機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范

｛本章要點(diǎn)］通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該著重掌握以下重點(diǎn)：1.東西方禮儀的起源與特點(diǎn)；2.國(guó)際禮儀通則；3.禮儀的種類及其本質(zhì)；4.禮儀的原則與功能。第一節(jié)禮儀的起源與沿革一、中國(guó)禮儀的起源與特點(diǎn)根據(jù)人類學(xué)、歷史學(xué)的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀。據(jù)《辭?！纷⑨專骸岸Y”的本意為敬神。從繁體字“禮”的結(jié)構(gòu)來(lái)看，左邊是“示”字，意為祭祀敬神，右邊是祭物，表示把盛祭物的祭具擺放在祭臺(tái)上，獻(xiàn)給神靈以求福佑。這是因?yàn)樵谠忌鐣?huì)，生產(chǎn)力水平極其低下，人類處于原始、蒙昧的狀態(tài)，對(duì)日月星辰、風(fēng)雨雷電、山崩海嘯、天塌地裂等自然現(xiàn)象無(wú)法解釋，從而對(duì)自然界產(chǎn)生神秘感和敬畏感，形成了對(duì)大自然的崇拜，并按人的形象想象出各種神靈作為崇拜的偶像。同時(shí)，由于原始人對(duì)自身的夢(mèng)幻現(xiàn)象無(wú)法解釋，產(chǎn)生了“靈魂不死”的觀念，進(jìn)而產(chǎn)生了對(duì)民族祖先的崇拜。自然力量和民族祖先一直是原始社會(huì)最主要的兩個(gè)崇拜對(duì)象。對(duì)兩者的崇拜，主要以祭祀的方式表現(xiàn)出來(lái)。人類通過(guò)祭祀活動(dòng)，表達(dá)對(duì)神和祖先的信仰、崇拜，期望人類的虔誠(chéng)能感化、影響神靈和祖先，從而得到力量和保護(hù)。在他們祭祀天地神明以求風(fēng)調(diào)雨順、祭祀祖先以求多賜福少降災(zāi)的過(guò)程中，原始的“禮儀”同時(shí)產(chǎn)生了。另一方面，禮儀還源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要。人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國(guó)家與國(guó)家之間的關(guān)系也是人類必須解決好的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，維持群體生活的自然人倫秩序是禮儀產(chǎn)生的最原始動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，禮儀擴(kuò)大到人際關(guān)系的其他方面。我國(guó)禮儀的沿革是伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，經(jīng)歷了一個(gè)由元到有、由低級(jí)到高級(jí)不斷變革演化的漫長(zhǎng)歷史時(shí)期。由于歷史階段不同，不同時(shí)期的禮儀有著十分顯著的特征。（一）原始社會(huì)的札-(X..(1）禮儀非常簡(jiǎn)樸。(2）對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神成為原始社會(huì)禮儀的主要內(nèi)容。(3）反映了民主、平等、等級(jí)的觀念。（二）叔隸社會(huì)的禮儀禮儀被打上了階級(jí)的烙印。奴隸主為了維護(hù)其統(tǒng)治，將原始的祭祀儀式發(fā)展成為符合奴隸制社會(huì)需要的倫理道德規(guī)范。如周代的“三禮”，即《周禮》《儀禮》和《禮記》，全面系統(tǒng)地反映了周代的禮儀制度，標(biāo)志著周禮已達(dá)到系統(tǒng)、完備的階段，并由原先祭祀天地祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。在這個(gè)時(shí)期我國(guó)出現(xiàn)了孔子、孟子、茍子等一大批禮學(xué)家，第→次形成了一整套完整的禮儀制度，提出了許多重要的禮儀概念和規(guī)范，確定了我國(guó)崇古重禮的文化傳統(tǒng)。（三）封建社會(huì)的禮儀封建禮制在最大化地運(yùn)用于社會(huì)和政治統(tǒng)治之中的同時(shí)，通過(guò)一系列的教化，使禮制的規(guī)范和要求，不僅運(yùn)用于→切社會(huì)生活領(lǐng)域，而且內(nèi)化為人們的思想意識(shí)，指導(dǎo)和規(guī)范人們的言行，成為人們思想和行為的準(zhǔn)則。奴隸社會(huì)的尊君觀念在封建社會(huì)發(fā)展為“君權(quán)神授”的理論體系，“三綱”即“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”?！拔宄！奔础叭?、義、禮、智、信”，形成了完整的封建禮儀道德規(guī)范。到了宋代，封建禮制有了進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)生了封建理學(xué)理論，并把道德和行為規(guī)范作為封建禮制的中心“三從”“四德”就是這一時(shí)期婦女道德禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，婦女的地位進(jìn)一步下降。封建禮儀集政治、法律、道德于一身，是統(tǒng)治階級(jí)最重要的統(tǒng)治工具。但是它也為調(diào)整封建社會(huì)人們的相.2.互關(guān)系，為中華民族形成具有特色的倫理道德準(zhǔn)則提供了標(biāo)準(zhǔn)，在歷史上發(fā)揮了一定的積極作用。（由）古代軋機(jī)新中國(guó)成立以后，社會(huì)性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，禮儀同道德一起，為形成和建立良好的社會(huì)公德，提高人民素質(zhì)做出了貢獻(xiàn)。社會(huì)主義社會(huì)的禮儀，既繼承和弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，又學(xué)習(xí)和吸收了世界其他國(guó)家和民族的先進(jìn)的禮儀。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)同世界各國(guó)交流的增多，西方的禮儀文化迅速傳入我國(guó)，使我國(guó)禮儀規(guī)范又增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國(guó)際慣例的要求。由于歷史背景和文化傳統(tǒng)的不同，同西方禮儀相比，我國(guó)禮儀具有以下的特點(diǎn)：1.重視血緣和親情重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)。我國(guó)人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)的家庭觀念崇尚四世同堂的大家庭，尊老敬老?！案改冈?、不遠(yuǎn)游”等傳統(tǒng)思想，充分體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)的家庭宗族觀念。另外，“故土難離”“落葉歸根”等思想，也是這種思想觀念的反映。2.強(qiáng)調(diào)共性中國(guó)人民非常注重共性具有較強(qiáng)的民族感在社會(huì)生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個(gè)人服從集體。人們比較注意外人在社會(huì)對(duì)自己的評(píng)價(jià)。西方人則更加注重自我價(jià)值和自我感覺(jué)。3.講究禮尚往來(lái)在相互交往中，中國(guó)人往往更富有人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)。這里的“禮”主要是指的禮物，“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也”。通過(guò)相互贈(zèng)送禮物，可以加強(qiáng)聯(lián)系、表達(dá)感情。二、西方禮儀的起源與特點(diǎn)西__________方禮儀是同西方文明一起產(chǎn)生、協(xié)調(diào)發(fā)展的。英語(yǔ)的“禮儀”一詞就是從法語(yǔ)“Etiquette”演變而來(lái)的。在法國(guó)，“Etiquette”原意是法庭上用的通行證，它的上面記載著進(jìn)入法庭應(yīng)遵守的事項(xiàng)。后來(lái)，其他公共場(chǎng)合也都制定了相應(yīng)的行為規(guī)則，這些規(guī)則由繁而簡(jiǎn)，構(gòu)成.3.一個(gè)系統(tǒng)，逐漸得到大家的認(rèn)可，成為社會(huì)交往中人際關(guān)系的通行證。根據(jù)考證，西方禮儀最早萌芽于中古世紀(jì)的歐亞大陸一。古希臘，所以“Etiquette”本是封建社會(huì)宮廷中的產(chǎn)物，以國(guó)王為中心，向社會(huì)上的高階層人士傳播。在傳人英國(guó)之前，所謂的＂Etiquette”仍然是貴族階層專屬的，一般平民百姓并不時(shí)興這些規(guī)矩，后來(lái)由英國(guó)官方加以整合，成為通行的禮儀規(guī)范。經(jīng)“五月花”號(hào)傳到了美國(guó)新大陸后，這些規(guī)范迅速成為殖民地人民重要的人際關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)，英國(guó)式的宮廷禮儀在美國(guó)社會(huì)化，并迅速傳播。據(jù)說(shuō)，1715年，美國(guó)有一位名叫Moody的人編寫(xiě)了一本名為《德行學(xué)?！返氖謨?cè)，受到社會(huì)大眾歡迎。后來(lái)，美國(guó)“國(guó)父”華盛頓又寫(xiě)了關(guān)于生活禮儀的于冊(cè)，希望達(dá)到社會(huì)教化的目的。由此，美國(guó)社會(huì)生活禮儀有了基本遵循的原則，而其中的主要部分也成為今天國(guó)際禮儀一些重要內(nèi)容的依據(jù)。因此，我們今天的“Etiquette”是以封建時(shí)期歐洲的繁文緝節(jié)的宮廷式貴族禮儀為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)英國(guó)宮廷修正再造，由美國(guó)社會(huì)將其合理化、生活化后，發(fā)展成為今天的世界通用的禮儀行為舉止的注本。（｛）強(qiáng)調(diào)個(gè)性，戰(zhàn)重隱私西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本、個(gè)人至上，個(gè)人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對(duì)的自由。在待人接物時(shí)，把個(gè)人作為社交的主體，習(xí)慣以自己的立場(chǎng)作為行為的中心。他們認(rèn)為冒犯對(duì)方的私人所有權(quán)是非常失禮的行為，因此西方人尊重別人的隱私權(quán)，也要求對(duì)方尊重他們的隱私權(quán)。“對(duì)女士不問(wèn)歲數(shù)對(duì)男士不問(wèn)錢(qián)數(shù)”成為交往的慣例。（二）尊重婦女，女士也九社交場(chǎng)合，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士?jī)?yōu)先的原則。交際活動(dòng)中，注重給婦女以照顧，關(guān)心婦女、幫助婦女、保護(hù)婦女。（三）簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)，認(rèn)為在交際活動(dòng)中，既要講究禮貌，表示對(duì)對(duì)方的尊敬，又要簡(jiǎn)潔便利、實(shí)事求是，不要繁文縛節(jié)和造作。交往中，不提倡過(guò)分的客套，不歡迎過(guò)度的自謙、自貶，尤其反對(duì)虛假、自輕、自賤。另外，西方禮儀也在一定程度上反映出西方人感情外露、富于創(chuàng)新和注意效率的特點(diǎn)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。.4.（四）平等、臺(tái)奇、開(kāi)放西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛(ài)”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛(ài)護(hù)兒童。西方禮儀.調(diào)的“自由、平等、博愛(ài)”來(lái)源于基督教教義，對(duì)于緩和西方社會(huì)的社會(huì)矛盾有積極的意義，但是其作用不應(yīng)被過(guò)分夸大。三、國(guó)際禮儀通則國(guó)際禮儀指的是在國(guó)際交往活動(dòng)中，符合國(guó)際慣例，向交往對(duì)象表示尊敬和友好的約定俗成的習(xí)慣做法。由于歷史的原因，西方國(guó)家較早地進(jìn)入國(guó)際社會(huì)并占據(jù)主導(dǎo)地位，所以西方禮儀在某種程度上似乎成了國(guó)際禮儀。但是國(guó)際禮儀并不等同于西方禮儀，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)際禮儀也在不斷地進(jìn)步和完善。國(guó)際禮儀通則就是指國(guó)際禮儀的基本原則，它既是對(duì)國(guó)際禮儀的高度概括，也是在國(guó)際交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。了解和掌握國(guó)際禮儀通則并在交際中遵守和應(yīng)用，可以更好地進(jìn)行溝通和交流，并起到事半功倍、舉一反三的作用。(-)i是奪最基本的共同生精準(zhǔn)則共同生活準(zhǔn)則是在公共生活和人們交往中公認(rèn)的、最簡(jiǎn)單的公共生活準(zhǔn)則。遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則是禮儀的起碼要求，如在公共場(chǎng)所遵守公共秩序，不打攪別人，不干擾影響別人，不給別人造成麻煩和不方便，尊重別人，講究社會(huì)公德，等等。（二）信守時(shí)約信守時(shí)約是國(guó)際禮儀的基本原則之一，交往中必須遵守時(shí)間，不能無(wú)故遲到，西方人士’惜時(shí)如金，對(duì)每天的日程都做了詳盡的安排，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，辦事井井有條。不遵守時(shí)間，往往打亂了工作的秩序和安排，是西方人士所不能容忍的。交往中要嚴(yán)格遵守自己的承諾，說(shuō)話一定要算數(shù)，許諾別人的事一定要兌現(xiàn)。在現(xiàn)代生活中，講信譽(yù)、取信于人是建立良好人際關(guān)系的基本前提，“信守時(shí)約”就是取信于人的主要要求。在人際交往中，言而無(wú)信、失信、失約是根本違背禮儀的基本原則的，既不尊重對(duì)方，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害自己的形象。.5.（三）相互諒解、求用存-if-國(guó)際禮儀最基本的原則之一是人與人之間要相互諒解，了解、掌握禮儀的基本常識(shí)固然十分重要，但更重要的是對(duì)別人的理解，尤其是當(dāng)別人在交往中出現(xiàn)失誤時(shí)，不要使對(duì)方因此產(chǎn)生不愉快，不應(yīng)使對(duì)方難堪?！扒笸本褪且袷囟Y儀的國(guó)際慣例，“存異”就是不要否定他國(guó)的禮儀習(xí)俗，同時(shí)－對(duì)他國(guó)的禮儀習(xí)俗要加以了解，并予以尊重。（四）入鄉(xiāng)隨俗世界上各個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中，都形成了各自的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，“人鄉(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加強(qiáng)了解，予以尊重并遵從。少見(jiàn)多怪、妄加非議，甚至以我為尊、厚此薄彼，對(duì)交往是十分有害的。另外，作為東道主時(shí)，講究“主隨客便”；而當(dāng)自己作為客人時(shí)，又講究u客隨主便對(duì)方的具體體現(xiàn)O（五）女士?jī)?yōu)九“女士?jī)?yōu)先”的原則起源于歐洲中世紀(jì)的騎士之風(fēng)，是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ)，后來(lái)成為國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的重要禮儀原則?！芭?jī)?yōu)先”就是指在→切社交場(chǎng)合，每一個(gè)成年男子，都有義務(wù)尊重、照顧、關(guān)心、保護(hù)婦女，想方設(shè)法地為婦女排憂解難。當(dāng)然“女士?jī)?yōu)先”的原則主要適用于國(guó)際社交場(chǎng)合，而在公務(wù)場(chǎng)合則不強(qiáng)調(diào)這－原則。另外在阿拉伯世界和一些亞洲國(guó)家，人們還依然講究“男尊女卑”。（六）以右為善國(guó)際社會(huì)的習(xí)慣做法是以有為大、為長(zhǎng)、為尊，以左為小、為次、為偏。在各類國(guó)際交往中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來(lái)，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊”的原則。在并排站立、行走和就座的時(shí)候?yàn)榱藢?duì)客人表示尊重和友好，主人應(yīng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右。需要注意的是，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是“以左為尊”，在自際交往中，我們應(yīng)注意4內(nèi)外有別”，按照國(guó)際慣例的要求，堅(jiān)持“以右為尊”，以正確表達(dá)對(duì)客人的情誼。.6.第工節(jié)禮儀的本質(zhì)、原則與功能一、禮儀的本質(zhì)與特征（｛）軋機(jī)的種莫及其本質(zhì)禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。古人對(duì)禮貌的解釋是：“禮者，接之以禮；貌者，顏色和順，有樂(lè)賢之容?！本褪钦f(shuō)待人處事要講文明有禮貌，言語(yǔ)動(dòng)作要謙虛、恭敬。人們?cè)诮煌谢ビ卸Y貌，不僅體現(xiàn)了人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且有助于調(diào)節(jié)人與人之間的相互關(guān)系，緩解和避免某些不必要的個(gè)人沖突。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、問(wèn)候、致意、哀悼、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌，而講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)。禮節(jié)的形式很多，如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、點(diǎn)頭致意、舉手注目等都屬于禮節(jié)。各國(guó)、各民族都有自己的禮節(jié)，并且禮節(jié)也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展變化。儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序的、規(guī)范化的活動(dòng)。由于目的不同，舉行的儀式也多種多樣，有迎送儀式、簽字儀式、授勛儀式、頒獎(jiǎng)儀式、開(kāi)幕式、閉幕式等。儀式作為表達(dá)禮貌禮節(jié)的形式在禮儀中具有重要的作用。綜上所述，禮儀是由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。在社會(huì)生活和人際交往中，禮儀是用以溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、促進(jìn)了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來(lái)講，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。作為一種社會(huì)規(guī)范，從屬于倫理道德，是人類社會(huì)為維護(hù)社會(huì)正常生活而必須遵循的基本的道德行為規(guī)范。作為一種文化現(xiàn)象，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成的，它以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)，并隨著人類文明的進(jìn)步而不斷發(fā)展和完善。.7.（二）軋機(jī)的特征禮儀作為人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵守的行為規(guī)范，具有鮮明的時(shí)代特征和社會(huì)特征。這些特征主要表現(xiàn)為其具有共同性、繼承性、簡(jiǎn)易性和時(shí)代性。1.共同性馬克思指出：要努力做到使私人關(guān)系問(wèn)應(yīng)該遵循的那種簡(jiǎn)單的道德和正義的準(zhǔn)則，成為各民族之間關(guān)系中至高無(wú)上的準(zhǔn)則。在這句話中，馬克思明確肯定了社會(huì)各階級(jí)、各民族成員都必須遵守的公共道德的存在。作為社會(huì)公共道德重要組成部分的禮儀，由于是在人類共同生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，是同一社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的行為規(guī)范，所以逐漸成為社會(huì)中各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體和各階層人士都共同遵守的行為準(zhǔn)則。禮儀已經(jīng)跨越了國(guó)家和地區(qū)的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類的共同財(cái)富。2.繼承性在人類社會(huì)發(fā)展的歷程中，禮儀將人們交往中的習(xí)慣做法以準(zhǔn)則的形式固定下來(lái)并沿襲下去，經(jīng)過(guò)一代又一代的去粗取精、去其糟柏、取其精華，使其代代相傳并隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷豐富和發(fā)展。禮儀→旦形成，便具有一定的穩(wěn)定性，作為一種良好的社會(huì)生活準(zhǔn)則在社會(huì)發(fā)展中世代相傳，是社會(huì)進(jìn)步、人類文明的重要標(biāo)志。3.簡(jiǎn)易性禮儀作為一種道德規(guī)范，是人們的行為準(zhǔn)則中最簡(jiǎn)單、最普及、最易于實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)，是人們普遍應(yīng)當(dāng)做到又不難做到的最低限度的行為要求。禮儀簡(jiǎn)單易行，便于操作，應(yīng)用性強(qiáng)，在社會(huì)生活和交往中被廣泛地運(yùn)用。4.時(shí)代性禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定、有的被否定、有的被充實(shí)、有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。.8.二、禮儀的原則與功能（一）軋機(jī)的原則現(xiàn)代社會(huì)生活中，應(yīng)當(dāng)遵循禮儀的“尊重”“遵守”“自律”“適度”等基本原則。1.“尊重”的原則在社會(huì)交往和接待活動(dòng)中，必須以相互尊重為前提，尊重對(duì)方的人格，不妨礙和損害對(duì)方的利益，同時(shí)又要保持自尊02.“遵守”的原則禮儀作為社會(huì)行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，是為了維護(hù)社會(huì)的正常生活而形成和發(fā)展起來(lái)的，反映了人們的共同利益和要求。在社會(huì)生活中，每個(gè)社會(huì)成員都有責(zé)任和義務(wù)共同維護(hù)和自覺(jué)遵守。3.“自律”的原則禮儀的自律原則，要求人們從內(nèi)心樹(shù)立良好的道德信念和行為準(zhǔn)則，并以此約束自己的行為，自覺(jué)按照禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須外界的提示和監(jiān)督。4.“適度”的原則禮儀要求在交往中把握好適度的原則，掌握好社交中各種情況下的社會(huì)準(zhǔn)則和彼此之間的感情尺度。要把握好分寸，做到自然得體、恰到好處，在不同場(chǎng)合下、對(duì)不同對(duì)象都要做到彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。（二）禮儀的功能禮儀之所以被廣泛提倡，之所以受到社會(huì)各界的高度重視，主要是困為它對(duì)社會(huì)、對(duì)個(gè)人具有多方面的重要功能。其中最主要的功能是：1.教育導(dǎo)向的功能禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度、社會(huì)風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人思想覺(jué)悟、文化教養(yǎng)、精神風(fēng)貌的重要標(biāo)志。加強(qiáng)禮儀教育，提高全體國(guó)民的道德素質(zhì)，做到講文明禮貌，社會(huì)就會(huì)更安定、和諧，從而得到較快的進(jìn)步和發(fā)展。禮儀對(duì)個(gè)人的教育導(dǎo)向作用尤為突出。在人際交往中，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力，更反映一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好的形象。.9.2.溝通協(xié)調(diào)的功能促進(jìn)人際關(guān)系的溝通和人們的社會(huì)交往，改善人們的相互關(guān)系，是禮儀的又一重要功能。要正常地交流就要講究禮儀，禮儀的重要性也越來(lái)越突出。因?yàn)橹挥兄v究禮儀，共同用禮儀來(lái)規(guī)范彼此的交往活動(dòng)，才能更好地表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬之情增進(jìn)相互之間的了解和友誼。這樣，當(dāng)使你心里很尊重對(duì)方，想得到對(duì)方的好感的時(shí)候，才不會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。因?yàn)槿伺c人之間的相互觀察和了解，→般都是從禮儀開(kāi)始的，因此必須遵守禮儀的規(guī)范和方式。講究禮儀，可以喚起人們的溝通欲望，相互建立起好感和信任，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系，促進(jìn)交際的成功。3.規(guī)范維護(hù)的功能禮儀約束著人的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用?？梢哉f(shuō)社會(huì)的運(yùn)行與穩(wěn)定，社會(huì)秩序的井然有序，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)融洽，家庭鄰里的和睦安寧，都要依賴于人們共同遵守禮儀的規(guī)范和要求。4.推動(dòng)發(fā)展的功能禮儀具有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展社會(huì)主義精神文明的功能。歷史上孔子主張：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”《管子》中也說(shuō)：“禮義廉恥，國(guó)之四維；四維不張，國(guó)乃滅亡。”把禮儀列為立國(guó)要素之首，充分說(shuō)明了禮儀在國(guó)家建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用。學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀，可以凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人和社會(huì)的精神品位，展示良好的形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)的和諧和發(fā)展。提倡講禮儀，提高每個(gè)人和全社會(huì)的道德水平，推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步，對(duì)于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)具有十分重要的意義。本章司題：1.簡(jiǎn)述中國(guó)禮儀的起源與特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述西方禮俠的起源與特點(diǎn)。3.什么是國(guó)際禮儀通則？4.簡(jiǎn)述禮儀的本質(zhì)、原則與功能。.10.第二章f盤(pán)飾爭(zhēng)L儀｛本章要點(diǎn)］機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員修飾禮儀主要指機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。通過(guò)本幸的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)重點(diǎn)掌握機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談諸環(huán)節(jié)所作的規(guī)范和要求。在我國(guó)全面推行機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員制度的進(jìn)程之中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正地做到：不斷提高全體機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的形象，一般是指社會(huì)公眾的社會(huì)輿論對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的總的印象、總的看法和總的評(píng)價(jià)。具體而言，每一名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的個(gè)人形象，都來(lái)自能夠體現(xiàn)其自身教養(yǎng)與素質(zhì)的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及有關(guān)評(píng)價(jià)。修飾禮儀，主要是指有關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。由此可見(jiàn)，修飾禮儀的主要內(nèi)容，就是對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)的著裝、妝飾、儀表、舉止、交談諸環(huán)節(jié)所作的規(guī)范和要求。就總體而論，修飾禮儀的基本要求，是要使機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員表里如一，言行一致，符合社會(huì)角色對(duì)自己所提出的規(guī)范，塑造出自己的完美形象，并借以展現(xiàn)個(gè)人的良好素質(zhì)，同時(shí)維護(hù)、改善國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。就具體而言，修飾禮儀要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員平時(shí)要注重個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，并且要在自己的著裝、妝飾、儀表等具體的細(xì)節(jié)上處處注意，使之與自己的身份相符。以下，就分別介紹一下對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在著裝、妝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。.11.第一節(jié)著裝禮儀人們的著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)它還體現(xiàn)著民族的習(xí)俗和社會(huì)的風(fēng)尚。用大文豪莎士比亞的話來(lái)說(shuō)則是：“→個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明?！笨紤]到著裝反映→個(gè)人的形象，是其思想與情感的無(wú)言的表白；同時(shí)也考慮到作為機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，著裝還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出我國(guó)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的威信與尊嚴(yán)，因此每一位機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員都必須學(xué)習(xí)、掌握→定的著裝禮儀常識(shí)，而絕對(duì)不能聽(tīng)信“穿衣戴帽，各有所好”之說(shuō)，在著裝方面讓自己混同為一名無(wú)牽元掛的普通老百姓。具體而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。一、應(yīng)E才是說(shuō)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員著裝務(wù)必要與穿著的具體時(shí)間相吻合，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在不同的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)穿著不同的服裝，切不可不分四季、脫離時(shí)代“亂穿衣”。著裝的應(yīng)時(shí)原則，通常有著相互關(guān)聯(lián)的二重意思。1.與時(shí)代變化同步是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝不應(yīng)與時(shí)代背離。服裝的變化，→向都是同時(shí)代的進(jìn)步相一致的。在不同的時(shí)代里，服裝的總體風(fēng)格是有所不同的。我國(guó)秦漢時(shí)期的峨冠博帶，滿清時(shí)期的長(zhǎng)袍馬褂與頂戴花銷。從著裝風(fēng)格土來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝）般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守，樸素大方。這主要是為了使機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的形象，在社會(huì)公眾的心目中，能夠顯得穩(wěn)當(dāng)可靠、令人信服。2.與四季變化同步是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝不應(yīng)與一年四季的變化相去甚遠(yuǎn)。著裝的最重要的功能之），就是為了消暑御寒。著裝應(yīng)當(dāng)隨.12.第二章修飾禮儀著一年四季的變化而更替變換，使之冬暖、夏涼、春秋適宜。這是人人皆有的常識(shí)，在這一方面，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員自然應(yīng)當(dāng)使自己的做法合乎常理，而不宜過(guò)分地打破常規(guī)，標(biāo)新立異。二、應(yīng)景所謂應(yīng)景，是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)。要盡量使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧與一致，而絕不可以我行我素，自以為是，使自己的著裝同自己所處的環(huán)境格格不入，或反差過(guò)大。例如，當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦?，身穿一套牛仔服、足蹬一雙旅游鞋前去風(fēng)景區(qū)觀光游覽；或是頭扎發(fā)帶、身著潔白短小的網(wǎng)球裙，在網(wǎng)球場(chǎng)上奮力揮拍擊球，則都同環(huán)境非常協(xié)調(diào)一致，讓人無(wú)可挑剔。然而，穿牛仔服或網(wǎng)球裙，要是去國(guó)家行政機(jī)關(guān)上班，尤其是代表國(guó)家行政機(jī)關(guān)外出執(zhí)行公務(wù)，卻絕對(duì)是不合適的。這只會(huì)給人以一種不務(wù)正業(yè)、吊兒郎當(dāng)?shù)挠∠蟆Ｈ?、?yīng)事所謂應(yīng)事，是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己辦理的公事的不同而有所變化。在總體上，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，應(yīng)與其所辦理的公事相配合，相呼應(yīng)。通常，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦理公事時(shí)，所遇到的場(chǎng)合可以分為以下四種：1.普通場(chǎng)合指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般類型的公務(wù)。在這種場(chǎng)合，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應(yīng)當(dāng)合乎本單位、本部門(mén)的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。2.莊重場(chǎng)合它主要是指參加會(huì)議、慶典、儀式、盛宴、談判、外事等莊嚴(yán)、隆重的活動(dòng)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦理此類公事時(shí)，著裝力求莊重、高雅、嚴(yán)肅。此外，還須遵守有關(guān)這類活動(dòng)在著裝方面的具體要求。3.喜慶場(chǎng)合它通常是指歡度節(jié)日或紀(jì)念日，親友歡聚，舉辦聯(lián)歡、舞會(huì)或游園.13.會(huì)，參加婚禮、生日慶?；顒?dòng)，出席慶祝會(huì)，等等。這些活動(dòng)大都充滿了熱烈、喜悅、歡快的氣氛，因此機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝相對(duì)而言，要時(shí)尚、瀟灑、鮮艷、明快→些。4.悲傷場(chǎng)合向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問(wèn)逝世人員家屬一類的活動(dòng)，都會(huì)令人心情沉重，悲傷不已。因此機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在著裝上務(wù)必要素雅、肅穆、嚴(yán)整。四、應(yīng)己所謂應(yīng)己，是說(shuō)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝必須做到量體裁衣，因人而異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地展示自己的最佳形象。詳細(xì)地講，按照應(yīng)己的原則，在為自己選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四大問(wèn)題。五、應(yīng)制所謂應(yīng)制，是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝，必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。著裝的應(yīng)市j原則，最能夠真切地反映出著裝者自身的教養(yǎng)，“此時(shí)元聲勝有聲”地強(qiáng)化著他人對(duì)著裝者的印象，它應(yīng)當(dāng)引起機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員高度重視。1.制度化對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝尤其是在其代表國(guó)家形象執(zhí)行公務(wù)時(shí)的著裝，應(yīng)在制度上有所規(guī)定，這就是著裝的制度化。有統(tǒng)一制服的部門(mén)，應(yīng)要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)穿著制服，而不準(zhǔn)隨意穿便服。沒(méi)有統(tǒng)→制服的部門(mén)，也應(yīng)規(guī)定不準(zhǔn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)穿著有損國(guó)家形象的服裝，如牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、休閑服，尤其是不得穿著汗衫、背b、短褲、拖鞋等等“臥室服”。2.系列千ι著裝的系列化，是指在著裝時(shí)，使衣、褲、裙、帽、鞋、襪、包等等相互呼應(yīng)，配合協(xié)調(diào)。所以機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員→定要學(xué)習(xí)一些著裝搭配的常識(shí)，不要隨意u拉郎配”，例如，穿西服時(shí)，應(yīng)穿深色襪子和皮鞋，不宜穿白色.14.第二章修飾禮儀襪子或拖鞋、布鞋、涼鞋、旅游鞋。穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)筒或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。腰帶、鞋子與皮包的色彩應(yīng)當(dāng)相同。它們的理論基礎(chǔ)，都是著裝系列化。3.標(biāo)準(zhǔn)化著裝標(biāo)準(zhǔn)化的含義，是要求在著裝時(shí)，要按照各種服裝的穿著標(biāo)準(zhǔn)來(lái)著裝，切不可發(fā)明創(chuàng)造，自成一派，貽笑大方。比如，在穿制服時(shí)，不允許敞懷。在穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣，而且不許內(nèi)穿西服背心。穿單排三粒扣西服時(shí)，僅能扣上上一?；蛑小⑸蟽闪？圩?；穿單排兩粒扣西服時(shí)，只能扣上上一?？圩?；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。第工節(jié)妝飾禮儀妝飾禮儀，就是有關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員打扮的禮儀規(guī)范。打扮，禮儀上稱之為妝飾。它主要是人們適當(dāng)?shù)鼗瘖y，或是使用一定的飾物，對(duì)自己進(jìn)行裝飾，以求使自己的衣著與容貌顯得更加好看。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人衣著的雅致與容貌的動(dòng)人，往往都離不開(kāi)打扮。通常人們都將穿著與打扮相提并論，這是因?yàn)榇┲烙^始終有賴于打扮。在民間，早有“三分相貌，七分打扮”一說(shuō)，它更是將打扮的重要性突出了出來(lái)。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)講在平日不必刻意將自己打扮得像“時(shí)尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對(duì)打扮毫不在意，隨隨便便過(guò)了頭。依照禮儀規(guī)范羅機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員對(duì)于妝飾問(wèn)題，總的要求是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。而在具體上來(lái)講，則應(yīng)從以下幾個(gè)方面予以注意。一、既少又精機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務(wù)必要少而精。總的來(lái)說(shuō)，為了表里如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人，接近群眾，機(jī)關(guān)事業(yè)單位.15.工作人員在儀表方面應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得樸實(shí)無(wú)華，檳棄華麗、濃艷與奢侈。作為儀表的組成內(nèi)容之一，妝飾當(dāng)然亦須如此。→般地講，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在妝飾上，講究的是少而精，寧少而勿多；淡而雅，寧淡而勿濃。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，尤其是一些女同志，在一般情況下，完全沒(méi)有必要在妝飾方面用心良苦，與他人進(jìn)行攀比。當(dāng)參加某些重要的慶典、儀式和社交活動(dòng)，特別是參加外事活動(dòng)時(shí)，為了合乎慣例，尊重主人和其他人士，在可能的、力所能及的前提下，可以對(duì)自己略加妝飾。比如講，男同志一般可以使用某些適宜的飾物，女同志可以在佩戴飾物之外化妝美容，然而在總體上，仍須以少為宜，以淡為佳，不要在這類活動(dòng)中以自己的裝飾去大出風(fēng)頭，只要能夠做得不過(guò)分地落伍、不會(huì)引起他人的誤解，就完全可以了。二、揚(yáng)長(zhǎng)避短機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務(wù)必要揚(yáng)長(zhǎng)避短。不論是任何人，只要指望通過(guò)妝飾來(lái)美化自己的形象，就必須對(duì)個(gè)人的先天性條件具有客觀的認(rèn)識(shí)，然后才能在此基礎(chǔ)上，通過(guò)適宜的方式和方法，來(lái)突出自己的優(yōu)點(diǎn)，修飾自己的→般之處，彌補(bǔ)自己的明顯的不足與缺陷，這就是所謂的揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯美藏拙。要做到妝飾時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，就要確切地了解個(gè)人的特點(diǎn)。對(duì)于年齡、身材、高矮、胖瘦、膚色、容貌一類與打扮直接相關(guān)的個(gè)人特點(diǎn)？→定要心知肚明。例如，許多女同志都喜歡畫(huà)眉。在畫(huà)眉時(shí)，稍許上挑一些，是頗能為之增添女人昧的。但是，要是自己的眼睛有些下斜，則不宜在畫(huà)眉時(shí)畫(huà)得太上挑了，否則自己的眼睛與眉毛一個(gè)下斜、一個(gè)上挑，對(duì)比太大，看起來(lái)，眼睛只會(huì)斜得更厲害。在妝飾上講究揚(yáng)長(zhǎng)避短。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是避短，而不是要極力地?fù)P長(zhǎng)。強(qiáng)調(diào)避短，是為了不使自己出丑露怯，故此絕對(duì)必要。適度地?fù)P長(zhǎng)，展示自己的風(fēng)采，也是可行的。但是揚(yáng)長(zhǎng)不宜搞過(guò)頭，尤其是不宜在打扮時(shí)為揚(yáng)長(zhǎng)而揚(yáng)長(zhǎng)讓人覺(jué)得意在招搖而不在打扮，意在表演而不像是在工作。.16.第二幸修飾禮儀比如，要是自己手形不好，甚至于指有些畸形，聰明的做法，是千萬(wàn)別佩戴會(huì)引起他人注意的戒指。若是于形不錯(cuò)，手指長(zhǎng)得很美，佩戴一枚戒指是可以的，但是如果非要同時(shí)在一只手上佩戴五枚戒指，而且不時(shí)地翹指“展覽”之，則是很不明智的。三、遵守成規(guī)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的妝飾務(wù)必要遵守成規(guī)。和穿衣一樣，打扮也有自己的成規(guī)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在有必要替自己進(jìn)行妝飾時(shí)，不管是化妝美容，還是佩戴飾物，都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)并遵守通行的程式、規(guī)則和方法。在妝飾時(shí)遵守成規(guī)，有助于體現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)和高雅品位。比如，化妝與佩戴飾物，都講究以少為宜，符合身份。以佩戴金銀珠寶首飾為例，在一般情況下，不應(yīng)當(dāng)使之超過(guò)三個(gè)品種，每一個(gè)品種不應(yīng)當(dāng)多過(guò)兩件，而且各個(gè)品種的首飾在色彩、質(zhì)地上應(yīng)當(dāng)盡量地和諧一致。在妝飾時(shí)遵守成規(guī)，是因?yàn)閵y飾要為他人所接受，進(jìn)而獲得好評(píng)。至少，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員不應(yīng)為自己的妝飾失當(dāng)而被人笑話。妝飾的成規(guī)，就是按飾的標(biāo)準(zhǔn)的方式、方法。在妝飾時(shí)，依照成規(guī)而行，是→條最為通行的捷徑。第三節(jié)儀容禮儀儀容，主要是指一個(gè)人的容貌。它包括一個(gè)人頭部的全體外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等，都是其不可分割的組成部分。在儀表禮儀中，儀容一般是指常人不著裝的頭部和手部這兩大部位。在比較正常的情況之下，它們都是一個(gè)人身上最吸引別人視線的地方。個(gè)人的儀容在人際往來(lái)中處于備受注目的位置，因此機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在平時(shí)必須時(shí)刻不忘記自己的儀容進(jìn)行必要的整理與修飾。要做到“內(nèi)正其心，外正其容”。根據(jù)常規(guī)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員對(duì)自己儀容所進(jìn)行的整理與修飾，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成習(xí)慣，自覺(jué)堅(jiān)持，不允許得過(guò)且過(guò)，自我放縱。.17.從具體規(guī)則上講，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。一、干凈、整潔機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應(yīng)當(dāng)干凈。要求儀容應(yīng)當(dāng)干凈，就是要努力使之元異物，無(wú)異味。要做到儀容干凈，重要的是需要長(zhǎng)年累月堅(jiān)持不懈，不厭其煩地進(jìn)行以下儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。(1）堅(jiān)持洗澡。(2）堅(jiān)持洗頭。(3）堅(jiān)持洗臉。(4）去除眼角的分泌物。(5）去除鼻孔的分泌物。(6）去除耳朵的分泌物。(7）去除口部的多余物。(8）定時(shí)剃須。(9）修剪鼻毛與耳毛。(10）遮掩腋毛、腿毛。二、衛(wèi)生機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。要求儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生，就是要在日常生活中注意健康防止疾病善待和愛(ài)護(hù)自己的儀容。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)講，注意儀容衛(wèi)生并非僅是一句空話，而是要在許多方面采取措施來(lái)保障的。(1）常洗手。(2）常剪子指甲。(3）常刷牙齒。堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說(shuō)話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。(4）防止面部傷殘。在平日，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員對(duì)自己面部的衛(wèi)生要精心注意，不要在臉上亂摳、亂摸、亂掐、亂擠，使臉上青一塊、紫→塊的，到處生瘡、長(zhǎng)鄭子，傷痕累累。如果患了傳染性的面部疾病，如面癖、沙眼，或是軟疵、瘟瘡等等，一定要遵照醫(yī)囑休息治療，.18.第二幸修飾禮儀不要“輕傷不下火線帶、貼了膏藥，就不能參加外事活動(dòng)。(5）“雜物”常清理。痰、鼻涕一類的“雜物”，要及時(shí)清理，清理“雜物”不要隨口“亂丟”，隨手亂甩。王、簡(jiǎn)約、端莊機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。要求儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約，就是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞煩瑣哲學(xué)，而是要使之簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員儀容簡(jiǎn)約，是為了能夠更好地展現(xiàn)自己的真、善、美，為了讓美與自己的身份相稱。例如，在修剪頭發(fā)時(shí)，通常要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)求短忌長(zhǎng)。對(duì)于男性來(lái)講，既不準(zhǔn)剃光頭，也不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)及梳小辮。男性的頭發(fā)，應(yīng)前不過(guò)額頭，后不及領(lǐng)口，兩側(cè)不遮擋耳朵。對(duì)于女性來(lái)講，則不提倡留披肩發(fā)，不準(zhǔn)發(fā)型繁緝。之所以要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在整理、修飾儀容時(shí)避繁就筒，主要是因?yàn)楹?jiǎn)約的儀容與自己的工作性質(zhì)是非常合拍的。它能夠體現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在儀表上莊重、保守的總風(fēng)格，以顯得奉公敬業(yè)、樸實(shí)高雅。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的儀容應(yīng)當(dāng)端莊。要求儀容應(yīng)當(dāng)端莊，就是要求在修飾、整理儀容時(shí)，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。例如，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在通常情況下，不準(zhǔn)把頭發(fā)染成其他顏色，不準(zhǔn)在手指甲上涂抹彩色指甲油。又如，在選擇發(fā)型時(shí)，男性機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員顯然不能燙頭，做卷發(fā)，女性機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員自然也不宜選擇水妝、亂妝一類過(guò)于妖艷的發(fā)式。本章習(xí)題：1.什么是著裝禮儀？2.什么是妝飾禮儀？3.什么是儀容禮儀？.19.第三王軍舉止亂儀［本章要點(diǎn)］通過(guò)本幸的學(xué)習(xí)，讀者要了解機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員舉止禮儀的含義和基本特征。本幸的另一重點(diǎn)是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的交談禮儀。讀者須掌握交談禮儀的含義以及作為一種規(guī)范包含哪些具體內(nèi)容。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要維護(hù)好自己的日常形象，還必須注意自己的日常行為舉止。下面我們就簡(jiǎn)單介紹機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止禮儀和交談禮儀。第一節(jié)舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。它以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著→個(gè)人的思想和感情，通過(guò)它可以見(jiàn)微知著地洞察每個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等心理變化和活動(dòng)。故此，它）向被作為人類的“第二語(yǔ)言”，在人際交往中備受矚目。作為機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，在學(xué)習(xí)舉止禮儀時(shí)，所努力追求的目標(biāo)，是要使自己在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，特別是處于大庭廣眾之前，眾目睽睽之下的時(shí)刻，竭盡全力，力爭(zhēng)做到舉止得體、適度，并保持一定的風(fēng)度。具體來(lái)說(shuō)，則要力求在規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人這八個(gè)方面達(dá)標(biāo)。一、規(guī)則與自然機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須有規(guī)則。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在這方面必須嚴(yán)格地依照社會(huì)上約定俗成的習(xí)慣做法“照章辦事”，盡力使自己的所作所為合乎規(guī)矩，有例可依，而不允許另搞一套。?20?第二章舉止禮儀比如，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在與一般人進(jìn)行交談時(shí)，都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地不要站在或坐在高于對(duì)方的位置上，以防給對(duì)方以有意“高高在上”的感覺(jué)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須自然。在實(shí)踐中重點(diǎn)是要解決好兩個(gè)方面的問(wèn)題。一方面，是不可虛張聲勢(shì)，有意抬出一副“宮架子”唬人。另一方面，是不可以“游戲人生”，使自己的舉止動(dòng)作在平凡的日常生活中戲劇化、臉譜化。若是一位機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員動(dòng)輒矯揉造作地在笑時(shí)偏腦袋、擠笑盾、咬舌尖，在做手勢(shì)時(shí)高翹起小手指，在與熟人相處時(shí)正襟危坐、不茍言笑，是不會(huì)給人以除了虛偽之外的其他任何印象的。二、文明與敬人機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須文明。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的一切舉止動(dòng)作都要講究禮貌，并且有意識(shí)地借此去展現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要使自己的舉止動(dòng)作講文明，關(guān)鍵是要對(duì)其提高認(rèn)識(shí)，并且多加檢點(diǎn)，同時(shí)，還應(yīng)注重提高內(nèi)在修養(yǎng)，勿忘“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。比方說(shuō)，不應(yīng)當(dāng)在他人面前挖鼻子L、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嗖、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子。這些動(dòng)作不僅極不文明，而且令人作嘔。又如，雖然人們對(duì)女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出于自尊自愛(ài)，是不可隨意在人前人后雙腿叉開(kāi)而站、雙腿叉開(kāi)而蹲、雙腿叉開(kāi)而坐的。這三個(gè)動(dòng)作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須敬人。這是指機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作并非單方面的行為，它還與機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員對(duì)待他人的看法與態(tài)度有關(guān)。通過(guò)觀察機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作，大體上就能夠了解其對(duì)交往對(duì)象敬重與否。例如，在會(huì)晤或洽談中，不管情緒有何變化，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員都不準(zhǔn)盯視或斜視自己的交往對(duì)象，不準(zhǔn)用自己左手的食指反復(fù)指向?qū)Ψ降纳眢w，否則就有可能被對(duì)方理解為侮辱或挑釁。特別要記?。呵f(wàn)別在談話時(shí)“指點(diǎn)”別人的臉面。.21.三、穩(wěn)重與大方機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須穩(wěn)重。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作應(yīng)當(dāng)顯得沉著穩(wěn)健，泰然自若，切不可毛于毛腳，風(fēng)風(fēng)火火，讓人覺(jué)得機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員為人處事不夠沉穩(wěn)熟練，難負(fù)重任。例如，在談話時(shí)，不要手舞足蹈，指手畫(huà)腳。在拿取物品時(shí)，要先看清情況，然后眼到子到，一舉成功，不要磕磕碰碰，“聲東擊西”，摔杯子打碗，把事情弄得－塌糊涂。在就座時(shí)，要輕輕地就位，不可東踩西踏，“侵犯”了左鄰右舍，或是將座椅砸得亂響，有意無(wú)意地制造擾人的噪音。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須大方。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作要灑脫、大氣，不要小里小氣，顯得拘束，給人以不夠開(kāi)放、眼界不高、沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的感覺(jué)。例如，當(dāng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員與他人相處時(shí)，不論對(duì)方是生人或熟人、同性或異性、長(zhǎng)輩或晚輩、上司或部下，為了表示→心→意地重視對(duì)方，非常有必要不時(shí)地用自己的雙眼注視→下對(duì)方的雙眼。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：當(dāng)兩人相處時(shí)，一方以自己的雙眼注視對(duì)方雙眼的時(shí)間，只有超過(guò)了雙方相處的總時(shí)間的1/3，才會(huì)使對(duì)方感受其全神貫注和對(duì)對(duì)方的重視。四、美觀與優(yōu)雅機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須美觀。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的舉止動(dòng)作看起來(lái)好看，而且具有美感。愛(ài)美是人類的天性，因此在力所能及的情況之下，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地使自己的舉止動(dòng)作顯得美觀好看一些。在我國(guó)古代，關(guān)于人們的舉止動(dòng)作，就有“坐如鐘，立如松，行如風(fēng)”，“頭容正，肩容平,fl句容寬，背容直”，“顏色宜和、宜靜、宜莊”等→系列的具體要求。其出發(fā)點(diǎn)，就是舉止動(dòng)作、神色表情皆應(yīng)具有美感。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作必須優(yōu)雅。這是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的舉止動(dòng)作應(yīng)當(dāng)高尚、脫俗，既雅觀、雅致，又在品位上不同凡響，高人→籌。欲求舉止優(yōu)雅，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員除了要悉心研究技巧外，.22.第二章舉止禮儀還須加強(qiáng)修養(yǎng)，在內(nèi)心進(jìn)行自我完善，這樣一來(lái)，才能夠在元形之中展現(xiàn)自己不凡的氣派與高尚的情操。從技術(shù)上來(lái)講，舉止優(yōu)雅要比舉止遵守規(guī)則與舉止文明高上一個(gè)層次。它在坐、立、行、走以及神態(tài)、表情上，都有自己特殊的要求。又如，從規(guī)則、文明的角度來(lái)講，一位女士在就座時(shí)兩腿并攏即可，而從優(yōu)雅的角度講，則該當(dāng)別論了。如果有可能，一位穿短裙的女士在就座時(shí)雙腿并攏后疊放或斜放，使之與地面形成45度夾角，看上去要優(yōu)雅多了。第二節(jié)交談禮儀所謂交談，通常是指正在進(jìn)行接觸的人們之間，借助于語(yǔ)言，口頭上相互進(jìn)行談話。從根本上看，交談乃是一種語(yǔ)言交流。它不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，而有賴于有關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)、配合與呼應(yīng)。也就是說(shuō)，交談不是一種單向的行為，而是一種雙向的、甚至是多向的活動(dòng)。交談禮儀，是對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在一般場(chǎng)合所進(jìn)行的各種形式的交談所作的規(guī)范。交談禮儀的具體內(nèi)容，主要包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在正規(guī)談話和私下談心時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣講話，講哪些話方為得體等等問(wèn)題。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在越是正式的場(chǎng)合，就越是應(yīng)當(dāng)遵守交談禮儀。進(jìn)行正規(guī)的談話時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員需要注意的禮儀問(wèn)題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。一、談話態(tài)度具體而言，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在交談時(shí)要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對(duì)自己談話時(shí)的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣進(jìn)行必要的規(guī)范。1.規(guī)范表情所謂表情，通常是指一個(gè)人的面部表情。進(jìn)而言之，它指的是一個(gè)人面部的神態(tài)、氣色的變化。要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時(shí)注意自己的表情，主要應(yīng)當(dāng).23.重視兩個(gè)問(wèn)題。(1）談話的表情應(yīng)與談話的內(nèi)容相配合。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方。與群眾談話時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的表情應(yīng)當(dāng)親切溫和。而在秉公執(zhí)法時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談話時(shí)的表情則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。(2）談話時(shí)切不可故作表情或是錯(cuò)用、濫用表情。例如，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在接待上門(mén)求助的群眾時(shí)，若是表情古板木訥，不茍言笑，往往會(huì)令人產(chǎn)生“拒人于千里之外”的感覺(jué)。而在對(duì)外交往中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員若是對(duì)初次見(jiàn)面的交往對(duì)象上上下下地反復(fù)打量，或是側(cè)目而視，就很容易給人以挑剔、輕視之感。2.規(guī)范動(dòng)作要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時(shí)規(guī)范好自己的動(dòng)作，最重要的是要注意下列兩個(gè)方面的問(wèn)題。(1）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時(shí)切不可以動(dòng)作傷人。比如，自己在談話時(shí)左顧右盼，以雙手抱在腦后，或是雙腿架成“二郎腿”而坐，往往會(huì)給人以心不在焉或是目空一切的印象。(2）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時(shí)應(yīng)當(dāng)努力以動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的敬人之心。與他人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)以正面面對(duì)對(duì)方。坐的時(shí)候，坐姿應(yīng)當(dāng)端正。站的時(shí)候，站姿要有模有樣。聆聽(tīng)他人的談話時(shí)，如有必要，應(yīng)以點(diǎn)頭微笑，來(lái)表示自己對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)的支持、贊同或理解。3.規(guī)范語(yǔ)言言為心聲，在談話時(shí)，最能夠體現(xiàn)談話者的態(tài)度的，當(dāng)推其對(duì)于語(yǔ)言的選擇、組織以及運(yùn)用。規(guī)范語(yǔ)言往往會(huì)有許多不同的具體要求。主要應(yīng)當(dāng)注意下列三點(diǎn)：(1）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談話所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)平易通俗。(2）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員.話所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)清晰簡(jiǎn)潔。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，當(dāng)前最根本的，是要忌用方言，不講土語(yǔ)，改說(shuō)普通話。(3）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談話所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象。在可能的情況下，不妨使自己談話的語(yǔ)言多上→點(diǎn)形象思維，生動(dòng)→點(diǎn)，鮮明一點(diǎn)，具體一點(diǎn)，做好這一點(diǎn)，將有助于塑造機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的良好形象。.24.第二章舉止禮儀4.規(guī)范語(yǔ)氣語(yǔ)氣，一般是指一個(gè)人談話時(shí)的口氣。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話時(shí)語(yǔ)氣的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫，不但可以體現(xiàn)出自己當(dāng)時(shí)的情感變化和心理活動(dòng)，而且還可以反映出自己在當(dāng)時(shí)情況下對(duì)待交談對(duì)象的基本態(tài)度。舉例來(lái)說(shuō)，一位機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在同別人進(jìn)行談話時(shí)，如果他的語(yǔ)氣顯得銳氣逼人或是吞吞吐吐，都肯定不會(huì)讓談話對(duì)象心里感到高興。具體來(lái)說(shuō)，必須注意以下五條。其一，講話的速度舒緩一些。其二，說(shuō)話稍低一些。其三，談話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。其囚，交談的聲音柔和委婉一些。其五，談話的口氣寬容謙和一些。二、談話方式談話的方式，一般是指人們與他人進(jìn)行談話之時(shí)所采用的具體形式。它對(duì)于正確地進(jìn)行人際溝通，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人思想，友善地傳遞敬人之意，都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。在通常情況之下，與他人進(jìn)行常規(guī)談話時(shí)，可供機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員選擇運(yùn)用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽(tīng)式、啟發(fā)式、跳躍式、評(píng)判式、擴(kuò)展式等六種。這六種常用的談話方式往往有著不同的適用范圍，并且發(fā)揮著各自不同的功效，以下，分別對(duì)它們略做介紹。1.傾瀉式談話傾瀉式的談話方式，主要是以對(duì)談話對(duì)象的無(wú)比信任為前提，在談話時(shí)將自己的一切想法和全部見(jiàn)解統(tǒng)統(tǒng)談出來(lái)。也就是說(shuō)，對(duì)對(duì)方“打開(kāi)窗戶說(shuō)亮話”，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，以便使談話對(duì)象可以比較全面而客觀地了解自己的真實(shí)思想。傾瀉式談話的基本特征，是談話時(shí)以我為主，暢所欲言，有什么說(shuō)什么，怎么想怎么說(shuō)?？梢?jiàn)，它是一種最適宜用來(lái)交流思想、表達(dá)情感的談話方式。2.靜聽(tīng)式談話所謂靜聽(tīng)式談話，實(shí)際上就是在與別人進(jìn)行談話時(shí)，有意識(shí)地少談多昕，以聽(tīng)為主，不當(dāng)談話的主角。當(dāng)別人談話時(shí)，除了予以必要的配合之外，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。在傾聽(tīng)對(duì)方談話的過(guò)程之中，努力了解對(duì)方的思路，爭(zhēng)取抓住對(duì)方談話的實(shí)質(zhì)，理清頭緒，贏得時(shí)間，以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。此種談話方式的長(zhǎng)處，是既可以示人以謙恭.25.之意，又可以后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。3.啟發(fā)式談話所謂啟發(fā)式談話，指的是談話者主動(dòng)地與那些拙于辭令或不善于表達(dá)的談話對(duì)象進(jìn)行合作，在話題的選.或談.的走向上對(duì).方多方引導(dǎo)，循循善誘，鼓勵(lì)支持，直至拋磚引玉，在對(duì)方談話之中進(jìn)行某種直接介人，以便幫助對(duì)方得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)闡述自己的見(jiàn)解、主張。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員采用啟發(fā)式的談話方式與他人進(jìn)行談話時(shí)？切勿忘記平等待人。既不要居高臨下，企圖以此來(lái)控制對(duì)方，也不應(yīng)該存心誤導(dǎo)對(duì)方，愚弄對(duì)方羅令對(duì)方大出洋相？丟人現(xiàn)眼04.跳躍式談話所謂跳躍式的談話方式，指的主要是人們?cè)谡勗掃M(jìn)行期間，倘若一方或雙方對(duì)某些話題感到厭倦、不合時(shí)宜、無(wú)人呼應(yīng)或難以回答時(shí)，及時(shí)地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗狻┹^為適當(dāng)?shù)脑掝}。5.坪判式談話評(píng)判式的談話方式，指的就是在談話的過(guò)程之中聽(tīng)取了他人的觀點(diǎn)、見(jiàn)解以后，抓住對(duì)方的問(wèn)歇，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地進(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。此種談話方式，以當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善談話對(duì)象的談話內(nèi)容為主要特征。在正規(guī)的談話中，特別是在涉及根本性、方向性、原則性問(wèn)題的談話中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員是不可以得過(guò)且過(guò)、裝聾作啞、不置→詞的。在有必要就他人的談話發(fā)表自己的主張時(shí)評(píng)判式的談話方式往往是必須采用的。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談話之中采用評(píng)判式的談話方式，關(guān)鍵是要注意適時(shí)和適度。與此同時(shí)，也要重視與談話對(duì)象彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可以時(shí)時(shí)處處在談話之中以“仲裁者”的身份自居，不讓別人說(shuō)話，不讓別人把話說(shuō)完，或是不負(fù)責(zé)任地信口開(kāi)河，對(duì)他人的見(jiàn)解妄加評(píng)論。吹毛求疵，小題大做，成心與對(duì)方唱反調(diào)、對(duì)著干，或者粗暴元禮地打斷別人的談話，也是不合適的。6.擴(kuò)展式談話擴(kuò)展式的談話方式，→般是指人們?cè)谶M(jìn)行談話時(shí)，圍繞著大家彼此雙方共同關(guān)心的問(wèn)題，來(lái)進(jìn)行更為深入地探討，以便通過(guò)談話開(kāi)闊思路，加深印象，提高認(rèn)識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，或是達(dá)成→致。擴(kuò)展式的談話.26.第二章舉止禮儀方式的主要特征，是談話雙方就某些共同所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論，因此有人說(shuō)，所謂擴(kuò)展式的談話方式，其實(shí)就是人們?cè)谡勗挄r(shí)所進(jìn)行的一種非正式的討論。三、談話內(nèi)容與他人進(jìn)行談話時(shí)，說(shuō)到底，最重要的，還是自己所選擇的具體的談話內(nèi)容是否得當(dāng)。這個(gè)問(wèn)題，是關(guān)乎談話成敗的決定性因素。根據(jù)禮儀規(guī)范，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在具體選擇談話的內(nèi)容時(shí)，理應(yīng)遵守如下三條主要的規(guī)則。(1）符合身份。每個(gè)人在社會(huì)上都具有一定的身份。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的身份，主要是：他是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公職人員；在其工作崗位上，他是政府的化身，是要代表國(guó)家和政府，依法行政、從政的。因此，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員平日里的一言一行，往往會(huì)被人民群眾視為政府行為。對(duì)于擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)講，情況就更是如此。有鑒于此，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在與他人進(jìn)行談話，特別是以其機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的身份與人進(jìn)行談話時(shí)，談話內(nèi)容一定要符合自己的身份。其中最為重要的一點(diǎn)，是要努力使自己的談話符合我國(guó)的憲法和其他法律，并且與黨和政府的各項(xiàng)方針、政策保持一致。(2）區(qū)分對(duì)象。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在選擇談話的具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要優(yōu)先考慮談話的具體對(duì)象，然后酌情而定。從大的方面來(lái)講，選擇談話的具體內(nèi)容時(shí)，必須注意內(nèi)外有別，即與機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談話有所區(qū)別，從小的方面來(lái)講，與每一個(gè)具體的對(duì)象談話時(shí)，亦應(yīng)在內(nèi)容的選擇上有所區(qū)別。這主要是因?yàn)椴煌詣e、不同年齡、不同性格、不同民族、不同閱歷、不同職業(yè)、不同地位的人，在某一特定的時(shí)間和場(chǎng)合，往往會(huì)表現(xiàn)得各不相同。(3）考慮興趣。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在選擇談話的內(nèi)容時(shí)要考慮興趣，一是最好選擇談話對(duì)方所共同感興趣的內(nèi)容，二是同時(shí)要盡量選擇談話對(duì)象所感興趣的內(nèi)容，三是切莫將只有自己才感興趣的談話內(nèi)容強(qiáng)加于人。四、談話分寸所謂談話的分寸，一般是指人們?cè)诳傮w上對(duì)談話時(shí)的適當(dāng)?shù)南薅人M(jìn)行的把握。簡(jiǎn)而言之，它所指的就是談話時(shí)所應(yīng)掌握的“度”。.27.對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，在談話中要掌握的主要分寸則是：談話必須符合自己的身份，必須對(duì)談話對(duì)象不失敬意，必須不卑不亢。具體來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談話時(shí)要注意分寸問(wèn)題，特別需要做好下述六點(diǎn)。(1）不要一言不發(fā)。(2）不要喋喋不休。(3）不要矯揉造作。（的不要驕傲自大。(5）不要諷刺挖苦。(6）不要四處訴苦。五、談心除了進(jìn)行正規(guī)的談話之外，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在呂常生活之中經(jīng)常需要同自己的同事、朋友以及其他的熟人談天說(shuō)地，相互講一講知心話。這就是通常所說(shuō)的談心?！愣?，談心都是私下進(jìn)行的，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員所參與的談心當(dāng)然也不會(huì)例外。受自己的公職身份所限，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員即使是參與私下的談心時(shí)，亦應(yīng)遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。其中最主要的，是要牢記“五要五不要”。它們具體是指：1.要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員不論現(xiàn)在身居何職，在社會(huì)上都是普普通通的一員，在自己的同事、朋友以及其他熟人面前則更是應(yīng)當(dāng)如此表現(xiàn)。如果動(dòng)不動(dòng)就端起官架子來(lái)，只會(huì)脫離群眾，令人敬而遠(yuǎn)之。與他人談心時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員特別要注意這一點(diǎn)。既然是在非正式場(chǎng)合與別人談心，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員就該遵循談心的守則，有什么說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，老老實(shí)實(shí)、有來(lái)有往地同談心的對(duì)象推心置腹。2.要說(shuō)實(shí)在話，而不說(shuō)空話機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在跟他人談心時(shí)，要做到交心、知心，就必須言歸正傳，有一是），有二是二，將自己內(nèi)心的感受以及所思所想實(shí)事求是地講出來(lái)。這就是所謂說(shuō)實(shí)在話，亦即說(shuō)實(shí)話。.28.第二章舉止禮儀機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時(shí)要說(shuō)實(shí)話，就不能再講任何空話。所謂說(shuō)空話，指的是一個(gè)人說(shuō)起話來(lái)內(nèi)容空洞無(wú)物，或是空泛而不著邊際，讓人覺(jué)得像是在開(kāi)一張永遠(yuǎn)難以兌現(xiàn)的支票。在談心時(shí)，信口大說(shuō)空話，是一種非常不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，在談心時(shí)忌說(shuō)空話，最重要的是不要滿口大話，信口開(kāi)河，隨隨便便地四處許愿，到處承諾，而從不考慮兌現(xiàn)問(wèn)題。3.要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話所謂要說(shuō)真誠(chéng)的話，指的就是要說(shuō)真話，就是要在說(shuō)話的時(shí)候以事實(shí)為依據(jù)，誠(chéng)懇直率，有則為有，無(wú)則為元，所言的一切都應(yīng)與客觀事實(shí)相符合，而不是顛倒事實(shí)，混淆黑白，憑空杜撰，甚至指鹿為馬。要說(shuō)真話，就不能夠說(shuō)假話。所謂說(shuō)假話，是指有意在談話時(shí)制造、傳播、擴(kuò)散有悖于客觀事實(shí)的信息，以圖騙人。從本質(zhì)上說(shuō)，說(shuō)假話是人格卑鄙的表現(xiàn)。在應(yīng)酬禮儀中，有一個(gè)基本的概念叫作“善意的欺騙”。其含義是，在人際交往中，尤其是在正式場(chǎng)合與不相識(shí)者初次打交道時(shí)，每個(gè)人的言談話語(yǔ)都應(yīng)以不傷害自己與他人的自尊為前提，即使講真話時(shí)也要留意這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，有時(shí)為了維護(hù)自己與他人的自尊，可以換一種方式說(shuō)話，而不必過(guò)于逼真求實(shí)。這樣做，只要是出自善意，即不為失禮。例如，人們與外人一同用餐時(shí)，往往不會(huì)對(duì)對(duì)方明說(shuō)自己要去一下廁所大使小便，而只會(huì)婉言相告“出去有點(diǎn)事”，或者“要去打一個(gè)電話”。這兩種約定俗成的暗示性的說(shuō)法，就屬于典型的“善意的欺騙”。從根本上來(lái)說(shuō)，在談心時(shí)不允許說(shuō)假話，與在交往應(yīng)酬之中允許進(jìn)行必要的“善意的欺騙”，并非同一范疇之中的問(wèn)題，因此二者是并不矛盾的。4.要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話作為一名有知識(shí)、有覺(jué)悟、有教養(yǎng)的人，每一位機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在進(jìn)行談心之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)注意認(rèn)真檢點(diǎn)自己的言談話語(yǔ)，要說(shuō)文明的話，不要說(shuō)粗話。要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員說(shuō)文明話，就是要其注意語(yǔ)言美，就是要其在說(shuō)話時(shí)適當(dāng)?shù)囟嗖捎靡恍┒Y貌語(yǔ)與雅語(yǔ)，以便使自己顯得談吐高雅脫俗，富有良好的個(gè)人修養(yǎng)。?29?機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮位規(guī)范所謂禮貌語(yǔ)，即人們?cè)谡勗捴杏靡跃慈嘶蜃灾t的語(yǔ)句。即使在談心時(shí)，也必不可少。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時(shí)使用禮貌語(yǔ)，只要不是假客套，而是顯得真心實(shí)意？就會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)悅耳舒服，并且深受感動(dòng)。例如羅要求別人去做某事時(shí)，必須要說(shuō)→聲μ請(qǐng)”；得到他人的幫助、支持后，務(wù)必要及時(shí)地說(shuō)ω謝謝”；向他人致歉時(shí)，則務(wù)必要說(shuō)＂抱歉”或“對(duì)不起”O(jiān)這些禮貌語(yǔ)不但娓娓動(dòng)聽(tīng)，而且還有助于促進(jìn)人際關(guān)系的融洽與和睦。所謂雅語(yǔ)？則→般指的是人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)有意使用的）些溫文爾雅的語(yǔ)言。它是相對(duì)于俗語(yǔ)而言的。舉例而言，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在提及吃飯時(shí)，不應(yīng)該使用俗話“撮”，而應(yīng)當(dāng)使用雅語(yǔ)“用餐”。談到社會(huì)名流時(shí)，不應(yīng)該以俗語(yǔ)稱之為“大腕”，而應(yīng)當(dāng)使用雅語(yǔ)對(duì)其以“知名人士”相稱。對(duì)于上了年紀(jì)的男子或年輕的女子，不能用俗語(yǔ)稱呼他們?yōu)椤袄项^兒”或“小姐兒”，而只宜使用雅語(yǔ)分別稱其為ω老先生”或“小姐”。這些斯文的雅語(yǔ)都是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時(shí)不可不用的。5.要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話在日常生活里，說(shuō)話辦事應(yīng)當(dāng)正派本分，乃是做人的立身之本。所以要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在談心時(shí)要說(shuō)正派的話，是一點(diǎn)兒也不過(guò)分的。要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談心時(shí)要說(shuō)正派的話，主要是要其說(shuō)起話來(lái)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，光明正大。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在私人談心時(shí)，固然可以說(shuō)上→些平日里不宜“廣而告之”的貼心話、知己話，但這并不意味著自己說(shuō)起話來(lái)可以完全不負(fù)任何責(zé)任，更不允許別有用心地借機(jī)中傷別人，背地里大搞陰謀詭計(jì)。要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員談心時(shí)要說(shuō)正派的話，同時(shí)就要求其應(yīng)該不說(shuō)閑話。所謂說(shuō)閑話，大都是指說(shuō)起話來(lái)與正事毫不相干，凈說(shuō)那些不務(wù)正業(yè)的話、無(wú)聊乏味的話、內(nèi)容陳舊的話、沒(méi)有教益的話、漫無(wú)邊際的話。本章司是在：1.簡(jiǎn)述舉止禮儀的基本內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述交談禮儀的基本內(nèi)容。.30.第三章舉止禮儀正確的禮儀姿態(tài).31.正確的禮儀姿態(tài).32.第三章舉止禮儀正確的禮儀姿態(tài).33.正確的禮儀姿態(tài).34.第二章舉止禮儀錯(cuò)誤的禮儀姿態(tài).35.錯(cuò)誤的禮儀姿態(tài).36.第四王軍行政亂儀［本章要點(diǎn)｝通過(guò)本幸的學(xué)習(xí)，讀者須了解和掌握行政禮儀的基本內(nèi)容，明確行政禮儀所具有的強(qiáng)制性以及特定的適用范圍。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)均應(yīng)自覺(jué)遵守行政禮儀，展示國(guó)家行政機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的完美形象。行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范。在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員必須嚴(yán)格遵守行政禮儀。因?yàn)檫@不但有助于提高自己的辦事效率，更重要的是，還將有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)理當(dāng)展示給外界的完美形象。第一節(jié)辦公禮儀辦公禮儀，是指機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在國(guó)家行政機(jī)關(guān)里自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務(wù)、辦理公事時(shí)所必須遵循的禮儀規(guī)范。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員所應(yīng)當(dāng)遵守的辦公禮儀，基本上表現(xiàn)為維護(hù)自我形象、勤于政務(wù)以及處理人際關(guān)系等三個(gè)方面。一、維護(hù)自我形象機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要認(rèn)真維護(hù)自我形象。在某種意義上講，人們主要是通過(guò)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的個(gè)人形象，來(lái)了解和觀察國(guó)家行政機(jī)關(guān)的整體形象的。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公室里工作時(shí)，進(jìn)行自我形象維護(hù)的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)放在儀表的修飾和維護(hù)上。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時(shí)，儀容一定要干凈、整沽，要給人.37.以清爽宜人、精神振奮、朝氣蓬勃的感覺(jué)。為此，－定要參照有關(guān)規(guī)定，事先修飾好儀容。不可以對(duì)其置之不理，或是任其通里通遏，窩里窩囊，讓人家瞧不起自己，懷疑自己是否稱職。在辦公時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員必要按照禮儀規(guī)范著裝。在必須遵守“五應(yīng)原則”的同時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公服裝的穿著方面，重點(diǎn)是要避免臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異等幾種失儀的情況出現(xiàn)。一是臟，就是懶于換洗衣服，使自己的衣服皺皺巴巴，滿是油污、汗跡、湯漬，甚至令人看不出衣服本來(lái)的顏色，或是其異味令人掩鼻。二是亂，就是穿著衣服不合規(guī)范。它不僅是指把適合于在辦公時(shí)穿著的服裝穿得不像樣子，更指的是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員辦公時(shí)不宜穿著的服裝被穿進(jìn)了辦公室。比方說(shuō)，在健身鍛煉時(shí)，穿運(yùn)動(dòng)服最好；在出席宴會(huì)、舞會(huì)時(shí)，穿時(shí)裝也不錯(cuò)，但要是把運(yùn)動(dòng)服、時(shí)裝穿著去辦公，就會(huì)讓人怎么看怎么不順眼了。三是破，是指服裝破損。我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員歷來(lái)提倡艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，但是這不意味著可以聽(tīng)任機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時(shí)所穿的服裝殘破不堪?？v使因?yàn)椴簧?，而使自己的辦公服裝“掛花”，也要盡快采取補(bǔ)救措施，如更換、縫補(bǔ)等等，而不宜令其為外人所見(jiàn)。四是露，就是有意無(wú)意地過(guò)多暴露了本應(yīng)“秘不外宜”的軀體。在辦公時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服裝。五是透，就是外穿的衣服過(guò)于單薄透明，致使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，甚至昭然若揭。在辦公時(shí)穿“透視服”，不但會(huì)使自己的敬業(yè)精神值得懷疑，而且還會(huì)讓他人難以面對(duì)自己。弄得不好，還會(huì)給人以過(guò)于輕浮的感覺(jué)。六是短，這里是指著裝過(guò)于短小，將不應(yīng)顯露在外的肌體暴露了出來(lái)，根據(jù)禮儀規(guī)范，為了自重，→般來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公時(shí)，背心、馬夾、短褲和“露臍服”，都是不適宜穿著的。女同志在比較重要的活動(dòng)中還須注意忌穿超短裙。七是緊，主要是指在購(gòu)買(mǎi)或縫制服裝時(shí)，有意識(shí)地使之緊緊地包裹著自己的身體，使自己的線條過(guò)度地展示于他人的視野之中。.38.第四章行政禮儀八是艷，就是指機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝色彩過(guò)多，過(guò)于鮮艷，圖案過(guò)分復(fù)雜。在辦理或執(zhí)行公務(wù)時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出莊重保守的風(fēng)格，而不應(yīng)當(dāng)打扮得花枝招展。九是異，就是指著裝過(guò)分怪異奇特。二、勤于處理政務(wù)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。所謂具有責(zé)任心，就是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員平時(shí)工作要主動(dòng)、負(fù)責(zé)。對(duì)于自己的本職工作，要時(shí)刻放在心上，并且盡一切的可能把它做得又快又好。不允許對(duì)其推脫延誤、得過(guò)且過(guò)，采取糊弄、應(yīng)付的態(tài)度，更不能對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)討價(jià)還價(jià)，三心二意，不負(fù)責(zé)任。所謂具有時(shí)間觀念，是要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家行政機(jī)關(guān)的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不得遲到早退。不管有沒(méi)有人監(jiān)督，在這方面都要嚴(yán)格自律。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公室上班時(shí)，必須要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。一切與本職工作無(wú)關(guān)的事情，在上班時(shí)都不可以做。在上班時(shí)，不允許忙里偷閑、吃東西、看報(bào)紙、讀小說(shuō)、玩電腦、做游戲、聽(tīng)音樂(lè)、睡懶覺(jué)等。公私分明，不得在辦公時(shí)公私兼顧，處理個(gè)人私事，是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員勤于政務(wù)的一項(xiàng)基本前提。在辦公時(shí)，利用機(jī)會(huì)做私活，或是利用辦公設(shè)備干個(gè)人的私事，例如，洗澡、洗衣服、打長(zhǎng)途電話、復(fù)印孩子的學(xué)習(xí)資料等，都是損公肥私的表現(xiàn)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要做到勤于政務(wù)，不僅要端正思想，克服不良習(xí)慣，而且還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些基本的辦公規(guī)則。三、處理人際關(guān)系簡(jiǎn)而言之，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系不外乎是內(nèi)外關(guān)系和上下關(guān)系。也就是說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員所要處理的，主要是對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。1.同事同事，是大家朝夕相處的工作伙伴。同事之間，理應(yīng)互相關(guān)心、互.39.相愛(ài)護(hù)、互相幫助。大致來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員與同事共事時(shí)，在禮儀上必須做好下述幾點(diǎn)：(1）相互支持。當(dāng)同事需要自己幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤計(jì)較，而應(yīng)當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意地與人為善，助人為樂(lè)。(2）相互關(guān)心。不要誤認(rèn)為“同行是冤家”，而對(duì)其處處提防，更不能算計(jì)同事，在工作上相互拆臺(tái)。真正的好同事，應(yīng)當(dāng)是風(fēng)雨同舟、榮辱與共、相互關(guān)心的。當(dāng)然，關(guān)心的極限，是不得干涉他人私生活，不對(duì)對(duì)方進(jìn)行干擾或妨礙。要尊重同事，而不可對(duì)其發(fā)號(hào)施令，或是冷嘲熱諷。(3）平等待人。與許多同事）起相處，應(yīng)力爭(zhēng)做到落落大方，不偏不倚，親疏不分。不要在同事之中支持一些人，孤立一些人，打擊一些人，拉山頭，搞宗派。(4）待人以誠(chéng)。向事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是君子之交。對(duì)待同事，務(wù)必要互信不疑，踏踏實(shí)實(shí)，以誠(chéng)相待。真誠(chéng)是建立相互信任的基礎(chǔ)，對(duì)于同事切勿以禮行虛，大搞虛情假意。否則就會(huì)失信于人，傷害同事。(5）戒驕戒躁。對(duì)待同事，應(yīng)當(dāng)事事以尊重為先，要把對(duì)方當(dāng)作自己的良師益友，而不能因?yàn)楸舜溯^熟，就對(duì)同事盛氣凌人，指手畫(huà)腳，不加任何節(jié)制。在同事面前驕傲自滿，自高自大，是最容易使彼此之間產(chǎn)生誤會(huì)與隔閡的，此舉甚至還有可能傷害對(duì)方。2.客人機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在自己辦公室所接待的來(lái)訪者，都可以稱之為客人。對(duì)于來(lái)訪客人，重點(diǎn)是要熱情接待，熱誠(chéng)幫助，一視同仁，不厭其煩。(1）熱情接待。對(duì)待登門(mén)來(lái)訪者，→定要熱情歡迎，以禮相待。客人一進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候，不要不理不問(wèn)，甚至自己連動(dòng)也不動(dòng)?？腿艘坏?，應(yīng)起身迎接，熱情問(wèn)候。稱呼上要有禮貌，然后應(yīng)當(dāng)請(qǐng)對(duì)方坐下來(lái)談話。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。這些基本禮節(jié)，都不可不講究。(2）熱誠(chéng)幫助。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，從工作性質(zhì)上來(lái)講，就是人民的勤務(wù)員，因此當(dāng)人民群眾上門(mén)相求時(shí)，一定要來(lái)者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來(lái)訪者，而不講任何價(jià)錢(qián)。不允許.40.第四幸行政禮儀把來(lái)訪者推來(lái)推去，不干實(shí)事，甚至愚弄、欺騙對(duì)方。(3）一視同仁。雖說(shuō)來(lái)訪者的具體情況以及與辦事人員的相互關(guān)系各有不同，但機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員卻必須始終如一地平等對(duì)待，一視同仁。不要對(duì)來(lái)訪者分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，別讓群眾覺(jué)得國(guó)家行政機(jī)關(guān)的“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”。(4）不厭其煩。實(shí)事求是地說(shuō)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年復(fù)一年地重復(fù)大量煩瑣復(fù)雜的事務(wù)性工作，在接待來(lái)訪者時(shí)往往也會(huì)受到刁難。但是，既然自己的職責(zé)是要為人民群眾排憂解難，那么就應(yīng)當(dāng)任勞任怨，不厭其煩。把自己平日為來(lái)訪者所做的每一件事情，都當(dāng)作一樁有益的工作看待并認(rèn)識(shí)到自己的平凡崗位是國(guó)家機(jī)器中一個(gè)不可缺少的重要構(gòu)件，對(duì)于培養(yǎng)工作興趣、端正工作態(tài)度，將大有益處。3.上級(jí)對(duì)待上級(jí)的關(guān)系，是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，并且妥善處理的。通常，對(duì)待上級(jí)，應(yīng)當(dāng)注意服從命令、維護(hù)威信、以禮相敬、不得越位這幾大問(wèn)題。(1）服從命令。服從命令，聽(tīng)從指揮，個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全國(guó)服從中央，是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本紀(jì)律。因此在工作中必須服從上級(jí)。如果有意見(jiàn)，可以通過(guò)正當(dāng)渠道向上級(jí)進(jìn)行反映，但上級(jí)一旦決定下來(lái)的事，就不能再以任何借口拒絕執(zhí)行，更不可以擅作主張，對(duì)上級(jí)指示肆意曲解，甚至唱反調(diào)，陽(yáng)奉陰違。(2）維護(hù)威信。在工作中，為了國(guó)家利益和國(guó)家行政機(jī)關(guān)的聲譽(yù)，一定要主動(dòng)支持、配合上級(jí)的工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信。在一般情況下，不宜在背后議論、評(píng)說(shuō)上級(jí)的工作能力，不要在他人面前批評(píng)、指責(zé)上級(jí)，更不可以隨隨便便地捉弄上級(jí)，或是使其當(dāng)眾出丑。(3）以禮相敬。在工作中，尊重上級(jí)，以禮相敬，是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的本分。因此，必須把這一點(diǎn)做好。在稱呼上級(jí)時(shí)，不宜直呼其名或綽號(hào)，而應(yīng)以其職務(wù)或職務(wù)加姓氏相稱。不管自己與上級(jí)私下關(guān)系如何，都不可在上級(jí)面前行為放肆。進(jìn)入上司辦公室之前，一定要首先敲門(mén)，并征得準(zhǔn)許，方可入內(nèi)。與上級(jí)交談時(shí)，應(yīng)以“您”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌語(yǔ)貫穿其間。路遇上級(jí)時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候?qū)Ψ?。離開(kāi)上級(jí)時(shí)，要經(jīng)過(guò)上級(jí)同意。.41.(4）不得越位。在工作中，必須明確自己的職責(zé)范圍，對(duì)上級(jí)交付的工作，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。而對(duì)待不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的事情，則不宜擅自越位，以免制造糾紛或麻煩。在工作決策與表態(tài)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，切不可自作主張地為上級(jí)代芳，或是“假傳圣旨”。4.下級(jí)對(duì)待下級(jí)的關(guān)系，也是廣大機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員不可疏忽的→大問(wèn)題。認(rèn)真尊重、悉心照顧、主動(dòng)體諒，就是機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在處理自己與下級(jí)的關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)把握的要點(diǎn)。(1）認(rèn)真尊重下級(jí)。上下級(jí)關(guān)系，主要是→種工作關(guān)系，上級(jí)與下級(jí)的區(qū)別，只在于二者擔(dān)負(fù)的工作有所不同，此外仍然具有→種同事關(guān)系。所以作為上級(jí)，必須在人格上對(duì)下級(jí)認(rèn)真加以尊重。不要平日有意將下級(jí)拒之千里之外，或是對(duì)其不屑→顧。對(duì)待下級(jí)的意見(jiàn)、建議，要表示鼓勵(lì)，認(rèn)真研究，并給予答復(fù)。在布置工作、下達(dá)任務(wù)時(shí)，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士。出了問(wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動(dòng)做自我批評(píng)，然后認(rèn)真查找原因，分清責(zé)任。批評(píng)下級(jí)要使其心服口服。(2）悉心照顧下級(jí)。與下級(jí)相處，不宜拉幫結(jié)伙，任人唯親，以我畫(huà)線，摘自己的小圈子。在工作之外，仍然要有意識(shí)地與下級(jí)進(jìn)行交流與溝通。并且積極主動(dòng)地關(guān)心、幫助自己的下級(jí)。對(duì)于下級(jí)的關(guān)心與幫助，不是要搞權(quán)錢(qián)交易，而是重在思想上理解，在行動(dòng)上支持下級(jí)。當(dāng)然，在合乎規(guī)章制度的條件下，對(duì)下級(jí)在生活上給予照顧，也是領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)之→。(3）主動(dòng)體諒下級(jí)。在工作中，不宜對(duì)下級(jí)隨意發(fā)脾氣。正確的“不講情面”，是指在工作中堅(jiān)持原則，不飼私情。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)下級(jí)的困難、委屈和苦衷有所了解，并加以體諒。這→點(diǎn)，同在工作中對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要求，其實(shí)并無(wú)任何矛盾。第二節(jié)會(huì)議禮儀所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來(lái)，在）起研究、討論有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。參加會(huì)議，對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員而言，是一項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)。那.42.第四章行政禮儀么機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在出席會(huì)議時(shí)的所作所為，在很大程度上就影響到自己的公眾形象。如果站在更高的層次上來(lái)看，由國(guó)家行政機(jī)關(guān)所組織的會(huì)議成效如何，還關(guān)系著人民群眾對(duì)于整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的看法。一般來(lái)講，國(guó)家行政機(jī)關(guān)要想讓自己組織的會(huì)議發(fā)揮作用，獲得好評(píng)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要想在出席會(huì)議時(shí)使自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴(yán)守基本的會(huì)議禮儀，無(wú)疑就是最理智的選擇。一、端正會(huì)風(fēng)國(guó)家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)端正會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)，從根本上講，是政風(fēng)的一種反映，是國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)在會(huì)議舉行過(guò)程中的具體表現(xiàn)。就目前而言，會(huì)議過(guò)多，會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，會(huì)議講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)而不解決實(shí)際問(wèn)題，會(huì)上陳詞濫調(diào)、東拉西扯、沒(méi)有中心，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題議而不決、決而不行、不了了之等，均屬不良會(huì)風(fēng)。它們不僅影響了國(guó)家行政機(jī)關(guān)的行政效率，而且與社會(huì)主義國(guó)家的政風(fēng)也格格不入。要端正會(huì)風(fēng)，就要不斷改進(jìn)會(huì)風(fēng)和提高會(huì)議效率。主要抓好以下幾點(diǎn)：(1）破除官場(chǎng)習(xí)氣。不準(zhǔn)搞會(huì)議的形式主義，不能將會(huì)議舉行得多少與政績(jī)掛鉤。(2）嚴(yán)格管理會(huì)議。對(duì)于會(huì)議的準(zhǔn)備、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、膳宿等，都應(yīng)做出明確規(guī)定，并且應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。(3）集中主題。在一般情況下，一次會(huì)議應(yīng)有單一的主題。假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。這樣便于執(zhí)行會(huì)議精神，且不易使會(huì)議松散。(4）壓縮內(nèi)容。如有可能，應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將毫無(wú)實(shí)際意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。有些發(fā)言，可以書(shū)面材料形式代替。不提倡領(lǐng)導(dǎo)同志出席與己無(wú)關(guān)的會(huì)議，會(huì)議的組織者也不得以此舉來(lái)抬升會(huì)議檔次。(5）限定時(shí)間。對(duì)會(huì)議的起止時(shí)間和發(fā)言時(shí)間，事先應(yīng)明確規(guī)定，屆時(shí)也要嚴(yán)格