社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設(shè)方案

XX市社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設(shè)方案廣西金中軟件有限公司2016年01月目錄求以及日常的健康檢查。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)最重要的核心部分，作為整個(gè)平臺(tái)的核心和可運(yùn)營(yíng)可管理部分，由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行管理，可與運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部營(yíng)帳管理系統(tǒng)對(duì)接，總體包括與各種設(shè)備終端對(duì)接的管理，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（語(yǔ)音及短信接口）及計(jì)費(fèi)通道，功能包括用戶受理整個(gè)流程，以及設(shè)備、增值業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、終端發(fā)放的管理。電子檔案平臺(tái)主要是進(jìn)行社區(qū)信息、服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)人員信息的管理。服務(wù)對(duì)象信息當(dāng)前主要是錄入老人的信息檔案。檔案功能：登記老人的基本信息，親屬聯(lián)系方式，為了更好的服務(wù)還可錄入老人健康檔案等拓展信息。老人類別、經(jīng)濟(jì)來(lái)源等字段信息可根據(jù)實(shí)際情況在數(shù)字字典里進(jìn)行維護(hù)。提供圖片上傳功能，可以上傳老人照片或證件復(fù)印件。老人家庭地址可以地圖上進(jìn)行標(biāo)注。錄入其親屬聯(lián)系方式，當(dāng)老人求救/求助時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這些信息以短信的方式發(fā)個(gè)親屬的這個(gè)聯(lián)系電話上。當(dāng)老人來(lái)電時(shí)，坐席軟件會(huì)自動(dòng)彈屏顯示這個(gè)老人的主要信息，點(diǎn)擊查看詳細(xì)資料，可以看到完整的人員檔案信息，以便為這個(gè)老人提供更好的服務(wù)。老人的健康檔案還包括系統(tǒng)接通的一些健康設(shè)備通過(guò)接口傳上來(lái)的測(cè)量數(shù)量。以便于服務(wù)人員進(jìn)行查看。對(duì)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記，如提供便民服務(wù)的一些個(gè)體、組織、團(tuán)隊(duì)、公司、機(jī)構(gòu)等，如供電、供水、家政、維修、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。主要登記內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)人員信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、從業(yè)資格證書(shū)名稱及編號(hào)）、賬號(hào)分配（登錄賬號(hào)及初始密碼，可通過(guò)短信下發(fā)給聯(lián)系人）。可在地圖上進(jìn)行其位置的標(biāo)注。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行登記，所有登記在系統(tǒng)里的服務(wù)人員，可以在派單的時(shí)候進(jìn)行選擇，被選中提供服務(wù)的人員將會(huì)收到短信提醒，相關(guān)人員可以在APP或是登錄電腦查看此工單。接警服務(wù)平臺(tái)（一鍵報(bào)警）該平臺(tái)設(shè)在小區(qū)物業(yè)、派出所或者110等警務(wù)處，遇有警情時(shí)，可通過(guò)平臺(tái)（WEB方式）、手機(jī)，語(yǔ)音、短信等方式獲知警情，可查看求助詳細(xì)情況，警員根據(jù)提示信息立即趕往發(fā)生警情的用戶家中進(jìn)行確認(rèn)和處理。同時(shí)，系統(tǒng)還支持電子地圖實(shí)時(shí)定位功能，方便服務(wù)人員及時(shí)了解求助用戶目前所在的位置，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)度，及時(shí)提供服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)（一鍵求助）當(dāng)老人撥打服務(wù)電話，社區(qū)坐席人員（需配有座席權(quán)限）電腦上會(huì)彈屏顯示老人信息、健康檔案、服務(wù)記錄、家人信息、地圖定位，方便客服對(duì)求助信息進(jìn)行正確判斷和處理。支持GPS定位及基站定位兩種方式。如果老人所用手機(jī)沒(méi)有GPS定位，平臺(tái)可與移動(dòng)的LBS位置服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)老人來(lái)電時(shí)則能在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)定位功能，即時(shí)確定老人精確位置，可方便服務(wù)的就近調(diào)度，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)的提供，也為老人及親屬提供安全可靠的地理信息服務(wù)。工單錄入接線人員根據(jù)來(lái)電人所描述，進(jìn)行來(lái)電的記錄，如果是在線處理不了，需要服務(wù)機(jī)構(gòu)處理的，則點(diǎn)擊錄入工單，以指派相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。老人信息處自動(dòng)獲取來(lái)電人信息。如果是在脫離座席軟件情況下錄入，可以自行選擇老人。工單分派錄入工單后，可將工單指定處理部門進(jìn)行工單分派。當(dāng)此派單生成后，服務(wù)人員將收到一條短信提示。工單確認(rèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)手機(jī)APP或是登錄電腦系統(tǒng)進(jìn)行工單的確認(rèn)。接單后，會(huì)讓服務(wù)商錄入相關(guān)的處理信息，并會(huì)有相應(yīng)的短信通知到老人。工單回訪到達(dá)工單錄入的預(yù)計(jì)完工時(shí)間，由接線人員對(duì)工單進(jìn)行回訪。回訪完成后，本工單流程結(jié)束。工單追蹤可以在此模塊查詢工單詳情情況、當(dāng)前處理狀態(tài)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)（一鍵救助）社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以看到老人的健康檔案等信息，當(dāng)老人通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的健康檢測(cè)設(shè)備上傳測(cè)量數(shù)量，當(dāng)達(dá)到一定的預(yù)警，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以看到提示，并根據(jù)提示進(jìn)行回訪。醫(yī)療機(jī)構(gòu)有一個(gè)專線可直接通老人的一鍵呼叫，以便處理緊急事件。可通過(guò)下發(fā)的帶有SIM卡的血壓測(cè)量設(shè)備、血糖測(cè)量設(shè)備獲取老人的健康數(shù)據(jù)。通過(guò)平臺(tái)面向高血壓、糖尿病等慢性病患者群體進(jìn)行健康檢查、隨訪服務(wù)、統(tǒng)計(jì)查詢等操作的業(yè)務(wù)模塊。政府監(jiān)管平臺(tái)主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，讓政府部門實(shí)時(shí)了解運(yùn)本市所有老人、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、老人健康情況、老人求助情況等統(tǒng)計(jì)分析，便于監(jiān)管。用戶自服務(wù)平臺(tái)用戶平臺(tái)為個(gè)人用戶服務(wù)，每個(gè)注冊(cè)的用戶都有獨(dú)立的帳號(hào)及密碼，用戶可上網(wǎng)即可查詢最新的及歷史的求助信息及服務(wù)機(jī)構(gòu)人員對(duì)對(duì)求助的處理結(jié)果，查看自己的健康數(shù)據(jù)等信息，同時(shí)可在平臺(tái)上自定義救助提示信息，設(shè)定救助人員的號(hào)碼。平臺(tái)使用方式老年人通過(guò)配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺(tái)電話號(hào)碼（號(hào)碼一般為好記憶的短號(hào)，如：“995”、“6995”等）即可呼叫至服務(wù)呼叫中心，中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關(guān)的信息，通過(guò)和老人通話，了解狀況，并作相應(yīng)處理；同時(shí)通過(guò)短信通知指定的家屬。如接通無(wú)人應(yīng)答，則啟動(dòng)緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站人員上門查看處理。也可以設(shè)置多個(gè)快捷鍵，一個(gè)是接警號(hào)、一個(gè)是便民服務(wù)號(hào)、一個(gè)是醫(yī)療求救號(hào)。對(duì)于沒(méi)有配備GPS手機(jī)的用戶，系統(tǒng)自動(dòng)在地圖上顯示其登記的住址；對(duì)于配備GPS手機(jī)的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，方便救援。居家異常報(bào)警老人獨(dú)自在家，難免會(huì)發(fā)生些異常情況。使用一鍵呼系統(tǒng)，老人可以一鍵求救，并立即向老人子女親屬發(fā)送警報(bào)提醒信息，讓老人第一時(shí)間就能得到子女的關(guān)注。居家服務(wù)管理老人在日常生活中難免遇到一些力所難及的事情，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒(méi)有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過(guò)一種簡(jiǎn)單方式很快讓人來(lái)幫你，對(duì)用戶尤其是老人就顯得更加方便多，而撥打服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號(hào)碼，對(duì)用戶來(lái)講很麻煩，而本系統(tǒng)在老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號(hào)碼，只要撥打快捷服務(wù)電話“995”就能獲得服務(wù)幫助。自助健康檢查老人可通過(guò)神鷹健康檢查設(shè)備智能血壓檢測(cè)儀，檢測(cè)記錄日常血壓指數(shù)，神鷹智能血壓計(jì)，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的帶無(wú)線傳輸功能的智能電子血壓儀，是一個(gè)劃時(shí)代高科技的健康產(chǎn)品，采用上臂式測(cè)量，觸摸式按鍵，自動(dòng)化調(diào)教，隨時(shí)掌握您所關(guān)心人的血壓情況。只需在神鷹智能傳輸型電子血壓計(jì)上裝入手機(jī)卡，并預(yù)先設(shè)上您的手機(jī)號(hào)碼，把神鷹智能血壓計(jì)送給您要關(guān)心的人，其每次測(cè)量的血壓通過(guò)將自動(dòng)發(fā)至指定手機(jī)上，以便用戶手握健康信息，關(guān)愛(ài)隨時(shí)送達(dá)!同時(shí)該智能血壓計(jì)，可由電子血壓計(jì)協(xié)助終端遠(yuǎn)程醫(yī)療及遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)完成對(duì)用戶血壓數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)血壓數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。硬件終端設(shè)備簡(jiǎn)介一鍵呼叫的硬件終端主要用于發(fā)出求助請(qǐng)求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同可使用不同的終端產(chǎn)品，當(dāng)然，用戶也可以直接使用手機(jī)或者電話發(fā)出求助請(qǐng)求，也就是說(shuō)，對(duì)用戶的最低要求是至少擁有一部手機(jī)或者電話。另外還有一種是遠(yuǎn)程健康檢測(cè)設(shè)備。用于遠(yuǎn)程上傳健康數(shù)據(jù)。直接通過(guò)手機(jī)、固定電話撥打求助快捷號(hào)碼:如：995、69995等直接按老人機(jī)的SOS按鍵使用專用設(shè)備進(jìn)行求助，使用者不需要記憶服務(wù)中心號(hào)碼，直接按鍵即可發(fā)起呼叫。由社區(qū)統(tǒng)一采購(gòu)，血壓計(jì)內(nèi)置RFID模塊，用戶只需要購(gòu)買一個(gè)RFID健康管理卡，測(cè)量時(shí)刷一下即可實(shí)別檢測(cè)用戶身份。同時(shí)血壓計(jì)內(nèi)帶GSM傳輸卡，可上傳數(shù)據(jù)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)上，由專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。此設(shè)備用戶也可以自行購(gòu)買，以便足不出戶測(cè)量。專用快捷求助設(shè)備，快速發(fā)起求助，可與指定對(duì)象發(fā)起對(duì)話。運(yùn)營(yíng)模式在政府指導(dǎo)和政策支撐下，結(jié)合社區(qū)及市場(chǎng)渠道建立完整的老人及為老服務(wù)檔案；運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)“有償、低償、無(wú)償”相結(jié)合”的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；建立轄區(qū)貨目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評(píng)估體系；配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的對(duì)接和救援保障、生活幫主和主動(dòng)關(guān)懷體系；針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的智慧居家養(yǎng)老體系。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)基于微軟MicrosoftWindowServer2008操作系統(tǒng)下采用MicrosoftVisualStudio.NET2005與MicrosoftSQLServer2006/2008數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境下架構(gòu)開(kāi)發(fā)。名稱運(yùn)行環(huán)境備注操作系統(tǒng)MicrosoftWindowServer2008數(shù)據(jù)庫(kù)MicrosoftSQLServer2005或2008WEB服務(wù)器IIS6.0開(kāi)發(fā)工具M(jìn)icrosoftVisualStudio.NET2008系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D金中居家養(yǎng)老平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程成熟完善經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的完善與各地運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)具有了完善的業(yè)務(wù)流程。1、營(yíng)業(yè)受理包括：開(kāi)戶、拆機(jī)、停機(jī)、復(fù)通、換機(jī)、過(guò)戶、更換主機(jī)ID等。2、安裝包括：領(lǐng)單、回單、撤單等，并能記錄竣工狀態(tài)。3、強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能：包括設(shè)備費(fèi)、功能費(fèi)。其中設(shè)備費(fèi)可按一次性收取計(jì)算、也可按月攤銷計(jì)算。功能費(fèi)可以按月計(jì)算，也可按日計(jì)算。支持用戶自助服務(wù)系統(tǒng)給用戶提供了自助服務(wù)平臺(tái)，用戶可以登錄到平臺(tái)中，查詢所發(fā)生的求助信息，包括語(yǔ)音、短信的求助發(fā)送記錄等。可以自行添加、修改、刪除接警號(hào)碼?？梢詡€(gè)性化定義防區(qū)及相應(yīng)的求助信息內(nèi)容?？梢躁P(guān)閉或開(kāi)啟相關(guān)探頭的求助。支持電子地圖定位系統(tǒng)可與市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)的WEB電子地對(duì)接，實(shí)現(xiàn)GPS定位功能，如果求助者的手機(jī)具備GPS功能，在求助時(shí)，服務(wù)中心人員可快速的了解求助目前所在的物理位置，方便服務(wù)的就近調(diào)度，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)的提供。支持多家終端設(shè)備居家養(yǎng)老系統(tǒng)管理平臺(tái)是開(kāi)放性的平臺(tái)，目前支持市場(chǎng)上絕大數(shù)主流廠商。目前已經(jīng)接入金中居家養(yǎng)老平臺(tái)的終端廠商有：大亞、中安、方安、普天、中訊、霍尼威爾、博世安保等。凡是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有廠商的求助終端設(shè)備均能接入平臺(tái)?？膳c政府現(xiàn)有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接如果政府部門目前已經(jīng)求助人群的資料管理系統(tǒng)，平臺(tái)可與這些系統(tǒng)對(duì)接，方便數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)開(kāi)展。可擴(kuò)展視頻功能平臺(tái)具有良好的兼容性及擴(kuò)展性，可在原有平臺(tái)上擴(kuò)展視頻管理功能，可同時(shí)支持多個(gè)廠商不同型號(hào)的攝像頭，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)求助，打造獨(dú)一無(wú)二的求助監(jiān)控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商整體轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)能力。支持高可用方案系統(tǒng)支持高可用方案，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，不會(huì)因部分設(shè)備故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)雙機(jī)備。接警系統(tǒng)負(fù)載均衡及互備。Web系統(tǒng)負(fù)載均衡。存儲(chǔ)系統(tǒng)RAID5冗余備份。系統(tǒng)具有良好的伸縮性和擴(kuò)展性，既可以一次性建設(shè)高可用方案，也可以先用普通型方案再逐步升級(jí)到高可用方案。支持與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接系統(tǒng)提供完善的接口，可與運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。包括受理系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。實(shí)施營(yíng)帳接口后，即可通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)開(kāi)戶與計(jì)費(fèi)。系統(tǒng)提供多種接口方式，包括Socket、WebService、數(shù)據(jù)庫(kù)等，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況選用。公司網(wǎng)址：社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設(shè)方案 PAGEPAGE17PAGE19公司簡(jiǎn)介廣西金中軟件有限公司前身是隸屬于廣西電信的成立于1999年的金中信息產(chǎn)業(yè)有限公司，是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)、廣西軟件協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，是國(guó)際軟件巨頭微軟在廣西最大最核心的金牌合作伙伴。是集軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)工程、系統(tǒng)集成和維護(hù)服務(wù)、通信增值業(yè)務(wù)和ISP運(yùn)營(yíng)服務(wù)于一體的高科技IT企業(yè)。公司發(fā)展到今已初具規(guī)模，注冊(cè)資金520萬(wàn)，公司總部設(shè)立于南寧中心地段。在武漢、昆明、保山、太原設(shè)有辦事處。金中公司經(jīng)過(guò)十多年的積累，在企業(yè)信息化、政府行業(yè)信息化、通信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)信息化等方面沉淀了大量?jī)?yōu)秀成功案例，形成了完善的開(kāi)發(fā)體系和大量的軟件模塊，共有60多個(gè)的專利和著作權(quán)。獲得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和廣西區(qū)級(jí)創(chuàng)新基金、科研項(xiàng)目基金，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴能浖鉀Q方案?，F(xiàn)有產(chǎn)品已在國(guó)