導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬35

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬35一、單選題(下列各題只有一個正確答案。)1.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同______旅行、游覽，按組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A.旅行者B（江南博哥）.旅游者C.旅客D.游客正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

2.

泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：C[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。游客通過土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲，獲得情感的升華。

3.

旅行社對已經(jīng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務(wù)稱為______。A.產(chǎn)品促銷B.委托代辦業(yè)務(wù)C.旅游接待業(yè)務(wù)D.產(chǎn)品開發(fā)正確答案：C[解析]旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動中的重要業(yè)務(wù)。它是指旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達后所提供的服務(wù)，即為游客安排、落實在目的地游覽期間的食、宿、行、游、購、娛等消費活動以及其他事項。

4.

“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里運用的引用是______。A.直引B.明引C.暗引D.意引正確答案：D[解析]意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里引用的專家對騰龍洞的評價雖不是原話，但同樣具有較強的說服力。

5.

中國國際航空公司的數(shù)字代碼為______A.3B.5C.7D.9正確答案：D[解析]中國國際航空公司的代碼是9。

6.

作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，旅游者有權(quán)______。A.制定旅游路線B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C[解析]雖然旅游團的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團的接待計劃，對該團在各地的活動事先進行了安排，但旅游者作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。

7.

按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升為中級導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿______。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：B[解析]初級導(dǎo)游升中級導(dǎo)游的條件：取得初級導(dǎo)游證滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得初級導(dǎo)游證滿兩年；申報前實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德；初級中文導(dǎo)游和中級中文導(dǎo)游報考中級外語導(dǎo)游的，需具備所報考語種大專以上學(xué)歷；申報前3年內(nèi)一次性扣分達6分以上(含6分)或1年內(nèi)扣分累計達10分的，不得參加當(dāng)年的中級導(dǎo)游員等級考核評定。

8.

在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是______。A.副語言B.口頭語言C.書面語言D.態(tài)勢語言正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。

9.

矜持，講究紳士風(fēng)度是______的個性特質(zhì)。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人正確答案：A[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。

10.

通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.協(xié)商式勸服正確答案：A[解析]誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服。

11.

旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為______。A.包價旅游B.整合旅游C.自助旅游D.組合旅游正確答案：D[解析]旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為組合旅游。

12.

接到應(yīng)接的旅游團后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的______。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實到人數(shù)D.特殊要求正確答案：C[解析]接到應(yīng)接的旅游團后，地陪要向領(lǐng)隊(或客人)作自我介紹，并向領(lǐng)隊和全陪核實實到人數(shù)。

13.

車次前冠有字母“G”的列車為______。A.城際動車組列B.特快旅客列車C.直達特快列車D.高鐵列車正確答案：D[解析]按車次前冠有的字母分為：車次前冠有字母“G”的列車為高鐵列車；車次前冠有字母“C”的列車為城際動車組列車；車次前冠有字母“D”的列車為動車組；車次前冠有字母“Z”的列車為直達特快列車；車次前冠有字母“T”的列車為特快旅客列車；車次前冠有字母“K”的列車為快速旅客列車；車次前無字母的為普通旅客列車。

14.

以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是______。A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員C.臨時導(dǎo)游人員D.自由職業(yè)導(dǎo)游人員正確答案：D[解析]專職導(dǎo)游人員是指以導(dǎo)游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其他旅游企業(yè)，領(lǐng)取固定工資，專門從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。兼職導(dǎo)游人員是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。自由職業(yè)導(dǎo)游人員以導(dǎo)游為主要職業(yè)，不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員。

15.

導(dǎo)游員將散客或小包價旅游團送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.住宿登記D.日程確認正確答案：C[解析]入住飯店服務(wù)應(yīng)使所接散客和散客旅游團進入飯店后盡快完成入住登記手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項目及住宿的有關(guān)注意事項，與其確認日程安排與離店的有關(guān)事宜。

16.

交談時的最佳角度是______度。A.15B.30C.60D.75正確答案：B[解析]兩個人交談的最佳距離為1.3米；并最好有一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，既無疏遠之感，又文明衛(wèi)生。

17.

新中國第一家旅行社成立于______。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月正確答案：A[解析]新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)。

18.

導(dǎo)游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正確答案：A[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有力。導(dǎo)游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備。

19.

地陪在接團前應(yīng)與旅行社______核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門正確答案：A[解析]地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐等。

20.

______是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.克勤克儉，游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細致、文明禮貌正確答案：C[解析]相互協(xié)助，顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事、部門行業(yè)之間，以及局部利益與整體利益，眼前利益和長遠利益等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在職業(yè)活動中的集中體現(xiàn)。

21.

全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向______通報旅游團的情況。A.計調(diào)部B.組團社C.上一站D.下一站正確答案：D[解析]全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況，內(nèi)容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間，所乘的航班號(車次、船次)，有無人員變動、旅游者的要求、全程導(dǎo)游員的意見與建議等。

22.

以下關(guān)于誤機(車、船)事故原因的選項，錯誤的是______。A.安排日程過緊B.沒有認真核實票據(jù)C.旅行社的工作疏忽D.游客沒有按時集合正確答案：C[解析]誤機(車、船)事故的發(fā)生有兩種情況：一是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯和不負責(zé)任造成的，如安排日程不當(dāng)或過緊，沒能按時抵達機場(車站，碼頭)；沒有認真核實票據(jù)，將時間或地點搞錯。二是因為游客走失，或游客沒有按安排時間準(zhǔn)時集合及其他意外事件(如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等)所造成的。

23.

由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為______。A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故正確答案：D[解析]天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為自然事故。

24.

一名英國成年人游客，入境時免稅攜帶的雪茄數(shù)量是______支。A.100B.150C.200D.400正確答案：A[解析]其他入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒2瓶(不超過1.5升)。

25.

______原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客正確答案：A[解析]游客是旅游活動的主體，是旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，對旅游目的地和旅游企業(yè)來說，對游客要竭誠服務(wù)，要在合理而可能的基礎(chǔ)上努力滿足游客的需要作為服務(wù)的準(zhǔn)則。

26.

導(dǎo)游人員在講“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)時突出的是______。A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容正確答案：B[解析]游客來到目的地旅游，要參觀游覽的景點很多，其中不乏一些與國內(nèi)其他地方類似的景點。導(dǎo)游人員在講解時必須講清這些景點的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征?！耙涣陜哨！笔敲黠@陵獨一無二的陵寢結(jié)構(gòu)，突出這個獨特之處，游客就很難忘記明顯陵的特點。

27.

以下造成空接事故的原因，錯誤的是______A.司機或?qū)в稳藛T遲到B.游客臨時決定取消旅游C.上一站接待社忘記通知變更情況D.接待社沒將變更情況通知地陪正確答案：A[解析]空接事故的原因：①接待社沒有接到上一站的通知，造成空接。②上一站忘記通知，造成空接。③接待社接到了上一站的變更通知，但接待社有關(guān)人員沒有及時通知該團地陪，造成空接。④由于游客本人生病、急事或其他原因，臨時決定取消旅游，沒乘飛機或火車前往下一站，但又沒及時通知下一站接待社，造成空接。

28.

國際航班機組人員使用的有效證件通常是______。A.通行證B.回鄉(xiāng)證C.旅行證D.執(zhí)照正確答案：D[解析]有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同，如供國際航班機組人員使用的是“執(zhí)照”。

29.

國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理是在______年。A.1999B.2000C.2001D.2002正確答案：C[解析]2001年，國家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實行導(dǎo)游計分制管理，并運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段建立導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫，在全國范圍內(nèi)推行導(dǎo)游電子信息網(wǎng)絡(luò)化管理。

30.

不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇______通關(guān)。A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道正確答案：A[解析]海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。

二、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括______。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.特色性原則正確答案：ABCD[解析]要保證導(dǎo)游講解質(zhì)量，無論導(dǎo)游人員采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解的基本原則。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括：客觀性原則、針對性原則、計劃性原則、靈活性原則。

2.

當(dāng)旅游車抵達景點后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記住______。A.旅游車型號和標(biāo)志B.旅游車的顏色和車號C.旅游車的停車地點D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間正確答案：ABCE[解析]抵達景點時，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點以及開車時間。

3.

中國口岸邊防檢查站主要由______組成。A.安檢B.武警C.海關(guān)D.衛(wèi)生檢疫E.公安正確答案：CDE[解析]中國口岸邊防檢查站主要由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫和公安組成。

4.

伊斯蘭國家共同的禁忌有______。A.普遍忌諱左手B.禁止飲酒吸煙C.禁止女性暴露軀體肌膚D.禁食豬肉E.嚴禁崇拜真主以外的任何偶像正確答案：ACDE[解析]穆斯林有許多共同的禁忌：嚴格禁食豬肉，禁止飲酒，禁止女性暴露軀體肌膚，嚴禁崇拜真主以外的任何偶像，男女界限分明，普遍忌諱左手。

5.

伸出小指，用來表示“打賭”的是______。A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼日利亞人E.澳大利亞人正確答案：BD[解析]伸出小指，在韓國表示“女朋友”“妻子”，在菲律賓表示“小個子”，在日本表示“戀人”“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國和尼日利亞則是“打賭”的意思。

6.

由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為______。A.輕微事故B.自然事故C.一般事故D.責(zé)任事故E.非責(zé)任事故正確答案：BE[解析]天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故，稱為非責(zé)任事故(自然事故)。

7.

下列人員中，免辦簽證的有______。A.搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人B.馬來西亞華僑回國探親C.美國華僑到北京旅游D.來華旅游的外國政府工作人員E.經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準(zhǔn)，臨時離開機場的游客正確答案：ABCE[解析]屬下列情形之一的外國人赴華，可免辦中國簽證：①24小時直接過境免簽：外國人持聯(lián)程機票、定妥聯(lián)程座位，搭乘國際航班從中國直接過境，在過境城市停留不超過24小時且不出機場的，可免辦簽證。②要求臨時離開機場的，須經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國無須辦理簽證。③過境免簽國家名單：歐洲申根簽證協(xié)議的國家共24個：奧地利、比利時、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士。歐洲其他國家共7個：俄羅斯、英國、愛爾蘭、塞浦路斯、保加利亞、羅馬尼亞、烏克蘭。美洲國家共6個：美國、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利。大洋洲國家共2個：澳大利亞、新西蘭。亞洲國家共6個：韓國、日本、新加坡、文萊、阿聯(lián)酋、卡塔爾。

8.

溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)主要有______。A.攝氏溫度B.英氏溫度C.美氏溫度D.中氏溫度E.華氏溫度正確答案：AE[解析]溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度而西方國家則較多地用華氏溫度。

9.

“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中______。A.見物生情B.見景移情C.即興而發(fā)D.藏而不露E.借題發(fā)揮正確答案：AE[解析]觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

10.

游客在旅游中期階段的心理主要有______。A.求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理正確答案：BCD[解析]游客在旅游中期階段的心里：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期階段的心里。

11.

導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括______。A.協(xié)商式回絕B.柔和式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.迂回式回絕正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括：柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕、誘導(dǎo)式回絕。

12.

導(dǎo)游員送散客乘火車時應(yīng)做好的工作有______。A.安排他們到貴賓候車室入座B.將他們介紹給貴賓室服務(wù)員C.幫助他們安頓好行李D.將車票交給他們E.將他們送上火車后離開正確答案：ACD[解析]送散客旅游者赴火車站時，導(dǎo)游人員要安排散客旅游者從貴賓候車室上車入座，協(xié)助其安頓好行李后，將車票交給散客旅游者，然后同其道別，歡迎其再來。

13.

導(dǎo)游人員帶團的原則包括______。A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則E.合理而可能原則正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員帶團的原則：游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

14.

我國《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是______的企業(yè)法人。A.從事招徠、組織、接待游客等活動B.開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D.為游客提供組團服務(wù)E.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：ABCE[解析]我國《旅行社條例》中規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?/p>

15.

送走旅游團后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬，將______上交有關(guān)人員。A.有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格B.旅游接待計劃C.接待中保留的單據(jù)D.旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表E.活動日程表正確答案：ACE[解析]地陪要按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。

16.

為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.認真閱讀計劃B.提前抵達接站地點C.核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間D.提供更加熱情周到的服務(wù)E.提醒司機不要遲到正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員預(yù)防漏接，應(yīng)做到以下幾點：①認真閱讀接待計劃。地陪在接到任務(wù)后，應(yīng)了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點并認真核對清楚。②核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間。旅游團抵達本站的當(dāng)天，地陪應(yīng)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次或車次是否有變更，并及時與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，核實抵達的確切時間。③提前抵達接站地點。導(dǎo)游人員應(yīng)與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。

17.

導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意______。A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.掌握觀景賞美的方法E.傳遞合適的審美信息正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在帶團旅游時，應(yīng)重視旅游的美育作用，正確引導(dǎo)游客觀景賞關(guān)：①傳遞正確的審美信息。②分析游客的審美感受。③激發(fā)游客的想象思維。④掌握觀景賞美的方法。

18.

面部化妝禮儀有______。A.自然修整B.與環(huán)境相適宜C.正確認識自己D.隨時補妝E.可借用他人的化妝品正確答案：ABC[解析]面部化妝禮儀：正確認識自己、以自然修整為準(zhǔn)、妝容與環(huán)境相適應(yīng)。化妝禁忌：不要當(dāng)眾化妝、不要非議他人的妝容、不要借用別人的化妝品。

19.

接待計劃是地陪______的主要依據(jù)。A.了解旅游團基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D.落實相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動日程正確答案：AE[解析]接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導(dǎo)游人員了解旅游團基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

20.

入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應(yīng)該______。A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.告知辦理托運的手續(xù)C.告知海關(guān)對攜帶出境物品的規(guī)定D.請旅游者自行辦理E.給以必要的協(xié)助正確答案：BCE[解析]入境旅游者購物時，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，并相機做好商品的促銷，而且當(dāng)他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續(xù)，海關(guān)對旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。

21.

導(dǎo)游人員接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意______。A.日程安排不要太緊B.活動量不宜過大C.適當(dāng)增加休息時間D.不可采用激將法E.適當(dāng)運用誘導(dǎo)法正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。其次，應(yīng)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。

22.

造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有______。A.工作疏忽B.天氣變化C.交通問題D.自然災(zāi)害E.游客要求正確答案：BCD[解析]旅游過程中，因不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)造成旅游團的旅游計劃、線路和活動日程變更的屬于客觀原因。

23.

為了做好自駕車旅游團的接待工作，導(dǎo)游員要熟悉該團所赴目的地的情況有______等。A.行車路線B.交通標(biāo)志C.途中加油站D.汽車修理店E.停車場位置正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游員應(yīng)熟悉目的地的有關(guān)情況，為自駕車游客提供市內(nèi)和周邊景點行車路線(包括單行線)、行車所需時間以及途中加油站、汽車修理店、汽車配件零售店、餐館、賓館與停車場的位置等相關(guān)信息，做好向?qū)Х?wù)，回答他們的有關(guān)問詢，并向他們提供周邊景點的宣傳材料。

24.

全陪的首站(入境站)接團服務(wù)包括______等內(nèi)容。A.聯(lián)系司機B.迎接客人C.入境介紹D.入店服務(wù)E.商談日程正確答案：BCDE[解析]在首站順利完成旅游團的接待，是全陪與旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。為此，全陪要與地陪做好密切的配合，使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待。首站接團包括迎接客人、入境介紹、入店服務(wù)和商談日程四個方面。

25.

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括______。A.接受任務(wù)，搞好推銷B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護游客安全D.反映意見要求、安排相關(guān)活動E.解答問詢，處理問題正確答案：BCDE[解析]根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點：①接受任務(wù)，帶團游覽。②導(dǎo)游講解，傳播文化。③安排相關(guān)事宜，保護游客安全。④反映意見要求，安排相關(guān)活動。⑤解答問詢，處理問題安排會見、座談等活動。

26.

丟失團體簽證，應(yīng)持______到公安局出入境管理處報失。A.全體游客護照B.接待社遺失公C.團隊人員名單D.原團體簽證副本E.海關(guān)申報書正確答案：ABCD[解析]丟失團體簽證后的處理步驟：①由接待社開具遺失公函。②準(zhǔn)備原團體簽證復(fù)印件(副本)。③重新打印與原團體簽證格式、內(nèi)容相同的該團人員名單。④該團全體游客的護照。持以上證明材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關(guān)申請表(可由一名游客填寫，其他成員附名單)。

27.

食物中毒的特點主要有______。A.潛伏期短B.發(fā)病很快C.常常集體發(fā)病D.一般不會有生命危險E.若搶救不及時會有生命危險正確答案：ABCE[解析]游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

28.

下列服務(wù)中，屬于旅游團抵達下一站時全陪服務(wù)內(nèi)容的有______。A.帶領(lǐng)旅游團出站B.與地陪接洽C.轉(zhuǎn)告旅游者情況D.協(xié)助旅游者領(lǐng)取行李E.轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求正確答案：ABDE[解析]抵站服務(wù)是指全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵達下一站時所提供的有關(guān)服務(wù)，主要內(nèi)容有：①通報旅游團情況：內(nèi)容包括旅游團離開上一站和抵達下一站的確切時間，所乘的航班號(車次、船次)，有無人員變動、旅游者的要求、全程導(dǎo)游員的意見與建議等。②帶領(lǐng)旅游團出站。③做好與地陪的接頭工作。④轉(zhuǎn)告旅游團情況：全陪應(yīng)客觀如實地將旅游團的有關(guān)情況(如旅游者的情緒、身體狀況、要求等)轉(zhuǎn)告給地陪，以協(xié)助地陪做好接待工作。

29.

導(dǎo)游服務(wù)的主體是______。A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.旅游企業(yè)(包括旅行社和景區(qū))C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.暫時未取得導(dǎo)游資格的臨時導(dǎo)游人員E.旅行社的員工正確答案：AB[解析]導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員，而且導(dǎo)游人員必須是旅游企業(yè)(包括旅行社和景區(qū)景點)委派的，未受旅游企業(yè)委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客。

30.

旅行知識主要包括______。A.人出境知識B.產(chǎn)品銷售知識C.衛(wèi)生知識D.交通知識E.貨幣保險知識正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游是個雜家，不僅要上知天文下知地理，同時還要掌握與服務(wù)相關(guān)的旅行知識。旅行知識主要包括入出境知識、保險與外匯知識、交通常識、旅游安全與急救常識