ISO9000高級培訓(xùn)講義.課件

ISO9000高級培訓(xùn)講義第一節(jié)ISO9000之過程方法一、基本概念

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個(gè)過程.通常,一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入.系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,即為“過程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進(jìn)P/策劃C/檢查D/實(shí)施人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E8/18/202422PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)方針/目標(biāo)制定（P）方針/目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)方針/目標(biāo)檢討(C)月報(bào),管理評審會議等形式質(zhì)量管理體系8/18/202433PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）培訓(xùn)工作年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施(D)改進(jìn)(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓(xùn)工作8/18/202444PDCA過程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）設(shè)計(jì)開發(fā)工作《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》的制定/具體產(chǎn)品型號的策劃(P)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)檢討(C)/采用評審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具設(shè)計(jì)工作8/18/202455運(yùn)用過程的方法應(yīng)考慮的問題1.理解并滿足要求2.需從增值的角度考慮過程3.獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果4.基于客觀測量,持續(xù)改進(jìn)過程8/18/2024664.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.組織應(yīng):a.識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2);b.確定這些過程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測量和分析這些過程,f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn).

PDCA8/18/202477●1.質(zhì)量方針●

2.質(zhì)量目標(biāo)●3.審核結(jié)果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預(yù)防措施●6.管理評審第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過程績效的主要工具8/18/202488PORTAPOWER(CHINA)LIMITED●

與組織的總的經(jīng)營方針相適應(yīng)●包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾●提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架●在組織內(nèi)得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評審1.質(zhì)量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會8/18/2024992.質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并與質(zhì)量方針保持一致。

目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析8/18/20241010實(shí)際水平不合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值觀點(diǎn)1.目標(biāo)只是改進(jìn)工作績效的一個(gè)工具，而不是最終目的;目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理8/18/202411113.審核是指為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則(如一組方針，程序或要求)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的形成文件的活動（ISO9000的定義）

觀點(diǎn)2.審核并非為了找問題和麻煩;審核并非只是審核部才作的事情同時(shí)并非ISO9000獨(dú)有,而是眾多管理活動共有的工具.8/18/20241212

開展內(nèi)部質(zhì)量審核是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施的效果是否達(dá)到要求以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預(yù)防措施，來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性觀點(diǎn)3.審核時(shí)開出不合格多的并非就比少的作得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。8/18/20241313糾正/預(yù)防措施之來源及處理流程評審措施實(shí)施措施驗(yàn)證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計(jì)分析顧客反饋體系審核管理評審其它觀點(diǎn)4.糾正預(yù)防措施是指針對問題的原因而采取的改善措施,對事不對人.8/18/20241414ISO9000：2000之八項(xiàng)原則以顧客為中心；管理的系統(tǒng)方法；領(lǐng)導(dǎo)作用；持續(xù)改進(jìn)；全員參與；基于事實(shí)的決策方法；過程方法；互利的供方關(guān)系觀點(diǎn)5.ISO9000是我們進(jìn)行日常工作的一個(gè)行為模式和工具，而不是哪個(gè)部門的工作或者某個(gè)時(shí)候的工作觀點(diǎn)7.顧客指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就行了。觀點(diǎn)6.審核時(shí)開出不合格多的并非就比少的作得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。8/18/20241515ISO9000管理思想之概括

在合理分工的前提下，明確每個(gè)人的職責(zé)和正確的作業(yè)方法(PDCA方法)，讓每個(gè)人用正確的方法作應(yīng)該作的事。觀點(diǎn)9.做工作,要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果,并讓客戶和和自己都滿意,只有達(dá)到策劃之結(jié)果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”觀點(diǎn)8.出現(xiàn)問題