B10035課長培訓課件

B10035課長培訓

TrainingObjectives

培訓目標TolearnmoreaboutCarrefour’smissionandSalesManagerresponsibilities.

更多地了解家樂福的使命和課長的職責ToLearnhowtobettercommunicatewiththeteam

學習如何更好地與我的團隊溝通.Tolearnhowtobetterdevelopmyteam

學習如何更好地發(fā)展團隊Tolearnhowtoplanmyworkandmanagemytime

學習如何計劃我的工作和管理我的時間

UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’ResponsibilitiesCarrefour’s

Mission&GoalsBusinessstrategy

&CapabilitiesPeople

RequirementsRequirementsofDepartment

HeadsBusinessknowledgeTechnicalskillsCommunicationskillsPeoplemanagement&developmentskillsTimemanagementandactionplanningskillsOthersCarrefourConceptsFourPoliciesLocalizationTurnoverMarketshareEmployeeNeedsHumanresources

management

strategy

&practicesUnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’Responsibilities

理解家樂福的使命和課長的職責家樂福的

使命和目標經(jīng)營策略和能力人員要求對于課長

的要求商業(yè)知識技術能力溝通能力人員管理和發(fā)展能力時間管理和計劃制定能力其它家樂福理念四大政策本地化營業(yè)額市場份額員工需求人力資源管理

策略和操作MissionofCarrefour

家樂福的使命OurMission

我們的使命

OurPeople

我們的員工

OurResources

我們的方法

Alloureffortsaredirectedtowardscustomersatisfaction.Ourretailing

activitiesseektomeetchanging

customerdemands,intermsofproductselectionand

quality,atthemostcompetitiveprices

我們盡一切努力最大程度地滿足顧客的要求．我們的零售行業(yè)通過選擇商品，提供最佳品質及最低價格，以滿足客戶多變的要求．Highly-motivatedassociatesareourmainasset.Individualinitiativeanddelegationofresponsibilitiesarecarriedoutinaspiritofsolidarityandcommoninterest.

我們最主要的財產(chǎn)是士氣高昂的員工.每一個員工應在團結奮斗及目標一致的基礎上，充分發(fā)揮主動性及責任。Ourbusinessisbasedonsimple,straightforwardconcepts.Toremaincompetitive,weconstantlyadaptourresourcestoachieveoptimaldistributionefficiency.

我們的理念簡單而直接．為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用資源使之發(fā)揮作用。

OURGOAL

我們的目標

OURVALUES

|我們的價值

Weaimtobeaninternationalforcewithasignificantpresenceineachmarket.Byconstantlyseekingtogainmarketshare,wewillstrengthentheGroup'sindependenceandraiseitsvalueoverthelongterm我們的目標是成為一個國際性公司，并在每個市場中占有重要比例。通過市場占有率的擴大，我們將不斷加強公司的獨立性及增加公司長期的企業(yè)價值。

Weaimtodevelopmutuallybeneficialsynergieswithallourbusinesspartner.Weseektoadapttothespecificenvironmentofeachcountrywhereweoperateandtoserveasabenchmarkintermsofbusinessvalueswhereverwearepresent.我們強調(diào)協(xié)調(diào)與合作伙伴之間的關系，增進雙方共同的利益。我們要盡力融合各國特殊的環(huán)境，成為同業(yè)間的楷模。家樂福的使命MISSIONOFCARREFOUR我們的一切工作的核心

是為了讓顧客滿意。CustomerSatisfaction

顧客滿意AllOurEffortsMustBeDirectedTowards

CustomersSatisfaction.CarrefourConcepts

家樂福的理念CustomerSatisfactionFirst!

顧客的滿意為優(yōu)先

Onestopshopping

一次購足

Lowprice

超低售價

FreeParking

免費停車

SelfService

自助式服務

FreshnessandQuality

新鮮和品質

CarrefourFourPolicies

家樂福四大政策ManagementLevel

管理層Assets

資產(chǎn)Merchandise商品AllEquipmentingoodcondition

所有器材處于良好狀態(tài)Price

價格Clean

干凈Full

滿Listentocustomers

傾聽客戶需要Competitorssurvey

競爭調(diào)查Finance

財

務AnalysisofmonthlyDepartmentbulletin

每月部門報告分析Reactwhendisparitiesbetweenbudgetandactual當財政預算與實際開銷出現(xiàn)不同時應作出反應Checkfollow-upofprocedures

檢查跟蹤工作程序Workonannualbudget

制定年度財政預算Getthebestassortment

作出最好貨品分類排列getthebestconditions

提供最好的條件Reacttocompetitor'spricelevel

對競爭對手的價格作出反應Checkvolumeordersandsalesquantities

檢查銷售量pushforpromotions

促銷Communicationwithnegotiator

與談判者交流人力

資源Knowyourstaff了解員工Train

培訓Communication交流Initiative&creative

主動性與創(chuàng)造性Linkbetweenmanagementteamandmyteam

管理團隊和我的團隊之間的練習R

es

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a

nMainResponsibilitiesofaSalesManager

課長的主要職責Assets資產(chǎn)

Storecleanandfull.

保持賣場整潔，商品充足Goodimplantationrespectingthepricerange.根據(jù)不同價格檔位，良好展示商品，Checkthecleanlinessoftheuniformofthestaff.檢查員工是否著裝整潔Storagewellarranged.

保持庫存井井有條Listentocustomersandreactpositively.

傾聽顧客意見，作出積極反應Haveasalesspirit.

展現(xiàn)生意人的精神Displaywithvolume.

保持充足的商品展示Respectandmakerespectingthesafetyrulesoffirefightingandhygieneregulations.

遵守火災和衛(wèi)生等安全規(guī)章制度Followcompetitor‘spricelevel.

關注競爭對手的價格水準Proposeequipmentinvestment.

提議購置新設備FullrespectoftheregulationandlawofChina&Carrefour'sstoreprocedures.

完全遵守中國的法規(guī)和家樂福店的制度Haveastorespirit.

展現(xiàn)家樂福店的精神

Human人員

Helpthestafftohaveacommercialandprofessionalattitudeinanycase.

使員工在任何情況下要表現(xiàn)出商業(yè)人士的職業(yè)態(tài)度Communicatestore’sinformation.

傳達有關家樂福店的信息Giveclearresponsibilitiestothestaff.

明確員工的工作職責Checkweeklythepunchcard.

每周檢查工時卡Trainyourstaffwithatrainingplan

根據(jù)培訓計劃培訓員工Reactonthequalityoftheworkofthestaff.根據(jù)員工的工作質量作出反應Planandproposepromotion.

計劃并推薦提升人員MainResponsibilitiesofaSalesManager

課長的主要職責

Merchandise商品

Followassortment(Noshortage).

保證品種(沒有缺貨)Facinganddisplayreflectingthesalesquantities.

排面和展示要反映銷售量Checkstockcards.

檢查庫存卡Stocklevelrespectingtheforecast.

庫存量反映預見的銷售量Planpromotionalandseasonaleventsonemonthbefore.

提前一個月準備促銷和季節(jié)性活動Goodcommunicationwithnegotiators.

跟談判員保持良好溝通Informthenegotiatorsofyourlowsalesitems.

向談判員通報滯銷的單品Followandanticipatethenewmarkettrends.

遵循并預見市場走向Proposenewitemtoimproveassortmentaccordingtocustomer'sdemands.

根據(jù)顧客的需求，提議新的單品，以改進品種搭配Finance財務

Followtheprocedures.

遵守制度Goodcheckingonthereceivingandreturningreports.

認真檢查收貨和退貨單Validpurchasereport.

對證采購單.Provideexactfinancialdocuments.

提供正確的財務報告Reachtheforecastfigures.

完成預見的指標Proposeimprovementstoovertheforecastedfigures.

提議超過指標的改進方法Wellcontrolofallthelinesofyourdepartmentbulletin.

全面控制部門業(yè)績表的各個方面

TheImportanceOfManagerialSkills

管理層管理技能的重要性

高層經(jīng)理Top-LevelManagers中層經(jīng)理Middle-LevelManagers一線主管Supervisors構思

CONCEPTUAL人際交往INTERPERSONAL技術

TECHNICAL 管理層 管理技能

ManagerialLevel ManagerialSkillTheRoleOfManagers

經(jīng)理的角色Managingtasks…

管理任務

Leadingpeople…

領導員工

Tomakesureworkgetsdoneandpeoplegetsatisfied.確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿足。

RoleTransition[1]

角色轉換(一)Input投入Manager

管理者Doer做事者Input投入Output產(chǎn)出Output產(chǎn)出RoleTransition[2]

角色轉換(二)Input投入Controllers

控制者WorkResults工作結果Input投入Leader領導者Employee

Satisfaction員工滿意WorkResults工作結果TheRolesOfAnEffectiveManager

一個有效經(jīng)理的角色Abridgebetweenbusinessgoalsandbusinessresults

連接經(jīng)營目標與經(jīng)營結果的一座橋梁Abridgebetweenemployeesandthetopmanagement

連接員工和高層管理的一座橋梁A

coach

foremployeedevelopment

員工發(fā)展的指導者Aninitiator

ofcontinuousimprovement

持續(xù)不斷改進的倡導者

我的角色

MyRole上級DirectReports下屬Subordinates供應商及客戶SuppliersandCustomers同級管理者Peers我

IManagementOfMyTeam團隊管理Managementand

DevelopmentoftheTeam

團隊管理和發(fā)展Communication

withtheTeam

團隊溝通SelfManagement

自我管理CommunicationwiththeTeam

團隊溝通EffectiveCommunicationSkills

有效溝通技能Howtoaskquestions

如何提問Howtolisten

如何傾聽Buildingrelationships

建立關系CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentThreeTypesOfQuestions

三種不同類型的問題CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentFunnelModel

漏斗模式OpenQuestion

開放式問題

ProbingQuestions探究式問題ClosedQuestions

封閉式問題

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentWhatDoYouListenFor?

你聽什么？Facts 事實Emotions 情感Relationship 關系Implied 隱含CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentModelForBetterCommunication

有效溝通模式

障礙BarriersMessageSent/MessageReceived

發(fā)出信息/接收信息

MessageSent 發(fā)出信息

NoCommunication

無溝通

PartialCommunication

部分溝通

CompleteCommunication完全溝通

1.2.3.

MessageSent發(fā)出信息 MessageReceived接收信息

MessageReceived

接收信息

GettingtoKnowYourEmployeesandtheCommunicationCycle了解你的員工及溝通環(huán)Thought想法Words&non-words言語和非言語Transmission傳送Reception

接收Decoding理解Feedback反饋意見Sender提供者Receiver接收者Barriers

障礙Language

語言

Assumption

假設Distraction

干擾Experience

經(jīng)驗

Emotion

情緒

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentEffectiveListeningSkills

有效的傾聽技巧

ParaphrasingWords

意譯語句ParaphrasingFeelings

意譯感情Reflecting 復述Redirecting

引導CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentCalmsaConflictoranIntensiveSituation

緩和一場爭執(zhí)或一個緊張的局面

HelpsYouControlEmotionsandBuildaConstructiveRelationship

有助于控制自己的情緒,建立起良好的關系EncouragesOtherPeopletoShareInformation

鼓勵對方提供信息 Paraphrasing[1]

意譯[一]CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentIncreasestheOtherPerson'sTrustinYou

加強對方對自己的信任感GivesOthersaChancetoClarifyorExplain

給對方一個澄清或解釋的機會 HelpsOtherPeopleClarifyTheirOwnThinking

幫助對方澄清觀點EmphasizesImportantPoints

強調(diào)要點 Paraphrasing[2]

意譯[二]CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentExamplesOfParaphrasing

andReflecting

意譯和復述實例

Itsoundslikewhatyouaresayingisthatyoudon'twanttotakeoverthetask.

聽起來你的意思好象是說你不想接受這項任務。WhatI'mhearingis…

我的理解是...Youarefeelingreallyfrustratedaboutwork.

工作確實讓你感到沮喪。Itsoundslikesomethingisbotheringyou.

聽上去好象什么事困撓著你CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentReflectingandRedirecting

引導AToolforGuidingtheContentofInformationExchange:主導信息交流內(nèi)容的一個有效工具ActiveListening+AnOpen(probing)Question積極傾聽+開放式（探究式）問題QuestionsForDirecting

可以用來引導對方的問題

Ask“How...”,not“Why...”

問"如何..."，而非"為何..."Howareyougoingtochangethesituation?

你希望如何去改變現(xiàn)狀呢?HowshallIimproveinordertogetthedeal?

如何改進才能談成這筆生意?Howcouldwegettheseevenbetter?

我們怎樣才能使這些更完善?

ExamplesOfDirecting

引導實例Afterparaphrasing,askinganotherquestion.Forexample:在意譯完對方所講的話之后，再提一個問題。如：

Justnowyoumentionedthatonebigchallengeinmanagementismotivation.

Wouldyoupleasetellmehowdoyoumotivateyouremployees?

剛才您提到管理中的一個較大的挑戰(zhàn)就是激勵員工，那么您是如何調(diào)動員工的積極性的呢？

VerbalandNonverbalSignals

言語和非言語信號

MakingSoundsLike:"Ah...","Mmm...",etc.

適當使用鼓勵性詞語，如："啊..."、"呃..."等

Saying:"Goon","Tellmemore",etc.

說："請說下去"，"請再詳細地談談"等RepeatingKeyPointsonWords

重復關鍵詞語Paraphrasing,Reflecting&Directing

進行事實復述、感情意譯和引導

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentTriadsRolePlayRecordingList

三人角色扮演記錄單BuildingRelationship

培養(yǎng)關系Establishyourcredibility

樹立你的威信Developmutualtrust

培養(yǎng)相互的信任Respectyourteam

尊重你的團隊CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentHowtotakeoveryourpositionas

SalesManager

如何樹立課長的威信Individualmeetingwithyourteammembers

給每個團隊成員單獨見個面Usetoolstohelpyoumanage

利用工具來幫助你來管理Bestrongandenergetic

表現(xiàn)堅強、充滿活力Alwaysbeincharge,neverlosecontrol

永遠掌握主導權，決不可失去控制Alwaysbeawareofwhatyourteamisdoing

時時了解你的團隊在做什么Doitfromtheverybeginning,donotwait

一開始就做起來，不可等待CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentMeetingTeamMembersIndividually

單獨會見團隊成員CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentIntroduceeachother

相互介紹Communicateyourexpectation

表達你的期望Leadthemeeting

主導談話Listentohim/her

注意傾聽Exercises:HowWellDoYouKnowYourColleague?AskingQuestions

練習：你對員工了解多少？提問HowLongHasHe/SheBeenMarried?我或他是否已婚?是否有小孩?IfNot,DoesHe/SheHaveaFiance?

如果未婚，我或他是否有對象？WhatFoodDoesHe/SheLikeBest?我和他各自最喜歡吃什么？WhatHobbiesDoesHe/SheHave?我和他各自有什么興趣愛好？WhatisHis/HerEducationandworkingBackground?我和他各自教育和工作背景如何？WhatistheMostImportantChallengeinYourWork?

工作中你最大的挑戰(zhàn)是什么？CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentDevelopMutualTrust

培養(yǎng)相互信任關系Fairness 公平Honesty 誠實Openness 開放Accessibility 平易近人CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentToRespectMyTeamToRespectMyTeamMeansToSpendTimeWithThemToRespectMeansToCommunicateWithMyTeamThroughGoodMorningBriefingMeetingTrainingVisitToTheShelves

ToRespectMeansToListenToMyTeamCommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentTalkAboutCompetitorsNewProducts,NewCollectionsDepartmentBulletinProcedures尊敬你的團隊尊重意味著花一些時間和團隊成員在一起尊重意味著通過下列方式進行交流問"早上好"簡要介紹會議培訓參觀他的貨架尊重意味著要進行傾聽CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development談它其他競爭對手新產(chǎn)品,新展示課績效程序ManageandDevelopMyTeam

管理和發(fā)展團隊Understandwhereyouremployeesare:ToKnowGraphand

Skillinventory知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲備圖Threegeneralmethodstodevelopteammembers:

發(fā)展員工的三種基本方式: TaskAssignmentSkills

委派任務的技能 CoachingandFeedbackSkills

指導和反饋技能 TeamworkandMotivation

團隊合作和激勵CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentUnderstandWhereYourEmployeesAre

明白員工的能力水平

Synergy

協(xié)作性Antagonism

對立性RequiredLevel

要求的水準Creativity

創(chuàng)造性Responsibilities

職責ABCDAisanewemployee

是新員工Bhasreachedrequiredlevel

達到了要求的水準Cisveryskilled

是有經(jīng)驗、熟練的員工Dislowatskillsbuthasanegativeattitude

是技能差、態(tài)度又消極CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentThreeGeneralMethodstoManage

三種管理方式Method3:Cooperation&Participation

Delegation;Control

方式3：合作參與

委派、控制Method2:Negotiable

Communication

方式2：可協(xié)商交流Method1:NotNegotiable

Training

方式1:不可協(xié)商培訓

Synergy

協(xié)作性Antagonism

對立性RequiredLevel

要求的水準Creativity

創(chuàng)造性Responsibilities

職責ABCDCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development

SkillInventory

技能儲備1=CanPerformWell

1=做的很好

2=CanPerform

2=可以做

3=NeedstoLearn

3=需要學習改進

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentWhatCanYouKnowfromtheSkillInventory

技能儲備圖能告訴你什么Whoisgenerallystrong?

誰的能力比較強Whoisgenerallyweak?

誰的能力比較弱Wheremyteamisstrong?

我的團隊強在何處Wheremyteamisweak?

我的團隊弱在何處？Howtosolvetheproblem

如何加強Crosstrainingandbackupbuilding

交叉培訓、人才備份CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentCross-TrainingandBackupBuilding

交叉培訓、人才備份Haveoneemployeetrainanotherwhathe/sheisstrongat

讓一個某方面比較強的員工教另一個這方面比較弱的員工Beawareoftheseniority(face)issue

注意資歷和面子問題Makesuretasksgetdonefirstandthenconsidertrainingofemployees

首先考慮任務得以完成，然后是員工的培養(yǎng)CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentHowtoManageMyTeam

如何管理團隊Content 內(nèi)容ToKnow

了解ToRespect

尊重ToAnticipate

預見ToMotivate

激勵ToReprimand

批評ToFire

開除GiveclearobjectivesToReprimandImmediatelypointoutthewrong-doingsandtocorrectWithoutweaknessWithouthesitationWhyreprimand?IfitisreachedCongratulateGivenewobjectivesPromotionIfitisnotreachedCorrectGobacktotheformerobjectivesStand-byCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development提出明確的目標批評立即指出其不恰當之處并予以糾正沒有缺點毫不猶豫為什么要提出批評?

如果實現(xiàn)了祝賀提出新的目標 再創(chuàng)佳績?nèi)绻麤]有實現(xiàn)批評改正回到先前的目標繼續(xù)CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentToFire

開除ToPushOurTeamToAHigherLevelOfProfessionalSkill.

促使我們團隊達到更高的專業(yè)技能水平．

ThoseWhoDon'tWantToFollow,WeHaveToSanctions.WeHaveToConsider,IfNecessaryTheCompanyPolicies

對于那些不想合作的成員，我們就必須根據(jù)公司政策，在必要時考慮予以解雇。OtherwiseTheOtherGoodMembersOf

MyTeamWillNotUnderstand

否則其他優(yōu)秀的團隊成員就會不理解CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development

AssigningTasks

委派任務

1. AnalyzetheTask

分析任務 2. AnalyzeYourEmployees 分析員工 3. ConsiderYourTaskGoals&Objectives 考慮任務的總體目標和具體目標 4. ConsiderYourEmployeeDevelopmentGoals& Objectives

考慮培養(yǎng)員工的總體目標和具體目標 5. FindanAppropriateBalancePointandAssigntheTask 找到適當?shù)钠胶恻c來委派任務

AreYouTaskOrientedorRelationshipOriented?你是以工作任務為導向還是以關系為導向TaskOriented

以工作任務為導向

RelationshipOriented

以關系為導向

People&TasksConsiderations

有關人與任務的考慮Tasks任務People(Relationship)

人(關系)Importance重要性TechnicalMaturity

技術成熟度Urgency緊急性WorkExpectation工作期望Technicalissue

技術性Whodiditbefore

誰以前做過Routine事務性Whohastheskill

誰具備技能但未做過Difficulty難度Whomaydoitaftertraining經(jīng)培訓或指導后能做Knowledgerequired

需什么知識AssigningTasks

委派任務PeopleandTaskConsiderations

以人還是以任務為導向Cross-training

交叉培訓Buildingback-Up

做好人才備份AssigningTask委派任務Taskassignmentworksheet任務委派練習單TaskAssignmentSkills

委派任務技能CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentExplainwhattodoandhowtodo

解釋該做什么，如何做Explainwhyiftheydonotknow

解釋為什么要這樣做，如果他不清楚Communicateexpectation/requirements

說明你的期望或要求Settimeline

設定期限Alwayscheck

一定要檢查DefiningFeedbackandCoaching定義反饋與指導Feedback反饋Lettingpeopleknowwhatandhowtheyaredoingassoonasyouknow

在了解到員工的工作情況后，馬上讓他/她知道自己做得如何Coaching指導Atwo-waydiscussionthataimstoimproveperformance

是一種雙向式討論，旨在提高工作績效

Feedback

反饋Whatarethedifferenttypesoffeedback?

反饋意見的不同形式有哪些？Positive 積極的Negative 消極的Corrective 改進的None 無反饋Whichoneusuallyisthemosteffective…andwhy?

哪種反饋意見通常是最有效的？為什么？

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentHowgivefeedbackeffectively:BEERModel

如何有效的給予反饋：“啤酒”模式Effectivefeedback:

有效的反饋：describesthespecificBehavior

描述了具體行為includesanExampleofthatbehavior

包括所列行為的一個例子describeshowthebehaviorhasexceeded,metorfailedtomeetyourExpectations

描述該行為如何超出、達到或無法達到您的期望和要求describestheResultsofthebehavior

描述這些行為所導致的結果

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentCorrectiveFeedback-Example

改進型反饋意見-例子Recentlyyoufailedtofinishyourtaskontime

最近你沒有按時完成任務。LastFriday,forexample,Ididn'tgetthereportuntil5:00,andthatwasthethirdtimeinfourweeksitwaslate(SpecificExample).

比如說，上周五，我沒能在五點之前收到報表，這已經(jīng)是在四周之內(nèi)第三次延誤了(具體例子)Finishingworkontimeisamustforaqualifiedassistant.

按時完成任務，是成為一個合格的助理的起碼要求。(期望)Sowewerenotabletoadjustsellingpricesintimewhichwilldoharmtooursales(Result)

所以，我們無法及時調(diào)整價格，我們的銷售受到不利影響。

(結果)

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentPositiveFeedback:Example

積極型反饋實例Recentlyyouhavebeenperformingwell.(Behavior)

最近你的工作表現(xiàn)很好。(行為)Thesurveyreportsyouhandedinforthepasttwomonthswereverycomplete,accurateandhelpful.(Example)

這兩個月你上交的市調(diào)報告非常全面、準確、有效。(例子)Weadjustedpricesaccordingtothereportsandoursaleshaveincreased15%overthatofthefirstquarter.(Result)

我們根據(jù)你作的報告調(diào)整了價格，我們的銷售比上個季度增長了15%。(結果)Ifyoukeepperformingwelllikethis,youwillsoonbecomethebestassistant.(Expectation)

如果你一直這樣努力的干下去，你會成為一名優(yōu)秀的助理。(期望)

Coaching

指導Thinkofsomeoneinyourlife-ateacher,parents,afriend-whowasagoodcoachormentor

回想在你生命中的某個人：一位教師、父母親、朋友-誰給過您好的指導與反饋意見Whatwasgoodaboutthatperson?

這個人好在哪里？Whatdidtheydo?

他們是怎么做的？Howdidyoufeel?

您的感覺如何Howdidyourespond?

您的反應如何？

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentWhatDoesTEAMMean?

團隊的含義Together 共同

Each 每人

Achieve 實現(xiàn)

More 更多

ConditionsForTeamSuccess

團隊成功的條件SharedVision

目標一致

UnderstandingoftheTeam

團隊互相理解(責任明確)

Communication

溝通

StrongLeadership

強而有力的領導

InvolvetheRightPeopletoEnsureCommitment

選擇適合的團隊成員

ExperiencedHelpWhereNecessary

互助合作

WhatMotivatesPeople?

什么能夠激勵人？NeedforAffiliation

歸屬需要NeedforPower

權力需要NeedforAchievement

成就需要Note:Donotgivetoomuchatatime,becausepeopleforgetverysoon

注意：一次不要給得太多，因為人們忘得很快CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentToMotivate

激勵Honest

誠實Respectof

CompanyPolicy

遵照公司政策Motivation

激勵Confidence

自信Performance

業(yè)績Promotion

提升Enjoyment

樂趣EnergyCreatedThroughMotivation

激勵所產(chǎn)生的能量++{}_CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentNoMotivation

沒有激勵NoConfidence

不自信NoPerformance

無業(yè)績Resignation

辭職NoEnjoyment

沒有樂趣_"聰明"目標

SMARTObjectiveSpecific

具體

Measurable

可衡量

Achievable(Controllable)

可實現(xiàn)（控制） Results-Oriented(Output)

以結果為導向（輸出）

Time-Based(Deadline)

以時間為基礎（限期）

SMARTSMARTGoals

聰明目標GoalswithoutSMART

非聰明目標Increaseturnover

提高營業(yè)額Trainmoreemployees

培訓更多的員工GoalswithSMART

聰明目標Inthelastquarterof2000Mydepartmentwillincreaseturnoverbyatleast5%overthesameperiodlastyear.

2000年第四季度，跟去年同期相比，提高營業(yè)額5%。BytheendofNovember,IwillhavetwoemployeestrainedonhowtousePacificFour.

到十一底，教會兩個員工如何使用PacificFourSelfManagementandDevelopment

自我管理和發(fā)展Timemanagement

時間管理Anticipation(Planning)預見CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentTimeDeclaration

時間宣言

Today,ACatchoftheBusinessWorldIs:

當今企業(yè)界膾炙人口的一個口號是：WorkSmarter,NotHarder!

蠻干不如巧干！TimeIsMoney

時間就是金錢

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentSourcesofStress

時間緊迫的原因ConceptofTime

缺乏時間概念

Notenoughdelegation 缺乏授權LackofScheduling 缺乏計劃（短期） LackofPlanning

缺乏計劃（長期）

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentToAnticipateToAnticipateEventsToAnticipatesIs:ToBeCreativeToUseaGoodStrategyToChoosetheRightPromotionattheRightTimeToHave

GoodBusinessSenseToPrepareMyTeamforanActionToAnticipate:MeansWeHaveToForecastNewProjectsCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development預見對特殊事件或活動的預見預見是指:有創(chuàng)造性運用適當?shù)牟呗栽谶m當?shù)臅r間選擇適當?shù)拇黉N方案有良好的商業(yè)意識為我的團隊準備行動方案預見是指：必須對新項目進行預測CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development?Anticipate

預見AskYourself:

問你自己：Whatwillbesellingwellinthecomingsixmonths

接下來六個月，什么單品會暢銷Whatmightnotbesellingwellinthecomingsixmonths

接下來六個月，什么單品應該清倉WhatcanI/myteamdotopreparefortheupcomingbusyperiod(bigpromotionevent,festival)?

為即將到來的繁忙季節(jié)(大型促銷活動)，我和我的團隊現(xiàn)在能做些什么準備工作WhatmightgowronginmydepartmentandwhatcanIdonowtopreventit?

我的部門可能會出現(xiàn)什么問題，我如何應對CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentPrioritizing

輕重緩急1324Urgent

緊急

NotUrgent

不緊急Important

重要NotImportant

不重要CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentEffectivePlanningTools

有效的計劃工具

Calendar

月歷(每日,每周,每月)DailytoDoList 每日工作清單

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentAppointmentCalendar

工作月歷Meetings&Events

會議和重要的節(jié)慶活動、大型促銷

MajorProjects[AllocationofTimeBlock]

主要項目〖整段時間的分配〗

MonthlyappointmentList

每月會見計劃

Deadlines

期限

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development2000Promotionproposalinterviewcandidates14:00-15:00DaysoffFinishTGscheduleforNovember

SalesManagerTrainingDaysoffDaysoffDaysoff促銷報告面試兩位應聘人14:00-15:00休息日完成11月份的TG安排表

課長會議休息日休息日休息日每日工作清單

DailyToDoListSources

來源

ImmediateTasks

眼下緊迫任務

CalendarItems

月歷項目

BasedonDegreeofImportanceinRelationtoOne'sLife/BusinessGoals

依據(jù)各人生活、工作目標的重要性程序

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentDailyToDoList

每日工作清單Prioritized(A,B,C,)

按輕重緩急

順序進行排列

Sequenced(A1,A2,A3,)

對每項工作內(nèi)容進行有序的排列 ControlTimefortheDay

掌握當天的時間

VisuallyProminent

放在顯眼的位置

CrossThroughasCompleteTasks[alsoCrossThroughonMasterTaskList]

完成一項任務后將其從清單中刪除〖同時將其從所有任務清單中刪除〗

ReviewProgressatEndofDay

檢查當天任務完成的情況

MakePlanforNextDay!

制定第二天的計劃

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentDailytoDoList每日工作清單Date:

日期：10/3User

使用人：WangJunDailytoDoList每日工作清單Date:

日期：10/3User

使用人：WangJunHowToDealWithInterruptions

如何處理干擾DealingwithInterruptions-Strategies

處理干擾的策略

PhoneCalls

電話訪談

Dropper-innersandUnscheduledMeetings

來訪者和不定期的會議

Crisis

危機

PaperandMessyDesks

文稿和雜亂的辦公桌

KeepYourTaskListProminent

把任務清單放在比較顯眼的位置

CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentTimeAnalysis

時間運用分析

Time

用時Results

收效20%Paretoll'sEighty-TwentyPrinciple

帕特雷80/20原理(或八/二分成法)CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development80%80%20%

TimeAnalysis

時間運用分析StudyyourCalendarandDailytoDoListandConsider:

研究你的工作月歷和每日工作清單，考慮：Whenisthebesttimetodosomeplanning？

什么時段最好是用來做一些計劃性的工作？TGschedule,PromotionEvents,MarketSurvey？

TG計劃表、促銷活動、市場調(diào)查？Whenisthebesttimetodosomepaperworksuchaswritingreports？

什么時段最好是用來做一些文牘工作，如寫報告？Whenisthebesttimetomeetwithsuppliers？

什么時段最好是用來跟供應商面談？Whenisthebesttimetodofinancialwork？

什么時段最好是用來做財務性的工作？Calculation,Analysis,Checkingfinancialdocuments？

計算、分析、檢查財務票據(jù)？Whenisthetimeyouhavetostayinthestore?

什么時段你必須待在賣場里？ActionPlanning:ABetterWay

制定行動計劃：一個更為有效的方法WhoWillDoWhatbyWhen?

誰、到何時、做什么？

APlanforMonitoringandReportingProgress

制定監(jiān)控和匯報進展情況的計劃

ActionPlanningWorksheet

行動計劃工作單Project項目:____________________________________ Date日期:___________ Pages頁數(shù):______ ActionPlan行動計劃 RiskManagementPlan風險管理計劃Step Who WilldoWhat byWhen PossibleProb. Cont.Action WhoResponsibility.

步驟 實施人員 將做什么 至何時 可能的問題 應急措施 實施人員___ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ ___________________________ ________ ____________ ____________ ______________ ________ __________