阿里云專業(yè)IT維護服務(wù)協(xié)議（專項版）

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

阿里云專業(yè)IT維護服務(wù)協(xié)議（專項版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地域1.5服務(wù)費用第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1系統(tǒng)維護2.2安全防護2.3數(shù)據(jù)備份2.4故障排查2.5技術(shù)支持第三條服務(wù)時間與響應(yīng)3.1服務(wù)時間3.2緊急響應(yīng)3.3服務(wù)記錄第四條服務(wù)人員4.1人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員職責4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)費用與支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果標準6.2成果交付方式6.3成果保管第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責任第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條一般條款11.1通知與送達11.2法律適用11.3合同的完整性第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓12.2硬件采購12.3軟件許可第十三條甲方（客戶）義務(wù)與權(quán)利13.1義務(wù)履行13.2權(quán)利保障第十四條乙方（服務(wù)商）義務(wù)與權(quán)利14.1義務(wù)履行14.2權(quán)利保障第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供給甲方的服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)維護、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障排查和提供技術(shù)支持。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.4服務(wù)地域服務(wù)地域為客戶指定的業(yè)務(wù)地域。1.5服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)地域，雙方協(xié)商確定服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1系統(tǒng)維護乙方負責對客戶的IT系統(tǒng)進行定期檢查、維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.2安全防護乙方負責客戶的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.3數(shù)據(jù)備份乙方負責定期備份客戶的重要數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。2.4故障排查乙方負責對客戶遇到的IT故障進行排查和修復，確保業(yè)務(wù)的正常運行。2.5技術(shù)支持第三條服務(wù)時間與響應(yīng)3.1服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的標準工作時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。3.2緊急響應(yīng)如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到客戶通知后的【】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.3服務(wù)記錄乙方應(yīng)記錄每次服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶報告。第四條服務(wù)人員4.1人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。4.2服務(wù)人員職責乙方服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并遵守客戶的規(guī)章制度。4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)費用與支付5.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括乙方提供的各項服務(wù)費用、差旅費用和雜費等。5.2支付方式客戶應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因，乙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，并提前【】天通知客戶。第六條服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果標準乙方提供的各項服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和客戶的要求。6.2成果交付方式乙方應(yīng)通過電話、郵件或現(xiàn)場報告等方式向客戶報告服務(wù)成果。6.3成果保管客戶應(yīng)妥善保管乙方提供的服務(wù)成果，并不得泄露給第三方。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息等。7.2保密期限保密期限為合同終止后【】年。7.3保密泄露責任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第八條違約責任8.1甲方違約如甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付遲延履行的違約金，違約金的標準為應(yīng)付款項的【】%。8.2乙方違約如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付遲延履行的違約金，違約金的標準為應(yīng)付款項的【】%。8.3違約賠償除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。10.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽訂，并由雙方蓋章確認。10.3合同終止合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條一般條款11.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送的通知和文件，均視為有效送達。11.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十二條附加條款12.1技術(shù)培訓乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)使用、安全防護和故障排查等。12.2硬件采購如甲方需要采購硬件設(shè)備，乙方應(yīng)提供采購建議和采購服務(wù)。12.3軟件許可如甲方需要使用特定的軟件，乙方應(yīng)協(xié)助甲方獲取軟件許可。第十三條甲方（客戶）義務(wù)與權(quán)利13.1義務(wù)履行甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并協(xié)助乙方提供服務(wù)。13.2權(quán)利保障甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。第十四條乙方（服務(wù)商）義務(wù)與權(quán)利14.1義務(wù)履行乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。14.2權(quán)利保障乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方協(xié)助乙方提供服務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件二：技術(shù)培訓課程安排附件三：硬件采購清單和specifications附件四：軟件許可協(xié)議附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件六：保密協(xié)議附件七：服務(wù)成果交付時間表附件八：支付憑證模板附件九：服務(wù)記錄表格附件十：違約金計算公式附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了乙方提供給甲方的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護的具體流程、安全防護的措施、數(shù)據(jù)備份的頻率和流程、故障排查的標準步驟和技術(shù)支持的服務(wù)方式等。附件二：技術(shù)培訓課程安排本附件列出了乙方為甲方提供技術(shù)培訓的課程表，包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、講師和參加人員等信息。附件三：硬件采購清單和specifications本附件列出了甲方需要采購的硬件設(shè)備清單，包括設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、價格和供應(yīng)商等信息。附件四：軟件許可協(xié)議本附件是甲方向乙方購買軟件許可的協(xié)議，包括軟件的名稱、版本、許可數(shù)量、許可費用和有效期限等信息。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于專業(yè)技術(shù)資格證書、行業(yè)認證等。附件六：保密協(xié)議本附件是乙方與甲方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息等保密內(nèi)容、保密期限和違約責任等。附件七：服務(wù)成果交付時間表本附件列出了乙方提供服務(wù)成果的交付時間表，包括每個服務(wù)成果的名稱、交付時間、交付方式和交付內(nèi)容等信息。附件八：支付憑證模板本附件提供了甲方支付服務(wù)費用的憑證模板，包括支付金額、支付日期和支付方式等信息。附件九：服務(wù)記錄表格本附件是乙方記錄每次服務(wù)情況的表格，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)人員等信息。附件十：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，包括違約金的比例和計算方法等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)。3.甲方未協(xié)助乙方提供服務(wù)。4.乙方服務(wù)人員未按照合同約定提供服務(wù)。5.雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.違約金：按照合同約定的違約金比例計算違約金。2.損失賠償：根據(jù)違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失計算賠償金額。示例說明：如果甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)向乙方支付遲延履行的違約金，違約金的標準為應(yīng)付款項的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方提供給甲方的各項服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障排查和提供技術(shù)支持等。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同生效之日