系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程 閱讀筆記

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第一章信息化的基礎(chǔ)知識

1.1信息化的概念

1.1.1信息與信息化

信息的定義：信息的定義包括兩個(gè)層次，及本體論層次和認(rèn)識論層次。

本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。

認(rèn)識論信息概念：主體對于事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于它的狀

態(tài)和方式的的形式、含義和價(jià)值的描述。

1.1.2國家信息化體系的要素

國家信息化體系的要素包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信

息化人才、信息化的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

信息技術(shù)應(yīng)用：是信息化體系六要素的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國

家信息化建設(shè)的需求和利益。

信息資源：信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)。信息資源、材料資源和能源共

同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。

信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要

手段。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

信息化人才：是國家信息化的成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。

信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國家信息

化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

1.2電子政務(wù)

1.2.1電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式

概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)

構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡、高效、廉

潔、公平的政府運(yùn)作模式。廣義的政務(wù)概念除包括上述電子政務(wù)外，還包括電子黨務(wù)、電

子政協(xié)和電子人大等。

電子政務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

（1）政府間的電子政務(wù)。

（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)。

（3）政府對公民的電子政務(wù)。

電子政務(wù)的技術(shù)形式：

（1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。

（4）積極推進(jìn)公共服務(wù)。

（5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

（6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。

（8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

1.2.2電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式

過程模式

（1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

(2)需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。

(3)整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)。

(4)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。

技術(shù)模式：

(1)統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

(2)明確分工，各司其職。

(3)穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)。

(4)利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺。

(5)規(guī)范試點(diǎn)。

(6)保證建設(shè)和運(yùn)行資金。

(7)創(chuàng)造有利于電子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。

1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)

1.3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法

概念：用現(xiàn)代化信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

目的：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理

各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度提高企業(yè)工

作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

規(guī)劃：

(1)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。

(2)信息化與企'亞業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透。

(3)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動(dòng)。

(4)充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。

(5)高度重視信息安全。

(6)企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合。

(7)“因地制宜”推進(jìn)企業(yè)信息化。

方法：

指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)、統(tǒng)籌規(guī)劃、企業(yè)行為、政策支持，分布實(shí)施。

指導(dǎo)原則

(1)效益原則。

(2)“一把手”原則。

(3)中長期與短期建設(shè)相結(jié)合的原則。

(4)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。

(5)以人為本的原則。

1.3.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結(jié)構(gòu)和功能

ERP的概念山美國GartnerGroup公司于20世紀(jì)90年代提出，它是由MRP逐步演變并結(jié)

合計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展而來的，大致經(jīng)歷了MRP,閉環(huán)MRP、MRPII和ERP這四個(gè)階

段。

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的構(gòu)成：由系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管

理、車間管理、質(zhì)量管理、動(dòng)力管理、總賬管理、應(yīng)收賬管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、

現(xiàn)金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、

辦公自動(dòng)化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊和定制模塊構(gòu)成。

ERP功能

(1)財(cái)會(huì)管理：①會(huì)計(jì)核算②財(cái)務(wù)管理

（2）生產(chǎn)控制管理：①主生產(chǎn)計(jì)劃②物料需求計(jì)劃③能力需求計(jì)劃④車間控制⑤

制造標(biāo)準(zhǔn)

（3）物流管理：①銷售管理②庫存控制③采購管理

（4）人力資源管理：①人力資源規(guī)劃的輔助決策②招聘管理③工資核算④工時(shí)管理

⑤差旅核算

1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用

C：CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)所面對的對象。按照企業(yè)與客

戶的關(guān)系，可以分為現(xiàn)有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時(shí)間的長短，可以分為新

客戶和老客戶。

R：CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包

括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和信任度。

企業(yè)行為

M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配

置和最高的團(tuán)隊(duì)工作效率。在CRM中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，使得

這種關(guān)系可以最大程度的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它所確定的經(jīng)營目標(biāo)。

CRM的概念：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和英特網(wǎng)的以有組織方式幫助企'業(yè)管理客戶

關(guān)系的信息系統(tǒng)。

1）CRM的三角模型

2）CRM的結(jié)構(gòu)和功能

（1）CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

參見教程P30,圖1-6。

(2)CRM系統(tǒng)的功能

A.有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。

B.具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力。

C.能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)

現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響

應(yīng)。

D.具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘

模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

E.系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用

系統(tǒng)之間的無縫整合。

3)CRM的應(yīng)用設(shè)計(jì)

1、CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

(1)客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)。

A.什么是客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。

B.如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)。

客戶

企業(yè)內(nèi)部

社會(huì)大環(huán)境

C.如何有效的消費(fèi)客戶數(shù)據(jù)。

(2)CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

A.可伸縮性。

B.可移植性。

2、CRM應(yīng)用功能設(shè)計(jì)

CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾個(gè)比較基本的功能模塊。

(1)自動(dòng)化的銷售。面向銷售人員和銷售管理人員。

(2)自動(dòng)化的市場營銷。面向市場營銷人員。(廣告、促銷)

(3)自動(dòng)化的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)主要包括了售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和售后服務(wù)。

4)CRM與數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘的對象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫以及一些新型的高級數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：描述，分類和預(yù)測。

數(shù)據(jù)挖掘的作用：①可以輔助銷售人員展開推銷。②可以增加客戶在生命周期中的價(jià)值.

1.3.4供應(yīng)鏈管理(SCM)

1、概述（Supplychainmanagement,SCM）

供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用大致分為三個(gè)階段：初級萌芽階段，形成階段和成熟階段。

供應(yīng)鏈的概念：描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種觀點(diǎn)僅僅局限于制造商和供應(yīng)商

之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系，其現(xiàn)代概念有如下三個(gè)要點(diǎn)：①關(guān)于核心

企業(yè)。②關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。③關(guān)于增值鏈。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：

供應(yīng)鏈的特征：①交叉性②動(dòng)態(tài)性③存在核心企業(yè)（4）復(fù)雜性⑤面向用戶

供應(yīng)鏈管理的概念：有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品

在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的?套管理方法。其有下面的特征：①以客戶為中心②集

成化管理③擴(kuò)展性管理④合作管理⑤多層次管理。

供應(yīng)鏈的分類

根據(jù)管理對象分為：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈和基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈。

根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分為：A型供應(yīng)鏈（航空、汽車、重工業(yè)）、T型供應(yīng)鏈（常用）和V型

供應(yīng)鏈（多用于本地業(yè)務(wù)）。

根據(jù)產(chǎn)品類別分為：功能型供應(yīng)鏈（生命周期長、需求穩(wěn)定、可預(yù)測）和創(chuàng)新型供應(yīng)鏈（生

命周期短、需求不穩(wěn)定、不可預(yù)測）。

2、供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)

1）設(shè)計(jì)原則

(1)自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法。

(2)簡潔性原則。

(3)取長補(bǔ)短原則。

(4)動(dòng)態(tài)性原則。

(5)合作性原則。

(6)創(chuàng)新性原則。

(7)戰(zhàn)略性原則。

2)設(shè)計(jì)步驟

(1)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。

(2)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟。

(3)供應(yīng)鏈的優(yōu)化方法。

3)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)需要注意的要點(diǎn)

(I)注意供應(yīng)鏈的整體性。

(2)注意供應(yīng)鏈具有相關(guān)性。

(3)注意供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性。

(4)注意供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性。

(5)注意供應(yīng)鏈具有一定的環(huán)境適應(yīng)性。

3、敏捷供應(yīng)鏈

支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式快速重組，支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、

重構(gòu)和信息共享。供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)能夠根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整

和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

其核心的研究內(nèi)容之一是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的重構(gòu)。

敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是以基本功能體為核心，輔助以各種工具，通過這些工具的應(yīng)

用方便的對系統(tǒng)進(jìn)行配置，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速動(dòng)態(tài)可重構(gòu)性、快速適應(yīng)性和敏捷性。

1.3.5商業(yè)智能

定義：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。為了將數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(on-LineAnalyticsProcess,OLAP)工具

和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

商業(yè)智能的關(guān)鍵是從組織中的各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的

正確性,然后經(jīng)過抽取(extraction),轉(zhuǎn)換(transformation)和裝載(load),即ETL過程,

合并到一個(gè)組織級的數(shù)據(jù)倉庫里，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、

OLAP工具等對其進(jìn)行分析和處理，最后將知識呈現(xiàn)給管理者。為管理者的決策過程提供

支持。

BI系統(tǒng)應(yīng)具備的主要功能：

(1)數(shù)據(jù)倉庫

(2)數(shù)據(jù)ETL

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出(報(bào)表)

(4)分析功能

BI的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

BI的軟件工具集合

(1)終端用戶報(bào)告和查詢工具

(2)數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)和數(shù)據(jù)集市(DataMart)產(chǎn)品

(3)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)軟件

(4)OLAPTA

實(shí)施BI的步驟：

（1）需求分析

（2）數(shù)據(jù)倉庫建模

（3）數(shù)據(jù)抽取

（4）建立商業(yè)只能分析報(bào)表

（5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試

（6）系統(tǒng)的改進(jìn)和完善

1.3.6電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)的類型：按照交易對象可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)與

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）,以及政府部門

與企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）4種。

電子商務(wù)的相關(guān)標(biāo)注：

（1）用戶接口標(biāo)準(zhǔn)：主要包括用戶界面、圖像和對話設(shè)計(jì)原則。

（2）基本功能標(biāo)準(zhǔn)：主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核

查與保留等。

（3）數(shù)據(jù)及客體（包括組織結(jié)構(gòu)、商品等）的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

定義報(bào)文語義的技術(shù)、EDI本地化、注冊機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域。

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2.1.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容

當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

2.1.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)

1、實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管

理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)

績、資產(chǎn)狀況等要素；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。

2、推行項(xiàng)目經(jīng)理制度

3、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.2.1信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

必要性：（1）不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場

（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤

（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)

（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度

資質(zhì)制度的意義：（1）有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位

（2）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力，參與市場競爭；按照等級條件,

加強(qiáng)自身建設(shè)。

（3）有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場

（4）有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量

2.2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1、管理原則：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作根據(jù)認(rèn)證和審批分離的原則，按照先由認(rèn)

證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行。

2、管理體系：資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其它內(nèi)容。

-二級資質(zhì)的審批由信息產(chǎn)業(yè)部完成，三四級資質(zhì)由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位管理部門審批。

3、資質(zhì)評定：先評審后審批。

評審過程：（1）評審申請（2）評審申請的受理和資料審查（3）對所申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審

查（4）出具評審報(bào)告

審批過程：（1）審批申請（2）審批

2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件

系統(tǒng)集成資質(zhì)評定條件主要由綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力5個(gè)方面

描述的。

綜合條件：（1）注冊資金數(shù)目（2）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況（3）企業(yè)信譽(yù)度

業(yè)績：企業(yè)三年內(nèi)完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比

例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量等。

管理能力：（1）質(zhì)量管理體系（2）客戶服務(wù)管理

技術(shù)實(shí)力：（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）軟件開發(fā)能力

人才實(shí)力：主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資

源管理水平等方面衡量。項(xiàng)H經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的

指標(biāo)。

2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

1、實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義

（1）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、

客觀的處理好它們之間的關(guān)系。

（2）監(jiān)理可以合理地協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系，其實(shí)這也是監(jiān)理的一項(xiàng)主要工

作。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。

2、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念、工作內(nèi)容

1）相關(guān)概念

（1）信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系

統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)。

信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。

（2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的

單位，收建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，

對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的人員。

2）監(jiān)理內(nèi)容

監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控”、“三管”、“一?協(xié)調(diào)

四控：信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制。

三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。

一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程及現(xiàn)狀

了解即可，參考教程P67~69。

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成承建單位是工程建設(shè)的實(shí)施方，因此承建單位的質(zhì)量控制體系能否有效運(yùn)行是整

個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保障的關(guān)鍵；建設(shè)單位作為工程建設(shè)的投資方和用戶方，應(yīng)該建立較完整的工

程項(xiàng)目管理體系，這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一；工程監(jiān)理單位是工程項(xiàng)目的監(jiān)督管理協(xié)

調(diào)方:既要按照總控的質(zhì)量控制體系從事監(jiān)理活動(dòng)，還要對承建單位的質(zhì)量控制體系以及

建設(shè)單位的工程管理體系進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，使之能夠在工程建設(shè)過程中得到有效的實(shí)施，

因此，三方協(xié)同的質(zhì)量控制體系

2.4ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)

2.4.1ITIL與IT服務(wù)管理

ITIL(ITinfrastructureLibrary,IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)于20世紀(jì)80年代后期開發(fā)，現(xiàn)已成為IT

服務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐，以流程

為主線，進(jìn)行了全面擴(kuò)充，形成了最終的框架，這個(gè)框架現(xiàn)在成為了事實(shí)上的IT服務(wù)管理

(ITServiceManagement,ITSM)知識框架體系。

ITSM的核心思想是：IT組織，不管她是企業(yè)內(nèi)部的還是企業(yè)外部的，都是IT服務(wù)提供者,

其主要工作就是提供低成木、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。ITSM面向的是IT管理，而ERP、CRM、

SCM等管理方法面向的是業(yè)務(wù)管理。

ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的1T需求。

ITSM可以給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)

值、財(cái)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、和內(nèi)部管理價(jià)值、員工利益。

2.4.2信息系統(tǒng)審計(jì)

概念：收集并評估證據(jù)以決定一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(信息系統(tǒng))是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)

數(shù)據(jù)完整、完成組員目標(biāo)，痛風(fēng)石最經(jīng)濟(jì)的使用資源。

信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是評估并提供反饋、保證及建議。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

3.1信息系統(tǒng)集成簡述

概念：系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定

需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。

信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)；

(1)信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)。

(2)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過

程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。

(3)系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。

(4)系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系

統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。

信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

設(shè)備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱弱電集成?？?/p>

分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

應(yīng)用系統(tǒng)集成：從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)模式并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體

技術(shù)解決方案和運(yùn)維方案，即為用戶提供一個(gè)全面的解決方案。

3.2信息系統(tǒng)建設(shè)

3.2.1信息系統(tǒng)的生命周期

信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。

1、立項(xiàng)階段：及其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個(gè)過程：一是概念的形成過程,

一是需求分析過程。

2、開發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)

施階段（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段

3、運(yùn)維階段：通過信息系統(tǒng)驗(yàn)收，正式移交給用戶后，就進(jìn)入運(yùn)維階段。維護(hù)可分為四種

類型：排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防行維護(hù)。

4、消亡階段：系統(tǒng)不再適合運(yùn)行下去，就進(jìn)入到消亡階段。

3.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)方法

常用的開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

1、結(jié)構(gòu)化方法：按照信息系統(tǒng)的生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)

過程分為若干階段，然后一步步的依次進(jìn)行，前?階段是后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段

又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。優(yōu)點(diǎn)是理論基礎(chǔ)嚴(yán)密。注重開發(fā)過程的整體性和全局

性。

2、原型法：根據(jù)開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過不

斷的修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)要求。可分為拋棄型原型和進(jìn)化型原型。

3、面向?qū)ο蠓椒ǎ╫bjectoriented.OO）：其基本思想如下：

（1）客觀事物是由對象組成的，對象實(shí)在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。

（2）對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定

義改變對象屬性狀態(tài)的各種才做方式。

（3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式

和方法所定義的操作過程來完成的。

（4）對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次結(jié)構(gòu)，子類可以通過集成機(jī)制來獲得父類

的特性。

（5）對象具有封裝的特性，?個(gè)對象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的實(shí)體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共

享和重復(fù)引用。

面向?qū)ο箝_發(fā)的方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。

3.3軟件工程

3.3.1軟件需求分析與定義

軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需

求的?個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性。

需求分析的目的：

（1）檢測和解決需求之間的沖突

（2）發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。

（3）詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。

3.3.2軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)

軟件設(shè)計(jì)：是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其它特征的過程，并得到這個(gè)過

程的結(jié)果。包含軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)2

軟件測試：是為評價(jià)和該進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)?？梢栽诟拍?/p>

上分為三個(gè)大的階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。

軟件維護(hù)：需要提供軟件支持的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括交付前完成的活動(dòng)（運(yùn)行計(jì)劃和

維護(hù)計(jì)劃）和交付后完成的活動(dòng)（軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等）。包括四個(gè)類型：更正性

維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。

3.3.3軟件復(fù)用

軟件復(fù)用：是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)

用。按抽象程度的高低，可以劃分為代碼的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。

3.3.4軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)

軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三部分。軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證

過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程等。

軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命

周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的要求。

驗(yàn)證與確認(rèn)過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問

題。

評審與審計(jì)的過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計(jì)等。

3.3.5軟件配置管理

軟件配置的管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、

軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。

3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境

軟件開發(fā)環(huán)境包括以下工具：

（1）軟件需求工具（2）軟件設(shè)計(jì)工具（3）軟件構(gòu)造工具（4）軟件測試工具（5）軟件維

護(hù)工具（6）軟件配置管理工具（7）軟件工程管理工具（8）軟件工程過程工具（9）軟件

質(zhì)量工具

3.3.7軟件過程管理

軟件工程管理集成了過程管理和項(xiàng)目管理，包括以下六個(gè)方面。

（1）啟動(dòng)和范圍的定義（2）軟件項(xiàng)目計(jì)劃（3）軟件項(xiàng)目的實(shí)施（4）評審和評價(jià)（5）關(guān)

閉（6）軟件工程度量

3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

3.4.1面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο蟮幕靖拍钣袑ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和

復(fù)用等。

對象：由組屬性和對這組屬性進(jìn)行操作的一組服務(wù)構(gòu)成。對象包含三個(gè)基本要素，分別

是對象的標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為。

類：是現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。包含靜態(tài)

的屬性和動(dòng)態(tài)的行為。

類和對象的關(guān)系：（1）每一個(gè)對象都是某一個(gè)類的實(shí)例。（2）每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零

或更多的實(shí)例（3）類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，

對象是動(dòng)態(tài)的，他們在程序執(zhí)行時(shí)是可以被創(chuàng)建和刪除的。

抽象：是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。他強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要

特征。

封裝：封裝時(shí)將相關(guān)的概念組成一個(gè)單元，然后通過一個(gè)名稱來引用他。

繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另一類對象的特征和能力，

繼承可分為但繼承和多繼承。

多態(tài)：多態(tài)性是一種方法這種方法使得在多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在?/p>

個(gè)類中可以有不同的實(shí)現(xiàn)。

接口：就是對操作規(guī)范的說明。

消息：是對象間的交互手段。

組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)職能）。

并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。

模式：是一條有三個(gè)部分組成的規(guī)則，他表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方案

之間的關(guān)系。每一個(gè)模式描述了一個(gè)不斷重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。設(shè)計(jì)

模式使得人們可以更加簡單和方便的去復(fù)用成功的軟件設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu)。

復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的

關(guān)鍵。

3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言

UML定義：是一個(gè)通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示,

用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。

UML的特征：

（1）不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，而是一種可視化的建模語言。

（2）是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。

（3）不是過程，也不是方法，但是允許任何?種過程和方法使用它。

（4）簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對核心概念進(jìn)行修改。

（5）為血向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支

持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。

UML由視圖、圖、模型元素和公用機(jī)制等兒個(gè)部分組成。

UML圖：

用例圖：描述系統(tǒng)功能。

類圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。

對象圖：描述系統(tǒng)在某個(gè)時(shí)刻的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。

序列圖：按時(shí)間順序描述系統(tǒng)元素之間的交互。

協(xié)作圖：按照時(shí)間和空間順序描述系統(tǒng)元素間的交互和他們之間的關(guān)系。

狀態(tài)圖：描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)和響應(yīng)。

活動(dòng)圖：描述了系統(tǒng)元素的活動(dòng)。

組件圖：描述了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素組織.

部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。

3.4.3RUP

RUP使軟件工程的過程。其6個(gè)基本最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如下：

（I）迭代式開發(fā)

（2）需求管理

（3）使用以組件為中心的軟件架構(gòu)

（4）可視化軟件建模

（5）驗(yàn)證軟件質(zhì)量

（6）控制軟件變更

3.4.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析

面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)

模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。

面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。

面向?qū)ο蟮姆治龅哪康模海?）描述用戶需要（2）建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（3）定義軟件

完成后可被確認(rèn)的一組需求。

面向?qū)ο蟮姆治霾襟E：（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者（2）發(fā)現(xiàn)用例（3）建立用例模型（4）進(jìn)行

領(lǐng)域分析（5）建立對象-關(guān)系模型（6）建立對象-行為模型（7）建立功能模型

3.4.5面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)

面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)階段對分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蠓椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架

構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)

計(jì)、類設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

3.5軟件架構(gòu)

3.5.1軟件架構(gòu)定義

軟件架構(gòu)的基本原則：

（1）軟件架構(gòu)是一個(gè)程序或系統(tǒng)的構(gòu)件結(jié)構(gòu)、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計(jì)演化的原則

和方針。

（2）一個(gè)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束

限制的描述。

構(gòu)件：一個(gè)系統(tǒng)可標(biāo)識的片段。

連接件：構(gòu)件間可標(biāo)識的連接關(guān)系。

約束：一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)件和連接件所必須遵守的法則。

（3）在計(jì)算的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之外，設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)成立新的問題。結(jié)構(gòu)問題包

括總體組織結(jié)構(gòu)和全局控制結(jié)構(gòu)、通信、同步和數(shù)據(jù)訪問協(xié)議、設(shè)計(jì)元素的功能分配、物

理分布、設(shè)計(jì)元素的組成、可擴(kuò)展性與性能、備選設(shè)計(jì)的選擇等。

（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組織結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對系統(tǒng)的組

成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。

3.5.2典型架構(gòu)

1、管道/過濾器模式

在管道/過濾器架構(gòu)中，每個(gè)構(gòu)件都有?組輸入輸出，構(gòu)件讀取輸入的數(shù)據(jù)流，經(jīng)過內(nèi)部的

處理后，產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，該過程主要完成輸入流的變換及增量計(jì)算。

2、面向?qū)ο竽Ｊ?/p>

抽象數(shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮?/p>

基礎(chǔ)匕將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)的操作封裝在個(gè)抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾小?/p>

3、事件驅(qū)動(dòng)模式

事件驅(qū)動(dòng)模式的基本原理是構(gòu)件并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)?個(gè)或多個(gè)事件。

4、分層模式

分層模式采用層次優(yōu)化的組織方式，每一層都是為上層提供服務(wù)，并使用下一層提供的

功能。

5、知識庫模式

知識庫模式采用兩種不同的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件說明當(dāng)前狀態(tài)，獨(dú)立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)

存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨(dú)立的外部構(gòu)件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。

兩種控制策略：輸入流觸發(fā)進(jìn)程的選擇，則為傳統(tǒng)知識庫型的知識庫模式；中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)進(jìn)程執(zhí)行的選擇，則為基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式。

6、客戶機(jī)/服務(wù)器模式（C/S模式）

客戶月1/服務(wù)器模式（C/S模式）是基于資源不對等，為實(shí)現(xiàn)共享而提出的。C/S模式將應(yīng)

用一分為二，服務(wù)器（后臺）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)（前臺）完成與用戶的交互任務(wù)。C/S

模式具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)操作和事務(wù)處理能力，模型思想簡單，易于人們理解和接受。

為了解決C/S模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式；為了解決C/S

模式中服務(wù)器的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

3.5.3軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)可以概括如下：

（1）最大化復(fù)用：包括構(gòu)件的復(fù)用和設(shè)計(jì)模式的復(fù)用等多個(gè)方面。

（2）復(fù)雜問題簡單化：是中間件或多層技術(shù)的根本目標(biāo)。

（3）靈活擴(kuò)展性：具備靈活的擴(kuò)展性使得用戶可以在架構(gòu)上進(jìn)行二次開發(fā)或更具體的開發(fā)。

3.5.4軟件架構(gòu)分析與評估

（I）應(yīng)盡量選擇關(guān)系數(shù)據(jù)庫。

（2）用戶界面選擇使用HTML。

（3）平衡靈活性和性能。

（4）選擇成熟的技術(shù)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（5）聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師，可以有效的保證項(xiàng)目的成功。

3.5.5軟件的中間件

定義：中間件是為了解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題而提出的，是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和

應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。

作用：中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，可以幫助分布式應(yīng)用軟件在不同的技術(shù)

之間共享資源，它位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。

分類：（1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件（2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（3）面向消息中間件（4）事務(wù)中

間件（5）分布式對象中間件

3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)

3.6.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：以單?的數(shù)據(jù)資源即數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各

種數(shù)據(jù)處理工作，主要有操作性處理和分析性處理。

數(shù)據(jù)倉庫（Datawarehouse）：是一個(gè)面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的

數(shù)據(jù)集合，用于支持決策管理。

3.6.2Webservice技術(shù)

Web服務(wù)的典型技術(shù)：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）,用于描述服務(wù)的Web

服務(wù)描述語言（WSDL）、用于Web服務(wù)的注冊的同意描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI）、用于

數(shù)據(jù)交換的XML。

3.6.3J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)

J2EE是由SUN公司主導(dǎo)、各廠商共同制訂并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)

工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源則由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理,

不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。

.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的?系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。

J2EE和.NET都可以用來設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用，J2EE平臺實(shí)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，.NET是微軟自

己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

3.6.4工作流技術(shù)

工作流（workflow）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一

起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ图夹g(shù)進(jìn)行表示并對其實(shí)施計(jì)算。

3.6.5構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)H中的重要性

構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操

作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)

節(jié)。對我們而言，他就是實(shí)現(xiàn)了某些功能的、有輸入輸出的黑匣子。

3.6.6常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)

1>com/dcom/com+（微軟）

2、CORBA（OMG）

3、EJB（SUN）

3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1、NETBEUI

2,IPX/SPX

3、TCP/IP

3.7.2Internet技術(shù)及應(yīng)用

3.7.3網(wǎng)絡(luò)分類

網(wǎng)絡(luò)分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

按分布范圍分：

（1）局域網(wǎng)：以太網(wǎng)（Ethernet）,令牌網(wǎng)（TokenKing）、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)（FDDD

異步傳輸模式網(wǎng)（ATM）、無線局域網(wǎng)（WLAN）

（2）城域網(wǎng)：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺、電信級多業(yè)務(wù)以太網(wǎng)平臺

（3）廣域網(wǎng)

（4）因特網(wǎng)

按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞?/p>

（1）總線型拓?fù)?/p>

（2）星型拓?fù)?/p>

（3）環(huán)型拓?fù)?/p>

（4）混合型拓?fù)?/p>

3.7.4網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)管理工作主要包含4個(gè)方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理：路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)及線路等。

（2）服務(wù)器的管理：Web服務(wù)器、e-mail服務(wù)器、FTP服務(wù)器、DNS服務(wù)器、代理（procy）

服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

（3）資源的管理：IP地址資源、域名資源和磁盤資源等。

（4）用戶的管理：添加和刪除用戶，授予訪問權(quán)限等。

網(wǎng)絡(luò)管理的功能：（1）配置管理（2）故障管理（3）性能管理（4）安全管理（5）計(jì)費(fèi)管

理（6）桌面管理

3.7.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

1、文件服務(wù)器

2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

3、Internet/intranet通用服務(wù)器

4、應(yīng)用服務(wù)器

3.7.6網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM

技術(shù)。（還有IP電話技術(shù)、軟交換技術(shù)）

3.7.7網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）o

3.7.8無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)范圍廣泛，包括從允許用戶建立遠(yuǎn)距離無線連接的全球話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，到

近距離無線連接的紅外線和無線電頻率技術(shù)。按距離可以分為：無線局域網(wǎng)（WLANs）、

無線城域網(wǎng)（WMANs）、無線廣域網(wǎng)WWANs）、無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（WPANs）。

光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以光纖為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

3.7.9網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)接入（networkAccess）就是通過一定的方式和工具將用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（PC機(jī)、機(jī)頂盒、

移動(dòng)電話）連接到網(wǎng)絡(luò)上。

網(wǎng)絡(luò)接入方式：

（1）撥號接入方式：調(diào)制解調(diào)器撥號、ISDN

（2）專線接入方式：DDN專線、GPRS和3G技術(shù)

（3）寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：數(shù)字用戶環(huán)路（DSL）、光纖入戶、CableModem接入、以太

網(wǎng)接入、管線接入，（FTTC、FTTB、FTTH）、無線網(wǎng)絡(luò)接入。

3.7.10綜合布線、機(jī)房工程

綜合布線系統(tǒng)（PDS）是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可以連接電話、

計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。

綜合布線系統(tǒng)的分類：（1）建筑群子系統(tǒng)（1）設(shè)備間子系統(tǒng)（3）垂直干線子系統(tǒng)（4）管

理子系統(tǒng)（5）水平子系統(tǒng)（6）工作區(qū)子系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)的范圍：應(yīng)根據(jù)建筑工程項(xiàng)目范圍來定，主要有單棟建筑和建筑群體兩種范

圍。

機(jī)房工程的設(shè)計(jì)原則：（1）實(shí)用性和先進(jìn)性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴(kuò)展性（4）

標(biāo)準(zhǔn)化（5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)（6）可管理性

3.7.11網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則

規(guī)劃原則：（1）實(shí)用性原則（2）開放性原則（3）先進(jìn)性原則

設(shè)計(jì)及實(shí)施原則：（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴(kuò)展性

第四章項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識

4.1什么是項(xiàng)目

1、項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起

人而提供的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。（PMI）

一次性是指項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間

1.不一定歷時(shí)短；2.所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是?詼性的；

3.市場機(jī)會(huì)稍縱即逝；4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性。

獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果

漸近明細(xì)

需求獲取、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)

資源約束

2、項(xiàng)目的目標(biāo)：開發(fā)出滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。

項(xiàng)目目標(biāo)遵循的原則：SMART原則。

?S(Specificresults)：即規(guī)定一個(gè)具體的目標(biāo)

?M(Measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量

?A(accepted)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受(Attainable&

Challengeable)

?R(relevant)：即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)的

?T(time)：即目標(biāo)中包含一個(gè)合理的時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果

(Traceable)

3、項(xiàng)目管理定義及其的知識范圍

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等

要求下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。

核心知識領(lǐng)域包含整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成木管理、質(zhì)量管理和信息安全管理

等。

保障域包含人力資源管理、合同管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息(文檔)與配置管理、

知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。

伴隨域包含變更管理和溝通管理等。

過程域包含科研與立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等，其中監(jiān)控過程可能發(fā)生在項(xiàng)

目生命周期的任一階段。

項(xiàng)目管理的專業(yè)知識和技術(shù)：

I/"項(xiàng)"嬴、

I/知識體系指南

((處理)人際\I11知識、標(biāo)準(zhǔn))

1/與規(guī)律嗎

/通用管理理解項(xiàng)目\

/知識與技能/、4、環(huán)境\

4、項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)英文簡稱知識體系認(rèn)證體系

國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMAICBIPMP

美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMIPMBOKPMP

中國項(xiàng)目管理

PMRCC-PMBOKC-NCB

研究委員會(huì)

5、項(xiàng)目干系人

定義：是指那些枳極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)

目結(jié)果影響的個(gè)人和組織。

項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系如下：

1、組織結(jié)構(gòu)的分類

職能式矩陣式項(xiàng)目式

弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣

項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)

全職人員的比例兒乎沒有0-25%15%~60%50%~95%85%?100%

項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職

項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職

職能型

項(xiàng)目型

矩陣型

□復(fù)合型

4.3項(xiàng)目生命周期

1、項(xiàng)目生命周期的特征

項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束的項(xiàng)目階段。

項(xiàng)目階段通常可以劃分為：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。

按管理活動(dòng)出項(xiàng)的先后，將項(xiàng)H的生命周期分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾四個(gè)典型的階段。

的

投

入

時(shí)間

項(xiàng)目生命周期過程中典型費(fèi)用和人員投入水平

項(xiàng)目干系人和成本隨時(shí)間對項(xiàng)目的影響

2、項(xiàng)目階段的特征

思想

依據(jù)

I項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

階段開始階段中間階段想后階段

項(xiàng)目小程計(jì)劃驗(yàn)收

管理范川說明節(jié)慶準(zhǔn)批準(zhǔn)

成果績效移交

項(xiàng)目可

交付成果產(chǎn)品

項(xiàng)目生命周期的典型階段

3、項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

升級

產(chǎn)品經(jīng)營計(jì)劃

生命期

項(xiàng)目

開始階段中間階段最后階回

生命期

4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

（1）瀑布模型

圖1.1軟件生存期的瀑布模型

(2)V模型

問題描述可用

系統(tǒng)

sy

ste*力戶

m;希求Ipr

reod

quuc

ire

m.of

n

ft

iwa

|re

en

（3）原始化模型

圖1.3具有維護(hù)循環(huán)的軟件生存期

（4）螺旋模型

累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析

成本

制定計(jì)劃評價(jià)方案、

決定目標(biāo)、識別風(fēng)險(xiǎn)、

方案和限制風(fēng)g消除風(fēng)險(xiǎn)

一阮分『

風(fēng)瞼

險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)

可運(yùn)行

原型

提交空原型八原型21原刑3

評^-需求計(jì)劃7

生存期軟件

十劃需求軟件產(chǎn)

JF發(fā)循求詳細(xì)設(shè)計(jì)

計(jì)劃品設(shè)計(jì)

確認(rèn)

與測試設(shè)計(jì)確認(rèn)單元|

與驗(yàn)證組裝測試;

與

；測試實(shí)施工程

開發(fā)、驗(yàn)證

客戶評估下一產(chǎn)品

圖1.4螺旋模型

（5）迭代模型

時(shí)間ta統(tǒng)

f

伏態(tài)

核心過程工作逐

商業(yè)建模一

需求--------

內(nèi)分析和設(shè)濟(jì)

容

期颯---------

測試---------

解I-----------

核心支持工作流

配置和變更哲理

項(xiàng)目管理——

環(huán)境---------

送代

4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程

五個(gè)管理過程組：啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、捽制過程組和收尾過程組。

組織文化

項(xiàng)H管理信息系統(tǒng)

后備人力資源1作說明書

項(xiàng)H發(fā)起人

小業(yè)環(huán)境因素合同—

啟動(dòng)過程組或歌助人

方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、原則

確定的過程項(xiàng)程

歷史信息項(xiàng)目初步范困說明書

吸收的教訓(xùn)

州織過程資產(chǎn)

規(guī)劃過程組

項(xiàng)目斡理、計(jì)劃

執(zhí)行過程組

可交付成果

請求的變更