導(dǎo)游服務(wù)技能模擬11

導(dǎo)游服務(wù)技能模擬11一、單項(xiàng)選擇題1.

對(duì)______旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)接近他們，對(duì)他們給予關(guān)心體貼，但不宜過(guò)分熱情，也不宜與其說(shuō)笑，而應(yīng)以行動(dòng)感化他們。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁（江南博哥）型正確答案：D[解析]憂郁型旅游者重感情而輕知識(shí)，重細(xì)節(jié)而輕整體，很多時(shí)候?qū)幵缸约红o靜地欣賞，也不希望導(dǎo)游員喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停。導(dǎo)游員在服務(wù)前要制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃，確立明確的主題，與之相處時(shí)加強(qiáng)感情交流，同時(shí)適當(dāng)保持距離，不要過(guò)多干涉他們的活動(dòng)。

2.

乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)______。A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償正確答案：D[解析]國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過(guò)人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過(guò)，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

3.

一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動(dòng)過(guò)速等癥狀，最可能的情況是______。A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗D.該游客中暑正確答案：B[解析]急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動(dòng)過(guò)速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

4.

個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)開(kāi)_____人數(shù)在增加。A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人正確答案：D[解析]個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開(kāi)放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

5.

下列關(guān)于團(tuán)體簽證的說(shuō)法正確的是______。A.一式兩份，均交給來(lái)華旅游團(tuán)B.一式兩份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)一份C.一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份D.一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留兩份，來(lái)華旅游團(tuán)一份正確答案：C[解析]團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。故選C。

6.

旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)______同意后方可進(jìn)行。A.組團(tuán)社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D

7.

______服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化正確答案：C[解析]相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

8.

直撥國(guó)際電話的撥號(hào)順序是______。A.城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼B.國(guó)家(地區(qū))代碼+受話號(hào)碼C.國(guó)家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼D.國(guó)際字冠+國(guó)家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼正確答案：D[解析]直撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的撥號(hào)順序是：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼。直撥國(guó)際電話的撥號(hào)順序是：國(guó)際字冠+國(guó)家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼。

9.

下列不屬于突出重點(diǎn)的是______。A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容正確答案：A[解析]所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

10.

在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該______。A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.集合等車正確答案：C[解析]旅游者出站時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)。

11.

游客隨旅游團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由，這種旅游形式是______。A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游正確答案：D[解析]參加零包價(jià)旅游形式的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

12.

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容，導(dǎo)游人員面對(duì)的不同的旅游者，針對(duì)旅游者提出的問(wèn)題，導(dǎo)游人員研究不深，回答不了，該種情況下最好的做法是______。A.設(shè)法回避B.轉(zhuǎn)移話題C.將錯(cuò)就錯(cuò)D.實(shí)事求是，真誠(chéng)解釋正確答案：D

13.

同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國(guó)人主要表現(xiàn)為_(kāi)_____。A.開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便B.矜持，幽默，紳士派頭十足C.喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活D.熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活正確答案：B[解析]英國(guó)人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國(guó)人：開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人：喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活；德國(guó)人：踏實(shí)，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

14.

導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要______。A.耐心解釋實(shí)事求是B.認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的苛求，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)，冷靜分析。這是因?yàn)槁糜握咛岢龅囊蠖际怯性虻模瑢?dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時(shí)思考是否能夠通過(guò)別的途徑滿足旅游者的個(gè)別需求。

15.

寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總價(jià)值限人民幣_(tái)_____。A.100元B.150元C.200元D.300元正確答案：A[解析]寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣100元。

16.

旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)______分配機(jī)位或床鋪。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.列車員D.地陪正確答案：A

17.

旅客誤機(jī)，需在原航班飛機(jī)起飛時(shí)間的______前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。A.當(dāng)日24時(shí)B.次日24時(shí)C.次日中午12時(shí)D.次日上午6時(shí)正確答案：C

18.

“做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流”這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______性質(zhì)。A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

19.

以下哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?______A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)正確答案：B[解析]從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

20.

游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時(shí)，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美，這就是______。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞D.隨意觀賞正確答案：B[解析]在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過(guò)聯(lián)想、感覺(jué)來(lái)欣賞關(guān)，體驗(yàn)美，這是靜態(tài)觀賞。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在______。A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外正確答案：ACD

2.

當(dāng)外國(guó)旅游者對(duì)中國(guó)異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.不管不問(wèn)B.加以阻止C.告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則D.對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游人員對(duì)于外國(guó)游客對(duì)中國(guó)異性行為不軌的，不可麻木，視而不見(jiàn)，要用中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則同時(shí)進(jìn)行有效勸阻，仍不改正者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施，維護(hù)國(guó)人的合法權(quán)益。

3.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.向旅游者耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解B.與旅游者辯解，澄清責(zé)任C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員在見(jiàn)到旅游者后，不管是什么原因?qū)е碌穆┙?，都首先要誠(chéng)懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)造成漏接的原因作出解釋和說(shuō)明。如果旅游者當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)，怒氣很盛的話，可以不忙于解釋和說(shuō)明，待其心平氣和時(shí)，抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋，效果會(huì)更好。其次，導(dǎo)游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，力爭(zhēng)以實(shí)際行動(dòng)取得旅游者的諒解。必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可適當(dāng)采取物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄟM(jìn)行彌補(bǔ)，甚至可以請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。總之，要努力將旅游者的不良情緒化解在當(dāng)?shù)兀韵对V的隱患。

4.

導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有______。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

5.

遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選ACD。

6.

護(hù)照主要包括______。A.普通護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.特區(qū)護(hù)照正確答案：ABCD

7.

導(dǎo)游講解形式根據(jù)地點(diǎn)、內(nèi)容的不同分為_(kāi)_____幾類。A.文化導(dǎo)游B.車上導(dǎo)游C.民俗導(dǎo)游D.景點(diǎn)購(gòu)物正確答案：BCD

8.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______。A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜正確答案：ABCD[解析]身心健康包括：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜。

9.

狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由______構(gòu)成。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪正確答案：ABD[解析]狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

10.

南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向______報(bào)告。A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處正確答案：AC[解析]《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第十二條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事頂，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC。

11.

下述來(lái)華游客中，無(wú)需辦理入境簽證的是______。A.港澳臺(tái)居B.華僑C.外籍華入D.直接過(guò)境游客正確答案：ABD[解析]簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人免辦簽證；要求臨時(shí)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證。港澳居民來(lái)華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺(tái)灣居民來(lái)華旅游只需辦理臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

12.

魯菜中的孔府菜代表菜品有______。A.清蒸加吉魚B.一卵孵雙鳳C.白扒通天翅D.糖醋黃河鯉魚正確答案：BC[解析]魯菜是由濟(jì)南菜、膠東菜和孔府菜三個(gè)地方風(fēng)味組成的一個(gè)菜系。孔府菜由家常菜和筵席菜組成。家常菜是府內(nèi)家人日常飲食的菜肴，代表菜有：詩(shī)禮銀杏，一卵孵雙鳳，八仙過(guò)海鬧羅漢，孔府一品鍋，神仙鴨子，帶子上朝，懷抱鯉，花籃桂魚，玉帶蝦仁，油發(fā)豆莛，紅扒魚翅，白扒通天翅。A項(xiàng)屬于膠東菜，除此之外，其代表菜品還有：油爆海螺、扒原殼鮑魚、靠大蝦、炸蠣黃等。D項(xiàng)屬于濟(jì)南菜，除此之外，其代表菜品還有：清湯燕窩、奶湯蒲菜、蔥燒海參、九轉(zhuǎn)大腸、油爆雙脆、鍋燒肘子等。因此，答案選BC。

13.

旅游團(tuán)提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有______。A.原計(jì)劃不變B.如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告D.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成正確答案：BCD[解析]旅游團(tuán)提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有：抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽；如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站地接社(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站地接社聯(lián)系)；向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜。

14.

地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括______。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)正確答案：ABCD[解析]地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

15.

以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)______。A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研正確答案：ABC[解析]地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問(wèn)題。

三、判斷題1.

運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人入勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問(wèn)題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

2.

如果旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。正確答案：B[解析]旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

3.

病人在醫(yī)院搶救時(shí)急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒(méi)有家屬在場(chǎng)，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。正確答案：B[解析]病人在搶救時(shí)如果需要親屬簽字，而親屬叉不在時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫其代簽。

4.

旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。正確答案：B[解析]旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，并陪同前往。

5.

旅游團(tuán)在早上旅游出發(fā)時(shí)，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。正確答案：A[解析]如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過(guò)地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實(shí)用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時(shí)提出的，時(shí)間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

6.

導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于服務(wù)型，它有自己的工作類型和特點(diǎn)，因此也有獨(dú)特的地位和作用。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于接待型，它有自己的工作類型和特點(diǎn)，因此也有獨(dú)特的地位和作用。

7.

全陪和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。正確答案：B[解析]一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

8.

通常所說(shuō)的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。正確答案：B[解析]已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，OPEN票是不定期機(jī)票。

9.

現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。正確答案：B[解析]大眾旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。

10.

外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。正確答案：B[解析]外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

四、綜合分析題

一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開(kāi)石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開(kāi)到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)。1.

旅游者在旅游過(guò)程中患病，這屬于______。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障正確答案：ADE[解析]自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅