315消費者權(quán)益日主題班會97047省公開課金獎全國賽課一等獎微課獲獎課件

3.15

消費者權(quán)益日

主題班會

1/20班會流程輔導員開場講述關(guān)于3.15消費者權(quán)益日兩會關(guān)于維權(quán)大學生身邊維權(quán)有獎知識競賽班會總結(jié)2/2033/204/20消

費與

安

全讓消費者更有力量新消法新權(quán)益新責任5/20

全國人民代表大會常務委員會關(guān)于修改＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于10月25日經(jīng)過，自3月15日起施行。新消費者權(quán)益保護法六大亮點：實施舉證責任倒置賦予消費者反悔權(quán)（要求消費者經(jīng)過網(wǎng)絡等方式購置產(chǎn)品可“七日內(nèi)無理由退貨”）定位網(wǎng)購平臺責任增加欺詐處罰性賠償明確個人信息保護（經(jīng)營者及其工作人員對搜集消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟

66/20大學生維權(quán)問題我們身邊有沒有發(fā)生過消費糾紛？你是怎樣處理？假如你曾在校外兼職，是否與對方發(fā)生過糾紛？假如你正面臨畢業(yè)，是否考慮過與用人單位簽署協(xié)議時要注意些什么？77/20浙大一學生"告贏"世界500強企業(yè)惠普

因為購置惠普電腦屢次送修都不能正常使用，浙江大學一名法學專業(yè)學生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普企業(yè)告上法庭。日前這名消費者已取得惠普企業(yè)全額退款。

1月，阮嘯在杭州購置了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當?shù)鼗萜帐酆蠓拯c維修，都未能處理問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發(fā)覺有使用舊主板嫌疑，他當即向工作人員提出質(zhì)疑。“工作人員沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯說。

今后，阮嘯幾次聯(lián)絡惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。“當初惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用才能退機，這和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理依然不能正常使用，經(jīng)營者應該負責更換或者退貨?！比顕[說。

在協(xié)商無果情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨即撤訴。

對自己向世界500強企業(yè)“討回公道”經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護本身正當權(quán)益。88/20315知識有獎競答9/20選擇題（舉手搶答，答對10分，答錯不扣分）1、我國消費者協(xié)會是什么時候成立（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中國消費者協(xié)會在北京全國政協(xié)禮堂舉行成立慶賀大會，正式宣告中國消費者協(xié)會成立)1010/202、我國是從那一年開始每年制訂一個3.15消費主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國際消費者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年1111/204、消費者正當權(quán)益受到侵害時，能夠撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”要求中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退1212/206、用戶滿意是指（

）。A、用戶對組織滿意或埋怨意見。B、用戶對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求意見。C、用戶對某一事項已滿足其需求和期望

程度意見。D、用戶對所購產(chǎn)品及體系已滿足協(xié)議要求

程度意見。7、按照國家工商行政管理總局相關(guān)要求：消費者知道或者應該知道自己權(quán)益受到侵害超出（

）年，工商行政管理機關(guān)不予受理。A、3個月B、6個月

C、1年D、2年1313/208、依據(jù)商品“三包”要求，商品在售出之日起（）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者能夠選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內(nèi)（

）次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應該負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次1414/20

判斷題（每小題10分，答對10分，答錯扣10分）1：因為產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中嚴重損失，不能認為是產(chǎn)品缺點。2：消費者因使用有缺點產(chǎn)品而對他人造成傷害不該負責賠償

3:消費者協(xié)會能夠進行正當經(jīng)營活動

4:消費者有權(quán)利購置“處理品”要求商家商品進行三包

√×××1515/20

簡答題（1.2題答對20分，答錯不扣分，其它隊伍能夠繼續(xù)作答；3題答對50分）1：2014年3.15是第幾個國際消費者權(quán)益日？第三十一個2：國際消費者權(quán)益日創(chuàng)始人？約翰·肯尼迪1616/203、消費者向消協(xié)投訴應提供哪些材料？

消費者要有文字材料或投訴人簽字蓋章詳細口述筆錄

主要內(nèi)容應該包含：

*投訴人姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等

*被投訴方單位名稱、詳細地址、郵政編碼等

*購置商品或接收服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格，受損害及與經(jīng)營者交涉情況，并提供憑證?。òl(fā)票、保修證件等復印件）和相關(guān)證實材料。1717/20分組討論、代表回答：對此次班會感想？