機關(guān)事業(yè)單位工作人員公務禮儀規(guī)范

｛本章要點］通過本章的學習，讀者應該著重掌握以下重點：1.東西方禮儀的起源與特點；2.國際禮儀通則；3.禮儀的種類及其本質(zhì)；4.禮儀的原則與功能。第一節(jié)禮儀的起源與沿革一、中國禮儀的起源與特點根據(jù)人類學、歷史學的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀。據(jù)《辭?！纷⑨專骸岸Y”的本意為敬神。從繁體字“禮”的結(jié)構(gòu)來看，左邊是“示”字，意為祭祀敬神，右邊是祭物，表示把盛祭物的祭具擺放在祭臺上，獻給神靈以求福佑。這是因為在原始社會，生產(chǎn)力水平極其低下，人類處于原始、蒙昧的狀態(tài)，對日月星辰、風雨雷電、山崩海嘯、天塌地裂等自然現(xiàn)象無法解釋，從而對自然界產(chǎn)生神秘感和敬畏感，形成了對大自然的崇拜，并按人的形象想象出各種神靈作為崇拜的偶像。同時，由于原始人對自身的夢幻現(xiàn)象無法解釋，產(chǎn)生了“靈魂不死”的觀念，進而產(chǎn)生了對民族祖先的崇拜。自然力量和民族祖先一直是原始社會最主要的兩個崇拜對象。對兩者的崇拜，主要以祭祀的方式表現(xiàn)出來。人類通過祭祀活動，表達對神和祖先的信仰、崇拜，期望人類的虔誠能感化、影響神靈和祖先，從而得到力量和保護。在他們祭祀天地神明以求風調(diào)雨順、祭祀祖先以求多賜福少降災的過程中，原始的“禮儀”同時產(chǎn)生了。另一方面，禮儀還源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要。人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗爭的同時，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國家與國家之間的關(guān)系也是人類必須解決好的問題?？梢哉f，維持群體生活的自然人倫秩序是禮儀產(chǎn)生的最原始動力。在此基礎(chǔ)上，禮儀擴大到人際關(guān)系的其他方面。我國禮儀的沿革是伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展的，經(jīng)歷了一個由元到有、由低級到高級不斷變革演化的漫長歷史時期。由于歷史階段不同，不同時期的禮儀有著十分顯著的特征。（一）原始社會的札-(X..(1）禮儀非常簡樸。(2）對大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神成為原始社會禮儀的主要內(nèi)容。(3）反映了民主、平等、等級的觀念。（二）叔隸社會的禮儀禮儀被打上了階級的烙印。奴隸主為了維護其統(tǒng)治，將原始的祭祀儀式發(fā)展成為符合奴隸制社會需要的倫理道德規(guī)范。如周代的“三禮”，即《周禮》《儀禮》和《禮記》，全面系統(tǒng)地反映了周代的禮儀制度，標志著周禮已達到系統(tǒng)、完備的階段，并由原先祭祀天地祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。在這個時期我國出現(xiàn)了孔子、孟子、茍子等一大批禮學家，第→次形成了一整套完整的禮儀制度，提出了許多重要的禮儀概念和規(guī)范，確定了我國崇古重禮的文化傳統(tǒng)。（三）封建社會的禮儀封建禮制在最大化地運用于社會和政治統(tǒng)治之中的同時，通過一系列的教化，使禮制的規(guī)范和要求，不僅運用于→切社會生活領(lǐng)域，而且內(nèi)化為人們的思想意識，指導和規(guī)范人們的言行，成為人們思想和行為的準則。奴隸社會的尊君觀念在封建社會發(fā)展為“君權(quán)神授”的理論體系，“三綱”即“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”?！拔宄！奔础叭?、義、禮、智、信”，形成了完整的封建禮儀道德規(guī)范。到了宋代，封建禮制有了進一步發(fā)展，產(chǎn)生了封建理學理論，并把道德和行為規(guī)范作為封建禮制的中心“三從”“四德”就是這一時期婦女道德禮儀的標準，婦女的地位進一步下降。封建禮儀集政治、法律、道德于一身，是統(tǒng)治階級最重要的統(tǒng)治工具。但是它也為調(diào)整封建社會人們的相.2.互關(guān)系，為中華民族形成具有特色的倫理道德準則提供了標準，在歷史上發(fā)揮了一定的積極作用。（由）古代軋機新中國成立以后，社會性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，禮儀同道德一起，為形成和建立良好的社會公德，提高人民素質(zhì)做出了貢獻。社會主義社會的禮儀，既繼承和弘揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又學習和吸收了世界其他國家和民族的先進的禮儀。改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增多，西方的禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規(guī)范又增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國際慣例的要求。由于歷史背景和文化傳統(tǒng)的不同，同西方禮儀相比，我國禮儀具有以下的特點：1.重視血緣和親情重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)。我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)的家庭觀念崇尚四世同堂的大家庭，尊老敬老?！案改冈?、不遠游”等傳統(tǒng)思想，充分體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)的家庭宗族觀念。另外，“故土難離”“落葉歸根”等思想，也是這種思想觀念的反映。2.強調(diào)共性中國人民非常注重共性具有較強的民族感在社會生活中強調(diào)集體主義原則，個人服從集體。人們比較注意外人在社會對自己的評價。西方人則更加注重自我價值和自我感覺。3.講究禮尚往來在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強調(diào)禮尚往來。這里的“禮”主要是指的禮物，“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”。通過相互贈送禮物，可以加強聯(lián)系、表達感情。二、西方禮儀的起源與特點西__________方禮儀是同西方文明一起產(chǎn)生、協(xié)調(diào)發(fā)展的。英語的“禮儀”一詞就是從法語“Etiquette”演變而來的。在法國，“Etiquette”原意是法庭上用的通行證，它的上面記載著進入法庭應遵守的事項。后來，其他公共場合也都制定了相應的行為規(guī)則，這些規(guī)則由繁而簡，構(gòu)成.3.一個系統(tǒng)，逐漸得到大家的認可，成為社會交往中人際關(guān)系的通行證。根據(jù)考證，西方禮儀最早萌芽于中古世紀的歐亞大陸一。古希臘，所以“Etiquette”本是封建社會宮廷中的產(chǎn)物，以國王為中心，向社會上的高階層人士傳播。在傳人英國之前，所謂的＂Etiquette”仍然是貴族階層專屬的，一般平民百姓并不時興這些規(guī)矩，后來由英國官方加以整合，成為通行的禮儀規(guī)范。經(jīng)“五月花”號傳到了美國新大陸后，這些規(guī)范迅速成為殖民地人民重要的人際關(guān)系的行為標準，英國式的宮廷禮儀在美國社會化，并迅速傳播。據(jù)說，1715年，美國有一位名叫Moody的人編寫了一本名為《德行學?！返氖謨?，受到社會大眾歡迎。后來，美國“國父”華盛頓又寫了關(guān)于生活禮儀的于冊，希望達到社會教化的目的。由此，美國社會生活禮儀有了基本遵循的原則，而其中的主要部分也成為今天國際禮儀一些重要內(nèi)容的依據(jù)。因此，我們今天的“Etiquette”是以封建時期歐洲的繁文緝節(jié)的宮廷式貴族禮儀為基礎(chǔ)，經(jīng)過英國宮廷修正再造，由美國社會將其合理化、生活化后，發(fā)展成為今天的世界通用的禮儀行為舉止的注本。（｛）強調(diào)個性，戰(zhàn)重隱私西方禮儀處處強調(diào)以人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。在待人接物時，把個人作為社交的主體，習慣以自己的立場作為行為的中心。他們認為冒犯對方的私人所有權(quán)是非常失禮的行為，因此西方人尊重別人的隱私權(quán)，也要求對方尊重他們的隱私權(quán)?！皩ε坎粏枤q數(shù)對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。（二）尊重婦女，女士也九社交場合，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。交際活動中，注重給婦女以照顧，關(guān)心婦女、幫助婦女、保護婦女。（三）簡易務實西方禮儀強調(diào)交際務實，認為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縛節(jié)和造作。交往中，不提倡過分的客套，不歡迎過度的自謙、自貶，尤其反對虛假、自輕、自賤。另外，西方禮儀也在一定程度上反映出西方人感情外露、富于創(chuàng)新和注意效率的特點，具有很強的現(xiàn)實性。.4.（四）平等、臺奇、開放西方禮儀強調(diào)“自由、平等、博愛”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護兒童。西方禮儀.調(diào)的“自由、平等、博愛”來源于基督教教義，對于緩和西方社會的社會矛盾有積極的意義，但是其作用不應被過分夸大。三、國際禮儀通則國際禮儀指的是在國際交往活動中，符合國際慣例，向交往對象表示尊敬和友好的約定俗成的習慣做法。由于歷史的原因，西方國家較早地進入國際社會并占據(jù)主導地位，所以西方禮儀在某種程度上似乎成了國際禮儀。但是國際禮儀并不等同于西方禮儀，并且隨著社會的發(fā)展，國際禮儀也在不斷地進步和完善。國際禮儀通則就是指國際禮儀的基本原則，它既是對國際禮儀的高度概括，也是在國際交往活動中應遵循的基本準則。了解和掌握國際禮儀通則并在交際中遵守和應用，可以更好地進行溝通和交流，并起到事半功倍、舉一反三的作用。(-)i是奪最基本的共同生精準則共同生活準則是在公共生活和人們交往中公認的、最簡單的公共生活準則。遵守最基本的共同生活準則是禮儀的起碼要求，如在公共場所遵守公共秩序，不打攪別人，不干擾影響別人，不給別人造成麻煩和不方便，尊重別人，講究社會公德，等等。（二）信守時約信守時約是國際禮儀的基本原則之一，交往中必須遵守時間，不能無故遲到，西方人士’惜時如金，對每天的日程都做了詳盡的安排，工作作風嚴謹，辦事井井有條。不遵守時間，往往打亂了工作的秩序和安排，是西方人士所不能容忍的。交往中要嚴格遵守自己的承諾，說話一定要算數(shù)，許諾別人的事一定要兌現(xiàn)。在現(xiàn)代生活中，講信譽、取信于人是建立良好人際關(guān)系的基本前提，“信守時約”就是取信于人的主要要求。在人際交往中，言而無信、失信、失約是根本違背禮儀的基本原則的，既不尊重對方，也會嚴重損害自己的形象。.5.（三）相互諒解、求用存-if-國際禮儀最基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，了解、掌握禮儀的基本常識固然十分重要，但更重要的是對別人的理解，尤其是當別人在交往中出現(xiàn)失誤時，不要使對方因此產(chǎn)生不愉快，不應使對方難堪?！扒笸本褪且袷囟Y儀的國際慣例，“存異”就是不要否定他國的禮儀習俗，同時－對他國的禮儀習俗要加以了解，并予以尊重。（四）入鄉(xiāng)隨俗世界上各個國家和民族在長期的歷史發(fā)展過程中，都形成了各自的文化、風俗和習慣，“人鄉(xiāng)隨俗”就是對對方特有的習俗加強了解，予以尊重并遵從。少見多怪、妄加非議，甚至以我為尊、厚此薄彼，對交往是十分有害的。另外，作為東道主時，講究“主隨客便”；而當自己作為客人時，又講究u客隨主便對方的具體體現(xiàn)O（五）女士優(yōu)九“女士優(yōu)先”的原則起源于歐洲中世紀的騎士之風，是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ)，后來成為國際社會公認的重要禮儀原則?！芭績?yōu)先”就是指在→切社交場合，每一個成年男子，都有義務尊重、照顧、關(guān)心、保護婦女，想方設(shè)法地為婦女排憂解難。當然“女士優(yōu)先”的原則主要適用于國際社交場合，而在公務場合則不強調(diào)這－原則。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國家，人們還依然講究“男尊女卑”。（六）以右為善國際社會的習慣做法是以有為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏。在各類國際交往中，大到外交活動、商務往來，小到私人交往、社交應酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。在并排站立、行走和就座的時候為了對客人表示尊重和友好，主人應主動居左，而請客人居右。需要注意的是，我國的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”，在自際交往中，我們應注意4內(nèi)外有別”，按照國際慣例的要求，堅持“以右為尊”，以正確表達對客人的情誼。.6.第工節(jié)禮儀的本質(zhì)、原則與功能一、禮儀的本質(zhì)與特征（｛）軋機的種莫及其本質(zhì)禮儀是對禮貌、禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。古人對禮貌的解釋是：“禮者，接之以禮；貌者，顏色和順，有樂賢之容。”就是說待人處事要講文明有禮貌，言語動作要謙虛、恭敬。人們在交往中互有禮貌，不僅體現(xiàn)了人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且有助于調(diào)節(jié)人與人之間的相互關(guān)系，緩解和避免某些不必要的個人沖突。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)。禮節(jié)的形式很多，如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、點頭致意、舉手注目等都屬于禮節(jié)。各國、各民族都有自己的禮節(jié)，并且禮節(jié)也隨著時代的進步而發(fā)展變化。儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動。由于目的不同，舉行的儀式也多種多樣，有迎送儀式、簽字儀式、授勛儀式、頒獎儀式、開幕式、閉幕式等。儀式作為表達禮貌禮節(jié)的形式在禮儀中具有重要的作用。綜上所述，禮儀是由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。在社會生活和人際交往中，禮儀是用以溝通思想、交流感情、表達意愿、促進了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來講，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。作為一種社會規(guī)范，從屬于倫理道德，是人類社會為維護社會正常生活而必須遵循的基本的道德行為規(guī)范。作為一種文化現(xiàn)象，是人們在長期的共同生活和相互交往中逐漸形成的，它以風俗、習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來，并隨著人類文明的進步而不斷發(fā)展和完善。.7.（二）軋機的特征禮儀作為人們在社會交往中必須遵守的行為規(guī)范，具有鮮明的時代特征和社會特征。這些特征主要表現(xiàn)為其具有共同性、繼承性、簡易性和時代性。1.共同性馬克思指出：要努力做到使私人關(guān)系問應該遵循的那種簡單的道德和正義的準則，成為各民族之間關(guān)系中至高無上的準則。在這句話中，馬克思明確肯定了社會各階級、各民族成員都必須遵守的公共道德的存在。作為社會公共道德重要組成部分的禮儀，由于是在人類共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，是同一社會中全體成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的行為規(guī)范，所以逐漸成為社會中各民族、各階級、各黨派、各社會團體和各階層人士都共同遵守的行為準則。禮儀已經(jīng)跨越了國家和地區(qū)的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類的共同財富。2.繼承性在人類社會發(fā)展的歷程中，禮儀將人們交往中的習慣做法以準則的形式固定下來并沿襲下去，經(jīng)過一代又一代的去粗取精、去其糟柏、取其精華，使其代代相傳并隨著社會的發(fā)展而不斷豐富和發(fā)展。禮儀→旦形成，便具有一定的穩(wěn)定性，作為一種良好的社會生活準則在社會發(fā)展中世代相傳，是社會進步、人類文明的重要標志。3.簡易性禮儀作為一種道德規(guī)范，是人們的行為準則中最簡單、最普及、最易于實行的標準，是人們普遍應當做到又不難做到的最低限度的行為要求。禮儀簡單易行，便于操作，應用性強，在社會生活和交往中被廣泛地運用。4.時代性禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認的禮儀準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定、有的被否定、有的被充實、有的被拋棄。同時，一些新的內(nèi)容又補充進來，不斷推陳出新，使禮儀適應時代發(fā)展變化的要求。.8.二、禮儀的原則與功能（一）軋機的原則現(xiàn)代社會生活中，應當遵循禮儀的“尊重”“遵守”“自律”“適度”等基本原則。1.“尊重”的原則在社會交往和接待活動中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損害對方的利益，同時又要保持自尊02.“遵守”的原則禮儀作為社會行為的準則和規(guī)范，是為了維護社會的正常生活而形成和發(fā)展起來的，反映了人們的共同利益和要求。在社會生活中，每個社會成員都有責任和義務共同維護和自覺遵守。3.“自律”的原則禮儀的自律原則，要求人們從內(nèi)心樹立良好的道德信念和行為準則，并以此約束自己的行為，自覺按照禮儀規(guī)范去做，而無須外界的提示和監(jiān)督。4.“適度”的原則禮儀要求在交往中把握好適度的原則，掌握好社交中各種情況下的社會準則和彼此之間的感情尺度。要把握好分寸，做到自然得體、恰到好處，在不同場合下、對不同對象都要做到彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。（二）禮儀的功能禮儀之所以被廣泛提倡，之所以受到社會各界的高度重視，主要是困為它對社會、對個人具有多方面的重要功能。其中最主要的功能是：1.教育導向的功能禮儀是一個國家、一個民族的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人思想覺悟、文化教養(yǎng)、精神風貌的重要標志。加強禮儀教育，提高全體國民的道德素質(zhì)，做到講文明禮貌，社會就會更安定、和諧，從而得到較快的進步和發(fā)展。禮儀對個人的教育導向作用尤為突出。在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映一個人的氣質(zhì)、風度和教養(yǎng)。通過學習禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風度和良好的形象。.9.2.溝通協(xié)調(diào)的功能促進人際關(guān)系的溝通和人們的社會交往，改善人們的相互關(guān)系，是禮儀的又一重要功能。要正常地交流就要講究禮儀，禮儀的重要性也越來越突出。因為只有講究禮儀，共同用禮儀來規(guī)范彼此的交往活動，才能更好地表達對對方的尊敬之情增進相互之間的了解和友誼。這樣，當使你心里很尊重對方，想得到對方的好感的時候，才不會給對方留下不好的印象。因為人與人之間的相互觀察和了解，→般都是從禮儀開始的，因此必須遵守禮儀的規(guī)范和方式。講究禮儀，可以喚起人們的溝通欲望，相互建立起好感和信任，進而形成和諧、良好的人際關(guān)系，促進交際的成功。3.規(guī)范維護的功能禮儀約束著人的關(guān)系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用?？梢哉f社會的運行與穩(wěn)定，社會秩序的井然有序，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)融洽，家庭鄰里的和睦安寧，都要依賴于人們共同遵守禮儀的規(guī)范和要求。4.推動發(fā)展的功能禮儀具有推動社會進步、發(fā)展社會主義精神文明的功能。歷史上孔子主張：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”《管子》中也說：“禮義廉恥，國之四維；四維不張，國乃滅亡?！卑讯Y儀列為立國要素之首，充分說明了禮儀在國家建設(shè)和社會發(fā)展中的重要地位和作用。學習禮儀、遵守禮儀，可以凈化社會風氣，提升個人和社會的精神品位，展示良好的形象，推動精神文明建設(shè)，促進社會的和諧和發(fā)展。提倡講禮儀，提高每個人和全社會的道德水平，推動社會的文明與進步，對于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)具有十分重要的意義。本章司題：1.簡述中國禮儀的起源與特點。2.簡述西方禮俠的起源與特點。3.什么是國際禮儀通則？4.簡述禮儀的本質(zhì)、原則與功能。.10.第二章f盤飾爭L儀｛本章要點］機關(guān)事業(yè)單位工作人員修飾禮儀主要指機關(guān)事業(yè)單位工作人員塑造、維護個人形象的禮儀規(guī)范。通過本幸的學習，讀者應重點掌握機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談諸環(huán)節(jié)所作的規(guī)范和要求。在我國全面推行機關(guān)事業(yè)單位工作人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正地做到：不斷提高全體機關(guān)事業(yè)單位工作人員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的形象，一般是指社會公眾的社會輿論對于機關(guān)事業(yè)單位工作人員的總的印象、總的看法和總的評價。具體而言，每一名機關(guān)事業(yè)單位工作人員的個人形象，都來自能夠體現(xiàn)其自身教養(yǎng)與素質(zhì)的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及有關(guān)評價。修飾禮儀，主要是指有關(guān)機關(guān)事業(yè)單位工作人員塑造、維護個人形象的禮儀規(guī)范。由此可見，修飾禮儀的主要內(nèi)容，就是對機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談諸環(huán)節(jié)所作的規(guī)范和要求。就總體而論，修飾禮儀的基本要求，是要使機關(guān)事業(yè)單位工作人員表里如一，言行一致，符合社會角色對自己所提出的規(guī)范，塑造出自己的完美形象，并借以展現(xiàn)個人的良好素質(zhì)，同時維護、改善國家行政機關(guān)的形象。就具體而言，修飾禮儀要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員平時要注重個人形象，維護個人形象，并且要在自己的著裝、妝飾、儀表等具體的細節(jié)上處處注意，使之與自己的身份相符。以下，就分別介紹一下對機關(guān)事業(yè)單位工作人員在著裝、妝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。.11.第一節(jié)著裝禮儀人們的著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時它還體現(xiàn)著民族的習俗和社會的風尚。用大文豪莎士比亞的話來說則是：“→個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明?！笨紤]到著裝反映→個人的形象，是其思想與情感的無言的表白；同時也考慮到作為機關(guān)事業(yè)單位工作人員，著裝還應當體現(xiàn)出我國國家行政機關(guān)的威信與尊嚴，因此每一位機關(guān)事業(yè)單位工作人員都必須學習、掌握→定的著裝禮儀常識，而絕對不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，在著裝方面讓自己混同為一名無牽元掛的普通老百姓。具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應時、應景、應事、應己、應制。這就是著裝禮儀的“五應原則”。一、應E才是說機關(guān)事業(yè)單位工作人員著裝務必要與穿著的具體時間相吻合，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在不同的時間里應當穿著不同的服裝，切不可不分四季、脫離時代“亂穿衣”。著裝的應時原則，通常有著相互關(guān)聯(lián)的二重意思。1.與時代變化同步是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝不應與時代背離。服裝的變化，→向都是同時代的進步相一致的。在不同的時代里，服裝的總體風格是有所不同的。我國秦漢時期的峨冠博帶，滿清時期的長袍馬褂與頂戴花銷。從著裝風格土來說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝）般應當相對保守，樸素大方。這主要是為了使機關(guān)事業(yè)單位工作人員的形象，在社會公眾的心目中，能夠顯得穩(wěn)當可靠、令人信服。2.與四季變化同步是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝不應與一年四季的變化相去甚遠。著裝的最重要的功能之），就是為了消暑御寒。著裝應當隨.12.第二章修飾禮儀著一年四季的變化而更替變換，使之冬暖、夏涼、春秋適宜。這是人人皆有的常識，在這一方面，機關(guān)事業(yè)單位工作人員自然應當使自己的做法合乎常理，而不宜過分地打破常規(guī)，標新立異。二、應景所謂應景，是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應當優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點。要盡量使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧與一致，而絕不可以我行我素，自以為是，使自己的著裝同自己所處的環(huán)境格格不入，或反差過大。例如，當人們在工作之余，身穿一套牛仔服、足蹬一雙旅游鞋前去風景區(qū)觀光游覽；或是頭扎發(fā)帶、身著潔白短小的網(wǎng)球裙，在網(wǎng)球場上奮力揮拍擊球，則都同環(huán)境非常協(xié)調(diào)一致，讓人無可挑剔。然而，穿牛仔服或網(wǎng)球裙，要是去國家行政機關(guān)上班，尤其是代表國家行政機關(guān)外出執(zhí)行公務，卻絕對是不合適的。這只會給人以一種不務正業(yè)、吊兒郎當?shù)挠∠?。三、應事所謂應事，是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，應當根據(jù)自己辦理的公事的不同而有所變化。在總體上，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，應與其所辦理的公事相配合，相呼應。通常，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦理公事時，所遇到的場合可以分為以下四種：1.普通場合指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般類型的公務。在這種場合，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應當合乎本單位、本部門的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。2.莊重場合它主要是指參加會議、慶典、儀式、盛宴、談判、外事等莊嚴、隆重的活動。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦理此類公事時，著裝力求莊重、高雅、嚴肅。此外，還須遵守有關(guān)這類活動在著裝方面的具體要求。3.喜慶場合它通常是指歡度節(jié)日或紀念日，親友歡聚，舉辦聯(lián)歡、舞會或游園.13.會，參加婚禮、生日慶?；顒?，出席慶祝會，等等。這些活動大都充滿了熱烈、喜悅、歡快的氣氛，因此機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝相對而言，要時尚、瀟灑、鮮艷、明快→些。4.悲傷場合向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝世人員家屬一類的活動，都會令人心情沉重，悲傷不已。因此機關(guān)事業(yè)單位工作人員在著裝上務必要素雅、肅穆、嚴整。四、應己所謂應己，是說機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝必須做到量體裁衣，因人而異，揚長避短，充分地展示自己的最佳形象。詳細地講，按照應己的原則，在為自己選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四大問題。五、應制所謂應制，是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標準化。著裝的應市j原則，最能夠真切地反映出著裝者自身的教養(yǎng)，“此時元聲勝有聲”地強化著他人對著裝者的印象，它應當引起機關(guān)事業(yè)單位工作人員高度重視。1.制度化對于機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝尤其是在其代表國家形象執(zhí)行公務時的著裝，應在制度上有所規(guī)定，這就是著裝的制度化。有統(tǒng)一制服的部門，應要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時穿著制服，而不準隨意穿便服。沒有統(tǒng)→制服的部門，也應規(guī)定不準機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時穿著有損國家形象的服裝，如牛仔服、運動服、休閑服，尤其是不得穿著汗衫、背b、短褲、拖鞋等等“臥室服”。2.系列千ι著裝的系列化，是指在著裝時，使衣、褲、裙、帽、鞋、襪、包等等相互呼應，配合協(xié)調(diào)。所以機關(guān)事業(yè)單位工作人員→定要學習一些著裝搭配的常識，不要隨意u拉郎配”，例如，穿西服時，應穿深色襪子和皮鞋，不宜穿白色.14.第二章修飾禮儀襪子或拖鞋、布鞋、涼鞋、旅游鞋。穿西服套裙或旗袍時，需要穿肉色的長筒或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。腰帶、鞋子與皮包的色彩應當相同。它們的理論基礎(chǔ)，都是著裝系列化。3.標準化著裝標準化的含義，是要求在著裝時，要按照各種服裝的穿著標準來著裝，切不可發(fā)明創(chuàng)造，自成一派，貽笑大方。比如，在穿制服時，不允許敞懷。在穿中山服時，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時，必須扣上全部衣扣，而且不許內(nèi)穿西服背心。穿單排三?？畚鞣r，僅能扣上上一粒或中、上兩粒扣子；穿單排兩?？畚鞣r，只能扣上上一?？圩?；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。第工節(jié)妝飾禮儀妝飾禮儀，就是有關(guān)機關(guān)事業(yè)單位工作人員打扮的禮儀規(guī)范。打扮，禮儀上稱之為妝飾。它主要是人們適當?shù)鼗瘖y，或是使用一定的飾物，對自己進行裝飾，以求使自己的衣著與容貌顯得更加好看。在現(xiàn)實生活中，一個人衣著的雅致與容貌的動人，往往都離不開打扮。通常人們都將穿著與打扮相提并論，這是因為穿著美觀始終有賴于打扮。在民間，早有“三分相貌，七分打扮”一說，它更是將打扮的重要性突出了出來。對機關(guān)事業(yè)單位工作人員來講在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。依照禮儀規(guī)范羅機關(guān)事業(yè)單位工作人員對于妝飾問題，總的要求是要區(qū)分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。而在具體上來講，則應從以下幾個方面予以注意。一、既少又精機關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務必要少而精。總的來說，為了表里如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人，接近群眾，機關(guān)事業(yè)單位.15.工作人員在儀表方面應當表現(xiàn)得樸實無華，檳棄華麗、濃艷與奢侈。作為儀表的組成內(nèi)容之一，妝飾當然亦須如此?！愕刂v，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在妝飾上，講究的是少而精，寧少而勿多；淡而雅，寧淡而勿濃。機關(guān)事業(yè)單位工作人員，尤其是一些女同志，在一般情況下，完全沒有必要在妝飾方面用心良苦，與他人進行攀比。當參加某些重要的慶典、儀式和社交活動，特別是參加外事活動時，為了合乎慣例，尊重主人和其他人士，在可能的、力所能及的前提下，可以對自己略加妝飾。比如講，男同志一般可以使用某些適宜的飾物，女同志可以在佩戴飾物之外化妝美容，然而在總體上，仍須以少為宜，以淡為佳，不要在這類活動中以自己的裝飾去大出風頭，只要能夠做得不過分地落伍、不會引起他人的誤解，就完全可以了。二、揚長避短機關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務必要揚長避短。不論是任何人，只要指望通過妝飾來美化自己的形象，就必須對個人的先天性條件具有客觀的認識，然后才能在此基礎(chǔ)上，通過適宜的方式和方法，來突出自己的優(yōu)點，修飾自己的→般之處，彌補自己的明顯的不足與缺陷，這就是所謂的揚長避短，顯美藏拙。要做到妝飾時揚長避短，就要確切地了解個人的特點。對于年齡、身材、高矮、胖瘦、膚色、容貌一類與打扮直接相關(guān)的個人特點？→定要心知肚明。例如，許多女同志都喜歡畫眉。在畫眉時，稍許上挑一些，是頗能為之增添女人昧的。但是，要是自己的眼睛有些下斜，則不宜在畫眉時畫得太上挑了，否則自己的眼睛與眉毛一個下斜、一個上挑，對比太大，看起來，眼睛只會斜得更厲害。在妝飾上講究揚長避短。重點應當是避短，而不是要極力地揚長。強調(diào)避短，是為了不使自己出丑露怯，故此絕對必要。適度地揚長，展示自己的風采，也是可行的。但是揚長不宜搞過頭，尤其是不宜在打扮時為揚長而揚長讓人覺得意在招搖而不在打扮，意在表演而不像是在工作。.16.第二幸修飾禮儀比如，要是自己手形不好，甚至于指有些畸形，聰明的做法，是千萬別佩戴會引起他人注意的戒指。若是于形不錯，手指長得很美，佩戴一枚戒指是可以的，但是如果非要同時在一只手上佩戴五枚戒指，而且不時地翹指“展覽”之，則是很不明智的。三、遵守成規(guī)機關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務必要遵守成規(guī)。和穿衣一樣，打扮也有自己的成規(guī)。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在有必要替自己進行妝飾時，不管是化妝美容，還是佩戴飾物，都應當學習并遵守通行的程式、規(guī)則和方法。在妝飾時遵守成規(guī)，有助于體現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)和高雅品位。比如，化妝與佩戴飾物，都講究以少為宜，符合身份。以佩戴金銀珠寶首飾為例，在一般情況下，不應當使之超過三個品種，每一個品種不應當多過兩件，而且各個品種的首飾在色彩、質(zhì)地上應當盡量地和諧一致。在妝飾時遵守成規(guī)，是因為妝飾要為他人所接受，進而獲得好評。至少，機關(guān)事業(yè)單位工作人員不應為自己的妝飾失當而被人笑話。妝飾的成規(guī)，就是按飾的標準的方式、方法。在妝飾時，依照成規(guī)而行，是→條最為通行的捷徑。第三節(jié)儀容禮儀儀容，主要是指一個人的容貌。它包括一個人頭部的全體外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等，都是其不可分割的組成部分。在儀表禮儀中，儀容一般是指常人不著裝的頭部和手部這兩大部位。在比較正常的情況之下，它們都是一個人身上最吸引別人視線的地方。個人的儀容在人際往來中處于備受注目的位置，因此機關(guān)事業(yè)單位工作人員在平時必須時刻不忘記自己的儀容進行必要的整理與修飾。要做到“內(nèi)正其心，外正其容”。根據(jù)常規(guī)，機關(guān)事業(yè)單位工作人員對自己儀容所進行的整理與修飾，應當養(yǎng)成習慣，自覺堅持，不允許得過且過，自我放縱。.17.從具體規(guī)則上講，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。一、干凈、整潔機關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應當干凈。要求儀容應當干凈，就是要努力使之元異物，無異味。要做到儀容干凈，重要的是需要長年累月堅持不懈，不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。(1）堅持洗澡。(2）堅持洗頭。(3）堅持洗臉。(4）去除眼角的分泌物。(5）去除鼻孔的分泌物。(6）去除耳朵的分泌物。(7）去除口部的多余物。(8）定時剃須。(9）修剪鼻毛與耳毛。(10）遮掩腋毛、腿毛。二、衛(wèi)生機關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應當衛(wèi)生。要求儀容應當衛(wèi)生，就是要在日常生活中注意健康防止疾病善待和愛護自己的儀容。對機關(guān)事業(yè)單位工作人員來講，注意儀容衛(wèi)生并非僅是一句空話，而是要在許多方面采取措施來保障的。(1）常洗手。(2）常剪子指甲。(3）常刷牙齒。堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。機關(guān)事業(yè)單位工作人員還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣，免得在工作中擔心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。(4）防止面部傷殘。在平日，機關(guān)事業(yè)單位工作人員對自己面部的衛(wèi)生要精心注意，不要在臉上亂摳、亂摸、亂掐、亂擠，使臉上青一塊、紫→塊的，到處生瘡、長鄭子，傷痕累累。如果患了傳染性的面部疾病，如面癖、沙眼，或是軟疵、瘟瘡等等，一定要遵照醫(yī)囑休息治療，.18.第二幸修飾禮儀不要“輕傷不下火線帶、貼了膏藥，就不能參加外事活動。(5）“雜物”常清理。痰、鼻涕一類的“雜物”，要及時清理，清理“雜物”不要隨口“亂丟”，隨手亂甩。王、簡約、端莊機關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應當簡約。要求儀容應當簡約，就是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞煩瑣哲學，而是要使之簡練、明快、方便、樸素、實用。要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員儀容簡約，是為了能夠更好地展現(xiàn)自己的真、善、美，為了讓美與自己的身份相稱。例如，在修剪頭發(fā)時，通常要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員應當求短忌長。對于男性來講，既不準剃光頭，也不準留長發(fā)及梳小辮。男性的頭發(fā)，應前不過額頭，后不及領(lǐng)口，兩側(cè)不遮擋耳朵。對于女性來講，則不提倡留披肩發(fā)，不準發(fā)型繁緝。之所以要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在整理、修飾儀容時避繁就筒，主要是因為簡約的儀容與自己的工作性質(zhì)是非常合拍的。它能夠體現(xiàn)機關(guān)事業(yè)單位工作人員在儀表上莊重、保守的總風格，以顯得奉公敬業(yè)、樸實高雅。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應當端莊。要求儀容應當端莊，就是要求在修飾、整理儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。例如，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在通常情況下，不準把頭發(fā)染成其他顏色，不準在手指甲上涂抹彩色指甲油。又如，在選擇發(fā)型時，男性機關(guān)事業(yè)單位工作人員顯然不能燙頭，做卷發(fā)，女性機關(guān)事業(yè)單位工作人員自然也不宜選擇水妝、亂妝一類過于妖艷的發(fā)式。本章習題：1.什么是著裝禮儀？2.什么是妝飾禮儀？3.什么是儀容禮儀？.19.第三王軍舉止亂儀［本章要點］通過本幸的學習，讀者要了解機關(guān)事業(yè)單位工作人員舉止禮儀的含義和基本特征。本幸的另一重點是機關(guān)事業(yè)單位工作人員的交談禮儀。讀者須掌握交談禮儀的含義以及作為一種規(guī)范包含哪些具體內(nèi)容。機關(guān)事業(yè)單位工作人員要維護好自己的日常形象，還必須注意自己的日常行為舉止。下面我們就簡單介紹機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止禮儀和交談禮儀。第一節(jié)舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它以小見大地體現(xiàn)著→個人的思想和感情，通過它可以見微知著地洞察每個人的喜、怒、哀、樂等心理變化和活動。故此，它）向被作為人類的“第二語言”，在人際交往中備受矚目。作為機關(guān)事業(yè)單位工作人員，在學習舉止禮儀時，所努力追求的目標，是要使自己在執(zhí)行公務時，特別是處于大庭廣眾之前，眾目睽睽之下的時刻，竭盡全力，力爭做到舉止得體、適度，并保持一定的風度。具體來說，則要力求在規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人這八個方面達標。一、規(guī)則與自然機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須有規(guī)則。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在這方面必須嚴格地依照社會上約定俗成的習慣做法“照章辦事”，盡力使自己的所作所為合乎規(guī)矩，有例可依，而不允許另搞一套。?20?第二章舉止禮儀比如，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在與一般人進行交談時，都應當有意識地不要站在或坐在高于對方的位置上，以防給對方以有意“高高在上”的感覺。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須自然。在實踐中重點是要解決好兩個方面的問題。一方面，是不可虛張聲勢，有意抬出一副“宮架子”唬人。另一方面，是不可以“游戲人生”，使自己的舉止動作在平凡的日常生活中戲劇化、臉譜化。若是一位機關(guān)事業(yè)單位工作人員動輒矯揉造作地在笑時偏腦袋、擠笑盾、咬舌尖，在做手勢時高翹起小手指，在與熟人相處時正襟危坐、不茍言笑，是不會給人以除了虛偽之外的其他任何印象的。二、文明與敬人機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須文明。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的一切舉止動作都要講究禮貌，并且有意識地借此去展現(xiàn)機關(guān)事業(yè)單位工作人員的文化修養(yǎng)和道德水準。機關(guān)事業(yè)單位工作人員要使自己的舉止動作講文明，關(guān)鍵是要對其提高認識，并且多加檢點，同時，還應注重提高內(nèi)在修養(yǎng)，勿忘“腹有詩書氣自華”。比方說，不應當在他人面前挖鼻子L、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嗖、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子。這些動作不僅極不文明，而且令人作嘔。又如，雖然人們對女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，出于自尊自愛，是不可隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須敬人。這是指機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作并非單方面的行為，它還與機關(guān)事業(yè)單位工作人員對待他人的看法與態(tài)度有關(guān)。通過觀察機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作，大體上就能夠了解其對交往對象敬重與否。例如，在會晤或洽談中，不管情緒有何變化，機關(guān)事業(yè)單位工作人員都不準盯視或斜視自己的交往對象，不準用自己左手的食指反復指向?qū)Ψ降纳眢w，否則就有可能被對方理解為侮辱或挑釁。特別要記住：千萬別在談話時“指點”別人的臉面。.21.三、穩(wěn)重與大方機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須穩(wěn)重。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作應當顯得沉著穩(wěn)健，泰然自若，切不可毛于毛腳，風風火火，讓人覺得機關(guān)事業(yè)單位工作人員為人處事不夠沉穩(wěn)熟練，難負重任。例如，在談話時，不要手舞足蹈，指手畫腳。在拿取物品時，要先看清情況，然后眼到子到，一舉成功，不要磕磕碰碰，“聲東擊西”，摔杯子打碗，把事情弄得－塌糊涂。在就座時，要輕輕地就位，不可東踩西踏，“侵犯”了左鄰右舍，或是將座椅砸得亂響，有意無意地制造擾人的噪音。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須大方。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作要灑脫、大氣，不要小里小氣，顯得拘束，給人以不夠開放、眼界不高、沒見過世面的感覺。例如，當機關(guān)事業(yè)單位工作人員與他人相處時，不論對方是生人或熟人、同性或異性、長輩或晚輩、上司或部下，為了表示→心→意地重視對方，非常有必要不時地用自己的雙眼注視→下對方的雙眼。心理學實驗證明：當兩人相處時，一方以自己的雙眼注視對方雙眼的時間，只有超過了雙方相處的總時間的1/3，才會使對方感受其全神貫注和對對方的重視。四、美觀與優(yōu)雅機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須美觀。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員應當努力使自己的舉止動作看起來好看，而且具有美感。愛美是人類的天性，因此在力所能及的情況之下，機關(guān)事業(yè)單位工作人員應當有意識地使自己的舉止動作顯得美觀好看一些。在我國古代，關(guān)于人們的舉止動作，就有“坐如鐘，立如松，行如風”，“頭容正，肩容平,fl句容寬，背容直”，“顏色宜和、宜靜、宜莊”等→系列的具體要求。其出發(fā)點，就是舉止動作、神色表情皆應具有美感。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作必須優(yōu)雅。這是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動作應當高尚、脫俗，既雅觀、雅致，又在品位上不同凡響，高人→籌。欲求舉止優(yōu)雅，機關(guān)事業(yè)單位工作人員除了要悉心研究技巧外，.22.第二章舉止禮儀還須加強修養(yǎng)，在內(nèi)心進行自我完善，這樣一來，才能夠在元形之中展現(xiàn)自己不凡的氣派與高尚的情操。從技術(shù)上來講，舉止優(yōu)雅要比舉止遵守規(guī)則與舉止文明高上一個層次。它在坐、立、行、走以及神態(tài)、表情上，都有自己特殊的要求。又如，從規(guī)則、文明的角度來講，一位女士在就座時兩腿并攏即可，而從優(yōu)雅的角度講，則該當別論了。如果有可能，一位穿短裙的女士在就座時雙腿并攏后疊放或斜放，使之與地面形成45度夾角，看上去要優(yōu)雅多了。第二節(jié)交談禮儀所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助于語言，口頭上相互進行談話。從根本上看，交談乃是一種語言交流。它不是一個人的自言自語，而有賴于有關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)、配合與呼應。也就是說，交談不是一種單向的行為，而是一種雙向的、甚至是多向的活動。交談禮儀，是對機關(guān)事業(yè)單位工作人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規(guī)范。交談禮儀的具體內(nèi)容，主要包括機關(guān)事業(yè)單位工作人員在正規(guī)談話和私下談心時，應當怎樣講話，講哪些話方為得體等等問題。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在越是正式的場合，就越是應當遵守交談禮儀。進行正規(guī)的談話時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個方面。一、談話態(tài)度具體而言，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在交談時要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規(guī)范。1.規(guī)范表情所謂表情，通常是指一個人的面部表情。進而言之，它指的是一個人面部的神態(tài)、氣色的變化。要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時注意自己的表情，主要應當.23.重視兩個問題。(1）談話的表情應與談話的內(nèi)容相配合。與領(lǐng)導談話時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的表情應當恭敬而大方。與群眾談話時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的表情應當親切溫和。而在秉公執(zhí)法時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員談話時的表情則應當嚴肅而認真。(2）談話時切不可故作表情或是錯用、濫用表情。例如，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在接待上門求助的群眾時，若是表情古板木訥，不茍言笑，往往會令人產(chǎn)生“拒人于千里之外”的感覺。而在對外交往中，機關(guān)事業(yè)單位工作人員若是對初次見面的交往對象上上下下地反復打量，或是側(cè)目而視，就很容易給人以挑剔、輕視之感。2.規(guī)范動作要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時規(guī)范好自己的動作，最重要的是要注意下列兩個方面的問題。(1）機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時切不可以動作傷人。比如，自己在談話時左顧右盼，以雙手抱在腦后，或是雙腿架成“二郎腿”而坐，往往會給人以心不在焉或是目空一切的印象。(2）機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時應當努力以動作來表達自己的敬人之心。與他人進行交談時，應以正面面對對方。坐的時候，坐姿應當端正。站的時候，站姿要有模有樣。聆聽他人的談話時，如有必要，應以點頭微笑，來表示自己對對方的觀點的支持、贊同或理解。3.規(guī)范語言言為心聲，在談話時，最能夠體現(xiàn)談話者的態(tài)度的，當推其對于語言的選擇、組織以及運用。規(guī)范語言往往會有許多不同的具體要求。主要應當注意下列三點：(1）機關(guān)事業(yè)單位工作人員談話所使用的語言應當平易通俗。(2）機關(guān)事業(yè)單位工作人員.話所使用的語言應當清晰簡潔。對機關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，當前最根本的，是要忌用方言，不講土語，改說普通話。(3）機關(guān)事業(yè)單位工作人員談話所使用的語言應當生動形象。在可能的情況下，不妨使自己談話的語言多上→點形象思維，生動→點，鮮明一點，具體一點，做好這一點，將有助于塑造機關(guān)事業(yè)單位工作人員的良好形象。.24.第二章舉止禮儀4.規(guī)范語氣語氣，一般是指一個人談話時的口氣。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時語氣的輕重緩急、抑揚頓挫，不但可以體現(xiàn)出自己當時的情感變化和心理活動，而且還可以反映出自己在當時情況下對待交談對象的基本態(tài)度。舉例來說，一位機關(guān)事業(yè)單位工作人員在同別人進行談話時，如果他的語氣顯得銳氣逼人或是吞吞吐吐，都肯定不會讓談話對象心里感到高興。具體來說，必須注意以下五條。其一，講話的速度舒緩一些。其二，說話稍低一些。其三，談話的語調(diào)抑揚頓挫一些。其囚，交談的聲音柔和委婉一些。其五，談話的口氣寬容謙和一些。二、談話方式談話的方式，一般是指人們與他人進行談話之時所采用的具體形式。它對于正確地進行人際溝通，恰當?shù)乇磉_個人思想，友善地傳遞敬人之意，都起著相當關(guān)鍵的作用。在通常情況之下，與他人進行常規(guī)談話時，可供機關(guān)事業(yè)單位工作人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發(fā)式、跳躍式、評判式、擴展式等六種。這六種常用的談話方式往往有著不同的適用范圍，并且發(fā)揮著各自不同的功效，以下，分別對它們略做介紹。1.傾瀉式談話傾瀉式的談話方式，主要是以對談話對象的無比信任為前提，在談話時將自己的一切想法和全部見解統(tǒng)統(tǒng)談出來。也就是說，對對方“打開窗戶說亮話”，知無不言，言無不盡，以便使談話對象可以比較全面而客觀地了解自己的真實思想。傾瀉式談話的基本特征，是談話時以我為主，暢所欲言，有什么說什么，怎么想怎么說?？梢?，它是一種最適宜用來交流思想、表達情感的談話方式。2.靜聽式談話所謂靜聽式談話，實際上就是在與別人進行談話時，有意識地少談多昕，以聽為主，不當談話的主角。當別人談話時，除了予以必要的配合之外，自己主要是洗耳恭聽。在傾聽對方談話的過程之中，努力了解對方的思路，爭取抓住對方談話的實質(zhì)，理清頭緒，贏得時間，以靜制動，以不變應萬變。此種談話方式的長處，是既可以示人以謙恭.25.之意，又可以后發(fā)制人，變被動為主動。3.啟發(fā)式談話所謂啟發(fā)式談話，指的是談話者主動地與那些拙于辭令或不善于表達的談話對象進行合作，在話題的選.或談.的走向上對.方多方引導，循循善誘，鼓勵支持，直至拋磚引玉，在對方談話之中進行某種直接介人，以便幫助對方得以采用恰當?shù)姆椒▉黻U述自己的見解、主張。機關(guān)事業(yè)單位工作人員采用啟發(fā)式的談話方式與他人進行談話時？切勿忘記平等待人。既不要居高臨下，企圖以此來控制對方，也不應該存心誤導對方，愚弄對方羅令對方大出洋相？丟人現(xiàn)眼04.跳躍式談話所謂跳躍式的談話方式，指的主要是人們在談話進行期間，倘若一方或雙方對某些話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉(zhuǎn)而談論另外→些較為適當?shù)脑掝}。5.坪判式談話評判式的談話方式，指的就是在談話的過程之中聽取了他人的觀點、見解以后，抓住對方的問歇，在適當?shù)臅r刻，以適當?shù)姆椒?，恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種談話方式，以當面肯定、否定或補充、完善談話對象的談話內(nèi)容為主要特征。在正規(guī)的談話中，特別是在涉及根本性、方向性、原則性問題的談話中，機關(guān)事業(yè)單位工作人員是不可以得過且過、裝聾作啞、不置→詞的。在有必要就他人的談話發(fā)表自己的主張時評判式的談話方式往往是必須采用的。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話之中采用評判式的談話方式，關(guān)鍵是要注意適時和適度。與此同時，也要重視與談話對象彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可以時時處處在談話之中以“仲裁者”的身份自居，不讓別人說話，不讓別人把話說完，或是不負責任地信口開河，對他人的見解妄加評論。吹毛求疵，小題大做，成心與對方唱反調(diào)、對著干，或者粗暴元禮地打斷別人的談話，也是不合適的。6.擴展式談話擴展式的談話方式，→般是指人們在進行談話時，圍繞著大家彼此雙方共同關(guān)心的問題，來進行更為深入地探討，以便通過談話開闊思路，加深印象，提高認識，取長補短，或是達成→致。擴展式的談話.26.第二章舉止禮儀方式的主要特征，是談話雙方就某些共同所關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論，因此有人說，所謂擴展式的談話方式，其實就是人們在談話時所進行的一種非正式的討論。三、談話內(nèi)容與他人進行談話時，說到底，最重要的，還是自己所選擇的具體的談話內(nèi)容是否得當。這個問題，是關(guān)乎談話成敗的決定性因素。根據(jù)禮儀規(guī)范，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在具體選擇談話的內(nèi)容時，理應遵守如下三條主要的規(guī)則。(1）符合身份。每個人在社會上都具有一定的身份。機關(guān)事業(yè)單位工作人員的身份，主要是：他是國家行政機關(guān)的公職人員；在其工作崗位上，他是政府的化身，是要代表國家和政府，依法行政、從政的。因此，機關(guān)事業(yè)單位工作人員平日里的一言一行，往往會被人民群眾視為政府行為。對于擔負領(lǐng)導職務的機關(guān)事業(yè)單位工作人員來講，情況就更是如此。有鑒于此，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在與他人進行談話，特別是以其機關(guān)事業(yè)單位工作人員的身份與人進行談話時，談話內(nèi)容一定要符合自己的身份。其中最為重要的一點，是要努力使自己的談話符合我國的憲法和其他法律，并且與黨和政府的各項方針、政策保持一致。(2）區(qū)分對象。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在選擇談話的具體內(nèi)容時，務必要優(yōu)先考慮談話的具體對象，然后酌情而定。從大的方面來講，選擇談話的具體內(nèi)容時，必須注意內(nèi)外有別，即與機關(guān)事業(yè)單位工作人員談話有所區(qū)別，從小的方面來講，與每一個具體的對象談話時，亦應在內(nèi)容的選擇上有所區(qū)別。這主要是因為不同性別、不同年齡、不同性格、不同民族、不同閱歷、不同職業(yè)、不同地位的人，在某一特定的時間和場合，往往會表現(xiàn)得各不相同。(3）考慮興趣。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在選擇談話的內(nèi)容時要考慮興趣，一是最好選擇談話對方所共同感興趣的內(nèi)容，二是同時要盡量選擇談話對象所感興趣的內(nèi)容，三是切莫將只有自己才感興趣的談話內(nèi)容強加于人。四、談話分寸所謂談話的分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當?shù)南薅人M行的把握。簡而言之，它所指的就是談話時所應掌握的“度”。.27.對機關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，在談話中要掌握的主要分寸則是：談話必須符合自己的身份，必須對談話對象不失敬意，必須不卑不亢。具體來說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員談話時要注意分寸問題，特別需要做好下述六點。(1）不要一言不發(fā)。(2）不要喋喋不休。(3）不要矯揉造作。（的不要驕傲自大。(5）不要諷刺挖苦。(6）不要四處訴苦。五、談心除了進行正規(guī)的談話之外，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在呂常生活之中經(jīng)常需要同自己的同事、朋友以及其他的熟人談天說地，相互講一講知心話。這就是通常所說的談心?！愣摚勑亩际撬较逻M行的，機關(guān)事業(yè)單位工作人員所參與的談心當然也不會例外。受自己的公職身份所限，機關(guān)事業(yè)單位工作人員即使是參與私下的談心時，亦應遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。其中最主要的，是要牢記“五要五不要”。它們具體是指：1.要說百姓的話，而不要說官話機關(guān)事業(yè)單位工作人員不論現(xiàn)在身居何職，在社會上都是普普通通的一員，在自己的同事、朋友以及其他熟人面前則更是應當如此表現(xiàn)。如果動不動就端起官架子來，只會脫離群眾，令人敬而遠之。與他人談心時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員特別要注意這一點。既然是在非正式場合與別人談心，機關(guān)事業(yè)單位工作人員就該遵循談心的守則，有什么說什么，想怎么說就怎么說，老老實實、有來有往地同談心的對象推心置腹。2.要說實在話，而不說空話機關(guān)事業(yè)單位工作人員在跟他人談心時，要做到交心、知心，就必須言歸正傳，有一是），有二是二，將自己內(nèi)心的感受以及所思所想實事求是地講出來。這就是所謂說實在話，亦即說實話。.28.第二章舉止禮儀機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時要說實話，就不能再講任何空話。所謂說空話，指的是一個人說起話來內(nèi)容空洞無物，或是空泛而不著邊際，讓人覺得像是在開一張永遠難以兌現(xiàn)的支票。在談心時，信口大說空話，是一種非常不負責任的態(tài)度。對機關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，在談心時忌說空話，最重要的是不要滿口大話，信口開河，隨隨便便地四處許愿，到處承諾，而從不考慮兌現(xiàn)問題。3.要說真誠的話，而不要說假話所謂要說真誠的話，指的就是要說真話，就是要在說話的時候以事實為依據(jù)，誠懇直率，有則為有，無則為元，所言的一切都應與客觀事實相符合，而不是顛倒事實，混淆黑白，憑空杜撰，甚至指鹿為馬。要說真話，就不能夠說假話。所謂說假話，是指有意在談話時制造、傳播、擴散有悖于客觀事實的信息，以圖騙人。從本質(zhì)上說，說假話是人格卑鄙的表現(xiàn)。在應酬禮儀中，有一個基本的概念叫作“善意的欺騙”。其含義是，在人際交往中，尤其是在正式場合與不相識者初次打交道時，每個人的言談話語都應以不傷害自己與他人的自尊為前提，即使講真話時也要留意這一點。也就是說，有時為了維護自己與他人的自尊，可以換一種方式說話，而不必過于逼真求實。這樣做，只要是出自善意，即不為失禮。例如，人們與外人一同用餐時，往往不會對對方明說自己要去一下廁所大使小便，而只會婉言相告“出去有點事”，或者“要去打一個電話”。這兩種約定俗成的暗示性的說法，就屬于典型的“善意的欺騙”。從根本上來說，在談心時不允許說假話，與在交往應酬之中允許進行必要的“善意的欺騙”，并非同一范疇之中的問題，因此二者是并不矛盾的。4.要說文明的話，而不要說粗話作為一名有知識、有覺悟、有教養(yǎng)的人，每一位機關(guān)事業(yè)單位工作人員在進行談心之時，都應當注意認真檢點自己的言談話語，要說文明的話，不要說粗話。要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員說文明話，就是要其注意語言美，就是要其在說話時適當?shù)囟嗖捎靡恍┒Y貌語與雅語，以便使自己顯得談吐高雅脫俗，富有良好的個人修養(yǎng)。?29?機關(guān)事業(yè)單位工作人員公務禮位規(guī)范所謂禮貌語，即人們在談話中用以敬人或自謙的語句。即使在談心時，也必不可少。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時使用禮貌語，只要不是假客套，而是顯得真心實意？就會讓人聽起來悅耳舒服，并且深受感動。例如羅要求別人去做某事時，必須要說→聲μ請”；得到他人的幫助、支持后，務必要及時地說ω謝謝”；向他人致歉時，則務必要說＂抱歉”或“對不起”O(jiān)這些禮貌語不但娓娓動聽，而且還有助于促進人際關(guān)系的融洽與和睦。所謂雅語？則→般指的是人們在說話時有意使用的）些溫文爾雅的語言。它是相對于俗語而言的。舉例而言，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在提及吃飯時，不應該使用俗話“撮”，而應當使用雅語“用餐”。談到社會名流時，不應該以俗語稱之為“大腕”，而應當使用雅語對其以“知名人士”相稱。對于上了年紀的男子或年輕的女子，不能用俗語稱呼他們?yōu)椤袄项^兒”或“小姐兒”，而只宜使用雅語分別稱其為ω老先生”或“小姐”。這些斯文的雅語都是機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時不可不用的。5.要說正派的話，而不要說閑話在日常生活里，說話辦事應當正派本分，乃是做人的立身之本。所以要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時要說正派的話，是一點兒也不過分的。要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員談心時要說正派的話，主要是要其說起話來一定要認真負責，光明正大。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在私人談心時，固然可以說上→些平日里不宜“廣而告之”的貼心話、知己話，但這并不意味著自己說起話來可以完全不負任何責任，更不允許別有用心地借機中傷別人，背地里大搞陰謀詭計。要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員談心時要說正派的話，同時就要求其應該不說閑話。所謂說閑話，大都是指說起話來與正事毫不相干，凈說那些不務正業(yè)的話、無聊乏味的話、內(nèi)容陳舊的話、沒有教益的話、漫無邊際的話。本章司是在：1.簡述舉止禮儀的基本內(nèi)容。2.簡述交談禮儀的基本內(nèi)容。.30.第三章舉止禮儀正確的禮儀姿態(tài).31.正確的禮儀姿態(tài).32.第三章舉止禮儀正確的禮儀姿態(tài).33.正確的禮儀姿態(tài).34.第二章舉止禮儀錯誤的禮儀姿態(tài).35.錯誤的禮儀姿態(tài).36.第四王軍行政亂儀［本章要點｝通過本幸的學習，讀者須了解和掌握行政禮儀的基本內(nèi)容，明確行政禮儀所具有的強制性以及特定的適用范圍。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在履行職責、執(zhí)行公務時均應自覺遵守行政禮儀，展示國家行政機關(guān)和機關(guān)事業(yè)單位工作人員的完美形象。行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指機關(guān)事業(yè)單位工作人員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時，所必須遵守的禮儀規(guī)范。在執(zhí)行國家公務時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員必須嚴格遵守行政禮儀。因為這不但有助于提高自己的辦事效率，更重要的是，還將有助于維護國家行政機關(guān)理當展示給外界的完美形象。第一節(jié)辦公禮儀辦公禮儀，是指機關(guān)事業(yè)單位工作人員在國家行政機關(guān)里自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務、辦理公事時所必須遵循的禮儀規(guī)范。機關(guān)事業(yè)單位工作人員所應當遵守的辦公禮儀，基本上表現(xiàn)為維護自我形象、勤于政務以及處理人際關(guān)系等三個方面。一、維護自我形象機關(guān)事業(yè)單位工作人員要認真維護自我形象。在某種意義上講，人們主要是通過機關(guān)事業(yè)單位工作人員的個人形象，來了解和觀察國家行政機關(guān)的整體形象的。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公室里工作時，進行自我形象維護的重點，應當放在儀表的修飾和維護上。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時，儀容一定要干凈、整沽，要給人.37.以清爽宜人、精神振奮、朝氣蓬勃的感覺。為此，－定要參照有關(guān)規(guī)定，事先修飾好儀容。不可以對其置之不理，或是任其通里通遏，窩里窩囊，讓人家瞧不起自己，懷疑自己是否稱職。在辦公時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員必要按照禮儀規(guī)范著裝。在必須遵守“五應原則”的同時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公服裝的穿著方面，重點是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現(xiàn)。一是臟，就是懶于換洗衣服，使自己的衣服皺皺巴巴，滿是油污、汗跡、湯漬，甚至令人看不出衣服本來的顏色，或是其異味令人掩鼻。二是亂，就是穿著衣服不合規(guī)范。它不僅是指把適合于在辦公時穿著的服裝穿得不像樣子，更指的是機關(guān)事業(yè)單位工作人員辦公時不宜穿著的服裝被穿進了辦公室。比方說，在健身鍛煉時，穿運動服最好；在出席宴會、舞會時，穿時裝也不錯，但要是把運動服、時裝穿著去辦公，就會讓人怎么看怎么不順眼了。三是破，是指服裝破損。我國機關(guān)事業(yè)單位工作人員歷來提倡艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，但是這不意味著可以聽任機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時所穿的服裝殘破不堪?？v使因為不慎，而使自己的辦公服裝“掛花”，也要盡快采取補救措施，如更換、縫補等等，而不宜令其為外人所見。四是露，就是有意無意地過多暴露了本應“秘不外宜”的軀體。在辦公時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服裝。五是透，就是外穿的衣服過于單薄透明，致使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，甚至昭然若揭。在辦公時穿“透視服”，不但會使自己的敬業(yè)精神值得懷疑，而且還會讓他人難以面對自己。弄得不好，還會給人以過于輕浮的感覺。六是短，這里是指著裝過于短小，將不應顯露在外的肌體暴露了出來，根據(jù)禮儀規(guī)范，為了自重，→般來說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時，背心、馬夾、短褲和“露臍服”，都是不適宜穿著的。女同志在比較重要的活動中還須注意忌穿超短裙。七是緊，主要是指在購買或縫制服裝時，有意識地使之緊緊地包裹著自己的身體，使自己的線條過度地展示于他人的視野之中。.38.第四章行政禮儀八是艷，就是指機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝色彩過多，過于鮮艷，圖案過分復雜。在辦理或執(zhí)行公務時，機關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應當體現(xiàn)出莊重保守的風格，而不應當打扮得花枝招展。九是異，就是指著裝過分怪異奇特。二、勤于處理政務機關(guān)事業(yè)單位工作人員在從事公務活動時，應當具有責任心和時間觀念。所謂具有責任心，就是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員平時工作要主動、負責。對于自己的本職工作，要時刻放在心上，并且盡一切的可能把它做得又快又好。不允許對其推脫延誤、得過且過，采取糊弄、應付的態(tài)度，更不能對自己應盡的職責討價還價，三心二意，不負責任。所謂具有時間觀念，是要求機關(guān)事業(yè)單位工作人員要嚴格遵守國家行政機關(guān)的作息時間，每天準時上班，按時下班，不得遲到早退。不管有沒有人監(jiān)督，在這方面都要嚴格自律。機關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公室上班時，必須要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。一切與本職工作無關(guān)的事情，在上班時都不可以做。在上班時，不允許忙里偷閑、吃東西、看報紙、讀小說、玩電腦、做游戲、聽音樂、睡懶覺等。公私分明，不得在辦公時公私兼顧，處理個人私事，是機關(guān)事業(yè)單位工作人員勤于政務的一項基本前提。在辦公時，利用機會做私活，或是利用辦公設(shè)備干個人的私事，例如，洗澡、洗衣服、打長途電話、復印孩子的學習資料等，都是損公肥私的表現(xiàn)。機關(guān)事業(yè)單位工作人員要做到勤于政務，不僅要端正思想，克服不良習慣，而且還應當認真而系統(tǒng)地學習一些基本的辦公規(guī)則。三、處理人際關(guān)系簡而言之，機關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時所面臨的人際關(guān)系不外乎是內(nèi)外關(guān)系和上下關(guān)系。也就是說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員所要處理的，主要是對內(nèi)與同事的關(guān)系，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。1.同事同事，是大家朝夕相處的工作伙伴。同事之間，理應互相關(guān)心、互.39.相愛護、互相幫助。大致來說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員與同事共事時，在禮儀上必須做好下述幾點：(1）相互支持。當同事需要自己幫助時，應當責無旁貸，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤計較，而應當誠心誠意地與人為善，助人為樂。(2）相互關(guān)心。不要誤認為“同行是冤家”，而對其處處提防，更不能算計同事，在工作上相互拆臺。真正的好同事，應當是風雨同舟、榮辱與共、相互關(guān)心的。當然，關(guān)心的極限，是不得干涉他人私生活，不對對方進行干擾或妨礙。要尊重同事，而不可對其發(fā)號施令，或是冷嘲熱諷。(3）平等待人。與許多同事）起相處，應力爭做到落落大方，不偏不倚，親疏不分。不要在同事之中支持一些人，孤立一些人，打擊一些人，拉山頭，搞宗派。(4）待人以誠。向事關(guān)系，應當是君子之交。對待同事，務必要互信不疑，踏踏實實，以誠相待。真誠是建立相互信任的基礎(chǔ)，對于同事切勿以禮行虛，大搞虛情假意。否則就會失信于人，傷害同事。(5）戒驕戒躁。對待同事，應當事事以尊重為先，要把對方當作自己的良師益友，而不能因為彼此較熟，就對同事盛氣凌人，指手畫腳，不加任何節(jié)制。在同事面前驕傲自滿，自高自大，是最容易使彼此之間產(chǎn)生誤會與隔閡的，此舉甚至還有可能傷害對方。2.客人機關(guān)事業(yè)單位工作人員在自己辦公室所接待的來訪者，都可以稱之為客人。對于來訪客人，重點是要熱情接待，熱誠幫助，一視同仁，不厭其煩。(1）熱情接待。對待登門來訪者，→定要熱情歡迎，以禮相待。客人一進門，應主動上前問候，不要不理不問，甚至自己連動也不動。客人一到，應起身迎接，熱情問候。稱呼上要有禮貌，然后應當請對方坐下來談話。當客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。這些基本禮節(jié)，都不可不講究。(2）熱誠幫助。機關(guān)事業(yè)單位工作人員，從工作性質(zhì)上來講，就是人民的勤務員，因此當人民群眾上門相求時，一定要來者不拒，有求必應，真心實意地盡一切可能幫助來訪者，而不講任何價錢。不允許.40.第四幸行政禮儀把來訪者推來推去，不干實事，甚至愚弄、欺騙對方。(3）一視同仁。雖說來訪者的具體情況以及與辦事人員的相互關(guān)系各有不同，但機關(guān)事業(yè)單位工作人員卻必須始終如一地平等對待，一視同仁。不要對來訪者分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，別讓群眾覺得國家行政機關(guān)的“門難進，臉難看，事難辦”。(4）不厭其煩。實事求是地說，機關(guān)事業(yè)單位工作人員年復一年地重復大量煩瑣復雜的事務性工作，在接待來訪者時往往也會受到刁難。但是，既然自己的職責是要為人民群眾排憂解難，那么就應當任勞任怨，不厭其煩。把自己平日為來訪者所做的每一件事情，都當作一樁有益的工作看待并認識到自己的平凡崗位是國家機器中一個不可缺少的重要構(gòu)件，對于培養(yǎng)工作興趣、端正工作態(tài)度，將大有益處。3.上級對待上級的關(guān)系，是機關(guān)事業(yè)單位工作人員應當認真對待，并且妥善處理的。通常，對待上級，應當注意服從命令、維護威信、以禮相敬、不得越位這幾大問題。(1）服從命令。服從命令，聽從指揮，個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全國服從中央，是機關(guān)事業(yè)單位工作人員應當遵守的基本紀律。因此在工作中必須服從上級。如果有意見，可以通過正當渠道向上級進行反映，但上級一旦決定下來的事，就不能再以任何借口拒絕執(zhí)行，更不可以擅作主張，對上級指示肆意曲解，甚至唱反調(diào)，陽奉陰違。(2）維護威信。在工作中，為了國家利益和國家行政機關(guān)的聲譽，一定要主動支持、配合上級的工作，以自己的實際行動維護上級的威信。在一般情況下，不宜在背后議論、評說上級的工作能力，不要在他人面前批評、指責上級，更不可以隨隨便便地捉弄上級，或是使其當眾出丑。(3）以禮相敬。在工作中，尊重上級，以禮相敬，是機關(guān)事業(yè)單位工作人員的本分。因此，必須把這一點做好。在稱呼上級時，不宜直呼其名或綽號，而應以其職務或職務加姓氏相稱。不管自己與上級私下關(guān)系如何，都不可在上級面前行為放肆。進入上司辦公室之前，一定要首先敲門，并征得準許，方可入內(nèi)。與上級交談時，應以“您”“請”“謝謝”等禮貌語貫穿其間。路遇上級時，應首先問候?qū)Ψ?。離開上級時，要經(jīng)過上級同意。.41.(4）不得越位。在工作中，必須明確自己的職責范圍，對上級交付的工作，應認真負責。而對待不屬于自己職責范圍之內(nèi)的事情，則不宜擅自越位，以免制造糾紛或麻煩。在工作決策與表態(tài)時，更應當及時請示、匯報，切不可自作主張地為上級代芳，或是“假傳圣旨”。4.下級對待下級的關(guān)系，也是廣大機關(guān)事業(yè)單位工作人員不可疏忽的→大問題。認真尊重、悉心照顧、主動體諒，就是機關(guān)事業(yè)單位工作人員在處理自己與下級的關(guān)系之時應當把握的要點。(1）認真尊重下級。上下級關(guān)系，主要是→種工作關(guān)系，上級與下級的區(qū)別，只在于二者擔負的工作有所不同，此外仍然具有→種同事關(guān)系。所以作為上級，必須在人格上對下級認真加以尊重。不要平日有意將下級拒之千里之外，或是對其不屑→顧。對待下級的意見、建議，要表示鼓勵，認真研究，并給予答復。在布置工作、下達任務時，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士。出了問題要勇于承擔責任，先主動做自我批評，然后認真查找原因，分清責任。批評下級要使其心服口服。(2）悉心照顧下級。與下級相處，不宜拉幫結(jié)伙，任人唯親，以我畫線，摘自己的小圈子。在工作之外，仍然要有意識地與下級進行交流與溝通。并且積極主動地關(guān)心、幫助自己的下級。對于下級的關(guān)心與幫助，不是要搞權(quán)錢交易，而是重在思想上理解，在行動上支持下級。當然，在合乎規(guī)章制度的條件下，對下級在生活上給予照顧，也是領(lǐng)導者的工作職責之→。(3）主動體諒下級。在工作中，不宜對下級隨意發(fā)脾氣。正確的“不講情面”，是指在工作中堅持原則，不飼私情。與此同時，還應對下級的困難、委屈和苦衷有所了解，并加以體諒。這→點，同在工作中對下級嚴格要求，其實并無任何矛盾。第二節(jié)會議禮儀所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在）起研究、討論有關(guān)問題的一種社會活動方式。參加會議，對機關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，是一項公務活動。那.42.第四章行政禮儀么機關(guān)事業(yè)單位工作人員在出席會議時的所作所為，在很大程度上就影響到自己的公眾形象。如果站在更高的層次上來看，由國家行政機關(guān)所組織的會議成效如何，還關(guān)系著人民群眾對于整個國家行政機關(guān)的看法。一般來講，國家行政機關(guān)要想讓自己組織的會議發(fā)揮作用，獲得好評，機關(guān)事業(yè)單位工作人員要想在出席會議時使自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑就是最理智的選擇。一、端正會風國家行政機關(guān)應當端正會風。會風，從根本上講，是政風的一種反映，是國家行政機關(guān)及其工作人員思想作風、工作作風在會議舉行過程中的具體表現(xiàn)。就目前而言，會議過多，會期過長，會議講排場、鋪張浪費而不解決實際問題，會上陳詞濫調(diào)、東拉西扯、沒有中心，對重點問題議而不決、決而不行、不了了之等，均屬不良會風。它們不僅影響了國家行政機關(guān)的行政效率，而且與社會主義國家的政風也格格不入。要端正會風，就要不斷改進會風和提高會議效率。主要抓好以下幾點：(1）破除官場習氣。不準搞會議的形式主義，不能將會議舉行得多少與政績掛鉤。(2）嚴格管理會議。對于會議的準備、議程、時間、地點、膳宿等，都應做出明確規(guī)定，并且應由專人負責，領(lǐng)導把關(guān)。(3）集中主題。在一般情況下，一次會議應有單一的主題。假定要把幾個內(nèi)容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。這樣便于執(zhí)行會議精神，且不易使會議松散。(4）壓縮內(nèi)容。如有可能，應圍繞會議主題，將毫無實際意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。有些發(fā)言，可以書面材料形式代替。不提倡領(lǐng)導同志出席與己無關(guān)的會議，會議的組織者也不得以此舉來抬升會議檔次。(5）限定時間。對會議的起止時間和發(fā)言時間，事先應明確規(guī)定，屆時也要嚴格