會整體角度看問題。有時，企業(yè)為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲自身的利益。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，能妥善處理組織與利益相關者的關系，也能妥善處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關系。合乎道德的管理者深知，組織與利益相關者是相互依存的。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有時，社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內(nèi)疚感，從而對其行為進行自我調(diào)節(jié)。（7）合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。組織的價值觀不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或大多數(shù)）成員所認同的價值觀。綜上所述，合乎道德的管理部分目的是為了企業(yè)獲利，而不是主要為了企業(yè)獲利。五、案例題28、答：（1）計劃是對行動的預先設計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動?？茖W地編制計劃所遵循的步驟基本相近，該班長在編制計劃過程中應按照如下步驟進行：①描述目標。目標是組織活動的出發(fā)點和歸宿，描述目標是計劃工作的第一步。本次活動的目標是：成功開展聯(lián)歡會活動，使老師和同學歡度喜慶的節(jié)日。②估量機會。估量機會是在實際的計劃工作開始之前就著手進行，是對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，并在清楚全面地了解這些機會的基礎上，進行初步探討。經(jīng)過評估，開展本次活動的可行性很大。③確定目標。在估量機會的基礎上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。本次活動的具體目標是充分發(fā)揮全體師生的積極性，使他們參與到活動中來。④確定前提條件。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預期環(huán)境。計劃前提的確定應該選擇那些對計劃工作具有關鍵性和戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。對本次活動最有影響的是聯(lián)歡會的內(nèi)容。⑤制定計劃方案。一個計劃往往同時有幾個可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。本次活動的計劃方案應包括時間、地點、活動內(nèi)容、具體任務分配等。⑥評價備選方案。當提出了各種實施方案后，必須對每一個方案的優(yōu)缺點進行分析比較，即評價備選方案，這是選擇方案的前提。⑦挑選可行方案。首先要認真比較各個方案的優(yōu)點和缺點，站在全局的觀點上權(quán)衡利弊，必要時還可以采用試點實驗、數(shù)量分析等方法比較這些方案。在方案選擇的過程中要充分發(fā)揚民主，廣泛征求意見。⑧制定派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。⑨編制預算。計劃工作的最后一步是將計劃數(shù)字化，即編制預算。預算使得計劃的人、財、物等資源和任務分配變得容易，有利于授予下級適當?shù)臋?quán)力與責任。預算本身也是衡量績效的標準，因此預算是計劃必不可少的組成部分，必須認真核定。該班級制定的計劃存在很多不足，在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)很多問題，應當予以解決。根據(jù)計劃的明確程度可將計劃劃分為指導性計劃和具體計劃。該班級制定的計劃應當屬于具體計劃，它要求必須具有明確的可衡量目標以及一套可操作的行動方案。根據(jù)計劃跨越時間間隔長短，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃，短期計劃比長期計劃更為詳細具體，更具可操作性。短期計劃對一般環(huán)境因素都作了各種假定，對各種活動有著較為詳細的說明和規(guī)定，在制定時應注意目標的可行性、合理性、具體性等。從這位班長制定的短期具體計劃中可以發(fā)現(xiàn)計劃的隨意性和不可操作性，如“邀請班主任和任課老師參加，買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者”這些內(nèi)容均應作具體安排，并對出現(xiàn)的各種影響因素作充分估計。根據(jù)以上步驟的執(zhí)行，最后制定出合理的計劃，如下：聯(lián)歡會計劃書活動目標：讓師生共同度過一個愉快而有意義的節(jié)日。參與對象：班主任、各任課老師、全班同學?；顒訒r間：12月31日晚7點?11點活動地點：大學生活動中心具體安排：①由班長和學習委員負責邀請班主任和各任課老師。②班長負責通知全班同學參加，鑒于會有因特殊情況不能到場的同學，故需在事前明確參會人數(shù)。③生活委員負責購買可樂、水果等事宜，此為招待出席者之用。班長告知生活委員出席人數(shù)，作出購買預算方案。④生活委員委托一兩位同學于晚會前購買一些文具，作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者?！酡菸乃囄瘑T主持整場晚會，并負責晚會的具體活動事宜，大致的活動有卡拉OK、猜謎、跳迪斯科等。具體活動安排由文藝委員做好計劃方案，可廣泛征求老師和同學們的意見。⑥粗略預算：水果、飲料支出100元；文具支出50元；場地租用費100元。一共250元。六、論述題29、答：（1）五力模型的主要內(nèi)容五力模型是邁克爾?波特于20世紀80年代提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生了深遠影響。它是用來分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。在模型中涉及的五種力量包括：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。①現(xiàn)有的競爭者大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標都在于使自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施過程中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。對行業(yè)內(nèi)競爭對手的研究包括：競爭對手基本情況研究；主要競爭對手研究；主要競爭對手的發(fā)展對象研究。通過競爭對手研究，公司可以找到主要競爭對手?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于如下因素：a.現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；b.產(chǎn)業(yè)增長速度；c固定或庫存成本；d.產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；e.生產(chǎn)能力增加狀況；f.競爭對手類型；g.戰(zhàn)略利益相關性；h.退出成本?！酡谛逻M入者的威脅新進入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，還希望能在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導致