2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項賽卷3-美妝護膚

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第3套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴大，市場對相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充

課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以

賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣點提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

1/29

（二）情境創(chuàng)設(shè)

小琦經(jīng)營著一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“琦琦美妝”，主要銷售美妝

護膚商品，比如潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜等。由于商品質(zhì)量

上乘，性價比也比較高，店鋪回頭客很多，所以日常銷量還是不錯的。

恰逢平臺“美妝節(jié)”活動，小琦精心挑選了兩款商品，打算進行一場

直播。

請你以小琦的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策

劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、潤唇膏

潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等

工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護嘴唇的作用，

也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。

2、SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧

化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程

中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對人體不斷地補充SOD能夠起到抗衰老的效果。

2/29

（三）任務(wù)設(shè)計

1、直播策劃及準備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準備。

（1）直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標題。

（2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。

3/29

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項內(nèi)容。

（四）賽題答案

1、在規(guī)定的時間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時上架商品鏈接，直播時長達到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、

營銷詞等且符合背景資料描述的標題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進行直播策劃，完成一場包含

直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強、控場能力強；直播開

場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹包含基

本屬性、特色、賣點、促銷活動及價格；彈幕問題回答準確及時；直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

4/29

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面霜四

款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展

5/29

示圖、細節(jié)展示圖等；面膜這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材

圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、潤唇膏

潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等

工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。潤唇膏主要起滋潤、保護嘴唇的作用，

也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感、豐唇等功能。

2、SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的皮膚保養(yǎng)品。SOD（超氧化物歧

化酶）是一種源于生命體的活性物質(zhì)，能消除生物體在新陳代謝過程

中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，對人體不斷地補充SOD能夠起到抗衰老的效果。

3、身體乳

身體乳主要用于浴后皮膚護理。使用身體乳可以起到滋潤肌膚的

作用，可以為皮膚補充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可

以在皮膚表面形成一層保護膜，減緩肌膚水分的流失。身體乳已經(jīng)細

分出很多種不同的種類和功效，如補水、柔滑、美白、去雞皮、曬后

修護、香體等不同的功能。

4、面膜

面膜是護膚品的一個類別，用于皮膚補水，也具有保濕、滋潤、

6/29

營養(yǎng)、改善外觀、深層清潔等多種功能。面膜的護膚原理是覆蓋皮膚

的角質(zhì)層，為角質(zhì)層提供水分和營養(yǎng)成分，使角質(zhì)層充分水合從而改

善皮膚外觀和彈性。

5、面霜

面霜是護膚品中一種不可或缺的產(chǎn)品，它的作用是覆蓋在皮膚表

層形成一種保護膜，可以有效進行補水以及鎖水，同時還有阻擋空氣

中的有害物質(zhì)，修復(fù)肌膚細紋、深層活化肌膚等功效。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號/p>

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶16873928

聯(lián)系電/p>

詳細地址黑龍江省哈爾濱市世紀大道999號

營業(yè)執(zhí)照6101200000648450

7/29

2、店標（Logo）、店招設(shè)計與制作

店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

8/29

4、商品主圖設(shè)計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

9/29

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁

設(shè)計邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項

漏項。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

10/29

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架潤唇膏、SOD蜜、身體乳、面膜、面霜等商品，許

多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

11/29

了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨

詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高

網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）潤唇膏

這款型潤唇膏原價59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。它是以油類、

脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇

用產(chǎn)品，主要有滋潤、保護嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇紋、

提供清涼感等功能。這款潤唇膏對口唇無刺激、無害和無微生物污染，

具有自然、清新的味道，涂抹時平滑流暢，品質(zhì)穩(wěn)定。

表2潤唇膏信息

薄荷味、蘆薈味、

唇膏口紅修護型潤唇

商品名稱潤唇膏香型玫瑰花蕾味、原/

單品膏

味

滋潤、保濕、

功效規(guī)格類型正常規(guī)格產(chǎn)地中國

修護

是否為特

適用人群男女通用是否手工否殊用途化否

妝品

（2）SOD蜜

SOD蜜是一種含有SOD成分的一種皮膚保養(yǎng)品。SOD是一種活

12/29

性物質(zhì)，能消除人體在新陳代謝過程中產(chǎn)生的有害物質(zhì)，具有抗衰老

的特殊效果。這款SOD蜜原價19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。它含

有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效煥發(fā)肌

膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強肌膚彈性。它能夠細致呵護肌膚，保

證肌膚時刻煥發(fā)健康好氣色；它也是熬夜黨常備單品，能夠撫慰肌膚，

改善暗沉。

表3SOD蜜信息

商品名稱SOD蜜適用對象男女通用產(chǎn)地中國

干性、中性、

適合膚質(zhì)上市時間冬季功效保濕、滋潤

油性及混合性

是否為特殊、、

規(guī)格類型正常規(guī)格否凈含量100ml200ml

用途化妝品400ml、600ml

（3）身體乳

這款煙酰（xiān）胺（àn）身體乳原價99元，現(xiàn)在下單僅需29.9

元。它的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保濕劑、乳化劑，可以

起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補充所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚

干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層保護膜，減緩肌膚水分的流失。

表4身體乳信息

13/29

身體護理單煙酰（）胺

商品名稱身體乳xiān香味其他

品（àn）身體乳

滋潤保濕、是否為特殊

功效款式基本款否

光滑柔嫩用途化妝品

凈含量400ml適合膚質(zhì)所有膚質(zhì)產(chǎn)地中國

（4）面膜

這款海月水母保濕修護神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔面膜原價300

元，現(xiàn)在下單僅需119元。它可以為角質(zhì)層提供水分，使角質(zhì)層充分

水合從而改善皮膚外觀和彈性；它含有保濕劑和軟化劑等，同時具有

封閉效果，可減少皮膚流失水分，使角質(zhì)層變得柔軟，促進皮膚對有

效成分的吸收。該面膜在水分揮發(fā)的過程中，使皮膚產(chǎn)生適度的收縮，

且封閉效果使皮膚溫度暫時性上升，促進血液循環(huán)。在面膜洗去的過

程中，可除去面部的死皮和皮膚表面污垢，具有一定的清潔作用。

表5面膜信息

海月水母保濕

修護神經(jīng)酰

商品名稱面膜面膜單品產(chǎn)地中國

（xiān）胺（àn）

清潔面膜

面膜分類貼片式適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)上市時間春季

鎖水、補水、保濕、化妝品凈

功效片規(guī)格類型正常規(guī)格

滋潤含量20

14/29

（5）面霜

這款復(fù)顏抗皺緊致滋潤面霜原價460元，現(xiàn)在下單僅需338元。

這款面霜具有雙重抗老化作用，可刺激細胞新生能量，同時促進膠原

蛋白合成，改善肌膚表層的紋理與膚色均勻度，使肌膚更細膩。同時

含有可提供SPF15的濾光系統(tǒng)，以及可幫助肌膚對抗環(huán)境污染的辣

木籽精華，保持肌膚不受光的直接傷害。這款面霜保濕效果好，能促

進抗衰老成分的吸收。

表6面霜信息

乳液面霜復(fù)顏抗皺緊致

商品名稱面霜/產(chǎn)地中國

單品滋潤乳液

補水、保濕、提

上市時間春季功效規(guī)格類型正常規(guī)格

拉緊致

是否為特殊

否保質(zhì)期年產(chǎn)品包裝盒裝、有塑封

用途化妝品3

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍請顧

客以實物為準。商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退

回差價。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

15/29

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿200元以上，并

且花唄額度在商品價格以上。

（2）關(guān)于價格

本店商品標注的促銷價，為此商品的實際售價。本店標注的其他

價格信息，如劃線價、專柜價、官網(wǎng)價、建議零售價、價值等，為僅

供消費者參考的市場價格信息，來源為有關(guān)商品實體店的柜臺售價及

品牌方建議零售價或者根據(jù)商品正裝產(chǎn)品售價和容量推算的價值等，

便于您了解市場行情和價格變動。但是，由于地區(qū)、時間和行情波動

因素，這些價格的實際情況可能與本店標注的其他價格信息有所不同。

（3）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享

受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單

時客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確認收

貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他。

4）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

16/29

（4）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁面標注的日期或平臺規(guī)則為準。

2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋

面積較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最

適合的快遞安排發(fā)貨。

3）物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以

聯(lián)系順豐或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。

4）順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶服務(wù)熱線：95554。

（5）關(guān)于退換貨政策

活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商

品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號等）不支持更改。非活動期間，訂單信

息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、

15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。

3、常見問題解答

（1）Q：你好？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：潤唇膏有活動嗎？

17/29

A：您好，這款潤唇膏，原價59.9元，現(xiàn)在下單僅需21.8元。

（3）Q：我購買之后，如果降價了可以退差價嗎？

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，十五天之內(nèi)

出現(xiàn)降價，都可以退回差價。

（4）Q：我收到貨后不想要了，可以退貨嗎？

A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天

（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。

（5）Q：請問這款潤唇膏適合男性使用嗎？

A：您好，我們家的這款潤唇膏男女通用，請放心使用哦。

（6）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物

流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，可以聯(lián)系順豐

或圓通電話客服進行咨詢、督促配送速度。

（7）Q：請問這款SOD蜜的成分是什么？

A：您好，這款SOD蜜含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取

天然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強肌膚彈

性。

（8）Q：請問可以開電子發(fā)票嗎？

18/29

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客

戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。

（9）Q：請問這款SOD蜜產(chǎn)地是哪里？

A：親，我們家的這款SOD蜜產(chǎn)地是中國哦，我們一起支持國

貨。

（10）Q：訂單信息錯誤可以修改嗎？

A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號等）不支持更改。非活動期

間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：這款身體乳主要成分是什么？

A：您好，這款身體乳的主要成分有油脂、潤膚劑、增稠劑、保

濕劑、乳化劑哦。

（12）Q：發(fā)票抬頭能開個人的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認為

“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他哦。

（13）Q：你好，這款面膜現(xiàn)在買有優(yōu)惠嗎？

A：您好，這款海月水母保濕修護神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）清潔

19/29

面膜原價300元，現(xiàn)在下單僅需119元。

（14）Q：面霜的保質(zhì)期是多久？

A：您好，我們店里這款面霜保質(zhì)期是3年哦。

（15）Q：請問大約什么時間可以發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日

期或平臺規(guī)則為準。

（16）Q：這款潤唇膏是什么做的？

A：您好，這款潤唇膏是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加

熱混合、成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品。

（17）Q：請問你們這個促銷價是目前實際售價嗎？

A：您好，本店商品標注的促銷價，為此商品的實際售價。

（18）Q：這款SOD蜜有折扣嗎？

A：您好，這款SOD蜜原價19.9元，現(xiàn)在下單僅需16.9元。

（19）Q：你們的售價跟其他地區(qū)的店價格一樣嗎？

A：您好，由于地區(qū)、時間和行情波動因素，這些價格的實際情

20/29

況可能與本店標注的其他價格信息有所不同。

（20）Q：請問這款SOD蜜適合干性皮膚嗎？

A：您好，我們這款SOD蜜適合干性、中性、油性及混合性皮

膚，可以放心購買哦。

（21）Q：請問發(fā)票是定額發(fā)票還是與實際付款金額一致？

A：您好，所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（22）Q：這款身體乳多少毫升？

A：您好，這款身體乳是400ml哦。

（23）Q：多長時間才能收到發(fā)票呀？

A：您好，本店默認電子發(fā)票，會在確認收貨后的3-5個工作日

開出，屆時可下載查閱或保存。

（24）Q：這款身體乳適合什么膚質(zhì)？

A：您好，這款身體乳適合所有膚質(zhì)哦。

（25）Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積

較廣的圓通兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適合

21/29

的快遞安排發(fā)貨。

（26）Q：這款面膜一盒多少片？

A：您好，這款面膜一盒20片哦。

（27）Q：你好，這款面膜適合油性膚質(zhì)嗎？

A：您好，這款面膜適合所有膚質(zhì)哦。

（28）Q：你好，這款面霜是盒裝的嗎？

A：您好，這款面霜是盒裝的，有塑封。

（29）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？

A：您好，退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

（30）Q：這款面霜是特殊用途化妝品嗎？

A：您好，這款面霜不是特殊用途化妝品哦。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復(fù)。

22/29

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準確匹配

標準話術(shù)進行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

23/29

四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)嵺`、強

化能力，讓更多青年憑借一技之長實現(xiàn)人生價值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證

書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評價考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營美妝護膚的店鋪進行一個周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

24/29

定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花

費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石

展位營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通

車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標題優(yōu)化得分。

1、商品背景

（1）潤唇膏

該潤唇膏是一款爆款商品。這款型潤唇膏原價59.9元，現(xiàn)在下

單僅需21.8元。它是以油類、脂類、蠟類為主要原料，經(jīng)加熱混合、

成型等工藝制成的蠟狀固體唇用產(chǎn)品，主要有滋潤、保護嘴唇的作用，

也具有防止干裂、淡化唇紋、提供清涼感等功能。這款潤唇膏對口唇

無刺激、無害和無微生物污染，具有自然、清新的味道，涂抹時平滑

流暢，品質(zhì)穩(wěn)定。

（2）SOD蜜

該SOD蜜是一款新品。SOD蜜是一種含有SOD成分的一種皮

膚保養(yǎng)品。SOD是一種活性物質(zhì)，能消除人體在新陳代謝過程中產(chǎn)

生的有害物質(zhì)，具有抗衰老的特殊效果。這款SOD蜜原價19.9元，

25/29

現(xiàn)在下單僅需16.9元。它含有人參根和黃芪（qí）根提取物，萃取天

然植物成分，能有效煥發(fā)肌膚能量，為皮膚提供營養(yǎng)，增強肌膚彈性。

它能夠細致呵護肌膚，保證肌膚時刻煥發(fā)健康好氣色；它也是熬夜黨

常備單品，能夠撫慰肌膚，改善暗沉。

（3）身體乳

該身體乳是一款爆款商品。這款煙酰（xiān）胺（àn）身體乳原

價99元，現(xiàn)在下單僅需29.9元。它的主要成分有油脂、潤膚劑、增

稠劑、保濕劑、乳化劑，可以起到滋潤肌膚的作用，可以為皮膚補充

所需的水分和養(yǎng)分，防止皮膚干燥缺水，還可以在皮膚表面形成一層

保護膜，減緩肌膚水分的流失。

（4）面膜

該面膜是一款新品。這款海月水母保濕修護神經(jīng)酰（xiān）胺（àn）

清潔面膜原價300元，現(xiàn)在下單僅需119元。它可以為角質(zhì)層提供水

分，使角質(zhì)層充分水合從而改善皮膚外觀和彈性；它含有保濕劑和軟

化劑等，同時具有封閉效果，可減少皮膚流失水分，使角質(zhì)層變得柔

軟，促進皮膚對有效成分的吸收。該面膜在水分揮發(fā)的過程中，使皮

膚產(chǎn)生適度的收縮，且封閉效果使皮膚溫度暫時性上升，促進血液循

環(huán)。在面膜洗去的過程中，可除去面部的死皮和皮膚表面污垢，具有

一定的清潔作用。