學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則2024年版

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學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則2024年版本合同目錄一覽1.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)對象1.3服務(wù)時(shí)間2.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的實(shí)施2.1服務(wù)人員的配備與管理2.2服務(wù)質(zhì)量的保證2.3服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的監(jiān)督與檢查3.1學(xué)校物業(yè)管理部門的監(jiān)督3.2服務(wù)提供方的自檢3.3用戶的反饋與投訴4.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的變更與解除4.1合同雙方的變更請求4.2合同的解除條件4.3合同解除后的處理事項(xiàng)5.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方的違約行為5.2學(xué)校方的違約行為5.3違約責(zé)任的具體處理方式6.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的爭議解決6.1爭議的解決方式6.2調(diào)解與仲裁6.3法律途徑7.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的附則7.1合同的有效期7.2合同的簽訂日期7.3合同的附件8.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的修改與補(bǔ)充8.1合同修改的條件8.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容8.3修改與補(bǔ)充的生效方式9.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的終止條件9.1合同終止的條件9.2合同終止后的處理事項(xiàng)9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的泄露處理11.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的服務(wù)承諾11.1服務(wù)提供方的服務(wù)承諾11.2學(xué)校方的服務(wù)承諾11.3服務(wù)承諾的履行與監(jiān)督12.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的培訓(xùn)與交流12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時(shí)間12.3交流與溝通的機(jī)制13.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的安全管理13.1安全管理的規(guī)定13.2安全事故的處理13.3安全責(zé)任的劃分14.學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的環(huán)保要求14.1環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)14.2環(huán)保措施14.3環(huán)保責(zé)任的劃分第一部分：合同如下：第一條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理：包括但不限于建筑及附屬設(shè)施的管理與維護(hù)、綠化與環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等；（2）公共服務(wù)：包括但不限于供電、供水、供暖、制冷、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）便民服務(wù)：包括但不限于郵政、快遞、票務(wù)、商務(wù)等；（4）其他服務(wù)：包括但不限于文體活動(dòng)、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等。1.2服務(wù)對象本合同所述學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的服務(wù)對象為：（學(xué)校名稱），包括但不限于教職員工、學(xué)生及其家屬。1.3服務(wù)時(shí)間本合同所述學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的服務(wù)時(shí)間為：（開始日期）至（結(jié)束日期）。第二條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的實(shí)施2.1服務(wù)人員的配備與管理（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和服務(wù)時(shí)間，合理配置服務(wù)人員；（2）服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；（3）服務(wù)提供方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的績效考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)質(zhì)量的保證（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）服務(wù)提供方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）服務(wù)提供方應(yīng)定期收集學(xué)校方、用戶和相關(guān)部門的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和服務(wù)時(shí)間，合理計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括在合同中，并明確費(fèi)用支付的方式、時(shí)間和地點(diǎn)；（3）學(xué)校方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的監(jiān)督與檢查3.1學(xué)校物業(yè)管理部門的監(jiān)督（1）學(xué)校方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理部門，對服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；（2）學(xué)校方應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查；（3）學(xué)校方應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，對服務(wù)提供方進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)意見和建議。3.2服務(wù)提供方的自檢（1）服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行自檢，確保服務(wù)符合合同約定；（2）服務(wù)提供方應(yīng)建立健全自檢機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)控；（3）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)自檢結(jié)果，及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.3用戶的反饋與投訴（1）用戶可以向?qū)W校方或服務(wù)提供方提出反饋和投訴；（2）學(xué)校方和服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專門的反饋和投訴渠道，及時(shí)處理用戶的反饋和投訴；（3）學(xué)校方和服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)用戶的反饋和投訴，查找問題原因，及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的變更與解除4.1合同雙方的變更請求（1）合同雙方應(yīng)通過書面形式提出變更請求；（2）合同雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.2合同的解除條件（1）合同雙方同意解除合同；（2）合同雙方未履行合同義務(wù)；（3）合同雙方發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。4.3合同解除后的處理事項(xiàng)（1）合同雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同解除手續(xù)；（2）合同雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，互相賠償損失；（3）合同雙方應(yīng)解除合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第五條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方的違約行為（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）服務(wù)提供方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2學(xué)校方的違約行為（1）學(xué)校方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）學(xué)校方未按照合同約定履行配合義務(wù)；（3）學(xué)校方未按照合同約定使用服務(wù)。5.3違約責(zé)任的具體處理方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（第八條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的爭議解決6.1爭議的解決方式（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2調(diào)解與仲裁（1）在爭議解決過程中，雙方可同意由第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）如果雙方同意仲裁，仲裁委員會應(yīng)由合同雙方共同選定。6.3法律途徑（1）如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）訴訟應(yīng)在合同簽訂地或者被告所在地的人民法院進(jìn)行。第九條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的附則7.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（年數(shù)）。7.2合同的簽訂日期本合同于（簽訂日期）由雙方簽字蓋章。7.3合同的附件（1）本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等；（2）附件應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的修改與補(bǔ)充8.1合同修改的條件（1）合同雙方同意對合同進(jìn)行修改；（2）修改內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。8.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容（1）合同雙方同意對合同進(jìn)行補(bǔ)充；（2）補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。8.3修改與補(bǔ)充的生效方式（1）合同修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式；（2）修改或補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的終止條件9.1合同終止的條件（1）合同雙方同意終止合同；（2）合同雙方未履行合同義務(wù)；（3）合同雙方發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止后的處理事項(xiàng)（1）合同雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止手續(xù)；（2）合同雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，互相賠償損失；（3）合同雙方應(yīng)解除合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的權(quán)益保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)（1）合同雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得使用對方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等；（2）合同雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。10.2商業(yè)秘密（1）合同雙方應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密予以保密；（2）合同雙方不得將商業(yè)秘密泄露給第三方。第十三條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的服務(wù)承諾11.1服務(wù)提供方的服務(wù)承諾（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)提供方應(yīng)承諾服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.2學(xué)校方的服務(wù)承諾（1）學(xué)校方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）學(xué)校方應(yīng)承諾配合服務(wù)提供方，共同保障服務(wù)質(zhì)量。11.3服務(wù)承諾的履行與監(jiān)督（1）合同雙方應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)承諾；（2）合同雙方應(yīng)互相監(jiān)督，確保服務(wù)承諾的履行。第十四條學(xué)校物業(yè)綜合服務(wù)管理細(xì)則的安全管理12.1安全管理的規(guī)定（1）服務(wù)提供方應(yīng)建立健全安全管理體系，確保物業(yè)安全；（2）學(xué)校方應(yīng)加強(qiáng)對師生安全的教育和培訓(xùn)。12.2安全事故的處理（1）發(fā)生安全事故時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)立即采取措施，進(jìn)行應(yīng)急處理；（2）學(xué)校方應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供方，共同處理安全事故。12第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出服務(wù)提供方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、公共服務(wù)、便民服務(wù)、其他服務(wù)等內(nèi)容。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的評估方法、服務(wù)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求等。附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付的時(shí)間和方式等。附件四：人員配置表列出服務(wù)提供方為履行合同約定而配置的管理和工作人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件五：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出服務(wù)提供方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施，包括但不限于安全事故、自然災(zāi)害等。附件六：培訓(xùn)計(jì)劃列出服務(wù)提供方對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件七：用戶反饋和投訴處理機(jī)制詳細(xì)規(guī)定用戶反饋和投訴的渠道、處理流程和處理時(shí)限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)。示例：服務(wù)提供方未能按照服務(wù)項(xiàng)目清單提供完整的物業(yè)管理服務(wù)。2.服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。示例：服務(wù)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)提供方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：服務(wù)提供方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，未按照合同約定的支付時(shí)間進(jìn)行支付。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。示例：服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，需向?qū)W校方支付合同違約金。2.違約方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，互相賠償損失。示例：服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)校方遭受經(jīng)濟(jì)損失，需進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全、舒適、便利的使用。2.公共服務(wù)：指為用戶提供的水、電、暖、通訊等公共設(shè)施的維護(hù)和管理。3.便民服務(wù)：指為用戶提供郵政、快遞、票務(wù)、商務(wù)等便捷服務(wù)。4.不可抗力：指在合同履行過程中，無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.違約金：指違約方因違