導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬234

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬234一、判斷題1.

旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

鐵路乘意險(xiǎn)的保障（江南博哥）范圍是從旅客自持有有效乘車憑證驗(yàn)票進(jìn)站時(shí)起至旅客到達(dá)所持乘車憑證載明的到站下車為止。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]鐵路乘意險(xiǎn)的保障范圍是從旅客自持有有效乘車憑證驗(yàn)票進(jìn)站時(shí)起至旅客到達(dá)所持乘車憑證載明的到站檢票出站時(shí)止。

3.

若旅游團(tuán)丟失了團(tuán)體簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助該團(tuán)到旅行社開具遺失證明。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]若旅游團(tuán)丟失了團(tuán)體簽證，導(dǎo)游應(yīng)首先重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)旅游者名單，并準(zhǔn)備好原團(tuán)體簽證的復(fù)印件(副本)，由接待社開具遺失公函。不只是簡單地協(xié)助該團(tuán)到旅行社開具遺失證明。

4.

某旅游團(tuán)快要離開當(dāng)?shù)馗跋乱徽厩?，一游客要求去購物中心購物，?dǎo)游應(yīng)予以勸阻。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

5.

旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)有向游客提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

6.

業(yè)余導(dǎo)游，亦稱兼職導(dǎo)游。他們無須經(jīng)過培訓(xùn)、考核即可上崗。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]兼職導(dǎo)游是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證，但不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而在業(yè)余時(shí)間短期(不滿一個(gè)月)到旅行社從事導(dǎo)游服務(wù)的其他單位人員。他們同樣需要經(jīng)過培訓(xùn)、考核才可上崗。本題提法錯(cuò)誤。

7.

旅游計(jì)劃的主要內(nèi)容有旅游路線、旅游活動(dòng)項(xiàng)目和旅游程序。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游計(jì)劃的主要內(nèi)容由旅游路線、旅游日程和旅游活動(dòng)項(xiàng)目構(gòu)成，題目中旅游程序的提法錯(cuò)誤。

8.

全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助游客上車，并為他們分配好包房。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果旅游團(tuán)乘長途火車(輪船)，全陪應(yīng)事先請領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位，無領(lǐng)隊(duì)的旅游團(tuán)，才由全陪負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。本題提法不完整。

9.

在具體講解工作中，有些導(dǎo)游方法和技巧是孤立的，可以單獨(dú)使用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧都不是孤立的，而是相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在學(xué)習(xí)眾家之長的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時(shí)空條件和對(duì)象，靈活、熟練地運(yùn)用，這樣才能獲得良好的導(dǎo)游效果。故本題錯(cuò)誤。

10.

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是______。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人C.獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)入中國境內(nèi)D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可申辦團(tuán)體簽證正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]在本題選項(xiàng)中，關(guān)于簽證的表述正確的只有選項(xiàng)C，獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)入中國境內(nèi)。選擇C。

2.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是旅游______的最敏感標(biāo)志。A.產(chǎn)品品質(zhì)B.接待能力C.服務(wù)質(zhì)量D.發(fā)展水平正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低是旅游服務(wù)質(zhì)量的最敏感標(biāo)志，選擇C。

3.

游客溺水筋疲力盡時(shí)，如導(dǎo)游熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其______接近溺水者。A.正面B.側(cè)面C.頭部D.背面正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客溺水處于筋疲力盡時(shí)，如導(dǎo)游熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其頭部接近溺水者。選擇C。

4.

下列國家中，采用“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的是______。A.澳大利亞B.英國C.以色列D.德國正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]新加坡和以色列這兩個(gè)國家采用的是“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制，它們均規(guī)定：要想申請做導(dǎo)游工作者，必須參加并通過全國統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試，才能取得導(dǎo)游資格，否則會(huì)受嚴(yán)厲的處罰，選擇C。

5.

某地陪與司機(jī)一道驅(qū)車按時(shí)抵達(dá)機(jī)場，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)所乘航班上沒有該團(tuán)旅游者。此時(shí)，該地陪應(yīng)該______。A.同接待社有關(guān)部門聯(lián)系B.繼續(xù)在機(jī)場等待C.同組團(tuán)社有關(guān)部門聯(lián)系D.與司機(jī)一同返回正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某地陪與司機(jī)一道驅(qū)車按時(shí)抵達(dá)機(jī)場，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)所乘航班上沒有該團(tuán)旅游者。這種情況很有可能是上一站情況有變化，但導(dǎo)游或接待社還沒有了解到情況，所以地陪應(yīng)同接待社有關(guān)部門聯(lián)系了解情況。選擇A。

6.

導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于______年。A.1992B.1994C.1998D.2000正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1994年國家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度，本題選擇B。

7.

在下列旅游資源中，屬于不可再生性旅游資源的是______。A.迪士尼樂園B.名人蠟像館C.故宮博物院D.人造微縮景觀正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]故宮博物院屬于不可再生性旅游資源。

8.

對(duì)入境游客來說，購買旅游意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自游客參加旅行社安排的旅游行程開始，至該旅游行程結(jié)束，游客______為止。A.離開最后一站B.與導(dǎo)游告別C.辦理完出境手續(xù)D.所乘飛機(jī)起飛正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]對(duì)入境游客來說，購買旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自游客參加旅行社安排的旅游行程開始，至該旅游行程結(jié)束，游客辦理完出境手續(xù)為止。選擇C。

9.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)是______。A.活動(dòng)日程的制訂B.旅游團(tuán)隊(duì)的陪同C.游客安全的關(guān)注D.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]景點(diǎn)的導(dǎo)游講解是地方導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，也是傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識(shí)的主要途徑。本題考點(diǎn)同20題。選擇D。

10.

下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是______。A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌B.旅游者在餐前3小時(shí)提出換餐C.旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間D.旅游者在餐前提出不吃豬肉正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題問如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是哪種情況，只有選項(xiàng)A符合，在旅游合同中明確聲明的要求，必須嚴(yán)格執(zhí)行的，沒有滿足就屬于違約的情況。其他三個(gè)選項(xiàng)中所提都是游客臨時(shí)提出的問題，導(dǎo)游可協(xié)助解決，但實(shí)在不能滿足也不是違約，因?yàn)楹贤袥]有注明，因此本題選擇A。

11.

某旅游團(tuán)一游客丟失了一件入關(guān)時(shí)已登記要攜帶出境的貴重物品。對(duì)此，導(dǎo)游首先應(yīng)幫助其在旅行社開具證明，再由______持該證明到省級(jí)公安局出入境管理處辦理遺失物品證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)團(tuán)長C.旅游接待人員D.物品丟失者正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團(tuán)一游客丟失了一件入關(guān)時(shí)已登記要攜帶出境的貴重物品。對(duì)此，導(dǎo)游首先應(yīng)幫助其在旅行社開具證明，再由物品丟失者持該證明到省級(jí)公安局出入境管理處辦理遺失物品證明，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)。選擇D。

12.

游客的在華親友以記者身份參加旅游團(tuán)的活動(dòng)，一般應(yīng)______。A.同意B.當(dāng)作不知道C.不同意D.請示當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]如果游客的在華親友以記者身份參加旅游團(tuán)的活動(dòng)，一般不同意，特殊情況須請示有關(guān)部門的批準(zhǔn)。

13.

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即______。A.與機(jī)場聯(lián)系B.報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助。故選B。

14.

導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，其視線接觸旅游者的時(shí)間一般占全部講解或談話時(shí)間的______左右。A.20%B.40%C.60%D.80%正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，其視線接觸旅游者的時(shí)間一般占全部講解或談話時(shí)間的40%左右，選擇B。

15.

“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是從______層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。A.社會(huì)行為B.群體行為C.集體行為D.個(gè)人行為正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。選擇D。

16.

對(duì)持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港地區(qū)的外國人，參加在香港地區(qū)合法注冊的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是______。A.須辦理入境簽證B.須辦理過境簽證C.須申請落地簽證D.免辦簽證正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]對(duì)持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港的外國人，參加在香港合法注冊的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游的政策是免辦簽證，選擇D。

17.

如果游客要求去不健康的娛樂場所，地陪應(yīng)______。A.義正詞嚴(yán)地提出警告B.直截了當(dāng)?shù)赜枰耘u(píng)C.明哲保身，不予干涉D.有禮貌地進(jìn)行勸阻正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果游客要求去不健康的娛樂場所，地陪應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻。選擇D。

18.

境外旅游團(tuán)入境登車后，地陪要做的第一件事是______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]無論是境外旅游團(tuán)還是國內(nèi)旅游團(tuán)，集合登車后，地陪要做的第一件事都是清點(diǎn)人數(shù)。所以本題選擇C。

19.

一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到______的導(dǎo)游講解。A.有深度B.有品位C.故事性D.專業(yè)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]一般游客喜歡不拘形式的交談，在參觀游覽時(shí)，期待聽到故事性的導(dǎo)游講解，希望輕輕松松地旅游度假。

20.

______是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.語言B.政策法規(guī)C.心理學(xué)知識(shí)D.美學(xué)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]語言是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

二、多項(xiàng)選擇題1.

全陪應(yīng)通過______等途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.服務(wù)類型B.計(jì)劃實(shí)施C.計(jì)劃調(diào)整D.督促改進(jìn)E.審核團(tuán)費(fèi)正確答案：BCD[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪應(yīng)通過服務(wù)質(zhì)量、計(jì)劃實(shí)施、計(jì)劃調(diào)整、督促改進(jìn)等途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。本題選擇BCD。

2.

說導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)是因?yàn)閷?dǎo)游需要______。A.掌握廣博的知識(shí)B.獨(dú)立地處理各種事故C.應(yīng)付分內(nèi)分外之事D.針對(duì)游客情況進(jìn)行講解E.運(yùn)用智慧應(yīng)答游客問題正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]由于旅游活動(dòng)涉及面廣，要求導(dǎo)游具有豐富而廣博的知識(shí)，導(dǎo)游在進(jìn)行景點(diǎn)講解、回答游客問題時(shí)，都需要運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智能來應(yīng)對(duì)，這是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。選擇ADE。

3.

按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列旅客中，可要求在非公開場合進(jìn)行安檢的是______。A.攜帶機(jī)密文件的旅客B.攜帶貴重物品的旅客C.植入心臟起搏器的旅客D.身患傳染病的旅客E.身患?xì)埣驳穆每驼_答案：BCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品的、植入心臟起搏器的和身患?xì)埣驳穆每涂梢笤诜枪_場合進(jìn)行安檢。選擇BCE。

4.

海嘯的征兆主要有______。A.海底突然下沉，出現(xiàn)快速退潮現(xiàn)象B.海面出現(xiàn)異常波浪，浪頭像一堵墻一樣C.魚類突然躥出海面，來回跳躍D.海灘上出現(xiàn)大量深海魚類在掙扎E.野生動(dòng)物有異常行為，紛紛跑向高處正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]海嘯前的征兆包括：①海底突然下沉，出現(xiàn)快速退潮。海水退、漲的時(shí)間與平常的退潮、漲潮時(shí)間不一致；海水退、漲速度比平常的速度快得多；海水退、漲的幅度大，常能退到最低潮線以下，或漲到最高潮線以上；②海面出現(xiàn)異常波浪，浪頭很高，像一堵墻一樣；③海灘上出現(xiàn)大量深海魚類在掙扎；④野生動(dòng)物有異常行為，紛紛跑向高處。本題選擇ABDE。

5.

我國民航運(yùn)輸飛行的主要形式有______。A.班期飛行B.臨時(shí)飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行E.緊急飛行正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國民航運(yùn)輸飛行的主要形式有班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。本題對(duì)應(yīng)選擇ACD。

6.

境外游客因病住院治療需要延長旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作有______等。A.住院期間不時(shí)到醫(yī)院探視B.為其辦理分離簽證或延長簽證手續(xù)C.為其安排人員陪護(hù)D.病好后為其辦理出院手續(xù)E.為其辦理離境事宜正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客因病住院治療需要延長旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作包括：①幫助辦理其入院、出院手續(xù)；②幫助其親友解決生活上的困難；③協(xié)助其辦理與旅游團(tuán)的分離簽證，必要時(shí)辦理延長簽證手續(xù)；④不時(shí)到醫(yī)院探視或陪同社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院探視，以示關(guān)懷；⑤旅游者出院后，幫助其重新訂購機(jī)(車)票以及辦理其他離境手續(xù)；