軟件售后服務(wù)承諾書范文(2024版)

軟件售后服務(wù)承諾書范文(2024版)合同目錄第一章：承諾書總則1.1承諾書目的1.2承諾書適用范圍1.3術(shù)語(yǔ)和定義第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.3服務(wù)期限與時(shí)間第三章：服務(wù)承諾3.1技術(shù)支持承諾3.2軟件升級(jí)與維護(hù)承諾3.3客戶培訓(xùn)與咨詢承諾第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程與步驟4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式與周期5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利概述6.2客戶使用規(guī)范6.3客戶反饋與溝通第七章：服務(wù)保障措施7.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置7.2服務(wù)設(shè)施與技術(shù)支持7.3應(yīng)急響應(yīng)與備件服務(wù)第八章：違約責(zé)任8.1違約情形定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償與補(bǔ)救第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律與管轄9.3爭(zhēng)議解決程序第十章：附加條款10.1附加條款的適用性10.2附加條款的內(nèi)容與變更第十一章：簽字與生效11.1簽字欄11.2簽訂時(shí)間11.3簽訂地點(diǎn)第十二章：附則12.1承諾書生效條件12.2承諾書的解釋權(quán)12.3其他約定事項(xiàng)合同編號(hào)_______第一章：承諾書總則1.1承諾書目的本承諾書旨在明確售后服務(wù)的提供方（以下簡(jiǎn)稱甲方）對(duì)接受服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱乙方）的售后服務(wù)承諾及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2承諾書適用范圍本承諾書適用于甲方提供給乙方的所有軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)和定義本承諾書中的術(shù)語(yǔ)和定義詳見附件一。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述甲方承諾為乙方提供包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)等售后服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明甲方提供的售后服務(wù)包括的具體內(nèi)容，詳見附件二。2.3服務(wù)期限與時(shí)間服務(wù)的期限自軟件交付之日起至______年______月______日止。第三章：服務(wù)承諾3.1技術(shù)支持承諾甲方承諾提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2軟件升級(jí)與維護(hù)承諾甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供軟件的升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。3.3客戶培訓(xùn)與咨詢承諾甲方承諾為乙方提供必要的客戶培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。3.3.1客戶培訓(xùn)的具體安排培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳見附件三。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2服務(wù)流程與步驟服務(wù)的具體流程和步驟，詳見附件四。4.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合乙方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。5.2支付方式與周期服務(wù)費(fèi)用的支付方式和周期，詳見附件五。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制和條件，詳見附件六。第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利概述乙方有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。6.2客戶使用規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方提供的使用規(guī)范使用軟件。6.3客戶反饋與溝通乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)中的問題，并與甲方保持溝通。6.3.1反饋與溝通的具體方式乙方可通過電話、郵件等方式與甲方溝通。以上為承諾書前半部分內(nèi)容，后續(xù)章節(jié)將根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)一步完善。第七章：服務(wù)保障措施7.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員配置甲方保證配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，以滿足乙方的服務(wù)需求。7.2服務(wù)設(shè)施與技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)支持，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。7.3應(yīng)急響應(yīng)與備件服務(wù)甲方承諾在軟件出現(xiàn)故障時(shí)，提供快速的應(yīng)急響應(yīng)和備件服務(wù)。7.3.1應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的具體內(nèi)容甲方應(yīng)設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)小組，確保及時(shí)響應(yīng)乙方需求。第八章：違約責(zé)任8.1違約情形定義若甲方未能履行本承諾書中的服務(wù)承諾，或乙方未能遵守使用規(guī)范，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)違約情況向守約方支付相應(yīng)的違約金。8.3違約賠償與補(bǔ)救違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的損失，并采取補(bǔ)救措施。8.3.1賠償?shù)木唧w計(jì)算方法賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和合同約定計(jì)算。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本承諾書所產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2適用法律與管轄本承諾書適用的法律為______，爭(zhēng)議管轄法院為______。9.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)遵循公平、公正的原則，按照既定程序解決爭(zhēng)議。9.3.1爭(zhēng)議解決的具體步驟雙方應(yīng)首先書面通知對(duì)方爭(zhēng)議事項(xiàng)。若協(xié)商不成，可提交至約定的管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。第十章：附加條款10.1附加條款的適用性附加條款作為本承諾書不可分割的一部分，與承諾書正文具有同等法律效力。10.2附加條款的內(nèi)容與變更附加條款的內(nèi)容、變更條件和程序，詳見附件七。10.2.1附加條款變更的具體流程變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十一章：簽字與生效11.1簽字欄甲方（蓋章）：______授權(quán)代表簽字：______乙方（蓋章）：______授權(quán)代表簽字：______11.2簽訂時(shí)間本承諾書簽訂時(shí)間為：______年______月______日。11.3簽訂地點(diǎn)本承諾書簽訂地點(diǎn)為：______。11.3.1簽訂的具體細(xì)節(jié)雙方應(yīng)在合同簽訂時(shí)提供有效的聯(lián)系方式和地址。第十二章：附則12.1承諾書生效條件本承諾書自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.2承諾書的解釋權(quán)本承諾書的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何對(duì)承諾書內(nèi)容的疑問應(yīng)由雙方協(xié)商解決。12.3其他約定事項(xiàng)本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)有效，如有虛假，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3.1其他約定的具體內(nèi)容雙方應(yīng)確保承諾書信息的及