醫(yī)院窗口服務(wù)

醫(yī)院窗口服務(wù)

科教科2016年8月點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄醫(yī)院窗口換位思考儀容儀表行業(yè)狀況有效溝通情境模擬點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本體會服務(wù)的含義阿根廷動畫短片：雇傭人生（elempleo）服務(wù)是指以勞動的形式為他人做事，使他人從中受益的一種活動。醫(yī)療服務(wù)包括：對患者進(jìn)行診斷、治療、防疫、接生、計劃生育方面的服務(wù)，以及與之相關(guān)的提供藥品、醫(yī)療用具、病房住宿和伙食等的業(yè)務(wù)（《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例實施細(xì)則》第二十六條規(guī)定）請結(jié)合今天培訓(xùn)主題談?wù)剬Ψ?wù)的理解點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本醫(yī)院窗口掛號室、門診和住院收費(fèi)處、門（急）診和住院藥房、醫(yī)學(xué)影像科、檢驗科、注射室和輸液室、急診室等等點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行業(yè)狀況遇到“非典”、“汶川地震”等大事件時，人們稱醫(yī)務(wù)工作者為“白衣戰(zhàn)士”、“白衣天使”，但時過境遷，很快大家就忘記這些美好的稱謂。每次出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等負(fù)面消息，人們就會指責(zé)醫(yī)務(wù)工作者冷漠，認(rèn)為有“醫(yī)療黑幕”，這種印象一旦形成，便很難除去。窗口服務(wù)是考驗勞動者個人素質(zhì)、體現(xiàn)勞動者個人工作能力的地方，如何通過窗口，使患者及其家屬感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)呢？假如我是病人點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本換位思考

以病人為中心點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本有效溝通（一）準(zhǔn)確的表達(dá)（二）友善的態(tài)度（三）耐心的指導(dǎo)（四）高效的服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本儀容儀表具體包括：外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)職業(yè)形象，是指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)寶典醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀：手、頭、肩、面部醫(yī)護(hù)人員舉止禮儀：站、坐、行、蹲、行禮醫(yī)護(hù)人員服裝禮儀：帽、服裝、鞋襪醫(yī)護(hù)人員語言禮儀：十講十不講點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本情境模擬1.兩組2.抽簽3.評價點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本大醫(yī)精誠原文節(jié)選：“……凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避崄巇、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊?！驗獒t(yī)之法，不得多語調(diào)笑，談謔喧嘩，道說是非，議論人物，炫耀聲名，訾毀諸醫(yī)，自矜己德……”白話譯文：“……凡是得大道的醫(yī)生治病，必須要安定心神和情志，沒有其他的欲望、追求的干擾，首先生發(fā)大慈大悲的同情心，發(fā)誓愿意普遍地救度含有靈魂的個體的痛苦。如果患有疾病來求救治的，不可以計較病家的社會地位高低、擁有財富多少、年齡大小、相貌美丑、是冤家還是親友、中國人還是外國人、愚笨的人還是聰明人，一視同仁，都當(dāng)作至愛親人對待；也不可以瞻前顧后，考慮醫(yī)病下藥對自己是吉是兇，維護(hù)、愛惜自己的身家性命?？吹讲〖业耐纯?、煩惱，就好像自己感同身受，心底里深深地凄切悲愴，不避艱難險阻，不怕月黑夜深，不顧嚴(yán)寒、酷暑、饑渴、疲勞，一個念頭就是趕去救治，沒有顯示功夫、事跡的心思。像這樣才是百姓的得大道的醫(yī)生，反此道行之的，就是生命的最大的戕害者?！鲠t(yī)