企業(yè)咨詢管理制度

企業(yè)咨詢管理制度一、制度目的本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部咨詢活動(dòng)的管理，提高咨詢效果和工作質(zhì)量，保持企業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部咨詢活動(dòng)及咨詢師的管理。三、定義和職責(zé)1.咨詢活動(dòng)咨詢活動(dòng)是指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的專業(yè)咨詢服務(wù)，旨在供應(yīng)解決問題、改進(jìn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程等方面的建議和引導(dǎo)。2.咨詢師咨詢師是指具備肯定專業(yè)知識(shí)與技能，能夠?yàn)槠髽I(yè)供應(yīng)咨詢服務(wù)的人員。3.咨詢需求方咨詢需求方是指企業(yè)內(nèi)部需求咨詢服務(wù)的部門或個(gè)人。4.咨詢項(xiàng)目咨詢項(xiàng)目是指特定的咨詢活動(dòng)，可以是單個(gè)項(xiàng)目或一系列相關(guān)項(xiàng)目的集合。5.咨詢委托方咨詢委托方是指向咨詢師提出咨詢委托的部門或個(gè)人。6.咨詢報(bào)告咨詢報(bào)告是指咨詢師依據(jù)咨詢活動(dòng)的結(jié)果，撰寫的認(rèn)真報(bào)告，包含問題分析、解決方案和建議等內(nèi)容。四、咨詢流程1.咨詢需求確認(rèn)咨詢委托方通過書面或口頭形式向企業(yè)內(nèi)部指定的咨詢申請(qǐng)部門提出咨詢需求。2.咨詢項(xiàng)目立項(xiàng)咨詢申請(qǐng)部門收到咨詢需求后，進(jìn)行初步評(píng)估，并確定咨詢項(xiàng)目是否符合企業(yè)發(fā)展需要和資源本領(lǐng)。假如符合條件，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層申請(qǐng)立項(xiàng)并提交項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算。3.咨詢師選拔和委托企業(yè)咨詢委員會(huì)或指定部門依據(jù)咨詢項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，組織相關(guān)人員進(jìn)行咨詢師的選拔，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇合適的咨詢師進(jìn)行委托。4.咨詢準(zhǔn)備和執(zhí)行咨詢師在委托后進(jìn)行準(zhǔn)備工作，包含數(shù)據(jù)收集、問題分析、調(diào)研等，然后訂立認(rèn)真的咨詢方案，并與咨詢委托方進(jìn)行溝通和確認(rèn)。在確認(rèn)后，咨詢師進(jìn)行咨詢活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行，并依據(jù)需要與咨詢需求方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。5.咨詢報(bào)告和總結(jié)咨詢師依據(jù)咨詢活動(dòng)的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，撰寫咨詢報(bào)告并提交給咨詢委托方和咨詢需求方。同時(shí)，咨詢師需要進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)并提出改進(jìn)建議，用于提高咨詢活動(dòng)質(zhì)量和效果。6.咨詢?cè)u(píng)估和反饋?zhàn)稍兾蟹胶妥稍冃枨蠓綄?duì)咨詢活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并供應(yīng)反饋看法和建議。同時(shí)，咨詢師進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。五、咨詢師管理1.咨詢師資質(zhì)和素養(yǎng)要求企業(yè)對(duì)咨詢師的資質(zhì)和素養(yǎng)有肯定要求，包含專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素養(yǎng)等。咨詢委員會(huì)或指定部門負(fù)責(zé)審核和評(píng)估咨詢師的申請(qǐng)，并決議是否批準(zhǔn)咨詢師資格。2.咨詢師考核和獎(jiǎng)懲企業(yè)依照肯定的考核制度對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)估，包含項(xiàng)目報(bào)告的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、效率等方面。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)咨詢師予以嘉獎(jiǎng)或懲罰。3.咨詢師培訓(xùn)和溝通企業(yè)需要定期組織咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，提高咨詢師的專業(yè)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包含行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢方法和工具的更新等。六、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.保密原則企業(yè)對(duì)咨詢活動(dòng)涉及的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密，咨詢師和員工必需遵守保密商定，不得泄露相關(guān)信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬咨詢活動(dòng)產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)全部，咨詢師具有使用權(quán)但無權(quán)轉(zhuǎn)讓或復(fù)制相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)企業(yè)需要采取合理的措施保護(hù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。七、制度執(zhí)行與監(jiān)督1.制度執(zhí)行企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保咨詢活動(dòng)的順利進(jìn)行和有效管理。2.監(jiān)督與矯正企業(yè)內(nèi)設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)咨詢活動(dòng)的