管理學(xué)概論課件

管理學(xué)原理主講:張大力hncjzd請(qǐng)同學(xué)們關(guān)注教學(xué)博客：河南城建學(xué)院01-管理學(xué)概論推薦參考書(shū)羅賓斯等著：《管理學(xué)》（第7版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年1月。周三多等編著：《管理學(xué)：原理與方法》（第4版），復(fù)旦大學(xué)出版社，2005年1月。芮明杰主編：《管理學(xué)現(xiàn)代觀點(diǎn)》，上海人民出版社1999年9月版。黃速建、黃群慧主編：《現(xiàn)代企業(yè)管理-變革的觀點(diǎn)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007年3月?？状?、韋里克：《管理學(xué)》（第十版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1998年8月版。01-管理學(xué)概論

管理是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域，怎樣把這種讓人興奮的學(xué)科知識(shí)體系傳遞給同學(xué)們和聽(tīng)者是一種挑戰(zhàn)，也是我一直在追求的事情，本學(xué)期我與同學(xué)們一起學(xué)習(xí)管理學(xué)原理，期望能與同學(xué)們都取得較大的收獲。01-管理學(xué)概論[問(wèn)題的提出]為什么要學(xué)習(xí)管理？

首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。

01-管理學(xué)概論為什么要學(xué)習(xí)管理？第二個(gè)原因：當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理(事實(shí)上，任何時(shí)候我們既是管理者又是被管理者)。對(duì)于那些選擇管理職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。01-管理學(xué)概論為什么要學(xué)習(xí)管理？忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學(xué)會(huì)怎樣做管理者（管理更重要的是一種觀念、一種思想，它的提升需要下一番苦功）。01-管理學(xué)概論第一章管理與管理學(xué)

本章主要內(nèi)容管理的基本概念管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能01-管理學(xué)概論第一節(jié)人類的管理活動(dòng)人類歷史上最早的管理活動(dòng)：BC5000年幼發(fā)拉底河流域蘇美爾人的原始記錄活動(dòng)。BC17世紀(jì)中國(guó)商代政務(wù)官宗教官事務(wù)官BC11世紀(jì)中國(guó)周朝三公六卿五官

三公：太師、太傅、太保六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜五官：司徒、司馬、司空、司寇、司士

四大文明古國(guó):古中國(guó)、古埃及、古羅馬、巴比倫古代偉大工程:長(zhǎng)城、都江堰、金字塔01-管理學(xué)概論

管理活動(dòng)可以說(shuō)是隨著人類的發(fā)展而發(fā)展，并日趨復(fù)雜化、具體化，其歷史超過(guò)了6000年。但管理學(xué)的歷史還不足200年。（想一想，我們今天學(xué)的微積分是400多年前牛頓創(chuàng)始的。）人們由管理活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)不斷積淀形成管理思想，再經(jīng)過(guò)不斷升華提煉形成系統(tǒng)的管理理論。人類的實(shí)踐活動(dòng)留下了許多經(jīng)驗(yàn)，它們閃爍著管理智慧的光芒。如木桶原理，鯰魚(yú)效應(yīng)，田忌賽馬等。01-管理學(xué)概論一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)(請(qǐng)同學(xué)們聯(lián)系哲學(xué)知識(shí)去理解)1、目的性

比較蜜蜂筑巢等動(dòng)物的活動(dòng)說(shuō)明：意識(shí)是人與動(dòng)物區(qū)別的重大特征。2、依存性任何人的生存發(fā)展離不開(kāi)別人，隨著社會(huì)和分工的不斷發(fā)展這種依存性越來(lái)越強(qiáng)。社會(huì)性是人的一大特征。3、知識(shí)性人們的實(shí)踐不是盲目的，是在經(jīng)驗(yàn)的不斷提煉升華所積淀下來(lái)的真理性認(rèn)識(shí)指導(dǎo)下進(jìn)行的。01-管理學(xué)概論二、管理的必要性1、資源短缺。2、科技并不是直接的生產(chǎn)力，需要借以管理手段加以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)。3、高度專業(yè)化的分工，需要管理來(lái)加以組織不同專業(yè)、部門間的關(guān)系。4、管理使得組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成組織合力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。5、管理改變著社會(huì)生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面。01-管理學(xué)概論

當(dāng)今世界，各國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的高低在很大程度上取決于管理水平的高低。如美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等?！肮芾硎巧a(chǎn)力第四要素。”（馬歇爾，經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，1890）

19世紀(jì)70年代，人們稱管理和科技是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩大支柱”。中國(guó)加入WTO，與世界經(jīng)濟(jì)接軌更為重要的是軟件的接軌，即管理的接軌，提高管理水平。01-管理學(xué)概論案例：東京迪斯尼給我們的啟示世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂(lè)園，在美國(guó)的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營(yíng)業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī)。全世界開(kāi)的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國(guó)加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1700萬(wàn)人參觀。從掃地的員工培訓(xùn)起：1、學(xué)掃地2、學(xué)照相3、學(xué)包尿布4、學(xué)辨識(shí)方向5、怎樣與小孩講話6、怎樣送貨顧客是員工的“衣食父母”—會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要。問(wèn)題：

1、“榮華雞”與“肯德基”、“麥當(dāng)勞”的比較

2、星巴克咖啡、上島咖啡、歌德咖啡與中國(guó)茶葉

01-管理學(xué)概論1、“榮華雞”與“肯德基”、“麥當(dāng)勞”的比較——細(xì)節(jié)管理“榮華雞”對(duì)其產(chǎn)品的描述是：“色澤金黃，皮脆脫骨，肉嫩鮮滑，香味濃郁”，并以“榮華雞，香噴噴”作為一種促銷用語(yǔ)；在食品的配套上是“靈活多樣”；在銷售上是“價(jià)格低廉”。

2、星巴克咖啡、上島咖啡、歌德咖啡與中國(guó)茶葉——標(biāo)準(zhǔn)化01-管理學(xué)概論三、管理的概念1、法約爾H·Fayol認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這一定義突出了管理的職能。（五職能說(shuō)）2、稱管理為“通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。”（四職能說(shuō)）資源：物力、財(cái)力、人力(3M),信息3、管理就是要使資源成本最小化。01-管理學(xué)概論4、斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。5、管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)了管理的領(lǐng)導(dǎo)職能6、管理也是社會(huì)主義教育。(毛澤東1964)

強(qiáng)調(diào)管理的社會(huì)屬性、對(duì)人的教化7、管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。(德魯克)

強(qiáng)調(diào)管理的自然屬性、專業(yè)技能01-管理學(xué)概論8、管理就是決策。(西蒙)

決策貫穿于管理的全過(guò)程和各個(gè)層次，任何管理問(wèn)題都面臨決策問(wèn)題。決策過(guò)程四階段：調(diào)查分析、方案制定、方案選擇、方案評(píng)價(jià)。9、管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)10、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。(思考一下為何這樣說(shuō))科學(xué)：反映自然、社會(huì)、思維等的客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系。藝術(shù)：能夠熟練運(yùn)用知識(shí)、并且通過(guò)技能達(dá)到某種效果。01-管理學(xué)概論管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性，作為科學(xué)的管理工作和作為藝術(shù)的管理工作是應(yīng)當(dāng)而且可能得到統(tǒng)一的?？茖W(xué)性表現(xiàn)在：管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理者如果只憑書(shū)本知識(shí)來(lái)開(kāi)展管理，無(wú)視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無(wú)視對(duì)理論知識(shí)靈活運(yùn)用能力的培養(yǎng)，那么其管理工作注定要失敗。01-管理學(xué)概論

綜上，從不同的角度，我們可以給管理不同的概念，每一個(gè)角度也都在某一方面強(qiáng)調(diào)管理的各種特征。管理——組織為了更有效率的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)(單個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)),通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)各種資源(包括人、財(cái)、物、信息等一切可以調(diào)用的資源）的活動(dòng)或過(guò)程。

管理的目的：高效實(shí)現(xiàn)單個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。管理的本質(zhì)：以人為中心協(xié)調(diào)各種資源和關(guān)系。管理的方法：定性定量、主觀客觀相結(jié)合，方法多種多樣。管理的載體：組織01-管理學(xué)概論管理的載體：組織1、組織(Organization)的概念

組織———指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的分工明確的共同活動(dòng)的人類社會(huì)群體。2、組織的三個(gè)特征第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。第二，每個(gè)組織都是由人組成的(包括各種物質(zhì)和信息等資源)。第三，每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。01-管理學(xué)概論第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能1、在20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFay01)在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中寫(xiě)道，所有管理者都行使五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、50年代中期，美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內(nèi)爾把管理的職能劃分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。3、近年來(lái)在一些教科書(shū)中（羅賓斯），管理職能一般被壓縮為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4、現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，管理職能有七種：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

01-管理學(xué)概論1、信息獲取——“信息獲取”其實(shí)是“信息獲取、處理、維持和分配”的簡(jiǎn)稱。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問(wèn)題。

2、決策——決定做什么，或不做什么，就叫決策。

3、計(jì)劃——確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置。01-管理學(xué)概論4、組織——既可按名詞指稱一個(gè)單位，亦可按動(dòng)詞組織指稱“組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立的過(guò)程?！?/p>

5、領(lǐng)導(dǎo)——指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

6、控制——控制要求管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時(shí)，管理者必須采取糾偏行動(dòng)，確保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。

7、創(chuàng)新——所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。01-管理學(xué)概論信息獲取決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新各種管理職能的相互關(guān)系01-管理學(xué)概論

二、管理的二重性

馬克思對(duì)管理的屬性作過(guò)精辟的論述，他在《資本論》中寫(xiě)道，“如果說(shuō)資本主義的管理就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)是二重的，因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過(guò)程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值增殖過(guò)程?！睆鸟R克思對(duì)資本主義的管理的論述中可以看出，管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。01-管理學(xué)概論

管理的屬性

自然屬性(怎樣管理的問(wèn)題)生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)社會(huì)屬性(為誰(shuí)管理的問(wèn)題)生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度

01-管理學(xué)概論自然屬性和社會(huì)屬性的關(guān)系管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的:1、管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會(huì)形式、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式。2、管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。注意：管理的二重性特指自然屬性、社會(huì)屬性，并非指科學(xué)性、藝術(shù)性。01-管理學(xué)概論馬克思二重性理論的意義：1、二重性原理是我們正確分解資本主義管理和社會(huì)主義管理的共性與個(gè)性，大膽學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的理論依據(jù)。2、由于管理具有社會(huì)屬性，因此，學(xué)習(xí)外國(guó)經(jīng)驗(yàn)不能照搬照抄，必須結(jié)合國(guó)情、企情、兼收積蓄，為我所用，自成一家。3、二重性理論是我們認(rèn)識(shí)和掌握管理的特點(diǎn)和規(guī)律，創(chuàng)造具有中國(guó)特色的管理理論的指導(dǎo)思想。01-管理學(xué)概論第三節(jié)、管理者的角色與技能一、管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖來(lái)表示。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者01-管理學(xué)概論

角色的重要性

小企業(yè)的角色大企業(yè)的角色

發(fā)言人資源分配者

企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者

掛名首腦監(jiān)聽(tīng)者

領(lǐng)導(dǎo)者混亂駕馭者

談判者

傳播者企業(yè)家高中低

小型組織與大型組織的管理者的工作有無(wú)不同之處?01-管理學(xué)概論二、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時(shí)，必須具備這三類技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。

2．人際技能：人際技能(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”01-管理學(xué)概論

人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖來(lái)表示。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。觀察一下：概念技能和技術(shù)技能對(duì)高層和基層管理有何不同要求呢？高層管理中層管理基層管理

概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能各種層次管理所需要的管理技能比例01-管理學(xué)概論思考：有效的管理者也是成功的管理者嗎

盧桑斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個(gè)問(wèn)題。他們提出這樣的問(wèn)題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績(jī)最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎?

他們對(duì)管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?

你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者—用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志有效的管理者—用在組織中取得的最佳成績(jī)作為標(biāo)志01-管理學(xué)概論管理者從事的4種主要活動(dòng)

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動(dòng)。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。

3．人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。01-管理學(xué)概論傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%

人力資源管理20%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%01-管理學(xué)概論第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象、方法與學(xué)科特征

一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理具有一般性同時(shí)管理具有特殊性。管理學(xué)所要研究的就是各種管理活動(dòng)中存在的管理客觀規(guī)律。管理學(xué)通過(guò)對(duì)不同管理活動(dòng)特點(diǎn)的研究，進(jìn)行總結(jié)、歸納，探索管理規(guī)律。在管理規(guī)律的基礎(chǔ)之上進(jìn)行各種管理活動(dòng)，能更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。01-管理學(xué)概論

管理學(xué)的學(xué)科體系普通原理專門管理社會(huì)組織企業(yè)管理學(xué)企業(yè)學(xué)校管理學(xué)學(xué)校行政管理學(xué)行政管理學(xué)原理軍隊(duì)管理學(xué)軍隊(duì)醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院新聞管理學(xué)新聞科研管理學(xué)科研01-管理學(xué)概論

二、管理學(xué)的研究方法

1、歸納法：從特殊到一般

2、演繹法：從一般到特殊

3、實(shí)驗(yàn)法：例如霍桑試驗(yàn)01-管理學(xué)概論三、管理學(xué)的學(xué)科特征1、多學(xué)科性(綜合性)01-管理學(xué)概論2、實(shí)用性(實(shí)踐性)

管理是經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的實(shí)務(wù)。管理是一種不能移植的、只能因人而異的管理者的經(jīng)驗(yàn)、能力和技巧。從管理原理中“找不到多少有實(shí)用價(jià)值的東西”，故只有研究大量成敗案例才能獲得知識(shí)。

01-管理學(xué)概論3