導(dǎo)游服務(wù)技能模擬4

導(dǎo)游服務(wù)技能模擬4一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確的答案填在橫線內(nèi)。)1.

______年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲備銀行旅行部，后來該旅行部獨立出來，更名為“中國旅（江南博哥）行社”。A.1921B.1923C.1927D.1937正確答案：B

2.

旅游簽證屬于______。

A．外交簽證

B．公務(wù)簽證

C．普通簽證D．禮遇簽證正確答案：C[解析]旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證(發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員)。

3.

下列各項導(dǎo)游服務(wù)的作用中，不屬于宣傳和反饋作用的是______。

A．承上啟下

B．實現(xiàn)經(jīng)濟效益

C．傳播文化D．連接內(nèi)外正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用主要表現(xiàn)在傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。

4.

導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的______特點。

A．獨立性強

B．腦體高度結(jié)合

C．復(fù)雜多變D．關(guān)聯(lián)度高正確答案：B[解析]從題中“知識”和“體魄”。

5.

______是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A．入店服務(wù)

B．參觀游覽服務(wù)

C．旅途服務(wù)D．送客服務(wù)正確答案：B[解析]參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

6.

要成為高級導(dǎo)游員最短年限是______。

A．2年

B．3年

C．4年D．5年正確答案：C[解析]成為中級導(dǎo)游員的最短年限是2年，成為特級導(dǎo)游員的最短年限是5年。

7.

海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員是按______劃分的。

A．工作能力

B．語言種類

C．職業(yè)性質(zhì)D．業(yè)務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導(dǎo)游員；按技術(shù)等級分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游員。

8.

______不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A.負(fù)責(zé)所有景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題B.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：D[解析]處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題是地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)。

9.

儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的______。

A．外部特征

B．思想修養(yǎng)

C．道德品質(zhì)D．文明程度正確答案：A[解析]儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

10.

在導(dǎo)游的職業(yè)行為規(guī)范中，______是各國倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的情操修養(yǎng)，也是合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A．熱情友好

B．敬業(yè)愛崗

C．愛國D．真誠公道正確答案：C

11.

導(dǎo)游帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖莀_____。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬，按既定方寨辦C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：B[解析]優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，需要領(lǐng)隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊，按既定方案辦，會導(dǎo)致領(lǐng)隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務(wù)的認(rèn)可。

12.

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)該______A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.要求旅游者自行退換C.直接拒絕D.勸阻旅游者息事寧人正確答案：A

13.

如果旅游團坐飛機來京，北京的地陪應(yīng)該在飛機預(yù)定到達(dá)時間前______向問訊處問清準(zhǔn)確抵達(dá)時間。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時正確答案：B[解析]接團當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時間(一般情況下應(yīng)在飛機預(yù)定到達(dá)時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問)。

14.

旅游團參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前______分鐘到達(dá)集合地點。A.10B.15C.20D.30正確答案：A

15.

導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的______，并請領(lǐng)隊通知全團。

A．叫早時間

B．出發(fā)時間

C．行程安排D．早餐時間正確答案：A[解析]導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

16.

旅游者住進(jìn)飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議旅游者將貴重財物______。A.隨身攜帶B.交給飯店保安部C.放在房間隱蔽處D.存入飯店保險柜正確答案：D[解析]進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜，不要隨意放在房間內(nèi)。

17.

地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時起到何時結(jié)束?______A.在從機場或車站、碼頭接到客人時開始，至將客人送上返程交通工具為止B.從接受旅行社下達(dá)的旅行團接待任務(wù)起，至旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止C.從與司機見面迎接客人時開始，至客人離開本地為止D.從接到旅行社各種人員打來的電話開始，至將客人送到返程交通工具處為止正確答案：B[解析]我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來解本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(者)并做好善后工作的全部過程。

18.

喜自由、易激動、愛享受生活是______的心理特征和行為表現(xiàn)。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人正確答案：C[解析]英國人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國人：開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；德國人：踏實，勤奮，不尚虛文。

19.

旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)。其中重感情而輕知識，重細(xì)節(jié)而輕整體，多屬______旅游者。

A．穩(wěn)重型

B．活潑型

C．憂郁型D．急躁型正確答案：C

20.

導(dǎo)游講解主要是通過______來表達(dá)的。A.語言B.表情C.手勢D.動作正確答案：A

21.

中國銀行在兌換旅行支票時收取______的貼息。A.5.5%。B.3.5%。C.7.5%。D.8%。正確答案：C[解析]中國銀行在兌換旅行支票時收取7.5%的貼息。

22.

導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對多次來訪的旅游者，導(dǎo)游員要______。A.注意語言品位B.簡潔明了C.力求深入D.活潑流暢正確答案：C[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對初次遠(yuǎn)道而來的旅游者，導(dǎo)游可講得簡單一些，簡潔明了地作一般性介紹，而對多次來訪的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點。

23.

“看景不如聽景”，講的就是導(dǎo)游員語言具有______，對景點起了畫龍點睛的作用。

A．靈活性

B．鮮明性

C．生動性D．形象性正確答案：C[解析]生動形象、幽默詼諧的導(dǎo)游語言可以給旅游者帶來輕松、快樂和美的享受，可以加深旅游者對旅游目的地名勝古跡、歷史文化、風(fēng)土人情的理解和感受，可以加深對導(dǎo)游講解內(nèi)容的記憶?！翱淳安蝗缏牼啊?，講的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

24.

導(dǎo)游員小王在拿到社里的接待計劃后，注意到該旅游團的游客大都是某大學(xué)的歷史老師，小王考慮到這些游客可能對游覽地的歷史沿革、文化底蘊等比較感興趣，所以打算在講解過程中多講講該部分的內(nèi)容，請問小王的準(zhǔn)備符合導(dǎo)游講解的哪一條原則?______A.正確性原則B.針對性原則C.靈活性原則D.計劃性原則正確答案：C[解析]導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則。針對不同的旅游者靈活變化講解內(nèi)容，正是體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則。

25.

旅游團到西安旅游，當(dāng)下飛機從咸陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶?dǎo)游運用的講解方法是______。A.突出重點法B.制造懸念法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法正確答案：D

26.

導(dǎo)游員小梁在帶一個美國團游覽天安門廣場講解人民大會堂時說：“這是中國的白宮?！睅б粋€英國團的時候又說：“這是中國的國會大廈?！闭垎栃×涸趲F時用了什么樣的講解方法?______A.概述法B.類比法C.突出重點法D.制造懸念法正確答案：B[解析]所謂“類比法”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。是用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。美國旅游團對本國的白宮比較熟悉，英國團對英國國會大廈比較熟悉，導(dǎo)游員小梁將中國的人民大會堂與白宮和國會大廈比較，便于他們理解。

27.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，采用向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的方法是______。A.類比法B.制造懸念法C.問答法D.觸景生情法正確答案：C[解析]導(dǎo)游員采用提問題的方法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者、導(dǎo)游員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感和自我成就感。

28.

欣賞吉林霧凇時，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中______的重要性。A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時機正確答案：D

29.

導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.規(guī)范性B.正確性C.針對性D.計劃性正確答案：C[解析]旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨特之處。在帶團過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

30.

導(dǎo)游員在進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時不正確的是______。A.講解內(nèi)容相對其中B.講解適時適量C.根據(jù)旅游者特點進(jìn)行講解D.力求面面俱到正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時要注意有所取舍，切忌不加取舍，面面俱到。

31.

錯接屬于______。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.安全事故D.交通事故正確答案：A[解析]所謂錯接，是指導(dǎo)游員接了不該接的旅游團(者)，屬于完全責(zé)任故障。

32.

旅游團推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應(yīng)______。A.制定新計劃，把原有計劃中的景點和服務(wù)都安排進(jìn)去B.執(zhí)行原計劃，對游客的損失進(jìn)行補償C.制定新計劃，選擇具有代表性的景點D.執(zhí)行原計劃，刪除已耽誤的景點和服務(wù)正確答案：A[解析]旅游團推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動時間。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內(nèi)所有景點的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽。題目中前提是在實踐允許的條件下。

33.

當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該______。A.聽之任之B.給予協(xié)助C.斷然拒絕D.婉言拒絕正確答案：C

34.

發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好______工作。A.保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者情緒B.保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織游客與壞人搏斗C.保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者情緒D.保護旅游者的人身與財產(chǎn)全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者情緒正確答案：A[解析]發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；立即報警；及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；安定旅游者的情緒；寫出書面報告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。

35.

陽光旅行社在接待一香港旅游團時，一游客丟失了其來往內(nèi)地的通行證，此時______。A.由旅行社進(jìn)行掛失和補辦手續(xù)B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補辦手續(xù)C.游客自己向遺失地僑務(wù)辦公室辦理掛失和補辦手續(xù)D.失主持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安局報失，并由其簽發(fā)《中華人民共和匡出境通行證》正確答案：D

36.

在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由______保管。A.旅游者本人B.領(lǐng)隊C.全陪D.地陪正確答案：A[解析]在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由旅游者本人保管。導(dǎo)游員在工作中需要使用旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。

37.

旅游者欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，旅游者離去前想請導(dǎo)游代為購買并托運，對此要求，導(dǎo)游一般應(yīng)______。A.積極按游客要求辦理B.婉言拒絕C.收取足夠錢款后辦理D.請示領(lǐng)導(dǎo)后接受委托正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在替旅游者購買并托運當(dāng)時缺貨的商品時，如果旅游者所見商品與到手商品有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩。因而，原則上應(yīng)予以婉言拒絕。

38.

旅游團在某飯店人住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作正確答案：C[解析]旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費。

39.

計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與______商量，然后安排。A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者正確答案：D

40.

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有______，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A.宣傳材料B.食品C.信件D.應(yīng)稅物品正確答案：B[解析]對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

41.

外國游客攜帶我國文物出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國______的出口許可證明。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.文物原擁有單位C.文物管理部門D.市以上旅游行政部門正確答案：C[解析]外國游客攜帶我國文物出境(包括古舊圖書、字畫等)，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的出口許可證明，不能提供證明的不準(zhǔn)攜出。

42.

導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是______。A.詢問領(lǐng)隊如何處理B.報告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中國人的道德觀念正確答案：D

43.

中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于______的立場。A.個人B.民族C.中立D.國家正確答案：D[解析]由于中外國情不同、歷史文化背景不同、政治見解不同，因此在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有時甚至分歧很大，這是很正常的。作為導(dǎo)游員，要立足于國家的立場。

44.

單一性故障和復(fù)合性故障是按______劃分的。A.狀態(tài)B.發(fā)生原因C.危害程度D.處理時涉及面大小正確答案：D

45.

偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬______。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型正確答案：B[解析]活潑型旅游者生性開朗樂觀，喜歡集體活動和參與性強的游覽項目，偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點。導(dǎo)游員在服務(wù)時要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事和傳說，少說理論和觀點。

46.

文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮。一旦發(fā)表，______。A.導(dǎo)游員必須接受B.會影響到所有游客C.導(dǎo)游員要愉快接受D.希望得到導(dǎo)游員的重視正確答案：D[解析]文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

47.

______和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A.高度B.知識C.時機D.距離正確答案：D[解析]距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

48.

補償法分為______補償法和精神補償法。A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力C.物質(zhì)補償法D.游覽意識正確答案：C[解析]從物質(zhì)或精神上給予補償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補償法。補償法包括物質(zhì)補償法和精神補償法。

49.

導(dǎo)游人員走姿的基本要求是______。A.穩(wěn)重、自然B.端正、安穩(wěn)C.從容、輕快D.禮貌、文雅正確答案：C[解析]帶團行進(jìn)時，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，慌張奔跑等情況，也不要在行走時吃東西、吸煙。

50.

旅游團游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是______。A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.同類比擬法D.突出重點法正確答案：B[解析]畫龍點睛法是指用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的講解方法。顯然題中的導(dǎo)游員正是運用該種導(dǎo)游講解方法。

51.

當(dāng)旅行團來到武漢時，導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時，講到正是用梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強意志。這是采用了______導(dǎo)游講解法。A.突出重點法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.觸景生情法正確答案：D[解析]觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點帶面的作用；第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。

52.

團體包價旅游，每人有______公斤的行李服務(wù)。A.10B.20C.80D.40正確答案：B

53.

10名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式稱為______。A.小包價旅游B.半包價旅游C.散客包價旅游D.組合旅游正確答案：C[解析]散客旅游包價服務(wù)項目與團體包價旅游相同。

54.

有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員做法錯誤的是______。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院正確答案：A[解析]游客突發(fā)心臟病時，不能抬背游客。

55.

導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施不包括______。A.提前到達(dá)接站地點B.接團時認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)C.和旅行社部門經(jīng)理一起接團D.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團正確答案：C

56.

下列情形中，出國可免辦簽證的是______。A.公務(wù)出差B.旅游C.探親D.國家間有互免簽證協(xié)議的正確答案：D

57.

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是______。A.披裹浸濕的衣、被B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行正確答案：C[解析]當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時，不可打開房門，由此可能致使空氣對流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。

58.

乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機場建設(shè)費為______元人民幣。A.70B.10C.100D.90正確答案：B

59.

目前國內(nèi)航班編號中的第一個數(shù)字表示______。A.該航班的具體編號B.該航班為回程航班C.執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼D.該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼正確答案：C[解析]中國國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次。

60.

下列______不能走綠色通道。A.持外交簽證護照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者正確答案：B

二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確的答案填在相應(yīng)的位置上。)1.

我國導(dǎo)游員的分類標(biāo)準(zhǔn)一般是按______進(jìn)行的。A.工作范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.使用語種D.技術(shù)等級正確答案：ABCD

2.

導(dǎo)游員在上團前要做好儀容儀表方面的準(zhǔn)備，下列符合要求的是______。A.導(dǎo)游員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作B.必須佩帶導(dǎo)游證C.盡量化濃妝，可以吸引游客的注意D.衣著要整潔、大方、自然，佩帶首飾要適度正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游員不宜濃妝艷抹。

3.

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在______方面所起到的重要作用。A.了解中國B.宣傳中國C.民間交往D.發(fā)展國際旅游業(yè)正確答案：ABC

4.

在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括______。A.回顧旅游活動，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求旅游者的意見及建議D.期待與旅游者的再次相逢，表達(dá)美好祝愿正確答案：ABCD

5.

導(dǎo)游服務(wù)的獨立性很強，主要表現(xiàn)在______。A.獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立地處理旅游中的各種問題C.獨立地執(zhí)行旅游計劃D.獨立地處理游客的各種投訴正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游服務(wù)是獨立性很強的工作。導(dǎo)游員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，獨自帶團外出旅游往往要獨當(dāng)一面。導(dǎo)游員要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，獨立地執(zhí)行旅游計劃，組織活動。尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游員還要獨立地、合情合理地進(jìn)行處理。

6.

下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故?______A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實交通票據(jù)C.游客走失或不聽安排D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員正確答案：ABCD[解析]A、B、C、D四種情況均有可能造成誤機、車、船事故。

7.

下列屬于海外領(lǐng)隊的職責(zé)的是______。A.落實旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團結(jié)工作正確答案：AC[解析]B項中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項中內(nèi)容是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)。

8.

下列屬于全陪的主要職責(zé)的有______。A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作正確答案：AC[解析]B項是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)，D項是地陪的職責(zé)。

9.

導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是______。A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國家形象的代表正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是“游客之友”’旅游者來到旅游地旅游，對很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計劃；同時，傳播旅游地的形象，成為國家形象的代表。

10.

安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)______觀賞節(jié)奏。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導(dǎo)游結(jié)合D.隨興致而定正確答案：ABC

11.

國內(nèi)旅游中，導(dǎo)游服務(wù)集體是由______構(gòu)成。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AB[解析]國內(nèi)旅游中，導(dǎo)游服務(wù)集體是由全陪和地陪構(gòu)成。領(lǐng)隊多由旅游者代表充當(dāng)，而非導(dǎo)游；全陪是組團旅行社委派的導(dǎo)游員；地陪是地接旅行社委派的導(dǎo)游員。

12.

節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一。一般是指導(dǎo)游講解的______。A.語速B.語調(diào)C.語音D.語素正確答案：AB

13.

下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍?______A.市內(nèi)交通服務(wù)B.現(xiàn)場參觀訪問C.委托代辦服務(wù)D.飯店叫醒服務(wù)正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等。

14.

下列旅客中可免交機場建設(shè)費的有______。A.持公務(wù)護照的出境旅客B.持外交護照的出境旅客C.嚴(yán)重傷殘旅客D.12周歲以下的兒童正確答案：BD[解析]中國民航總局最近制定新規(guī)定，有下列情況的旅客可免交機場建設(shè)費：一是在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)的國際乘客，未出隔離區(qū)的；二是乘坐國際航班出境及乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港的持外交護照的旅客；三是持半票的12歲(含12周歲)以下的兒童；四是乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日(與機票所到的下一航班起飛時間間隔8小時以內(nèi))。

15.

領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括______。A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票正確答案：ABCD

16.

導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于入店服務(wù)的是______。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團用好第一餐正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、確定叫早時間。

17.

導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是?______A.存在安全問題時B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷rC.旅游團即將離開本地時D.影響旅游活動順利進(jìn)行時正確答案：ACD[解析]需勸阻游客自由活動的幾種情況是旅游團即將離開本地；當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不

理想；在江河湖海等存在一定危險的情況下；不對外開放區(qū)。

18.

南京祿口國際機場因故臨時空中管制，計劃中的航班都無法按時起飛，造成誤機故障的發(fā)生，導(dǎo)游員具體應(yīng)______。A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B.向旅游團(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.一旦落實了新的航班(車次)，要及時通知下一站地接社正確答案：ABCD[解析]一旦發(fā)生了誤機(車)故障，導(dǎo)游員必須迅速果斷地采取措施進(jìn)行補救，盡量減少各方面的損失。具體處理措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與航空公司(車站)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，以減少滯留的時間，降低對后續(xù)行程的負(fù)面影響，必要時，可以根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的意見采取包機(車)或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦落實了新的航班(車次)，要及時通知下一站地接社；向旅游團(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。責(zé)任者應(yīng)按旅行社的規(guī)章承擔(dān)經(jīng)濟損失和相應(yīng)的處罰。

19.

幽默在導(dǎo)游中可以起到______的作用。A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂正確答案：ABCD

20.

送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是______。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目正確答案：ABCD[解析]送行前的業(yè)務(wù)包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

21.

常見的靈活觀景賞美方法有______。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞距離和位置C.觀賞時機D.心理距離正確答案：ABC[解析]D項的心理距離就屬于靈活掌握觀賞距離的一種。

22.

虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的______。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事正確答案：BD[解析]A項和C項是虛實結(jié)合法中“實”的所指。

23.

一法國旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)______。A.調(diào)整活動日程B.報告組團社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社正確答案：ABC[解析]若旅游團因故延長在某地的逗留時間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時，調(diào)整活動日程。

24.

旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.協(xié)助購買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕D.提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往正確答案：AD[解析]部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

25.

導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時，錯誤做法是______。A.不宣傳“無神論”B.不宣傳“無神論”，但可批評“有神論”C.可參與“無神論”、“有神論”的討論D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”，作適當(dāng)宣傳正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論，因此，綜合考慮。

26.

旅游團抵達(dá)接站地點，導(dǎo)游員的服務(wù)工作包括______。A.認(rèn)找旅游團B.核實人數(shù)C.集合登車D.協(xié)助辦理入店手續(xù)正確答案：ABC[解析]協(xié)助辦理入店手續(xù)屬于抵達(dá)飯店后的入店服務(wù)。

27.

導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及______。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷正確答案：ACD[解析]與旅游者交談首先要有適當(dāng)?shù)臅r機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當(dāng)?？上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?，與西方旅游者談風(fēng)土人情等等，凡屬私人生活方面的如工資收入，婚姻狀況，女性年齡，家庭財產(chǎn)，服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

28.

如果旅游者突患重病的話，導(dǎo)游員做法正確的有______。A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救B.如在前往景點途中，立即將其送往就近的醫(yī)院C.如在前往景點途中，攔車將其送醫(yī)院，必要時終止旅行D.如在飯店中，請飯店聯(lián)系車輛，立即送醫(yī)院正確答案：AB[解析]如果旅游者在前往景點游覽途中突患重病的話，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時打120求助。如果酒店沒有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過分析可知攔車和請飯店聯(lián)系車輛都不恰當(dāng)。因此，答案選AB。

29.

旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有______。A.及時替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)B.通知保險公司C.送醫(yī)院治療，費用由傷者自理D.做好善后處理，如報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團手續(xù)、向保險公司索賠正確答案：ABD[解析]旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)做力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。當(dāng)旅游團中有人中暑，骨折，心臟病猝發(fā)，被蝎、蜂嚴(yán)重蜇傷，被蛇咬傷時，導(dǎo)游員應(yīng)報告旅行社，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療、搶救。同時，注意保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司或其分支公司、公安、醫(yī)療等單位，取得公安、醫(yī)療及承保保險公司或其分支公司等單位的有效憑證，撰寫出險情況說明書，由組團社向承保保險公司理賠。

30.

誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.立即向旅行社有關(guān)部門報告B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站D.向旅游團賠禮道歉正確答案：ABCD

31.

下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有______。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯正確答案：BC[解析]AD是地陪的原因造成的漏接。

32.

一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員正確的做法是______。A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材B.不準(zhǔn)攜帶麝香出境C.說明出境時只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價購買D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行正確答案：ABD[解析]旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元，超出上述規(guī)定限值的中成藥、中藥材不準(zhǔn)出境。

33.

導(dǎo)游員在工作中，不僅要用自己的專業(yè)技能努力做好服務(wù)工作，而且要注意自己的行為，下列各項中導(dǎo)游員行為正確的一項是______。A.保持良好的第一印象和最終印象B.不遲到、不早退C.在導(dǎo)游過程中擅自離團D.不欺騙旅游者正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游員在日程規(guī)定的景點和時間內(nèi)，必須與旅游者在一起，現(xiàn)在常見一些導(dǎo)游員在景點門口簡單規(guī)定了集合時間、地點，就擅自離去，這是極其不負(fù)責(zé)任的。

34.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.依賴B.好奇C.受外界影響大D.謹(jǐn)慎正確答案：ABC[解析]D項屬于女性旅游者的個性心理。

35.

游客至上是______。A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨C.是旅游業(yè)的行為指南D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項不正確。

36.

如果游客要求不參加計劃內(nèi)安排的文娛活動，而要觀看另一場演出，旅行社應(yīng)該______。A.堅持按照原計劃進(jìn)行，對個別游客的要求不予理睬B.如果時間無法安排，需要做耐心解釋工作C.若時間允許又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換D.即使時間上允許，也要顧全大局，不同意個別顧客的單獨要求正確答案：BC

37.

一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的錯誤做法是______。A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費)C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費)D.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝正確答案：CD[解析]旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

38.

人們相見握手時，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手正確答案：ACD[解析]相見握手時，交叉握手、握手時與他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不禮貌的行為。

39.

旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意______。A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店正確答案：ABD[解析]旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

40.

面對旅游者討論中國人口多的問題，應(yīng)該______。A.嚴(yán)正駁斥B.客觀公正C.耐心解釋D.態(tài)度明確正確答案：BCD[解析]中國人口多這是一個不爭的事實，這一現(xiàn)象是由許多因素造成的，外國游客不了解中國的國情，認(rèn)識有所偏差。導(dǎo)游人員應(yīng)該態(tài)度明確，客觀、公正地對這一事實從歷史原因等角度進(jìn)行解釋，并說明中國對于全球經(jīng)濟的貢獻(xiàn)以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。

41.

在遞交名片時，下面做法正確的是______。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片正確答案：ACD[解析]應(yīng)雙手接過對方遞來的名片，并點頭致謝。接過后應(yīng)認(rèn)真讀一遍，最好將對方的姓名和主要職稱、身份輕聲讀出，以示尊重。接受名片并認(rèn)真看過后，要當(dāng)對方面認(rèn)真收好，不能隨意將他人的名片放在一邊或褲子后側(cè)口袋里。

42.

導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊關(guān)系的原因包括______。A.與領(lǐng)隊建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊不好意思發(fā)難B.與領(lǐng)隊建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益C.有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率D.有助于導(dǎo)游人員較深人地了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作正確答案：CD[解析]導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。A項雖然可能會導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項導(dǎo)游員與領(lǐng)隊搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場，而非處于私利。

43.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為______。A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間正確答案：AB

44.

旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由______承擔(dān)。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AC

45.

在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到“鮮明”的效果，可以采用的方法有______。A.排比B.對比C.遞進(jìn)D.夸張正確答案：ABCD[解析]排比、對比、遞進(jìn)、夸張、反復(fù)都是寫作鮮明導(dǎo)游詞的方法。

46.

下列屬于運用觀景審美的觀賞時機方法的是______。A.清明踏青B.重陽登高C.秋賞紅葉D.晚霞夕照正確答案：ABCD[解析]清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

47.

導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的______。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.女性可以戴薄手套與他人握手D.多人握手時交叉握手正確答案：ABD[解析]對于該類題目的把握，即使沒有學(xué)過旅游服務(wù)規(guī)范這門課程，從禮儀角度考慮，也能很快做出正確答案。

48.

在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行______。A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯正確答案：BCD[解析]在中國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行逃匯、炒匯、套匯。

49.

導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有______。A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車B.建議他少看車外移動物體C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥D.請其在臍部貼橡皮膏等正確答案：ABD[解析]暈車、暈機、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)；盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

50.

為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游員采取的措施正確的有______。A.提醒旅游者不要將房號隨便告訴他人B.進(jìn)住飯店后，建議旅游者自己保管好貴重物品C.旅游活動中，發(fā)現(xiàn)可疑隋況時，及時提醒旅游者注意D.旅行車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車正確答案：ACD[解析]進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜，不要隨意放在房間里。

三、判斷題1.

查爾斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。正確答案：B[解析]托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

2.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶。它把旅游接待服務(wù)中的其他各項服務(wù)有機地聯(lián)系起來，使之互相配合。正確答案：A

3.

導(dǎo)游人員按使用語言劃分為英語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員按使用語言劃分為外語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。

4.

旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房，若有空房，可以適當(dāng)予以滿足，或請全陪在內(nèi)部調(diào)。正確答案：B[解析]旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房，若有空房，可以適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)。

5.

導(dǎo)游講解技巧中的“類比法”，是指以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。正確答案：A

6.

導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。正確答案：A

7.

虛實結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的歷史背景、名間傳說等。正確答案：A

8.

運用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人入勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當(dāng)也會影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級趣味，品位不高。

9.

正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。正確答案：A

10.

旅游團中多數(shù)人對導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見此情況應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容，與游客多做溝通，而不應(yīng)停止講解，讓其自由活動。正確答案：A

11.

導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，但不用“游客們”的稱呼。正確答案：A

12.

散客旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。正確答案：B[解析]導(dǎo)游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

13.

民航規(guī)定在飛機離站前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價的20%的退票手續(xù)費。正確答案：A

14.

旅游團乘國際航班出境，最好提前1小時到達(dá)機場。正確答案：B[解析]旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達(dá)機場。

15.

所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。正確答案：B[解析]在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

16.

乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不交機場建設(shè)費。正確答案：A

17.

1—1.5米的兒童乘火車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。正確答案：A

18.

北京到南京的鐵路長1100公里，車票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎阌行跒?天。正確答案：B[解析]車票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?00公里以內(nèi)為2日，超過500公里時，每增加500公里增加1日，不滿500公里的尾數(shù)也按1日計算，北京到南京的鐵路長1100公里，按此方法，車票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎阌行跒?天。

19.

可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴(yán)禁隨身攜帶，也不能作為行李托運。正確答案：B[解析]可以作為行李托運。

20.

外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。正確答案：A

四、案例分析題(每個選擇題可有一個或多個正確答案。)

導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。1.

為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用______。A.握手禮B.合掌禮C.鞠躬禮D.擁抱禮正確答案：C[解析]在社交禮儀上，韓國一般不采用握手作為見面的禮節(jié)。韓國人見面時的傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，晚輩、下級走路時遇到長輩或上級，應(yīng)鞠躬、問候，站在一旁，讓其先行，以示敬意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手，握手時或用雙手，或用左手，并只限于點一次頭。

2.

在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著______的原則。A.賓客至上B.合理而可能C.請示匯報原則D.不卑不亢正確答案：BC[解析]旅游者在旅游中往往有求全，要求高的心理，經(jīng)常提出一些苛刻無理的要求，遇上這種游客就必須堅持這項原則。當(dāng)旅游者提出過高的要求時，導(dǎo)游員必須仔細(xì)認(rèn)真地傾聽，冷靜分析旅游者的意見是否合理，有無實現(xiàn)的可能。對其合理的要求要給予肯定，并想方設(shè)法去辦。對不合理的要求要給予耐心細(xì)致解釋，要合情合理，使旅游者心悅誠服。另外，導(dǎo)游員在應(yīng)對旅游者提出的個別要求時，有時會碰到一些政策、法規(guī)界定不明確，或者明知有可能產(chǎn)生某些不當(dāng)后果而旅游者又強烈要求予以滿足的要求，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該多向旅行社領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請求指示，并將領(lǐng)導(dǎo)的意見向旅游者耐心