《有效溝通》省公開課金獎全國賽課一等獎微課獲獎?wù)n件

有效溝通

1/45有效溝通——溝通概述溝通就是人與人接觸。溝通其實不是一個本能，他是一個能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來。2/45有效溝通——溝通目標(biāo)控制組員行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，假如他不知道，那你有沒有注意？激勵我們員工，也就是改進我們工作績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。表示一個情感，表示工作情感上一個滿足或失敗。流通信息，走時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走時候會一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。3/45有效溝通——溝通時心態(tài)

溝通基本問題是你心態(tài)對不對，他基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心他人，他主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。

4/45有效溝通——溝通過程講話叫編碼，就是用一個方法講給他人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是他人話聽不聽懂。關(guān)鍵：講話人講給他人聽怎么講？聽人要怎么去聽？影響講話幾個條件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通籌碼，假如你很強大，你態(tài)度一定很強硬。

3、知識，我們在把東西講給他人聽時，要考慮到對方對這個東西理不了解，具不具備這方面知識。

4、社會文化背景，向中國酒文化，注意風(fēng)俗文化不一樣。5/45有效溝通——溝通過程人眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎東西感覺都比較高，人一個錯覺。開放空間，要讓自己家房子看起來很大有幾個方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。使用符號假如不妥，語言不妥，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一個扭曲。最困難是講話講出去，聽人100%能聽懂。講話講給他人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間渠道還要能通暢。開會總經(jīng)理話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理話要少講，最主要是做結(jié)論。6/45有效溝通——溝通過程一個人電腦打再快，沒有用，主要是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，主要是抓了多少有用信息，電腦不會代替人思索，更不會讓我們在電腦中找到答案。電腦打最快，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。開會也是一個溝通，大家都喜歡開會，發(fā)覺開會是種癮不開難過，開會是一個表達自己權(quán)威和滿足感表現(xiàn)欲望，開會當(dāng)主講當(dāng)主席是一個非常興奮和自我滿足感覺。7/45有效溝通——怎樣開會開會通病：事先沒講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。能夠改進會議七點：

1、誰參加。分兩種人，非要參加就一定要講話，不主要用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有些人只想聽會議中一個部分，必須參加要講話，隨意參加是能夠聽，他講話也要他講話，錯了也不追究。8/45有效溝通——怎樣開會2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別是導(dǎo)言人，主席是維持制序，導(dǎo)言人才是講話人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要緘默。9/45有效溝通——怎樣開會4、誰講話。底下人先講，由下而上，外面士兵先講話，由外而內(nèi)，大講話就沒有意義了，直接宣告軍令算了。5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做全部事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決議，追蹤和責(zé)任人名字要寫在會議統(tǒng)計里面，不然就不要開，普通誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把責(zé)任人找出來。10/45有效溝通——怎樣開會6、誰在浪費時間。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最終一次。什么東西都是要求，真一直要求就做到了。一個會假如沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。11/45有效溝通——怎樣開會7、誰結(jié)論。沒有更加好方法就用主持人方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？假如都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么？好像沒想象那樣能干。開會時候通知不要把總經(jīng)理名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。12/45有效溝通——溝通障礙溝通個人障礙5點：

1、地位差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很輕易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，他人經(jīng)?？拷?，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過分用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很輕易使溝通形成一個障礙。13/45有效溝通——溝通障礙2、起源可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛東西。3、認(rèn)知偏誤。很多人都帶著一個偏見，結(jié)過婚女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解知識才會多。4、過去經(jīng)驗。做主管不要經(jīng)常說這是我經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這么事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見是正確。成功一次方法不能再用，再用就不能成功了，成功經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制輕易掉進另一個陷井。14/45有效溝通——溝通障礙5、情緒影響。抑制情緒，在企業(yè)下一個主要決議，而這個決議會讓人痛苦，就盡可能在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。主要決議不要受情緒影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。15/45有效溝通——溝通障礙溝通障礙：

1、信息泛濫

2、時間壓力

3、組織氣氛

4、信息過濾

5、缺乏反饋16/45有效溝通——溝通障礙對障礙克服：要利用反饋，假如要求他人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭匯報意思，凡是你要求過事情，不論是你下屬，還是平行者，把要求事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動匯報，大部分人是沒這習(xí)慣，你要叫過來談，以后我要求事情，你不要忘記，要給我回報。17/45有效溝通——溝通要克服事情1、簡化語言：講話要有重點，一個人注意力只有十分鐘，什么事都有他重點，一定要有一句話講完概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，假如不洗掉，在放大時會非常吵，而杜比音箱就恰好能夠過濾掉。18/45有效溝通——溝通要克服事情2、主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問時候他就詞窮了，再開始還擊，這么他就能聽進去。一個人做事情要比較成功，注意聽他人講話是非常主要習(xí)慣，一個人要擅于思索他話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再見講，叫善于思索。19/45有效溝通——溝通要克服事情一個人要澄清你問題，要不停和對方確認(rèn)，一旦有機會和他人溝通，要不停提出問題，去澄清你想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題答案就出現(xiàn)出來了。傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問時候要一直問，該聽時候要不停聽。不停問，才能把問題搞清楚，不停聽，才知道問題癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話時候，很快就會把問題找到答案。20/45有效溝通——溝通要克服事情怎樣傾聽（1）提問題，他人在講話，你常提問題會讓人以為你非常有興趣，他會覺你在注意聽他講話，不停反問時，對方興趣就來了，要有意問一兩句。（2）你不要說話，對方一講話，你話就少一點，因為你一說話，就會中止他人講話，所以我們不說，讓對方講，首先是尊重，首先是留下空間去思索。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到他人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。21/45有效溝通——溝通要克服事情（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別事，跟部下聊天時放下一切，你部下一定會認(rèn)為你是個很好主管，在專心聽他講話。（6）站在對方立場，普通人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去處理他問題，從他角度去思索，講切乎實際話，從他立場來思索。辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這么有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己位子上和他人講話，叫有壓力。22/45有效溝通——溝通要克服事情開會不要常在企業(yè)固定位置開，依據(jù)人反應(yīng)和精神，在同一個地方，同一個模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦，壓力會議要選輕松緩壓地方開會，對方一放松就輕易溝通了，一擔(dān)心就不好溝通，首先有壓力，首先沒創(chuàng)意。23/45有效溝通——溝通要克服事情3、控制自己情緒，不要用情緒化字眼，不要拉高你聲調(diào)，不要放大你聲貝，會講話人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟他人講話注意：

1、講話不要在角落，因為主管在角落講話，他人會認(rèn)為你們在談秘密，講話就光明正大，真不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去品茗。24/45有效溝通——溝通要克服事情2、講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。

3、壓低你聲音，一壓低他人就感到有秘密。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧人輕易謀反，叛變。

5、不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，他人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。溝通方向：向上，向下，水平。25/45有效溝通——溝通要克服事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。向上溝通提議：1、盡可能不要給上司出問答題，盡可能出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)厲，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，26/45有效溝通——溝通要克服事情二是他也沒什么不得了。人智商是差不多，所以與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，而且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為何什么。4、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能后果，免未來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。27/45有效溝通——溝通要克服事情往下溝通三點：1、先了解情況和瓶頸，假如你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多問詢，多做功課，然后把問題搞清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解情況就講話會外行，不過了解情況就能夠反過來問他：你說呢？，敢罵自己手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講出來，看出問題癥結(jié)在哪里，他心甘情愿聽你指揮，多了解他問題是非常主要事情，真不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。2、跟手下，不要只會責(zé)罵，要28/45有效溝通——溝通要克服事情提供方法，要緊盯過程，做人家領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲方法。3、允許手下冒險，給他人嘗試機會這是一個勉勵。水平溝通，1、要主動，最主要是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其它部門要非常謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛，2、學(xué)會體諒，一個人跟別部門溝通時候，要主動跟他人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，能夠，不能夠，而不是說，你不在意我也不在意，要從他角度，替他去想。3、自己先提供幫助再要人家配合，人都是先幫助他人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析29/45有效溝通——傳言1、傳言首先是因為焦慮

2、有是為了搞清楚支離破碎消息

3、做為聯(lián)合群一個伎倆

4、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來?？偨Y(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想搜集完整信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。30/45有效溝通面對傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說出企業(yè)對策

3、馬上付之行動和操作沒有企業(yè)沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。。。一個人對自己手下，要經(jīng)常問三句話：1、你喜歡我給你這工作嗎？2、你覺我用到你優(yōu)點發(fā)揮你強項了嗎？3、未來假如有機會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。31/45有效溝通讓上司了解你:

1、自動匯報工作進度，讓上司知道。

2、對上司問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司言語，讓上司輕松。

4、接收批評，不犯第三次過失，讓上司省事。

5、不忙時候主動幫助他人，讓上司有效。照料老總忙不過來地方。

6、毫無怨言接收任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待事情盡可能把它接起來。

7、對自己業(yè)務(wù)主動提出改進計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，企業(yè)進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。32/45有效溝通你上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟他人靠很近。請客戶吃飯，湯和酒盡可能擺在自己身邊，因為每個人都有自己領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域潔凈，清楚，簡單。33/45有效溝通到他人辦公室不要東摸西摸，桌子上東西也不要動。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。他人來看你到大門口接待是最有禮貌。對他人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己頭銜和官銜，直呼其名。34/45有效溝通拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸。握手是不太熟關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你意思，更熟可摟他肩，意未你聽我，不熟肩和腰是不能碰，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟動作是弟兄，拍手有支持味道。兩只手握上去表示誠懇。35/45有效溝通用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕就是自己開始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。36/45有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這么要主動后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓他人看心里有很多心事。天氣多嚴(yán)寒，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。手勢代表他想要說話，一個人不要搓手，也不要曲手，這么叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲他人支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。37/45有效溝通揚眉是不太喜歡聽他人講話，聳肩叫我沒有方法，用腳打節(jié)拍就是恨不趕快就去，跟他人講話盡可能站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。講話態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分人不愿侵略他人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這么出來，對方弱，我們就吃他，假如對方更強，我們突然間退縮了，這都是不正確。38/45有效溝通溝通最好行為是主動。一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺廉價？我們家孩子不要欺負(fù)他人，也不要隨便被他人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要認(rèn)為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，他人會看不起。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，